Der Betrieb eines BigCommerce-Onlineshops kann sehr schnell sehr aufwendig werden.
Aufgaben wie das Aktualisieren von Produkten, die Kundenbetreuung, das Versenden von E-Mails und die Nachverfolgung von Bestellungen mögen zunächst nicht nach einer großen Sache klingen. Doch wenn Ihr Shop wächst, summieren sich diese kleinen Aufgaben.
Bevor Sie sich versehen, verbringen Sie jede Woche Stunden damit, Arbeiten zu erledigen, die sich leicht automatisieren ließen.
Genau hier kann Automatisierung einen großen Unterschied machen.
Es geht nicht darum, jeden einzelnen Aspekt Ihres Unternehmens zu automatisieren. Vielmehr soll Ihnen die sich wiederholende Arbeit abgenommen werden, damit Sie mehr Zeit für Ihre Kunden, Ihre Produkte und das Wachstum Ihres Unternehmens aufwenden können.
Warum sollten Sie Ihren BigCommerce-Shop automatisieren?
Überlegen Sie einmal, wie viele Aufgaben jedes Mal genau denselben Ablauf haben.
Ein Kunde gibt eine Bestellung auf. Du sendest eine E-Mail.
Ein Produkt wird verkauft. Der Lagerbestand muss aktualisiert werden.
Jemand lässt Artikel im Warenkorb liegen. Du nimmst Kontakt auf.
Eine Bestellung wird ausgeliefert. Du bittest um eine Bewertung.
Das sind wichtige Aufgaben, aber sie müssen nicht immer manuell, Schritt für Schritt, von jemandem aus deinem Team erledigt werden.
Die Automatisierung der richtigen Arbeitsabläufe kann Ihnen dabei helfen:
- Einsparung von stundenlanger Routinearbeit
- Reduzierung von Fehlern
- Gewährleistung der Richtigkeit von Produkt- und Bestandsdaten
- Konsequentere Nachverfolgung von Kundenkontakten
- Mehr Zeit für das tatsächliche Wachstum Ihres Shops
Ein guter Ausgangspunkt sind die Aufgaben, die Sie immer wieder erledigen müssen.
1. Produkte und Lagerbestand in sync halten
Die Bestandsverwaltung ist einfach, wenn Sie über einen einzigen Shop verkaufen. Es wird deutlich komplizierter, sobald Sie weitere Vertriebskanäle hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise über BigCommerce und einen Marktplatz wie eBay verkaufen, müssen Sie nun Lagerbestände, Preise, Produktdetails und Bestellungen auf zwei Plattformen statt nur einer koordinieren.
Der Versuch, all das manuell auf dem neuesten Stand zu halten, ist auf Dauer nicht praktikabel. Hier kommt ein Tool wie M2E Cloud ins Spiel – es verbindet BigCommerce mit Marktplätzen und automatisiert den Großteil der Routinearbeit. Anstatt jede Plattform einzeln zu aktualisieren, können Sie mit M2E Cloud Folgendes tun:
- Lagerbestand in sync halten
- Produktinformationen stets auf dem neuesten Stand halten
- Preise synchronisieren
- Marktplatzbestellungen verwalten
- Doppelte Produktverwaltung reduzieren
Das bedeutet: Wenn sich in einem Bereich Ihres E-Commerce-Betriebs etwas ändert, müssen Sie diese Änderung nicht unbedingt überall manuell vornehmen.
Falls eBay zu Ihren Vertriebskanälen gehört, bietet M2E Cloud außerdem einen nützlichen Leitfaden zum Verkauf auf eBay mit BigCommerce.
2. Bewertungsanfragen automatisch versenden
Kundenbewertungen sind für ein Geschäft von unschätzbarem Wert, doch das manuelle Sammeln dieser Bewertungen lässt sich nur schwer skalieren.
Sie möchten sicher nicht, dass eines Ihrer Teammitglieder jeden Tag die abgeschlossenen Bestellungen überprüft und entscheidet, wer eine Bewertungsanfrage vom Unternehmen erhalten soll.
Nun ja…
Mit Fera können BigCommerce-Händler automatisch Bewertungsanfragen versenden, nachdem Kunden den Kauf abgeschlossen haben.
Damit können Sie:
- Bewertungsanfragen nach einer Bestellung versenden (erstellt, bearbeitet, geliefert)
- Legen Sie fest, wann Kunden die Anfragen erhalten
- Versenden Sie Erinnerungsnachrichten, um die Interaktion zu fördern
- Sammeln Sie Foto- und Videobewertungen während des Prozesses
- Sammeln Sie Feedback, ohne jeden Kunden manuell kontaktieren zu müssen
Sobald der Workflow eingerichtet ist, läuft der gesamte Prozess automatisch weiter, sobald neue Bestellungen eingehen.
Sie bestimmen weiterhin, wie und wann Kunden kontaktiert werden, müssen aber nicht mehr daran denken, jede Anfrage selbst zu versenden – ziemlich praktisch, oder?
3. Schalten Sie Ihr E-Mail-Marketing auf Autopilot
E-Mails sind ein weiterer Bereich, in dem Automatisierung überraschend viel Zeit sparen kann.
Anstatt manuell zu entscheiden und auszuwählen, wer die E-Mail erhalten soll, kannst du einfache kleine Workflows erstellen, die auf dem Verhalten der Kunden basieren:
Beispielsweise könnte ein neuer Abonnent deines Shops automatisch eine nette Willkommens-E-Mail erhalten.
Jemand, der Produkte zu lange im Warenkorb liegen lässt, könnte eine Erinnerung an den verlassenen Warenkorb erhalten.
Ein Kunde, der gerade seine erste Bestellung erhalten hat, könnte ein paar Tage später eine E-Mail nach dem Kauf erhalten.
Zu den gängigen E-Mail-Automatisierungen gehören:
- Willkommens-E-Mails
- Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe
- E-Mails nach dem Kauf
- Anfragen um Bewertungen
- Kampagnen zur Kundenrückgewinnung
- Produktempfehlungen
Das Schöne an den Workflows ist, dass der Großteil der Arbeit im Vorfeld erledigt wird.
Sie erstellen die E-Mails, legen fest, wann sie ausgelöst werden sollen, und überlassen dann der Automatisierung den täglichen Betrieb.
Anschließend können Sie sich die Ergebnisse ansehen und die E-Mails im Laufe der Zeit optimieren.
4. Vereinfachen Sie Bestell- und Auftragsausführung-Workflows
Bestellungen verursachen eine Menge kleiner Verwaltungsaufgaben.
Kunden benötigen Aktualisierungen. Der Lagerbestand muss angepasst werden. Versandinformationen müssen erfasst werden. Bestellungen über den Marktplatz müssen möglicherweise mit Ihrem Hauptshop synchronisiert werden.
Bei geringem Auftragsvolumen lässt sich die manuelle Bearbeitung dieser Aufgaben vielleicht noch bewältigen.
Wenn man jedoch Dutzende oder Hunderte von Aufträgen bearbeiten muss, sieht die Sache schon ganz anders aus.
Je nachdem, welche Tools Sie verwenden, können Sie unter anderem folgende Vorgänge automatisieren:
- Bestellbenachrichtigungen
- Versandaktualisierungen
- Bestandsanpassungen
- Synchronisierung von Marktplatzbestellungen
- Interne Aufgaben im Auftragsmanagement
Wenn Sie über mehrere Marktplätze verkaufen, können Tools wie M2E Multichannel Connect dabei helfen, die Bestellungen dieser Marktplätze in einen zentralisierten Arbeitsablauf zu integrieren, anstatt dass Sie ständig zwischen den Plattformen hin- und herspringen müssen.
5. Suchen Sie nach den Aufgaben, die Sie jede Woche wiederholen
Sie müssen nicht gleich zehn neue Apps installieren und Ihr gesamtes Geschäft über Nacht automatisieren.
Ein besserer Ansatz ist es, sich anzuschauen, was Sie bereits tun.
Fragen Sie sich:
- Welche Aufgaben folgen fast genau denselben Schritten?
- Wo treten am häufigsten Fehler auf?
- Welche Arbeiten nehmen Zeit in Anspruch, ohne dass dabei wirklich menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist?
- Was könnte nach einem Kauf, einer Lieferung oder einer Kundenaktion automatisch geschehen?
Das sind in der Regel die besten Ansatzpunkte.
Wenn beispielsweise jemand aus Ihrem Team jede Woche viele Stunden damit verbringt, Bewertungsanfragen zu versenden, sollten Sie diesen Vorgang als Erstes automatisieren.
Wenn Sie ständig den Lagerbestand zwischen BigCommerce und einem anderen Marktplatz abgleichen müssen, sollten Sie sich die Bestandssynchronisierung einmal genauer ansehen.
Die beste Automatisierung ist in der Regel die, die ein echtes, bereits bestehendes Problem löst.
Bauen Sie einen Shop auf, der weniger manuelle Arbeit erfordert
Bei der Automatisierung geht es nicht darum, die menschliche Seite des E-Commerce zu beseitigen.
Ihre Kunden wünschen sich nach wie vor guten Support. Ihre Produkte benötigen nach wie vor eine durchdachte Präsentation. Ihr Marketing braucht nach wie vor Kreativität.
Die Automatisierung übernimmt lediglich die sich wiederholenden Aufgaben rund um diese Bereiche.
Für einen BigCommerce-Shop könnte das bedeuten, dass Folgendes verwendet wird:
- M2E Cloud für Marktplatz-Auflistungen, Bestandsverwaltung, Preisgestaltung und Auftragssynchronisierung
- Fera für automatisierte Bewertungsanfragen und Kundenfeedback
- E-Mail-Marketing-Tools für abgebrochene Warenkörbe, Willkommens-Sequenzen und Kommunikation nach dem Kauf
- Fulfillment- und E-Commerce-Apps für andere sich wiederholende betriebliche Aufgaben
Sie müssen nicht alles automatisieren.
Beginnen Sie mit den Aufgaben, die Ihnen immer wieder Zeit rauben. Schon wenn Sie nur ein paar kleine manuelle Aufgaben wegfallen lassen, können sich jeden Monat mehrere Stunden Zeitersparnis ergeben – und Sie haben mehr Zeit, sich auf die Bereiche Ihres Unternehmens zu konzentrieren, die Sie tatsächlich brauchen.
