V posledních několika letech se nákupní zvyky změnily. Více zákazníků se nyní při výběru spoléhá na umělou inteligenci, než aby procházeli dlouhé seznamy produktů.
Zákazníci chtějí jasné srovnání. A chtějí mít jistotu, že dělají správné rozhodnutí.
Tato změna je patrná zejména v oblasti elektronického obchodování. Při online nakupování je často důležitější rychlost a přehlednost než desítky možností.
Jak dříve fungovalo vyhledávání na Amazonu
Amazon se dlouhá léta spoléhal na klasický model vyhledávání. Zákazník zadal klíčová slova, Amazon zobrazil výsledky a zákazník zúžil seznam. Filtry pomáhaly, recenze potvrzovaly kvalitu a produktové stránky dokončily práci.
Prodejci se naučili v tomto systému uspět. Psali nabídky kolem klíčových slov s vysokým záměrem, stanovovali ceny tak, aby byli konkurenceschopní, a udržovali silné signály výkonu, aby se dostali na přední místa a dosáhli konverze.
Tento model funguje dodnes. Ale už to není jediný způsob, jak zákazníci objevují produkty na Amazonu.
Představujeme Rufus: nákupního asistenta Amazonu s umělou inteligencí
V roce 2024 představil Amazon Rufus, nákupního asistenta s umělou inteligencí. Ten přináší nový způsob prozkoumávání produktů.
Místo zadávání několika klíčových slov mohou lidé klást celé otázky. Rufus odpovídá návrhy, krátkými vysvětleními a výběrem produktů na základě toho, co chtějí dělat.
Tím se objevování produktů posouvá od názvů produktů k záměru. Nakupující nyní hledají položky pro konkrétní činnost nebo příležitost, porovnávají podobné možnosti, zjišťují, čím se jeden model liší od druhého, nebo kontrolují, zda je cena přiměřená.
Rufus může také zvýraznit relevantní nabídky a pomoci rychleji zúžit seznam.
V mnoha vyhledáváních se Rufus objevuje brzy. Nakupující mohou vidět jeho doporučení ještě předtím, než projdou běžné výsledky nebo otevřou několik stránek s produkty. Postupem času se stává více než jen rychlým pomocníkem.
Je dokonalým společníkem při nakupování od první otázky až po konečný výběr.
Rufus je již k dispozici zákazníkům ve Spojených státech, Velké Británii a Indii a nyní se zavádí v beta verzi na několika evropských trzích, včetně Německa, Francie, Itálie a Španělska.
Co se děje v zákulisí
Rufus není jen nový vyhledávací filtr. Je navržen jako asistent s umělou inteligencí, který provází nakupující od objevování produktů až po jejich nákup.
Funguje na platformě Amazon Bedrock a využívá několik velkých jazykových modelů, včetně Anthropic’s Claude Sonnet, Amazon Nova a vlastních modelů Amazonu. V závislosti na otázce Amazon směruje požadavek k nejvhodnějšímu modelu, aby na něj rychle a přesně odpověděl.
Rufus čerpá informace z mnoha míst najednou. Patří mezi ně produktový katalog Amazonu, atributy a varianty produktů, ceny a dostupnost, recenze zákazníků a otázky a odpovědi komunity. Amazon také obohacuje tato data o další důvěryhodné zdroje.
Díky tomu může Rufus odpovídat jak na obecné, tak na podrobné otázky. Může navrhnout nejlepší produkt pro konkrétní použití nebo vysvětlit malé rozdíly mezi podobnými položkami.
Rufus také rozumí kontextu. Pamatuje si, na co se zákazník již ptal, a v průběhu konverzace upravuje doporučení. Vyhledávání se při každé otázce neresetuje.
Důležitým faktorem je personalizace. Rufus využívá historii prohlížení, nákupy a preference, aby zajistil, že výsledky budou přizpůsobeny jednotlivci.
Může také provádět akce. Rufus přidává položky do košíku, sleduje změny cen, objednává produkty a může dokonce nakupovat položky, když je dosaženo cílové ceny.
Co Rufus mění pro prodejce
Rufus mění způsob, jakým jsou produkty objevovány na Amazonu. V mnoha případech se zákazníkům nyní zobrazují doporučení AI ještě předtím, než se dostanou k tradičním výsledkům vyhledávání.
To znamená, že samotné hodnocení klíčových slov již nestačí.
Aby Rufus mohl doporučit produkt, potřebuje jasná a spolehlivá data. Nehádá. Neopravuje chyby. Pracuje pouze s tím, co existuje v systémech Amazonu.
Analyzuje například názvy, atributy, varianty, logiku multipacků, ceny, dostupnost, rychlost dodání, recenze a otázky a odpovědi. Pokud něco chybí nebo je nekonzistentní, je produkt těžší porovnat.
Výsledek je jednoduchý. Nekonzistentní produkt se s menší pravděpodobností objeví v doporučeních založených na umělé inteligenci.
Prodejci se tedy musí zaměřit na jiné věci. Klíčová slova jsou stále důležitá, ale čistá a konzistentní data jsou důležitější.
Jak Rufus vytváří doporučení
Amazon nezveřejňuje oficiální dokumentaci, která by vysvětlovala, jak Rufus vybírá nebo hodnotí produkty. Neexistuje žádný průvodce pro prodejce ani Seznam signálů, podle kterých by bylo možné optimalizovat. Přesto Rufus poskytuje prodejcům užitečné informace prostřednictvím svých odpovědí na otázky.
Pokud například zákazník vyhledává „domácí potřeby pro nový dům“, Rufus nevrátí náhodný seznam oblíbených položek. Nejprve interpretuje požadavek jako scénář zařízení. Rozumí tomu, že zákazník pravděpodobně zařizuje nebo organizuje nový prostor a nehledá jeden konkrétní produkt.
Pokud se zákazník poté zeptá, proč byly vybrány určité položky, Rufus poskytne vysvětlení.
Hovoří o záměru požadavku, dostupném kontextu z nedávných vyhledávání, relevanci produktů pro danou situaci a praktických omezeních, jako je prostor. Vyhýbá se zmínkám o filtrech, atributech nebo klíčových slovech.
Na základě toho mohou prodejci učinit rozumný předpoklad. Rufus neuvažuje v SKU nebo kategoriích. Hodnotí, zda produkt odpovídá reálnému použití a zda má Amazon dostatek jasných údajů, aby jej mohl s jistotou doporučit.
Kde se M2E Cloud hodí
Rufus je plně spravován společností Amazon. M2E Cloud s Rufusem přímo nekomunikuje a nemůže ovlivňovat doporučení AI.
M2E Cloud vám pomáhá poskytovat Amazonu vysoce kvalitní, dobře strukturované a konzistentní údaje o produktech, zejména při vytváření nových ASIN. Při prodeji pod stávajícími ASIN nemůžete měnit hlavní obsah produktu, který používají systémy Amazonu.
U nových ASIN můžete použít Vlastní atributy M2E k přidání informací o produktech, které nejsou ve vašem stávajícím katalogu. Můžete vyplnit potřebné údaje, abyste správně popsali své produkty pro Amazon, aniž byste měnili původní data ve svém obchodě.
Při připojení ke stávajícím ASIN můžete ovládat pouze podrobnosti na úrovni nabídky, jako je cena, dostupnost skladových zásob a doba zpracování. Pravidla prodeje v M2E Cloud pomáhají udržovat tyto hodnoty stabilní a v souladu s předpisy.
Jako závěrečnou kontrolu kvality provede M2E Listing Validator Assistant kontrolu vašich nabídek před jejich odesláním na Amazon a upozorní vás na mezery nebo chyby v údajích o produktech. Pomůže vám tak snížit počet neúspěšných nabídek a udržet váš katalog v souladu s požadavky Amazonu.
Shrnutí
Rufus využívá umělou inteligenci při vyhledávání produktů zákazníky na Amazonu. Ovlivňuje způsob, jakým zákazníci prozkoumávají možnosti, porovnávají položky a rozhodují se.
Jako prodejce nemůžete Rufus přímo optimalizovat. Můžete však ovlivnit to, s čím pracuje, tím, že budete udržovat údaje o své nabídce jasné a konzistentní. Přesné a úplné informace o produktech jsou nyní požadavkem, nikoli bonusem.
M2E Cloud umožňuje obchodníkům udržovat svá data přehledná a uspořádaná, čímž zajišťuje, že jejich produkty jsou vždy dostupné a připravené pro nákupní zážitek s Rufusem.
