Was ist TikTok Shop Fulfillment?
TikTok hat sich schnell entwickelt. Es hat sich von einer „Content-App“ zu einem echten E-Commerce-Kanal mit In-App-Checkout, Produktsuche und Händler-Tools entwickelt, die Käufe innerhalb des TikTok Shop halten. Für Händler ist das der Vorteil: Die Nachfrage kann schnell steigen, manchmal sogar über Nacht.
Aber neben blitzschnellen Bestellungen haben Händler oft eine Frage: Wie können sie Bestellungen ordnungsgemäß ausliefern? Wie kann man eine klare Nachverfolgung gewährleisten und Produktivitätsverluste vermeiden, wenn das Volumen steigt oder der Versanddienstleister verloren geht? An dieser Stelle stabilisieren sich die meisten TikTok-Shop-Betreiber oder beginnen, Geld auszugeben und die Gesundheit ihres Kontos zu verbessern.
In diesem Leitfaden konzentrieren wir uns auf den wichtigsten praktischen Aspekt für Händler: die Abwicklung von TikTok Shop. Wir betrachten drei von TikTok unterstützte Abwicklungsoptionen sowie eine Bonusoption (lesen Sie bis zum Ende, um weitere Einblicke zu erhalten).
Wir erklären, wie die einzelnen Prozesse im Verkäufer-Cockpit Pro funktionieren, und geben einen Überblick über die zu erwartenden Kosten, Vorlaufzeiten und operativen Verantwortlichkeiten. Sie erfahren auch, wie die einzelnen Optionen mit den von TikTok erfassten Leistungskennzahlen (wie Versand, Lieferung, Stornierungen und gültige Sendungsverfolgung) zusammenhängen, sodass Sie eine Konfiguration wählen können, die Ihren heutigen Anforderungen entspricht und auch bei steigender Nachfrage von TikTok in Zukunft skalierbar ist.
Die TikTok Shop-Abwicklung umfasst alle logistischen Vorkehrungen, die TikTok Shop-Händler zur Bearbeitung, zum Versand und zur Lieferung von Bestellungen nutzen können. In der Praxis gibt es drei Möglichkeiten:
- 4PL (Versand über Plattform). Sie lagern und verpacken Bestellungen, während TikTok Shop die Lieferung übernimmt.
- Fulfilled by TikTok (FBT). TikTok übernimmt die Lagerung, Verpackung, den Versand und den Kundenservice. Derzeit ist diese Option in den USA, England, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien und Spanien verfügbar.
- Versand durch Verkäufer (SOF). Sie übernehmen die volle Verantwortung für Lagerung, Verpackung, Versand und Kundenservice.
Lesen Sie den Artikel bis zum Ende, um mehr über eine weitere alternative Methode zur Auslieferung von TikTok Shop-Bestellungen zu erfahren.
TikTok Shop Fulfillment-Kennzahlen, die Sie beachten sollten
Unabhängig davon, welche Methode Sie zur Erfüllung von Bestellungen auf TikTok verwenden, gibt es bestimmte Kennzahlen, die Sie beachten müssen, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Strafen für Händler zu vermeiden.
| Metrisch | Beschreibung | Mindestanforderung |
| Pünktlichkeitsrate (OTDR) | % der Bestellungen wurden zum oder vor dem versprochenen Termin geliefert | ≥ 80% |
| Verspätungsquote (LDR) | % der nach Ablauf der SLA-Frist versandten Bestellungen | ≤ 4% |
| Stornierungsrate aufgrund von Fehlern des Händlers (SFCR) | % der von Händlern stornierten Bestellungen vor dem Versand | ≤ 2.5% |
| Gültige Tracking-Rate (VTR) | % der Bestellungen mit korrekten Tracking-Informationen | ≥ 95% |
3 Möglichkeiten zum Versand von TikTok Shop-Bestellungen
TikTok Shop bietet Händlern drei Hauptwege zur Auftragsabwicklung. Der Unterschied ist einfach: Wer ist für Lagerung, Verpackung, Versand und kundenbezogene Fragen im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung zuständig?
Versand über die Plattform
Bei diesem Modell verwalten Sie als Händler Ihr eigenes Inventar und Ihre Verpackung, aber TikTok erleichtert die Lieferung über sein Netzwerk von Partner-Spediteuren. Im Wesentlichen bereiten Sie das Paket vor und TikTok organisiert in Ihrem Namen die Abholung und Lieferung an den Kunden. Dies wird als „Fourth-Party-Logistik”-Ansatz betrachtet, da TikTok die Logistik mit Drittanbieter-Kurieren koordiniert und als Vermittlungsplattform fungiert.
So funktioniert der Versand über die Plattform
Auf der Händler-Seite: Im Verkäufer-Cockpit Pro gehen Sie zu „Bestellungen“ > „Bestellungen verwalten“ > „Zu versenden“, filtern nach „Fulfillment-Typ: Versand über Plattform“ und „Bestellstatus: Wartet auf Verpackung“ und bereiten dann das Paket vor.
Auf der Seite von TikTok: Sie klicken auf „Versand arrangieren“ und TikTok weist der Bestellung einen Logistikdienstleister zu. Die Plattform generiert die Versanddokumente, und Sie drucken das Versandetikett (sowie bei Bedarf die Packliste/Kommissionierliste) aus. Die Sendungsverfolgung ist über diesen Ablauf mit der Bestellung verknüpft.
Übergabe: Sie übergeben das Paket über eine Abgabestelle (autorisierte Abgabestelle/Paketshop/Postamt) oder eine Abholung, je nach der in den Fulfillment-Einstellungen festgelegten Abholmethode. Der Logistikdienstleister scannt das Paket, um die Abholung zu bestätigen.
Sendungsverfolgung und Zustellung: Nach dem Scannen wird der Bestellstatus automatisch auf „Versandt“ aktualisiert. Sie können die Sendung im Verkäufer-Cockpit Pro unter „Unterwegs“ und „Zustellt“ verfolgen und nach Abschluss den Zustellnachweis einsehen.
Vorteile der Nutzung von Versandt über Plattform für TikTok Shop Fulfillment
- Der Versand über die Plattform kann mit externen Tools verbunden werden, wodurch die Nachverfolgung und die Aktualisierung von Bestellungen mit Ihrem bestehenden Stack synchronisiert werden können.
- Wenn bei der Abholung, Zustellung oder Lieferung etwas schiefgeht, setzt sich TikTok Shop mit dem Logistikpartner in Verbindung. Sie müssen sich nicht alleine um den Kurierdienst kümmern.
- Collection by TikTok Shop kann Pakete vor Ort bei der Abholung scannen, wodurch Verzögerungen bei der Übergabe reduziert werden, die zu Strafen für verspätete Übergaben führen können. TikTok erwähnt auch Abholoptionen, die für verschiedene Händlergrößen geeignet sind, darunter die Abholung per Lieferwagen für höhere tägliche Paketmengen.
- TikTok weist darauf hin, dass eine bessere Lieferleistung die Berechtigung für Anreize wie Traffic-Boosts und Versandzuschüsse unterstützen kann. Einige Schutzmaßnahmen können auch bei Lieferstreitigkeiten (Verstöße gegen Lieferfristen, Ansprüche wegen Verlust/Beschädigung, Rückerstattungen aufgrund von Lieferproblemen) gelten, aber die Ergebnisse hängen von der Untersuchung durch TikTok ab.
Fulfilled by TikTok
Fulfilled by TikTok (FBT) ist die interne Fulfillment-Option von TikTok Shop. Anstatt jede Bestellung aus Ihrem eigenen Lager zu versenden, senden Sie Ihren Lagerbestand an das Fulfillment-Netzwerk von TikTok, und TikTok kümmert sich um die Lagerung, Verpackung und den Versand der berechtigten Artikel. TikTok positioniert FBT als ein Modell, bei dem Sie Ihren Lagerbestand nur einmal versenden und die Artikel schneller ausgeliefert werden, mit einer kostenlosen 3-Tage-Lieferung für Kunden bei berechtigten Auflistungen.
TikTok kann auch mit externen Fulfillment-Partnern zusammenarbeiten, um Teile des Programms in bestimmten Märkten durchzuführen (z. B. ShipBob in den USA). FBT ist jedoch nicht automatisch für jeden Händler oder jedes Land verfügbar. Der Zugang hängt von der Einführung und der Berechtigung durch TikTok ab, sodass einige Händler möglicherweise warten oder andere Fulfillment-Methoden nutzen müssen, bis es für sie verfügbar ist. Derzeit ist diese Option in den USA, England, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien und Spanien verfügbar.
So funktioniert Fulfilled by TikTok
Auf der Verkäuferseite: Sie melden sich über das TikTok Shop Verkäufer-Cockpit Pro an und bereiten Ihre Produkte für den Wareneingang vor (TikTok verweist Händler auf einen FBT-Portal-Ablauf, in dem Sie SKUs einrichten und Wareneingänge erstellen).
Auf der Seite von TikTok: Sie versenden eine bestimmte Menge Ihrer Produkte an das von TikTok angegebene Lager. Die Fulfillment-Center von TikTok Shop (die häufig von Partnern wie ShipBob betrieben werden) nehmen Ihre Ware entgegen und lagern sie. Wenn ein Kunde von TikTok Shop Ihr Produkt kauft, wird die Bestellung automatisch an das Fulfillment-Center von TikTok Shop weitergeleitet, das Ihren Lagerbestand verwaltet. Im Lager kommissioniert das Team von TikTok (oder das Personal des 3PL-Partners) den Artikel, verpackt ihn, versieht ihn mit einem Etikett und versendet ihn an den Käufer. Ein Versandpartner liefert das Paket dann an die Haustür des Kunden. Das System von TikTok aktualisiert die Bestellung als versandt und stellt dem Kunden die Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Übergabe: Ein Spediteur liefert das Paket an den Kunden. TikTok verwaltet auch Rücksendungen.
Sendungsverfolgung und Lieferung: FBT umfasst den Kundenservice für den Versand. Der Support von TikTok beantwortet Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ per Instant Message, sodass Sie sich nicht um logistische Fragen kümmern müssen. Wenn der Käufer den Artikel zurücksenden muss, wird die Rücksendung an die Einrichtung von TikTok geschickt, und TikTok übernimmt die Bearbeitung der Rücksendung für Sie.
Vorteile von Fulfilled by TikTok Shop
- FBT verspricht außerdem eine klarere Lieferzusage für Ihre Auflistungen. Berechtigte Produkte können mit dem Tag „Kostenlose 3-Tage-Lieferung“ gekennzeichnet werden, wodurch die Erwartungen direkt in der Auflistung klargestellt werden und das Angebot zuverlässiger wirkt.
- FBT wird auch als „geschützter“ Logistikfluss positioniert. TikTok gibt an, dass logistikbezogene Probleme bei FBT-Bestellungen, darunter verspätete Lieferungen, Stornierungen und negative Bewertungen im Zusammenhang mit der Logistik, aus den Leistungskennzahlen der Händler ausgeschlossen sind. Versandbezogene Anfragen werden von TikTok bearbeitet, sodass Sie für diese Bestellungen keinen Kurierdienst unterstützen müssen.
- Für den Fall, dass etwas mit dem Paket schiefgeht, beschreibt TikTok einen Reklamationsweg für FBT-Vorfälle, einschließlich eines Erstattungsprozesses für verlorene oder beschädigte Pakete.
- Schließlich dokumentiert TikTok eine FBT-spezifische Einkaufsmechanik: Käufer können Artikel aus mehreren FBT-Shops kombinieren, um einen Mindestbestellwert von 30 US-Dollar für den kostenlosen Versand zu erreichen, was es für Kunden einfacher macht, sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, ohne alles in einem Shop kaufen zu müssen.
Versand durch Verkäufer (SOF)
Versand durch Verkäufer (SOF) ist die Versandoption von TikTok Shop, bei der der Verkäufer den Versand übernimmt. Anstatt TikTok für die Koordination der Lieferung zu nutzen, führen Sie den gesamten Fulfillment-Prozess selbst durch: Sie lagern den Lagerbestand, kommissionieren und verpacken jede Bestellung, wählen Ihren eigenen Versanddienstleister und versenden das Paket an den Kunden.
Die Rolle von TikTok besteht hauptsächlich in der Sendungsverfolgung. Sie bestätigen die Abwicklung, indem Sie die Versandinformationen im Verkäufer-Cockpit Pro hochladen (entweder gesammelt über eine Tabelle oder einzeln für jede Bestellung). Und sobald die Bestellung zugestellt wurde, aktualisieren Sie auch den Lieferstatus.
So funktioniert Versand durch den Verkäufer
Auf Verkäuferseite: Wenn eine Bestellung eingeht, bereiten Sie diese wie jede andere Online-Bestellung vor – Sie entnehmen den Artikel aus Ihrem Lagerbestand, verpacken ihn sicher und legen alle erforderlichen Unterlagen (Lieferschein usw.) bei. Alle Fulfillment-Arbeiten werden intern oder von Ihrem eigenen Team durchgeführt. Sie müssen den Versand für das Paket über Ihren bevorzugten Spediteur (z. B. USPS, UPS, FedEx, DHL, lokalen Kurierdienst usw.) abwickeln. Dies können Sie über Ihr eigenes Geschäftskonto oder in einem Postamt/Versandzentrum tun. Wichtig ist, dass Sie kein Etikett von TikTok verwenden, sondern den Versanddienstleister direkt oder über eine Versandsoftware eines Drittanbieters bezahlen.
Auf Seiten von TikTok: TikTok organisiert hier keine Lieferung. Die Plattform dient in erster Linie als Ort, an dem Sie Versand- und Lieferdaten an das Verkäufer-Cockpit Pro zurückmelden.
Übergabe: Sie übergeben die Pakete an Ihren Versanddienstleister (Abholung oder Abgabe hängt vom gewählten Dienstleister ab).
Sendungsverfolgung und Lieferung: Sie müssen die Versandinformationen in das Verkäufer-Cockpit Pro hochladen, damit TikTok weiß, dass die Bestellung ausgeführt wurde. Sie können dies in großen Mengen (Vorlagen-Upload) oder einzeln (Sendungsverfolgungsinformationen hinzufügen) tun. Nach der Lieferung müssen Sie auch den Lieferstatus aktualisieren (Massenvorlage oder einzeln, mit der Option, Fotos anzuhängen). Bei Verzögerungen oder Problemen sind Sie der Ansprechpartner für den Kunden und müssen diese lösen. Auch Rücksendungen gehen direkt an Sie zurück; Sie erstatten oder ersetzen die Artikel gemäß Ihren Richtlinien und aktualisieren den Bestellstatus auf TikTok.
Vorteile von Versand durch Verkäufer für die Abwicklung von TikTok Shop-Bestellungen
- Sie sind nicht auf die von TikTok zugewiesenen Versanddienstleister beschränkt. Wenn Sie bereits günstigere Tarife bei einem anderen Anbieter haben oder einen Nischendienst benötigen, können Sie Ihren eigenen Versandstapel darauf aufbauen.
- Da Sie die Bestellungen selbst verpacken, können Sie Ihren bevorzugten Auspackstil und Ihre Verpackungsroutine beibehalten, solange Sie sich an die Regeln von TikTok halten.
- Sie verwalten Ihren Lagerbestand selbst. Sie müssen keine Waren an ein separates Fulfillment-Netzwerk senden. Dies kann einfacher sein, wenn TikTok nur einer von mehreren Kanälen ist, die Sie betreiben.
So wählen Sie eine Fulfillment-Methode für Ihren TikTok Shop aus
Beginnen Sie mit der einzigen Einschränkung, die TikTok kontrolliert: der Verfügbarkeit. Wenn FBT in Ihrem Markt nicht verfügbar ist oder Sie noch nicht berechtigt sind, haben Sie die Wahl zwischen „Versand über die Plattform“ und „Versand durch den Händler“.
Wählen Sie Versand über die Plattform, wenn:
- Sie möchten Ihren eigenen Verpackungsablauf beibehalten, aber TikTok soll die Koordination der Lieferungen übernehmen.
- Sie wünschen sich einen besser geführten Workflow im Verkäufer-Cockpit Pro, wo Etiketten und Sendungsverfolgung über die Plattform generiert werden.
- Sie bevorzugen es, wenn TikTok bei Problemen mit der Abholung, Zustellung oder Lieferung mit dem Logistikpartner in Kontakt tritt.
Wählen Sie Fulfilled by TikTok (FBT), wenn:
- Sie möchten, dass TikTok die Auftragsabwicklung von Anfang bis Ende übernimmt, nachdem Sie den eingehenden Lagerbestand erhalten haben.
- Sie möchten die FBT-Einkaufsmechanik nutzen, bei der Käufer Artikel aus mehreren FBT-Shops bündeln können.
- Sie haben kein Problem damit, Lagerbestände im Voraus zu versenden und mit über verschiedene Standorte verteilten Lagerbeständen zu arbeiten.
Wählen Sie Versand durch Händler (SOF), wenn:
- Sie können den operativen Aufwand bewältigen: Exportaufträge, Tracking-Uploads und Aktualisierung des Lieferstatus.
- Sie benötigen die vollständige Kontrolle über Spediteure, Servicelevel und die Art und Weise, wie Bestellungen verpackt werden.
- Sie verfügen bereits über einen Versandstapel und möchten TikTok wie einen weiteren unabhängigen Vertriebskanal betreiben.
Bonus-Fulfillment-Option: Amazon Multichannel Fulfillment (MCF)
Wenn Ihr Lagerbestand bereits bei Amazon FBA liegt, müssen Sie kein separates Fulfillment-Setup nur für TikTok Shop einrichten. Sie können Amazon Multi-Channel-Versands (MCF) nutzen, um TikTok Shop-Bestellungen mit demselben Amazon-Lagerbestand zu versenden, auf den Sie sich bereits verlassen.
Die Grundidee ist einfach: TikTok liefert die Bestellungen, und Amazon übernimmt die physische Arbeit. Anstatt eine eigene Verpackungslinie zu betreiben, leiten Sie berechtigte TikTok-Bestellungen an Amazon MCF weiter. Amazon kommissioniert, verpackt und versendet die Bestellung an den Kunden, und Sie senden die Sendungsverfolgung an TikTok zurück, damit die Bestellung konform bleibt und im Verkäufer-Cockpit Pro sichtbar ist.
So funktioniert es: Eine TikTok-Bestellung geht ein, die Bestellung wird an Ihr Shopsystem weitergeleitet und eine Fulfillment-Anfrage wird in Amazon MCF erstellt. Sobald Amazon den Versand veranlasst hat, werden die Sendungsverfolgung und der Versandstatus auf dem gleichen Weg zurückgemeldet, sodass die TikTok-Bestellungen korrekt aktualisiert werden.
M2E Cloud unterstützt einen Amazon MCF-Workflow, bei dem TikTok Shop-Bestellungen über MCF durch FBA erfüllt werden können, wobei Status und Sendungsverfolgung über Ihren verbundenen Shop wieder mit TikTok synchronisiert werden.
So funktioniert es mit M2E
- Ein Kunde gibt eine Bestellung im TikTok Shop auf.
- Die Bestellung wird mit Ihrem verbundenen Shop (Shopify, WooCommerce, Ecwid usw.) synchronisiert.
- Die M2E Amazon MCF-App überprüft, ob das Produkt in Ihrem FBA-Lagerbestand verfügbar ist.
- Ist dies der Fall, wird automatisch eine MCF-Anfrage ausgelöst. Amazon kommissioniert, verpackt und versendet den Artikel.
- Die Tracking-Informationen und der Fulfillment-Status werden von Amazon → zu Ihrem Shop → zum TikTok Shop zurückgesynchronisiert.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden.
Zentralisieren Sie TikTok-Bestellungen mit M2E Cloud
Unabhängig davon, für welche Versandart Sie sich entscheiden (Versand über die Plattform, FBT oder Versand durch den Händler), kommen Sie irgendwann nicht mehr zur Logistik, sondern zum Betriebssystem: Status, Sendungsverfolgung, Salden, „Wo befindet sich diese Bestellung gerade?“ und „Wurde sie doppelt verkauft?“.
M2E order management vereint all dies in einer einzigen Steuerzentrale: Sie können Produkte aus Ihrem Shop automatisch mit Marktplätzen (einschließlich TikTok Shop) verbinden, Lagerbestände und Bestellungen in einer Software verwalten und Bestände in Echtzeit aktualisieren, um das Risiko von Überverkäufen zu reduzieren. Das System synchronisiert außerdem automatisch Bestellungen und Versandstatus, sodass Sie die Auftragsabwicklung als einen Prozess sehen und nicht als ein Chaos aus Tabs und Dateien.
Aus routinemäßiger Sicht läuft es auf einfache Dinge hinaus:
- Synchronisation zwischen Kanälen: Echtzeit- oder nahezu Echtzeit-Synchronisation für kritische Aspekte wie Lagerbestände und Bestellstatus (Updates mit geringerer Priorität können geplant werden).
- Bestandsverwaltung ohne manuellen Aufwand: automatisierte Bestandsaktualisierungen und Logik, die Überverkäufe verhindert.
- Auftragsverwaltung in einer einzigen Oberfläche: vom Einkauf bis zur Lieferung, mit Statusangaben und Kontrollpunkten, statt einer „Suche nach der Wahrheit” in verschiedenen Systemen.
Fazit
TikTok Shop bietet Ihnen drei Möglichkeiten, Bestellungen zu erfüllen, aber alle laufen auf denselben Kompromiss hinaus: Wie viel Logistikarbeit behalten Sie intern und wie viel geben Sie an TikTok oder Ihre eigenen Versandpartner weiter?
- Versand über Plattform eignet sich, wenn Sie die Verpackung selbst kontrollieren möchten, während TikTok die Lieferung koordiniert.
- Fulfilled by TikTok (FBT) ist die bequemste Option: Bei berechtigten Artikeln übernimmt TikTok die gesamte Abwicklung, sodass Sie sich nicht um die täglichen Versandaufgaben kümmern müssen.
- Versand durch Händler bietet Ihnen die vollständige Kontrolle über Spediteure und den Verpackungsprozess, überträgt Ihnen jedoch auch die volle Verantwortung für die Lieferleistung, die Sendungsverfolgung und logistische Probleme.
Es gibt auch eine Bonusroute, wenn Ihr Lagerbestand bereits bei Amazon FBA liegt: Amazon Multi-Channel-Versands (MCF). In dieser Konfiguration steuert TikTok die Bestellung, aber Amazon übernimmt die Kommissionierung, Verpackung und den Versand, wodurch Sie einen separaten Lager-Workflow für TikTok vermeiden können.
Unabhängig davon, für welches Modell Sie sich entscheiden, bleibt die operative Grundlage dieselbe: Der Lagerbestand muss korrekt sein, die Nachverfolgung muss sauber bleiben und der Bestellstatus muss in sync bleiben. M2E Cloud hilft Ihnen dabei, diese Grundlage stabil zu halten, indem es die Verwaltung von Bestellungen über mehrere Kanäle zentralisiert und die automatisierte Synchronisierung von Lagerbestand und Bestellstatus unterstützt, sodass die Abwicklung von TikTok Shop auch bei einem Anstieg des Bestellvolumens vorhersehbar bleibt.
