Una vez que hayas consolidado con éxito tu negocio en eBay en el mercado local, quizá te interese ampliar tu alcance a una base internacional de 136 millones de compradores activos. Vender en el extranjero puede abrirte nuevas fuentes de ingresos y darte acceso a un público al que de otro modo no habrías llegado.
eBay ofrece varias formas de ayudarte a llevar tus ventas a nivel mundial, pero cada una tiene sus propios requisitos, tarifas y logística. En este artículo, repasaremos diferentes métodos para vender en eBay Internacional, cómo elegir el enfoque adecuado y qué es necesario para un lanzamiento fluido de los anuncios internacionales.
Formas de configurar las ventas internacionales en eBay
Echemos un vistazo a las cuatro opciones disponibles para publicar artículos para la venta internacional en eBay.
Añade envíos internacionales a tus anuncios
Ideal para comprobar la demanda antes de comprometerte.
La opción más sencilla es añadir opciones y tarifas de envío internacional a tus anuncios actuales de eBay. Tú eliges a qué países realizarás envíos y fijas los gastos de envío para cada uno.
Es fácil de configurar, pero tiene sus inconvenientes. eBay no traducirá tus anuncios a otros idiomas, y los compradores internacionales pueden filtrar los artículos de vendedores extranjeros. Algunos clientes dudan en comprar fuera de su país. Y como los precios pueden convertirse a la moneda local utilizando los tipos de cambio de eBay, tus precios pueden variar de un día para otro.
Utiliza eBay International Shipping (eIS)
Ideal para llegar a un público amplio sin tener que gestionar tú mismo la logística.
Con eBay International Shipping, envías el artículo a una instalación nacional de eBay y eBay se encarga del resto. Los marketplaces gestionan la entrega internacional, los trámites aduaneros y las devoluciones. eIS también garantiza que estés protegido frente a valoraciones negativas relacionadas con problemas de envío internacional.
Para poder optar al programa eIS, necesitarás:
- Una cuenta de vendedor válida en EE. UU. o Canadá, en regla y con las protecciones para vendedores activadas
- Un historial de vendedor «Por encima de la media» o «Con la mejor valoración»
- Artículos ubicados físicamente en EE. UU. y publicados en eBay
- Artículos aptos para la exportación
Además, cada pedido debe cumplir los límites establecidos por eBay:
- Valor total del pedido, incluido el Envío, de hasta 2500 $
- Peso de hasta 44 lb para la mayoría de los países (66 lb para Canadá)
- Longitud de hasta 48 pulgadas, y longitud más circunferencia de hasta 84 pulgadas
Si un pedido supera estos límites, eBay lo divide en varios pedidos, cada uno de ellos por debajo del umbral.
En cuanto a las tarifas de eIS, no hay coste de inscripción. Tú te haces cargo de los gastos de envío nacional hasta las instalaciones y de las tarifas estándar por valor final. Los compradores pagan los gastos de envío internacional y los aranceles de importación.
eBay inscribe automáticamente a los vendedores que cumplen los requisitos, o bien puedes darte de alta en eIS a través de tus preferencias de Envío.
Utiliza el comercio transfronterizo
Ideal para llegar a los marketplaces asociados sin necesidad de publicar anuncios adicionales.
eBay ofrece el Comercio transfronterizo (también denominado «Visibilidad en el mercado internacional») a los vendedores que cumplan los requisitos en eBay EE. UU., Reino Unido, Canadá e Irlanda. Esta función hace que tus anuncios aparezcan en los resultados de búsqueda de los marketplaces asociados sin que tengas que crear anuncios por separado:
- Los anuncios de EE. UU. y Canadá aparecen en eBay Reino Unido (Reino Unido e Irlanda)
- Los anuncios del Reino Unido e Irlanda aparecen en eBay EE. UU. y Canadá
Los requisitos y las tarifas varían según el mercado, así que consulta tu Centro de vendedores de eBay para ver si el comercio transfronterizo está disponible en tu cuenta.
Vende directamente en los marketplaces internacionales de eBay
Ideal para tener el máximo control sobre tu presencia global.
En este caso, publicas productos en otros marketplaces de eBay, como eBay Reino Unido, Alemania, Australia y otros, como si cada uno de ellos fuera tu página principal. Este enfoque es el que más trabajo requiere, pero te ofrece la mejor posición para llegar a compradores de eBay de todo el mundo. Tendrás la oportunidad de:
- Crear anuncios localizados traducidos al idioma correspondiente
- Establecer tus propias tarifas de envío para cada mercado
- Mantener los precios estables y evitar las constantes fluctuaciones del tipo de cambio
- Pagar las comisiones por valor final solo en el mercado donde se venda el artículo
Requisitos para la expansión internacional en eBay
Antes de preparar tus anuncios en eBay para la venta internacional y permitir que compradores extranjeros adquieran tus productos, comprueba que cumples estos requisitos clave.
Conoce las políticas de los marketplaces de eBay
Cada sitio de eBay tiene sus propias normas de publicación y políticas de protección al comprador. Asegúrate de que tus artículos y transacciones cumplen con las políticas de todos los marketplaces en los que desees vender, incluyendo los artículos prohibidos o restringidos, las normas de publicación y las obligaciones del vendedor.
eBay proporciona una lista detallada de artículos prohibidos o restringidos para la exportación e importación entre países, así que revísala antes de publicar anuncios a nivel internacional.
Ignorar estas políticas de los marketplaces puede acarrear sanciones, la eliminación de anuncios o restricciones en la cuenta.
Investiga la legislación fiscal en los mercados pertinentes
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA), al impuesto sobre bienes y servicios (GST), a derechos de aduana u otros impuestos de importación. La normativa aplicable depende del país de destino y del valor del pedido, y las normas pueden variar de una región a otra.
Antes de empezar a vender en un nuevo mercado, comprueba sus requisitos fiscales para que no haya sorpresas ni para ti ni para tus compradores.
Crea una política clara de envíos y devoluciones
Unas condiciones transparentes y favorables para el comprador juegan a tu favor en eBay. Ayudan a los compradores a sentirse más seguros al realizar un pedido a un vendedor extranjero.
Asegúrate de detallar las condiciones de devolución en tus Políticas comerciales de eBay. Las devoluciones internacionales pueden resultar caras, por lo que deberás indicar si proporcionas etiquetas de devolución prepagadas o si los compradores deben correr con los gastos de envío de la devolución. Y no olvides especificar plazos de devolución razonables (entre 14 y 30 días, o más).
Consejos para triunfar en las ventas internacionales en eBay
Ahora que ya sabes cómo vender a compradores internacionales en eBay, es el momento de desarrollar un plan sólido para llegar a un nuevo público. Sigue estos consejos para gestionar de forma eficiente tus operaciones globales y hacer crecer tu negocio al mismo tiempo.
1. Expándete poco a poco
No es necesario que te lances a varios marketplaces de eBay a la vez. Empieza por uno y comprueba la demanda allí antes de comprometerte con más. Conocer primero un solo mercado y a sus compradores te permitirá cumplir con todos los pedidos, estar al día con los anuncios y el Envío, y mantener una calidad constante a medida que creces.
2. Empieza por los mercados de habla inglesa
Traducir la información de los productos a otros idiomas lleva tiempo. Si dispones de poco tiempo, inicia tu expansión internacional en eBay en los marketplaces donde el inglés es el idioma principal. Para los vendedores de EE. UU., eso significa eBay Reino Unido, eBay Australia y eBay Canadá.
3. Traducir los anuncios al idioma local3. Translate listings into the local language
Los compradores extranjeros tienden a comprar más cuando los anuncios están en su idioma nativo. Sin embargo, eBay no traduce automáticamente toda la información de los productos, por lo que es posible que tengas que traducir los anuncios tú mismo.
Muchos vendedores empiezan utilizando herramientas de traducción online gratuitas, pero las traducciones automáticas pueden omitir terminología específica del producto o matices locales. Otros recurren a los servicios de un traductor humano profesional, pero esto puede resultar caro y lleva más tiempo que una traducción automática.
4. Conviértete en un vendedor mejor valorado
Un buen rendimiento como vendedor es aún más importante cuando vendes en el extranjero. Si eres un vendedor mejor valorado, esto sirve como señal de fiabilidad y ayuda a ganarte la confianza de los compradores extranjeros. Además, los vendedores mejor valorados obtienen:
- Mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda
- Una insignia de vendedor mejor valorado en sus anuncios
- Posibles descuentos en la comisión sobre el valor final
Además, esto te permite seguir cumpliendo los requisitos para el servicio de Envío internacional de eBay, que exige un rendimiento «Por encima de la media» o «Con la mejor valoración».
Cumple bien con tus responsabilidades como Vendedor y eBay te recompensará por ello.
5. Planifica la atención al cliente transfronteriza
Al vender en el extranjero, tendrás que responder a las preguntas y resolver los problemas de los compradores internacionales por tu cuenta. Esto puede resultar especialmente complicado si se tienen en cuenta las diferentes zonas horarias y los distintos idiomas.
Establece expectativas claras sobre la entrega de los pedidos y los tiempos de respuesta, y decide cómo gestionarás los mensajes en otros idiomas. Además, asegúrate de que tu proceso de devoluciones funcione sin problemas para los pedidos internacionales. Un servicio de atención al cliente lento o confuso perjudica tu rendimiento como vendedor en eBay, lo cual es aún más importante si compites en mercados desconocidos.
6. Centraliza tus ventas multicanal
Imagina que el mismo artículo está a la venta en eBay Alemania, Francia y España. Se vende en Alemania y, a menos que el stock se actualice al instante en las otras dos páginas y en tu tienda, acabas de vender más unidades de las que tienes disponibles. Ese es uno de los principales retos de vender en múltiples marketplaces: mantener los anuncios, el stock, los pedidos y los precios sincronizados en todos los mercados en los que vendes.
M2E Multichannel Connect resuelve este problema vinculando tu plataforma de comercio electrónico a eBay, para que puedas gestionar tus ventas en los marketplaces desde un solo lugar. Así es como la aplicación te ayuda con la venta internacional en eBay:
- Gestiona anuncios, inventario y pedidos en todos los sitios de eBay disponibles a la vez
- Sincroniza el stock y los pedidos entre eBay y tu tienda online para evitar la sobreventa
- Publica nuevos productos en los mercados de eBay de todo el mundo
- Establece diferentes cantidades y precios para cada mercado para adaptarte a la demanda local
- Configura los envíos internacionales mediante políticas de envío y aplícalas a los anuncios de forma flexible
- Realiza un seguimiento y analiza tus ventas en los diferentes mercados de eBay
Gracias a que M2E mantiene tus existencias, precios y pedidos en sincronía, podrás dedicar tu tiempo a tomar las decisiones que te ayudarán a aumentar las ventas: en qué mercados entrar a continuación y cómo ganarte a los compradores en ellos.
En resumen
Vender a nivel internacional en eBay funciona mejor cuando no te lanzas a todos los mercados a la vez. Elige el enfoque que mejor se adapte a tu negocio en este momento, empieza por un solo marketplace y asegúrate de que tus normas de envío, impuestos y devoluciones estén claras desde el principio.
Una vez que tengas los fundamentos en marcha, podrás expandirte paso a paso. Herramientas como M2E Multichannel Connect eliminan el trabajo manual de la venta internacional en eBay. Incluso a medida que añadas más sitios de eBay, los cambios de stock, las actualizaciones de precios y los nuevos pedidos se mantendrán sincronizados entre los marketplaces y tu tienda.
