Přemýšleli jste někdy o tom, jak je možné, že někteří prodejci Amazonu mají svůj osud na obrovském trhu pod kontrolou, zatímco jiní se zdají být ztraceni ve změti? Tajemství může spočívat ve strategické volbě mezi službou Merchant Fulfilled Network (MFN/FBM) a Fulfilment by Amazon (FBA). Jste zvědaví, zda odhalíte záhadu „Co je FBM/MFN?“. Vydejte se s námi na cestu, na níž se vaše rozhodnutí o plnění stanou kompasem, který bude řídit váš úspěch na digitálních pultech Amazonu. Jste připraveni objevit poznatky, které změní pravidla hry a které mohou vaše podnikání nasměrovat na novou trajektorii?
Pojďme si rychle projít hlavní pojmy:
– Fulfilled by Merchant (FBM) nebo Merchant Fulfilled Network (MFN) je způsob vyřizování objednávek na Amazonu, kdy prodejci samostatně řeší všechny aspekty, včetně skladování zásob, balení a přímé přepravy k zákazníkům. Tato metoda poskytuje prodejcům naprostou autonomii při řízení logistiky a spolupráci se zákazníky v průběhu celého procesu plnění.
– Služba Fulfilment by Amazon (FBA) neboli Amazon Fulfilment Network (AFN) je pro prodejce něco jako osobní asistent. Vy pošlete své produkty do Amazonu a ten se postará o všechno – skladování, balení, přepravu, komunikaci se zákazníky a vyřizování vrácení zboží. Je to pohodlný způsob, jak prodávat více a oslovit zákazníky Prime, aniž byste se museli zabývat detaily.ed down in the details.
Co je to MFN na Amazonu?
Služba Fulfilled by Merchant (FBM) nebo Merchant Fulfilled Network (MFN) umožňuje provozovat vlastní obchod v rámci Amazonu. S FBM/MFN přebíráte odpovědnost za úkoly, jako je udržování zásob, balení a odesílání, na rozdíl od Amazonu, který tyto aspekty řeší za vás.
V rámci FBM/MFN je klíčovým aspektem přímá komunikace se zákazníky. Spolupracujete s nimi, řešíte dotazy, poskytujete aktualizace objednávek a pomáháte s případnými problémy, čímž podporujete osobnější vztah s vašimi kupujícími.
Pokud jde o dopravu, máte možnost flexibilně nastavit ceny a určit rychlost doručení podle svých preferencí. Na rozdíl od Fulfilment by Amazon (FBA), kde vše řídí Amazon, máte díky FBM/MFN vše pod kontrolou vy.
Z hlediska nákladů poskytuje FBM/MFN větší autonomii. Amazon nevybírá poplatky za prováděné služby, což vám umožňuje optimalizovat obchodní operace nákladově efektivním způsobem.
FBM/MFN se v podstatě podobá provozování vlastního obchodu na Amazonu, který vám dává kontrolu nad provozními detaily, přímou interakcí se zákazníky, pravidly přepravy a řízením nákladů.
Jaký je rozdíl mezi FBA a FBM/MFN?
Pojďme se podívat na zásadní rozdíly mezi oběma možnostmi, abyste si mohli vybrat optimální přístup pro svou firmu. FBM vám může vyhovovat, pokud:
- Neprodáváte spoustu produktů.
- Vaše výrobky jsou velké nebo těžké.
- Máte dostatek prostoru pro uložení svých výrobků.
- Vaše skladové zásoby nejsou příliš velké.
- Vaše podnikání nevyžaduje pokročilé služby plnění.
- Dáváte přednost tomu, abyste si zákaznický servis a vracení zboží vyřizovali sami.
- Vaše logistika funguje dobře.
- Vaše položky potřebují specifické teplotní podmínky.
Služba Fulfilment by Amazon (FBA) se podobá komplexnímu servisnímu středisku pro prodejce. Při využití FBA prodejci umístí své zboží do skladů Amazonu a ten dohlíží na všechny aspekty – od balení a expedice až po správu zákaznického servisu a vyřizování vratek. Představuje inteligentní možnost pro obchodníky, kteří se potýkají se složitostmi elektronického obchodování, a poskytuje pohodlné a rozšiřitelné řešení s využitím odolné logistické sítě společnosti Amazon. Zvažte FBA, pokud:
- Vaše produkty se rozletí z virtuálních regálů.
- Máte omezený skladovací prostor.
- Samostatné vyřizování objednávek je pro vás výzvou.
- Chcete rychlou expedici s potenciální úsporou nákladů.
- Váš logistický systém není plně zaveden.
- Máte omezené možnosti zákaznické podpory a vracení výrobků.
Volba mezi službami MFN (FBM) a FBA nakonec závisí na vašich konkrétních obchodních potřebách a cílech.
Rozdělení poplatků Amazon FBM
Pro prodejce, kteří se rozhodnou plnit objednávky sami, zahrnují poplatky Amazon FBM různé náklady, které mohou ovlivnit celkovou ziskovost. Pro přesné stanovení cen a rozhodování je nezbytné těmto poplatkům porozumět:
1. Měsíční poplatek za předplatné
– Plán Pro: 39,99 USD měsíčně.
– Individuální prodejní plán: Žádné měsíční poplatky.
2. Prodejní poplatek za položku
– Plán Pro: Žádný poplatek za položku.
– Individuální prodejce: 0,99 USD za každou prodanou jednotku produktu.
3. Poplatek za doporučení. Amazon si odečte poplatek za doporučení, obvykle 15 % z celkové prodejní ceny. Toto procento se však v jednotlivých kategoriích produktů liší a pohybuje se od 6 % do 45 %. Podrobnosti o poplatku za doporučení naleznete v tabulce pro jednotlivé kategorie.
4. Poplatek za dopravu. Na rozdíl od FBA musí prodejci FBM spravovat poplatky za dopravu samostatně, a to buď na účet prodejce, nebo na účet zákazníka.
Další poplatky pro prodejce FBA
Pokud se rozhodnete pro FBA, musíte mít na paměti další náklady:
- Poplatek za označení. Dodržujte pravidla označování Amazonu a můžete buď využít jeho služby, nebo si položky označit sami.
- Poplatek za balení FBA. Můžete zaplatit Amazonu za zabalení zboží nebo to udělat sami, ale dodržujte pravidla Amazonu, abyste se vyhnuli dodatečným poplatkům za špatně zabalené položky.
- Poplatek za zpracování vráceného zboží. Vrácení položek je obvykle zdarma, ale pokud produkty vyžadují další manipulaci, mohou být účtovány poplatky.
- Poplatky za dlouhodobé skladování. Pokud se vaše položky neprodávají déle než šest měsíců, mohou vás čekat další poplatky.
- Poplatek za vyskladnění. Pokud se chcete neprodaných položek zbavit, může vás jejich vyskladnění ze skladu Amazonu něco stát.
Před přechodem z FBM na FBA si musí být prodejci vědomi těchto dodatečných poplatků. Důkladné porovnání nákladů, včetně nákladů na inzerci, nákladů na dopravu a poplatků FBA, je nezbytné. Využití nástrojů, jako je kalkulačka Amazon FBA a kalkulačka Amazon ACoS od společnosti SellerApp, může poskytnout cenné informace o počátečních nákladech, poplatcích FBA a odhadovaných tržbách, což napomůže informovanému rozhodování. Více informací o poplatcích Amazonu si můžete přečíst zde.
Co je důležité rozhodnout při výběru FBM?
Zatímco FBA je oblíbenou volbou, FBM představuje odlišnou alternativu. Pojďme prozkoumat, pro koho je tento přístup skutečně vhodný a jak dává prodejcům jedinečné výhody:
- Logistická autonomie. FBM/MFN je vhodný pro prodejce se zavedenou logistikou nebo jedinečnými požadavky na produkty, které nemusí být v souladu s modelem FBA.
- Úvahy o nákladech. Prodejci by měli zvážit náklady spojené se skladováním, balením a přepravou, aby určili nákladově nejefektivnější způsob plnění pro své podnikání.
- Zkušenosti zákazníků. Úspěch s FBM/MFN vyžaduje závazek poskytovat vynikající služby zákazníkům, včasné odesílání a efektivní vyřizování objednávek.
FBM/MFN v podstatě umožňuje prodejcům řídit jejich procesy plnění a nabízí jim takovou úroveň kontroly a přizpůsobení, která odpovídá jejich obchodnímu modelu a logistickým možnostem. Pochopení těchto nuancí je pro prodejce, kteří usilují o individuální přístup ke svému podnikání na Amazonu, zásadní.
Jak snadno vytvořit FBM/MFN Listin g
Nabídka produktů na Amazonu je nuancovaný proces, který přesahuje rámec prostého nahrání zásob, zejména v oblasti FBM/MFN. Do hry vstupují různé metody v závislosti na tom, zda pracujete se stávajícími Seznamy, nebo vytváříte nové. Chcete-li optimalizovat viditelnost produktů a přilákat potenciální kupce, zvažte následující tipy:
- Popisné názvy. Vytvářejte názvy, které přesně popisují vaše produkty.
- Přehledné obrázky. K prezentaci svých produktů používejte vysoce kvalitní obrázky.
- Stručné odrážky. Stručně zdůrazněte klíčové vlastnosti, abyste zaujali potenciální kupující.
Pro zjednodušení nabídky můžete použít hotová řešení pro Amazon, například M2E Multichannel Connect. Integrací obchodu s M2E Multichannel Connect můžete vytvářet neomezený počet produktů, efektivně řešit různé obchodní aspekty v rámci jediného maloobchodního obchodního softwaru, optimalizovat nabídky pomocí automatických návrhů typu produktu Amazon a hladce synchronizovat úroveň zásob napříč různými kanály.
Podívejme se blíže na jeho výhody:
- Bezproblémové vytváření nabídek. Tato integrace vám umožní snadno spravovat a rozšiřovat svou přítomnost na platformě Amazon, ať už zařazujete stávající produkty do katalogu Amazonu, nebo vytváříte nové nabídky pro produkty, které v katalogu Amazonu ještě nejsou.
- Zvýšená viditelnost online. Rozšiřte svůj dosah na Amazonu bez námahy.
- Optimalizovaná správa zásob. Snadná správa inventáře pomocí jednoduchých kliknutí, seskupování produktů podle různých parametrů a hromadné úpravy detailů.
- Automaticky synchronizované ceny. Využijte výhod automatické synchronizace cen napříč různými e-platformami, která šetří čas a zajišťuje konzistenci.
- Předcházení výpadkům zásob. Software automaticky synchronizuje úroveň zásob na všech místech a ve všech prodejních kanálech, čímž zabraňuje nadměrnému prodeji.
- Výrazné nabídky. Přizpůsobte své nabídky pro jednotlivé prodejní kanály, abyste zaujali více kupujících pomocí atraktivních obrázků a popisů.
Řízení zásob a jeho důležitost
Efektivní správa zásob je základem úspěchu prodejců na Amazonu, protože zajišťuje ziskovost a spokojenost zákazníků. V kontextu MFN si prodejci udržují přímou kontrolu nad svými zásobami, což umožňuje jejich personalizovanou a flexibilní správu. Efektivitu přináší integrace s pokročilým softwarem pro vícekanálovou nabídku, jako je M2E Cloud. M2E Cloud zajišťuje automatické aktualizace zásob, které jsou pro prodejce na více platformách klíčové, zabraňují přeprodávání a udržují přesné stavy zásob.
Proč je kontrola zásob důležitá? Efektivní řízení zásob je pro prodejce na Amazonu zásadní z následujících důvodů:
- Sladit skladové zásoby s měnící se poptávkou zákazníků, zejména v sezónních špičkách. Řízení pomocí M2E Multichannel Connect zaručuje bezproblémové nakupování a spokojenost zákazníků.
- Efektivní řízení optimalizuje návratnost zboží tím, že zamezuje nadměrnému zásobování a rozumně využívá skladové prostory. Zajišťuje, že kapitál není zbytečně vázán, což přispívá k zefektivnění provozu.
- Předvídá a plánuje sezónní výkyvy v poptávce, aby zvládl zvýšené objednávky zákazníků. Proaktivní plánování udržuje bezproblémový nákup během svátků nebo speciálních akcí.
- Využijte nástroje, jako jsou prodejní kanály, pro sledování zásob v reálném čase. Ostražité sledování předchází situacím, kdy dojde k vyprodání zásob nebo k jejich nadbytku, a umožňuje agilní rozhodování.
Zpracování objednávek FBM/MFN
Fáze zpracování objednávek je místem, kde se očekávání zákazníků plynule spojují s provozní efektivitou. Pro zajištění pozitivní zákaznické zkušenosti je nezbytné věnovat pečlivou pozornost procesu vychystávání, balení a odesílání a důsledně dodržovat pokyny společnosti Amazon:
- Rychlé plnění. Pokud si zajišťujete vyřizování objednávek sami, upřednostněte rychlé a efektivní vybírání, balení a odesílání objednávek. Včasné vyřizování objednávek významně přispívá k podpoře pozitivních zkušeností zákazníků.
- Úvahy o balení. Pokud jde o balení, pečlivě vybírejte správné materiály, jako jsou krabice, papír nebo bublinkové poštovní obaly. Dodržování pravidel balení společnosti Amazon nejen šetří náklady, ale také chrání položky před poškozením během přepravy.
- Síť pro sledování rychlosti. Zajistěte zákazníkům přesné sledování a aktualizace doručení výběrem dopravců ze schválené sítě sledovacích sazeb společnosti Amazon. Tento krok zvyšuje spolehlivost procesu přepravy a zvyšuje celkovou spokojenost zákazníků.
- Přepravní služby. Prozkoumejte služby Amazon Buy Shipping Services, zejména pokud nemáte zavedenou logistiku přepravy. Tato služba nejenže nabízí zvýhodněné sazby, ale také poskytuje dodatečné zabezpečení proti negativním ohlasům a reklamacím zákazníků, čímž zvyšuje celkovou spolehlivost vašich přepravních operací.
Zvyšte efektivitu zpracování objednávek integrací služby M2E Multichannel Connect. Tato integrace umožňuje bezproblémový import objednávek z Amazonu do aplikace M2E Multichannel Connect a umožňuje prodejcům odesílat zboží přímo z aplikace. Podrobnosti o sledování a stavy objednávek se automaticky synchronizují jak s Amazonem, tak s platformou elektronického obchodu, kde prodejce spravuje svůj obchod. Prodejci mohou také povolit automatické vytváření objednávek ve své platformě elektronického obchodování na základě objednávek z Amazonu, což poskytuje zjednodušený a automatizovaný přístup ke zpracování objednávek.
Zákaznický servis
Výjimečný zákaznický servis je základem úspěšného prodeje na Amazonu. Nadstandardní řešení dotazů a problémů zákazníků nejenže posiluje důvěru, ale může z jednorázových kupujících udělat loajální zákazníky.
Studie ukazují, že reakce na objednávky do 24 hodin vede k menšímu počtu negativních recenzí. Rychlé reakce ukazují na oddanost a zájem. Sledujte zpětnou vazbu a odpovědi zákazníků prostřednictvím služby Seller Central, abyste mohli efektivně řídit služby zákazníkům. Proaktivní přístup k zákaznickému servisu pomáhá budovat pozitivní pověst prodejce.
Nedílnou součástí zákaznického servisu je rychlé a efektivní vyřizování vratek. K bezproblémovému procesu vracení zboží přispívá znalost Pravidel pro vracení zboží společnosti Amazon, účtování případných poplatků za doplnění zboží a využívání předplacených vratek u objednávek plněných prodejcem.
Slova na závěr
Závěrem lze říci, že zvládnutí složitostí FBM/MFN může pro vaše podnikání změnit pravidla hry. Díky FBM/MFN se stanete kapitánem své lodi na Amazonu. Od správy zásob přes koordinaci přepravy, komunikaci se zákazníky až po kontrolu nákladů – každý aspekt je pod vaším velením, což vám poskytuje bezkonkurenční autonomii.
Až se vydáte na cestu FBM/MFN, zvažte výhody služby M2E Multichannel Connect. Díky zjednodušenému procesu zalistování, zefektivněné správě zásob a flexibilitě při přizpůsobování se měnícím se požadavkům zákazníků se stane kompasem, který vás povede k úspěchu na digitálních pultech Amazonu. Zvolte si posílení, zvolte si efektivitu a zvolte M2E Multichannel Connect, abyste optimalizovali své zkušenosti s FBM/MFN.
