En los últimos años, los hábitos de compra han cambiado. Ahora, más compradores confían en la inteligencia artificial para guiar sus elecciones en lugar de desplazarse por largas listas de productos.
Los compradores quieren una comparación clara. Y quieren sentirse seguros de que están tomando la decisión correcta.
Este cambio es especialmente visible en el comercio electrónico. Cuando se compra por Internet, la rapidez y la claridad suelen ser más importantes que tener docenas de opciones.
Cómo funcionaba antes la búsqueda en Amazon
Amazon pasó años confiando en el patrón de búsqueda clásico. El comprador introducía palabras clave, Amazon mostraba los resultados y el comprador reducía la lista. Los filtros ayudaban, las reseñas confirmaban la calidad y las páginas de productos hacían el trabajo final.
Los vendedores aprendieron a ganar dentro de esa configuración. Redactaban anuncios en torno a palabras clave de alta intención, fijaban precios competitivos y mantenían fuertes señales de rendimiento para posicionarse y convertir.
Este modelo sigue vigente hoy en día. Pero ya no es la única forma en que los clientes descubren productos en Amazon.
Entra Rufus: el asistente de compras con IA de Amazon
En 2024, Amazon presentó Rufus, un asistente de compras con IA. Añade una nueva forma de explorar productos.
En lugar de escribir unas pocas palabras clave, los usuarios pueden formular preguntas completas. Rufus responde con sugerencias, breves explicaciones y selecciones de productos basadas en lo que quieren hacer.
Esto cambia el descubrimiento de los nombres de los productos a la intención. Los compradores ahora buscan artículos para una actividad u ocasión específica, comparan opciones similares, aprenden qué diferencia a un modelo de otro o comprueban si el precio es justo.
Rufus también puede destacar ofertas relevantes y ayudar a reducir la lista más rápidamente.
En muchas búsquedas, Rufus aparece pronto. Los compradores pueden ver sus recomendaciones antes de desplazarse por los resultados habituales o abrir varias páginas de productos. Con el tiempo, se convierte en algo más que una ayuda rápida.
Es el compañero de compras perfecto, desde la primera pregunta hasta la elección final.
Rufus ya está disponible para los clientes de Estados Unidos, Reino Unido e India, y ahora se está lanzando en versión beta en varios mercados europeos, entre ellos Alemania, Francia, Italia y España.
¿Qué ocurre entre bastidores?
Rufus no es solo un nuevo filtro de búsqueda. Está diseñado como un asistente de IA que guía a los compradores desde el descubrimiento hasta la compra.
Funciona con Amazon Bedrock y utiliza varios modelos de lenguaje de gran tamaño, entre los que se incluyen Claude Sonnet de Anthropic, Amazon Nova y los propios modelos de Amazon. Dependiendo de la pregunta, Amazon dirige la solicitud al modelo más adecuado para responderla de forma rápida y precisa.
Rufus extrae información de muchos lugares a la vez. Entre ellos se incluyen el catálogo de productos de Amazon, las características y variantes de los productos, los precios y la disponibilidad, las opiniones de los clientes y las preguntas y respuestas de la comunidad. Amazon también enriquece estos datos con fuentes adicionales de confianza.
Gracias a ello, Rufus puede responder tanto a preguntas generales como a preguntas detalladas. Puede sugerir el mejor producto para un caso de uso específico o explicar pequeñas diferencias entre artículos similares.
Rufus también entiende el contexto. Recuerda lo que el comprador ya ha preguntado y ajusta las recomendaciones a medida que avanza la conversación. La búsqueda no se reinicia con cada pregunta.
Un factor importante es la personalización. Rufus utiliza el historial de navegación, las compras y las preferencias para garantizar que los resultados se adapten a cada persona.
También puede realizar acciones. Rufus añade artículos al carrito, realiza un seguimiento de los cambios de precio, vuelve a pedir productos e incluso puede comprar artículos cuando se alcanza un precio objetivo.
Qué cambia Rufus para los vendedores
Rufus cambia la forma en que se descubren los productos en Amazon. En muchos casos, los clientes ahora ven las recomendaciones de la IA antes de interactuar con los resultados de búsqueda tradicionales.
Esto significa que las clasificaciones por palabras clave ya no son suficientes.
Para que Rufus recomiende un producto, necesita datos claros y fiables. No hace conjeturas. No corrige errores. Solo trabaja con lo que existe en los sistemas de Amazon.
Por ejemplo, analiza títulos, atributos, variantes, lógica de multipacks, precios, disponibilidad, velocidad de entrega, reseñas y preguntas y respuestas. Si falta algo o hay inconsistencias, el producto se vuelve más difícil de comparar.
El resultado es sencillo. Un producto inconsistente tiene menos probabilidades de aparecer en las recomendaciones impulsadas por la IA.
Por lo tanto, el enfoque cambia para los Vendedores. Las palabras clave siguen siendo importantes, pero los datos limpios y consistentes son aún más importantes.
Cómo Rufus elabora recomendaciones
Amazon no publica documentación oficial que explique cómo Rufus selecciona o clasifica los productos. No hay ninguna guía para los vendedores ni ninguna lista de señales que sirvan para optimizar. Aun así, Rufus ofrece a los vendedores algo útil a través de la forma en que responde a las preguntas.
Por ejemplo, si un comprador busca «artículos esenciales para una casa nueva», Rufus no muestra una lista aleatoria de artículos populares. Primero interpreta la solicitud como un escenario de configuración. Entiende que es probable que el comprador esté amueblando u organizando un nuevo espacio, y no buscando un producto específico.
Si el comprador pregunta entonces por qué se han elegido determinados artículos, Rufus le da una explicación.
Habla sobre la intención de la solicitud, el contexto disponible de búsquedas recientes, la relevancia de los productos para la situación y los límites prácticos, como el espacio. Evita mencionar filtros, atributos o palabras clave.
Basándose en esto, los vendedores pueden hacer una suposición razonable. Rufus no piensa en SKU o categorías. Evalúa si un producto se ajusta a un caso de uso real y si Amazon tiene datos suficientemente claros como para recomendarlo con confianza.
Dónde encaja M2E Cloud
Rufus está totalmente gestionado por Amazon. M2E Cloud no interactúa directamente con Rufus y no puede influir en las recomendaciones de la IA.
Lo que hace M2E Cloud es ayudarte a proporcionar datos de productos de alta calidad, bien estructurados y coherentes a Amazon, especialmente al crear nuevos ASIN. Cuando vendes con ASIN existentes, no puedes modificar el contenido principal del producto que utilizan los sistemas de Amazon.
Para los nuevos ASIN, puede utilizar los atributos personalizados de M2E para añadir información sobre productos que no se encuentra en su catálogo actual. Puede rellenar los datos necesarios para describir adecuadamente sus productos para Amazon sin cambiar los datos originales de su tienda.
Al unir ASIN existentes, solo puede controlar detalles a nivel de oferta, como el precio, la disponibilidad de existencias y el tiempo de gestión. Las políticas de venta de M2E Cloud ayudan a mantener estos valores estables y conformes.
Como control de calidad final, Asistente del validador de anuncios M2E revisa tus anuncios antes de que se envíen a Amazon y destaca las lagunas o errores en los datos de los productos. Te ayuda a reducir los fallos en los anuncios y a mantener tu catálogo alineado con los requisitos de Amazon.
En resumen
Rufus incorpora la inteligencia artificial al proceso de descubrimiento de productos por parte de los clientes en Amazon. Da forma a la manera en que exploran opciones, comparan artículos y toman decisiones.
Como vendedor, no puedes optimizar Rufus directamente. Sin embargo, puedes influir en su funcionamiento manteniendo tus datos de oferta claros y coherentes. La información precisa y completa sobre los productos es ahora un requisito, no una ventaja adicional.
M2E Cloud permite a los comerciantes mantener sus datos de forma ordenada y clara, lo que garantiza que sus productos estén siempre accesibles y listos para una experiencia de compra con Rufus.
