Provozování internetového obchodu na platformě BigCommerce může být velmi rychle časově náročné.
Úkoly jako aktualizace produktů, komunikace se zákazníky, rozesílání e-mailů a sledování objednávek se možná nezdají jako nic velkého. Jak ale váš obchod roste, tyto drobné úkoly se začnou hromadit.
Než se nadějete, trávíte každý týden hodiny a hodiny prací, kterou by šlo snadno automatizovat.
Právě v tom může automatizace znamenat obrovský rozdíl.
Nejde o to automatizovat každou maličkost ve vašem podnikání. Cílem je zbavit vás opakujících se úkolů, abyste mohli věnovat více času svým zákazníkům, produktům a růstu.
Proč byste měli automatizovat svůj obchod na platformě BigCommerce?
Zamyslete se nad tím, kolik úkolů má pokaždé naprosto stejný průběh.
Zákazník zadá objednávku. Vy odešlete e-mail.
Produkt se prodá. Je třeba aktualizovat skladové zásoby.
Někdo nechá položky v košíku. Vy se ozvete.
Objednávka je doručena. Požádáte o recenzi.
Jsou to důležité úkoly, ale ne vždy je nutné, aby je někdo z vašeho týmu vyřizoval ručně, krok za krokem.
Automatizace správných pracovních postupů vám může pomoci:
- Úspora hodin opakující se práce
- Snížení počtu chyb
- Zajištění přesnosti informací o produktech a skladových zásobách
- Konzistentnější komunikace se zákazníky
- Více času věnovaného skutečnému rozvoji vašeho obchodu
Dobrým výchozím bodem jsou úkoly, které provádíte stále dokola.
1. Udržujte synchronizaci produktů a skladových zásob
Správa skladových zásob je jednoduchá, pokud prodáváte pouze prostřednictvím jednoho obchodu. Situace se však výrazně zkomplikuje, jakmile přidáte další prodejní kanály. Pokud například prodáváte přes BigCommerce a tržiště jako eBay, musíte nyní sledovat stav zásob, ceny, podrobnosti o produktech a objednávky na dvou platformách namísto jedné.
Snažit se to všechno ručně aktualizovat není z dlouhodobého hlediska udržitelné. Právě zde přichází na řadu nástroj jako M2E Cloud – propojuje BigCommerce s tržišti a automatizuje většinu rutinních úkonů. Místo toho, abyste každou platformu aktualizovali zvlášť, můžete pomocí M2E Cloud:
- Synchronizace skladových zásob
- Aktualizujte informace o produktech
- Synchronizujte ceny
- Spravujte objednávky z tržišť
- Omezte duplicitní správu produktů
To znamená, že pokud dojde ke změně v jedné části vašeho e-shopu, nemusíte nutně provádět stejnou aktualizaci ručně i ve všech ostatních částech.
Pokud je eBay jedním z vašich prodejních kanálů, M2E Cloud nabízí také užitečného průvodce prodej na eBay prostřednictvím BigCommerce.
2. Automatické odesílání žádostí o recenze
Recenze zákazníků mají pro obchod nepředstavitelnou hodnotu, ale jejich ruční shromažďování není příliš škálovatelné.
Určitě nechcete, aby jeden z členů vašeho týmu každý den kontroloval vyřízené objednávky a rozhodoval, komu by měla společnost zaslat žádost o hodnocení.
No…
Díky Fera mohou prodejci na platformě BigCommerce automaticky odesílat žádosti o recenze poté, co zákazníci dokončí nákup.
Můžete jej použít k:
- Odesílejte žádosti o recenze po provedení objednávky (vytvoření, vyřízení, doručení)
- Zvolte, kdy zákazníci žádosti obdrží
- Odesílejte následné upomínky pro větší zapojení
- Shromažďujte recenze ve formě fotografií a videí v průběhu celého procesu
- Získejte zpětnou vazbu, aniž byste museli ručně kontaktovat každého zákazníka
Jakmile je pracovní postup nastaven, celý proces běží automaticky s příchodem nových objednávek.
Stále máte pod kontrolou, jak a kdy jsou zákazníci kontaktováni, ale nemusíte si pamatovat, abyste každou zprávu odeslali sami – to je docela užitečné, že?
3. Nastavte si e-mailový marketing na autopilota
E-mail je další oblast, kde vám automatizace může ušetřit překvapivé množství času.
Místo toho, abyste ručně rozhodovali a vybírali, komu má být e-mail zaslán, můžete vytvořit jednoduché malé pracovní postupy založené na tom, co zákazníci dělají:
Například nový odběratel vašeho obchodu by mohl automaticky obdržet milý uvítací e-mail.
Někdo, kdo nechá produkty v nákupním košíku příliš dlouho, by mohl dostat připomenutí o opuštěném košíku.
Zákazník, který právě obdržel svou první objednávku, by mohl o pár dní později dostat e-mail po nákupu.
Mezi běžné e-mailové automatizace patří:
- Uvítací e-maily
- Upomínky na opuštěné nákupní košíky
- E-maily po nákupu
- Žádosti o recenze
- Kampaně na opětovné zapojení zákazníků
- Doporučení produktů
Pěkné na těchto pracovních postupech je, že většina práce se odehrává na začátku.
Vytvoříte e-maily, určíte, kdy se mají odeslat, a pak už necháte automatizaci, aby se postarala o každodenní provoz.
Poté můžete sledovat výsledky a e-maily postupem času vylepšovat.
4. Zjednodušte pracovní postupy při objednávkách a vyřizování objednávek
Objednávky s sebou přinášejí spoustu drobných administrativních úkolů.
Zákazníci potřebují aktualizace. Je třeba upravit stav zásob. Je třeba zaznamenat Shipping information. Objednávky z tržiště možná bude třeba synchronizovat s vaším hlavním obchodem.
Pokud je objem objednávek nízký, dá se to zvládnout i ručně.
Když však zpracováváte desítky či stovky objednávek, je to už úplně jiná situace.
V závislosti na nástrojích, které používáte, můžete automatizovat například:
- Oznámení o objednávkách
- Aktualizace o přepravě
- Úpravy skladových zásob
- Synchronizace objednávek z tržiště
- Úkoly v rámci interní správy objednávek
Pokud prodáváte na několika tržištích, mohou vám nástroje jako M2E Multichannel Connect pomoci začlenit objednávky z těchto tržišť do centralizovanějšího pracovního postupu, místo abyste museli neustále přepínat mezi jednotlivými platformami.
5. Zaměřte se na úkoly, které opakujete každý týden
Nemusíte si nainstalovat deset nových aplikací a automatizovat celý svůj podnik ze dne na den.
Lepším přístupem je podívat se na to, co už děláte.
Zeptejte se sami sebe:
- Které úkoly se skládají téměř ze stejných kroků?
- Kde dochází k chybám nejčastěji?
- Jaká práce zabírá čas, aniž by skutečně vyžadovala lidské posouzení?
- Co by se mohlo automaticky dít po nákupu, dodání nebo akci zákazníka?
To jsou obvykle ta nejlepší místa, kde začít.
Například pokud někdo z vašeho týmu tráví každý týden hodiny a hodiny zasíláním žádostí o recenze, automatizujte nejprve právě tuto činnost.
Pokud neustále opravujete stav zásob mezi BigCommerce a jiným tržištěm, podívejte se na synchronizaci zásob.
Nejlepší automatizace je obvykle ta, která řeší skutečný problém, který již existuje.
Vytvořte si obchod, který vyžaduje méně ruční práce
Automatizace neznamená odstranění lidského prvku z e-commerce.
Vaši zákazníci stále chtějí kvalitní podporu. Vaše produkty stále potřebují promyšlené prezentace. Váš marketing stále potřebuje kreativitu.
Automatizace jednoduše převezme opakující se práci související s těmito činnostmi.
V případě obchodu BigCommerce by to mohlo znamenat použití:
- M2E Cloud pro synchronizaci nabídek na tržištích, skladových zásob, cen a objednávek
- Fera pro automatické žádosti o recenze a zpětnou vazbu od zákazníků
- Nástroje pro e-mailový marketing zaměřené na opuštěné košíky, uvítací e-maily a komunikaci po nákupu
- Aplikace pro logistiku a e-commerce určené k řešení dalších opakujících se provozních úkolů
Nemusíte automatizovat úplně všechno.
Začněte s prací, která vám opakovaně zabírá čas během týdne. I odstranění několika drobných manuálních úkolů vám může každý měsíc ušetřit několik hodin – a poskytnout vám tak více času na to, abyste se mohli soustředit na ty části vašeho podnikání, které vás skutečně potřebují.
