Co je TikTok Shop Fulfillment?
TikTok se pohyboval rychle. Z „obsahové aplikace“ se stal skutečný e-commerce kanál s pokladnami v aplikaci, vyhledáváním produktů a nástroji pro prodejce, které udržují nákupy uvnitř TikTok Shopu. Pro prodejce je to výhoda: poptávka se může rychle zvýšit, někdy i přes noc.
Kromě bleskových objednávek však prodejci často řeší otázku: jak správně doručit objednávky? Jak udržet přehledné sledování a zabránit poklesu produktivity, když se objemy zvýší nebo se ztratí operátor přepravy? Právě zde se většina provozovatelů TikTok Shopu buď stabilizuje, nebo začne utrácet peníze a zlepšovat stav účtu.
V tomto průvodci se zaměříme na nejdůležitější praktický aspekt pro prodejce: TikTok Shop fulfillment. Podíváme se na 3 možnosti plnění, které TikTok podporuje, a na jeden bonus (čtěte až dokonce, abyste získali náhled ).
Vysvětlíme, jak jednotlivé procesy v Centru prodejce fungují, a nastíníme, co můžete očekávat z hlediska nákladů, dodacích lhůt a provozních povinností. Uvidíte také, jak každá z možností souvisí s výkonnostními ukazateli, které TikTok sleduje (jako je doprava, doručení, zrušení a sledování platnosti), abyste si mohli vybrat nastavení, které vyhovuje vašim dnešním potřebám a které se bude škálovat i zítra, až poptávka po TikToku vzroste.
Plnění TikTok Shopu je sada logistických nastavení, která mohou prodejci TikTok Shopu používat ke zpracování, odesílání a doručování objednávek. V praxi se jedná o tři cesty:
- 4PL (zasíláno prostřednictvím platformy). Vy ukládáte a balíte objednávky, zatímco TikTok Shop zajišťuje doručení.
- Fulfilled by TikTok (FBT). TikTok spravuje skladování, balení, dopravu a služby zákazníkům. V současné době je tato možnost dostupná v USA, Anglii, Německu, Francii, Irsku, Itálii a Španělsku.
- Zasláno prodávajícím (SOF). Plnou odpovědnost za skladování, balení, přepravu a zákaznický servis přebíráte vy.
Přečtěte si článek až do konce a dozvíte se o další alternativní metodě doručování objednávek TikTok Shopu.
Metriky plněníTikTok Shopu, které je třeba mít na paměti
Bez ohledu na to, jakou metodu vyřizování objednávek na TikToku použijete, je třeba sledovat určité metriky, abyste zajistili zviditelnění, navázali kontakt se zákazníky a vyhnuli se sankcím pro obchodníky.
| Metrický | Popis | Minimální požadavek |
| Míra včasného dodání (OTDR) | % objednávek doručených ve slíbeném termínu nebo před ním | ≥ 80% |
| Míra opožděného odeslání (LDR) | % objednávek odeslaných po uzávěrce SLA | ≤ 4% |
| Míra stornovanosti při poruše prodávajícího (SFCR) | % objednávek zrušených prodávajícím před odesláním | ≤ 2.5% |
| Platná míra sledování (VTR) | % objednávek se správnými informacemi o sledování | ≥ 95% |
3 způsoby odesílání objednávek z obchodu TikTok Shop
TikTok Shop nabízí prodejcům tři hlavní způsoby plnění. Rozdíl je jednoduchý: kdo vlastní skladování, balení, přepravu a zákaznické záležitosti související s plněním.
Odeslání prostřednictvím platformy
V tomto modelu si jako prodejce spravujete vlastní zásoby a balení, ale TikTok zprostředkovává doručení prostřednictvím své sítě partnerských dopravců. V podstatě připravíte zásilku a TikTok vaším jménem zajistí její vyzvednutí a doručení zákazníkovi. Tento přístup je považován za „logistiku čtvrté strany“, protože TikTok koordinuje logistiku s kurýry třetích stran a funguje jako zprostředkovatelská platforma.
Jak funguje zasílání prostřednictvím platformy
Na straně prodávajícího: V Centru prodejce přejděte do nabídky Objednávky > Spravovat objednávky > K odeslání a vyfiltrujte typ plnění: Odesláno přes platformu a Stav objednávky: Poté zásilku připravíte.
Na straně TikTok: Na straně odesílatele můžete odesílat zásilky na základě smlouvy o přepravě: Kliknete na tlačítko Uspořádat zásilku a TikTok přiřadí poskytovatele logistických služeb pro objednávku. Platforma vygeneruje přepravní dokumenty a vy vytisknete přepravní štítek (plus balicí seznam/výběrní seznam, pokud je to potřeba). Prostřednictvím tohoto toku je k objednávce vázáno sledování.
Předání: Zásilku předáte prostřednictvím předání (autorizované předávací centrum/parcelshop/pošta) nebo vyzvednutí, a to na základě způsobu vyzvednutí nastaveného v Nastavení plnění. Poskytovatel logistických služeb naskenuje zásilku a potvrdí její převzetí.
Sledování a doručení: Po naskenování se stav objednávky automaticky aktualizuje na Odesláno. Zásilku můžete sledovat v Centru prodávajícího prostřednictvím položek In-Transit a Delivered a po dokončení si můžete zobrazit doklad o doručení.
Výhody používání platformy Odesláno prostřednictvím pro plnění TikTok Shopu
- Služba Shipped via Platform se může propojit s externími nástroji, což pomáhá udržovat sledování a aktualizace objednávek v souladu s vaším stávajícím zásobníkem.
- Pokud se něco pokazí při vyzvednutí, předání nebo doručení, TikTok Shop se spojí s logistickým partnerem. Nejste tak odkázáni jen na honbu za kurýrem.
- Služba Collection by TikTok dokáže skenovat zásilky na místě při vyzvednutí, což snižuje prodlevu při předávání, která může vyvolat sankce za pozdní předání. TikTok také zmiňuje možnosti vyzvednutí, které jsou vhodné pro různé velikosti prodejců, včetně vyzvednutí dodávkou pro větší denní objemy balíků.
- TikTok uvádí, že lepší výkonnost při doručování může podpořit nárok na pobídky, jako je zvýšení provozu a dotace na dopravu. Určitá ochrana se může uplatnit také ve sporech o doručení (porušení pravidel pozdního doručení, reklamace ztracených/poškozených zásilek, vrácení peněz za doručení), ale výsledky závisí na šetření TikToku.
Fulfilled by TikTok
Fulfilled by TikTok (FBT) je možnost interního plnění TikTok Shopu. Místo toho, abyste každou objednávku odesílali z vlastního skladu, odešlete zásoby do sítě plnění TikTok a TikTok se postará o skladování, balení a odeslání způsobilých položek. TikTok staví FBT do pozice modelu „jednou pošlete zásoby, rychleji odešlete“, přičemž u způsobilých nabídek nabízí zákazníkům doručení do 3 dnů zdarma.
TikTok může také spolupracovat s partnery třetích stran, kteří zajišťují realizaci částí programu na konkrétních trzích (například ShipBob v USA). FBT však není automaticky dostupný pro každého prodejce nebo zemi. Přístup závisí na zavádění programu TikTok a jeho způsobilosti, takže někteří prodejci budou možná muset počkat nebo použít jiné metody plnění, dokud pro ně nebude dostupný. V současné době je tato možnost dostupná v USA, Anglii, Německu, Francii, Irsku, Itálii a Španělsku.
Jak funguje služba Fulfilled by TikTok
Na straně prodávajícího: Na straně prodejce se zaregistrujete prostřednictvím TikTok Shop Seller Center a připravíte své produkty pro příchozí zásilky (TikTok odkazuje prodejce na tok portálu FBT, kde nastavíte SKU a vytvoříte příchozí zásilky).
Na straně TikToku: Odesíláte určité množství svých produktů do určeného skladu TikToku. Plnicí centra obchodu TikTok Shop (často provozovaná partnery, jako je ShipBob) přijímají a skladují vaše zásoby. Když si zákazník TikTok Shopu zakoupí váš produkt, objednávka je automaticky přesměrována do centra plnění TikTok Shopu, které drží vaše zásoby. Ve skladu tým TikToku (nebo zaměstnanci partnerské 3PL) zboží vybere, zabalí, označí a odešle zákazníkovi. Přepravní partner pak doručí balíček až k zákazníkovi. Systém TikToku aktualizuje objednávku jako odeslanou a poskytne zákazníkovi informace o jejím sledování.
Předání: Přepravce doručí balíček zákazníkovi. TikTok také spravuje vrácení zboží.
Sledování a doručení: FBT zahrnuje zákaznický servis pro přepravu. Podpora TikToku vyřídí otázky typu „Kde je moje objednávka?“ prostřednictvím okamžité zprávy, čímž vás ušetří těchto dotazů souvisejících s logistikou. Pokud zákazník potřebuje zboží vrátit, je vrácené zboží odesláno zpět do zařízení TikTok a TikTok za vás spravuje zpracování vrácení.
Výhody obchodu Fulfilled by TikTok Shop
- FBT také poskytuje vašim nabídkám jasnější příslib dodání. Produkty, které splňují podmínky, mohou být označeny štítkem „Doručení zdarma do 3 dnů“, který přímo ve výpisu stanoví očekávání a nabídka působí spolehlivěji.
- FBT je také umístěn jako „chráněný“ logistický tok. TikTok uvádí, že problémy související s logistikou u objednávek FBT, včetně pozdního odeslání, zrušení a negativních recenzí spojených s logistikou, jsou z ukazatelů výkonnosti prodejce vyloučeny. Dotazy související s odesláním vyřizuje TikTok, takže u těchto objednávek neprovozujete kurýrní podporu.
- Když se zásilky pokazí, TikTok popisuje způsob reklamace incidentů FBT, včetně procesu náhrady za ztracené nebo poškozené zásilky.
- Nakonec TikTok dokumentuje nákupní mechaniku specifickou pro FBT: zákazníci mohou kombinovat položky z více obchodů FBT, aby dosáhli hranice 30 dolarů dopravy zdarma, což může zákazníkům usnadnit získání nároku na dopravu zdarma, aniž by museli nakupovat vše z jednoho obchodu.
Odesláno prodávajícím
Odesláno prodávajícím (SOF) je možnost dopravy TikTok Shopu, kterou zajišťuje prodávající. Namísto toho, abyste pro koordinaci doručení využívali TikTok, řídíte celý průběh plnění sami: skladujete zásoby, vybíráte a balíte každou objednávku, vybíráte si vlastního poskytovatele přepravy a odesíláte zásilku zákazníkovi.
Role TikToku spočívá především v operativním sledování. Splnění objednávky potvrdíte nahráním informací o přepravě v Centru prodejce (buď hromadně pomocí tabulky, nebo po jednotlivých objednávkách), a jakmile je objednávka doručena, aktualizujete také stav doručení.
Jak funguje zasílání podle prodejce
Na straně prodávajícího: Když přijde objednávka, připravíte ji stejně jako každou jinou online objednávku – vyberete položku ze svých zásob, bezpečně ji zabalíte a přiložíte všechny potřebné dokumenty (balicí list atd.). Veškeré práce spojené s plněním objednávek provádí váš vlastní tým. Pro zásilku musíte zakoupit dopravu prostřednictvím vámi preferovaného dopravce (např. USPS, UPS, FedEx, DHL, místní kurýrní služba atd.). Můžete tak učinit prostřednictvím vlastního firemního přepravního účtu nebo na poště / v přepravním centru. Klíčové je, že nepoužíváte štítek od TikToku; platíte dopravci přímo nebo prostřednictvím přepravního softwaru třetí strany.
Na straně TikToku: TikTok zde doručení nezajišťuje. Platforma funguje hlavně jako místo, kde nahlašujete údaje o přepravě a doručení zpět do Centra prodejců.
Předání: Balíčky předáváte poskytovateli přepravních služeb (vyzvednutí nebo předání záleží na zvoleném poskytovateli).
Sledování a doručování: Aby TikTok věděl, že je objednávka vyřízena, musíte do Centra prodejce nahrát informace o přepravě. Můžete to udělat hromadně (nahrání šablony) nebo jednotlivě (Přidat informace o sledování). Po doručení musíte také aktualizovat stav doručení (hromadně šablonou nebo jednotlivě, s možností přiložit fotografie). Pokud dojde ke zpoždění nebo problémům, budete to vy, kdo bude se zákazníkem komunikovat a řešit je. Případné vrácení zboží by se také vrátilo přímo k vám; vrátili byste peníze nebo vyměnili zboží podle vašich pravidel a aktualizovali stav objednávky na TikToku.
Výhody služby Shipped by Seller pro plnění obchodu TikTok
- Nejste omezeni na nosiče přidělené společností TikTok. Pokud již máte lepší sazby u jiného poskytovatele nebo potřebujete specifickou službu, můžete si na jejím základě vytvořit vlastní přepravní zásobník.
- Protože si objednávky balíte sami, můžete si zachovat svůj oblíbený styl rozbalování a balicí postupy, pokud se budou držet pravidel TikToku.
- Skladové zásoby si udržujete ve vlastním provozu. Nemusíte posílat zásoby do samostatné sítě pro plnění. To může být jednodušší, pokud je TikTok jen jedním z několika kanálů, které provozujete.
Jak vybrat způsob plnění TikTok Shop
Začněte s jediným omezením, které TikTok kontroluje: dostupností. Pokud FBT není na vašem trhu k dispozici nebo na něj zatím nemáte nárok, vybíráte mezi službou Odesláno přes platformu a Odesláno prodejcem.
Zvolte možnost Odesláno prostřednictvím platformy, pokud:
- Chcete si zachovat vlastní průběh balení, ale chcete, aby se TikTok postaral o koordinaci dodávek.
- Chcete více řízený pracovní postup v Centru prodejce, kde se štítky a sledování generují prostřednictvím platformy.
- Dáváte přednost tomu, aby TikTok komunikoval s logistickým partnerem v případě problémů s vyzvednutím, předáním nebo doručením.
Službu Fulfilled by TikTok (FBT) můžete zvolit, pokud:
- Chcete, aby TikTok po obdržení příchozích zásob provedl kompletní plnění.
- Chcete nákupní mechaniku FBT, kde mohou nakupující vytvářet balíčky ve více obchodech FBT.
- Vyhovuje vám zasílání zásob předem a provoz se zásobami rozdělenými mezi jednotlivé pobočky.
Zvolte možnost Zasláno prodávajícím (SOF), pokud:
- Můžete se postarat o provozní režii: exportovat objednávky, nahrávat sledování a aktualizovat stav doručení.
- Potřebujete mít plnou kontrolu nad dopravci, úrovní služeb a způsobem balení objednávek.
- Již máte přepravní zásobník a chcete TikTok provozovat jako další nezávislý prodejní kanál.
Možnost plnění bonusů: Amazon Multichannel Fulfillment (MCF)
Pokud se vaše zásoby již nacházejí v Amazon FBA, nemusíte vytvářet samostatné nastavení pro plnění pouze pro TikTok. Můžete použít Amazon Multi-Channel Fulfilment (MCF) a odesílat objednávky TikTok Shopu pomocí stejných skladových zásob Amazonu, na které se již spoléháte.
Základní myšlenka je jednoduchá: TikTok přináší objednávky a Amazon se stará o fyzickou práci. Místo provozování vlastní balicí linky směrujete způsobilé objednávky TikToku do Amazon MCF. Amazon pak objednávku vybere, zabalí a odešle zákazníkovi a vy předáte sledování zpět do TikToku, takže objednávka zůstane v souladu s předpisy a viditelná v Centru prodejců.
Funguje to takto: přijde objednávka TikTok, objednávka se přesměruje do systému vašeho obchodu a v Amazon MCF se vytvoří požadavek na plnění. Jakmile Amazon objednávku odešle, sledování a stav zásilky proudí stejnou cestou zpět, takže se objednávky TikTok správně aktualizují.
M2E Cloud podporuje pracovní postup Amazon MCF, kdy lze objednávky TikTok Shop plnit prostřednictvím FBA přes MCF, přičemž stav a sledování se synchronizují zpět do TikToku prostřednictvím vašeho připojeného obchodu.
Jak to funguje s M2E
- Zákazník zadá objednávku v TikTok Shop.
- Objednávka se synchronizuje s vaším připojeným obchodem (Shopify, WooCommerce, Ecwid atd.).
- Aplikace M2E Amazon MCF zkontroluje, zda je produkt dostupný ve vašem skladu FBA.
- Pokud ano, automaticky se spustí požadavek MCF. Amazon položku vybere, zabalí a odešle.
- Informace o sledování a Stav realizace se synchronizují zpět z Amazonu → do vašeho obchodu → do TikTok Shopu.
Další informace najdete v našem průvodci.
Centralizace objednávek TikToku pomocí M2E Cloud
Bez ohledu na to, jaký způsob přepravy zvolíte (Odesláno přes platformu, FBT nebo Odesláno prodávajícím), se v určitém okamžiku dostanete nikoli do logistiky, ale do operačního systému: stavy, sledování, zůstatky, „kde je tato objednávka nyní“ a „prodali ji dvakrát“.
Správa objednávek M2E je přenáší do jediného řídicího centra: můžete automaticky propojit produkty ze svého obchodu s tržištěmi (včetně TikTok Shopu), spravovat zásoby a objednávky v jednom softwaru a aktualizovat zůstatky v reálném čase, abyste snížili riziko přeprodání. Systém také automaticky synchronizuje objednávky a stavy zásilek, takže plnění vidíte jako proces, nikoli jako chaos karet a souborů.
Z rutinního hlediska jde o jednoduché věci:
- Synchronizace mezi kanály: synchronizace v reálném nebo téměř reálném čase pro kritické věci, jako jsou stavy zásob a objednávek (a méně prioritní aktualizace lze naplánovat).
- Řízení zásob bez manuálních útrap: automatické aktualizace zůstatků a logika, která pomáhá předcházet přeprodávání.
- Správa objednávek v jediném rozhraní: od nákupu po dodání, se stavy a kontrolními body, namísto „hledání pravdy“ napříč systémy.
Závěr
TikTok Shop vám nabízí tři způsoby vyřizování objednávek, ale u všech jde o stejný kompromis: kolik logistické práce si ponecháte ve vlastní režii a kolik jí přenecháte TikToku nebo svým vlastním přepravním partnerům.
- Služba Zasláno přes platformu funguje, pokud chcete mít balení pod svou kontrolou, zatímco TikTok koordinuje doručení.
- Fulfilled by TikTok (FBT) je cestou, která je pro vás nejpohodlnější: u způsobilých položek TikTok zajišťuje operace plnění od začátku do konce, takže nemusíte řešit každodenní úkoly spojené s přepravou.
- Služba Odesláno prodejcem poskytuje plnou kontrolu nad dopravci a balicím procesem, ale zároveň na vás přenáší plnou odpovědnost za výkon doručení, aktualizace sledování a logistické problémy.
Existuje také bonusová cesta, pokud se vaše zásoby již nacházejí v Amazon FBA: Amazon Multi-Channel Fulfilment (MCF). V tomto nastavení TikTok řídí objednávku, ale Amazon se stará o vychystávání, balení a odesílání, což vám může pomoci vyhnout se samostatnému skladovému workflow pro TikTok.
Bez ohledu na to, který model si vyberete, provozní základ zůstává stejný: zásoby musí zůstat přesné, sledování musí zůstat čisté a stavy objednávek musí zůstat v tori. M2E Cloud vám pomůže udržet tuto základní linii stabilní tím, že centralizuje vícekanálovou správu objednávek a podporuje automatickou synchronizaci zásob a stavů objednávek, takže plnění v obchodě TikTok Shop zůstává předvídatelné i při prudkém nárůstu objemu objednávek.
