¿Qué es TikTok Shop Fulfillment?
TikTok se movió rápido. Pasó de ser una «aplicación de contenido» a un verdadero canal de e-Commerce con pago dentro de la aplicación, descubrimiento de productos y herramientas para vendedores que mantienen las compras dentro de TikTok Shop. Para los vendedores, esa es la ventaja: la demanda puede dispararse rápidamente, a veces de la noche a la mañana.
Pero, además de los pedidos ultrarrápidos, los vendedores suelen tener una pregunta: ¿cómo entregar correctamente los pedidos? ¿Cómo mantener un seguimiento claro y evitar una caída de la productividad cuando aumentan los volúmenes o el operador de envío se pierde? Aquí es donde la mayoría de los operadores de TikTok Shop se estabilizan o empiezan a gastar dinero y a mejorar la salud de la cuenta.
En esta guía, nos centraremos en el aspecto práctico más importante para los vendedores: el cumplimiento de TikTok Shop. Analizaremos tres opciones de cumplimiento que admite TikTok, más una adicional (lee hasta el final para obtener más información).
Explicaremos cómo funciona cada proceso en el Centro para vendedores y describiremos qué se puede esperar en términos de costes, plazos de entrega y responsabilidades operativas. También verás cómo cada opción se relaciona con las métricas de rendimiento que TikTok rastrea (como el envío, la entrega, las cancelaciones y el seguimiento válido) para que puedas elegir una configuración que se adapte a tus necesidades actuales y que siga escalando a medida que crezca la demanda de TikTok en el futuro.
El cumplimiento de TikTok Shop es el conjunto de configuraciones logísticas que los vendedores de TikTok Shop pueden utilizar para procesar, enviar y entregar los pedidos. En la práctica, se reduce a tres rutas:
- 4PL (envío a través de plataforma). Usted almacena y empaqueta los pedidos, mientras que TikTok Shop gestiona la entrega.
- Fulfilled by TikTok (FBT). TikTok gestiona el almacenamiento, el empaquetado, el envío y el servicio de atención al cliente. Actualmente, esta opción está disponible en Estados Unidos, Inglaterra, Alemania, Francia, Irlanda, Italia y España.
- Shipped by Seller (SOF). Usted asume toda la responsabilidad del almacenamiento, el empaquetado, el envío y el servicio de atención al cliente.
Lee hasta el final del artículo para conocer otro método alternativo para entregar los pedidos de TikTok Shop.
Métricas de cumplimiento de TikTok Shop que debes tener en cuenta
Independientemente del método que utilices para cumplir con los pedidos en TikTok, hay ciertas métricas que debes seguir para garantizar que aumentas tu visibilidad, interactúas con tus clientes y evitas sanciones comerciales.
| Métrico | Descripción | Requisito mínimo |
| Índice de entregas puntuales (OTDR) | % de pedidos entregados en la fecha prometida o antes | ≥ 80% |
| Tasa de envíos tardíos (LDR) | % de pedidos enviados después de la fecha límite del SLA | ≤ 4% |
| Índice de cancelación por culpa del vendedor (SFCR) | % de pedidos cancelados por el Vendedor antes del envío | ≤ 2.5% |
| Tasa de seguimiento válida (VTR) | % de pedidos con información de seguimiento correcta | ≥ 95% |
3 formas de enviar pedidos de TikTok Shop
TikTok Shop ofrece a los vendedores tres vías principales de cumplimiento. La diferencia es sencilla: quién se encarga del almacenamiento, el embalaje, el envío y las cuestiones relacionadas con el cumplimiento que afectan a los clientes.
Enviado a través de la plataforma
En este modelo, usted, como vendedor, gestiona su propio inventario y embalaje, pero TikTok facilita la entrega a través de su red de transportistas asociados. Básicamente, usted prepara el paquete y TikTok se encarga de la recogida y la entrega al cliente en su nombre. Se considera un enfoque de «logística de cuarta parte», ya que TikTok coordina la logística con transportistas externos, actuando como plataforma intermediaria.
Cómo funciona el envío a través de la plataforma
Por parte del vendedor: En el Centro para vendedores, vaya a Pedidos > Gestionar pedidos > Para enviar, filtre por Tipo de cumplimiento: Enviado a través de la plataforma y Estado del pedido: En espera de embalaje, y luego prepare el paquete.
Por parte de TikTok: Haga clic en Organizar envío y TikTok asignará el proveedor de logística para el pedido. La plataforma genera los documentos de envío y tú imprimes la etiqueta de envío (además de la lista de embalaje/lista de recogida, si es necesario). El seguimiento está vinculado al pedido a través de este flujo.
Entrega: Entregas el paquete en un punto de entrega (centro de entrega autorizado/tienda de paquetería/oficina de correos) o lo recoges, según el método de recogida establecido en la configuración de cumplimiento. El proveedor de logística escanea el paquete para confirmar la recogida.
Seguimiento y entrega: Después del escaneo, el estado del pedido se actualiza automáticamente a «Enviado». Puede seguir el envío en el Centro para vendedores a través de «En tránsito» y «Entregado», y ver la prueba de entrega una vez completado.
Ventajas de utilizar «Enviado a través de la plataforma» para el cumplimiento de TikTok Shop
- Enviado a través de Platform puede conectarse con herramientas externas, lo que ayuda a mantener el seguimiento y las actualizaciones de los pedidos alineados con su pila existente.
- Si surge algún problema con la recogida, la entrega o el envío, TikTok Shop se pone en contacto con el socio logístico. No tendrá que perseguir al mensajero usted solo.
- Collection by TikTok puede escanear los paquetes in situ en el momento de la recogida, lo que reduce el retraso en la entrega que puede dar lugar a sanciones por retraso. TikTok también menciona opciones de recogida que se adaptan a diferentes tamaños de vendedores, incluida la recogida en furgoneta para volúmenes diarios de paquetes más elevados.
- TikTok señala que un mejor rendimiento en la entrega puede favorecer la elegibilidad para incentivos como aumentos de tráfico y subvenciones de envío. También pueden aplicarse algunas protecciones en disputas de entrega (incumplimientos por retrasos en la entrega, reclamaciones por pérdida/daños, reembolsos por problemas de entrega), pero los resultados dependen de la investigación de TikTok.
Cumplido por TikTok
Fulfilled by TikTok (FBT) es la opción de cumplimiento interno de TikTok Shop. En lugar de enviar cada pedido desde tu propio almacén, envías el inventario a la red de cumplimiento de TikTok, y TikTok se encarga del almacenamiento, el embalaje y el envío de los artículos elegibles. TikTok posiciona FBT como un modelo de «enviar el inventario una vez, enviar más rápido», con una experiencia de entrega gratuita en 3 días para los clientes en los anuncios elegibles.
TikTok también puede trabajar con socios de cumplimiento externos para ejecutar partes del programa en mercados específicos (por ejemplo, ShipBob en EE. UU.). Sin embargo, FBT no está disponible automáticamente para todos los vendedores o países. El acceso depende de la implementación y la elegibilidad de TikTok, por lo que es posible que algunos vendedores tengan que esperar o utilizar otros métodos de logística hasta que esté disponible para ellos. Actualmente, esta opción está disponible en Estados Unidos, Inglaterra, Alemania, Francia, Irlanda, Italia y España.
Cómo funciona Fulfilled by TikTok
Por parte del vendedor: Te registras a través del Centro para vendedores de TikTok Shop y preparas tus productos para su recepción (TikTok remite a los vendedores a un portal FBT donde se configuran los SKU y se crean los envíos entrantes).
Por parte de TikTok: envías una cantidad de tus productos al almacén designado por TikTok. Los centros logísticos de TikTok Shop (a menudo gestionados por socios como ShipBob) reciben y almacenan tu stock. Cuando un cliente de TikTok Shop compra tu producto, el pedido se envía automáticamente al centro logístico de TikTok Shop que almacena tu inventario. En el almacén, el equipo de TikTok (o el personal de su socio 3PL) recogerá el artículo, lo empaquetará, lo etiquetará y lo enviará al comprador. A continuación, un socio de envío entrega el paquete en la puerta del cliente. El sistema de TikTok actualiza el pedido como enviado y proporciona el seguimiento al cliente.
Entrega: Un transportista entrega el paquete al cliente. TikTok también gestiona las devoluciones.
Seguimiento y entrega: FBT incluye el servicio de atención al cliente para el envío. El servicio de asistencia de TikTok se encargará de responder a preguntas como «¿Dónde está mi pedido?» a través de mensajes instantáneos, lo que le ahorrará tener que ocuparse de las consultas relacionadas con la logística. Si el comprador necesita devolver el artículo, la devolución se envía de vuelta a las instalaciones de TikTok, y TikTok se encarga de gestionar el proceso de devolución por usted.
Ventajas de Fulfilled by TikTok Shop
- FBT también ofrece a tus anuncios una promesa de entrega más clara. Los productos elegibles pueden mostrar la etiqueta «Entrega gratuita en 3 días», lo que establece las expectativas directamente en el anuncio y hace que la oferta parezca más fiable.
- FBT también se posiciona como un flujo logístico «protegido». TikTok afirma que los problemas relacionados con la logística de los pedidos FBT, incluidos los envíos tardíos, las cancelaciones y las reseñas negativas relacionadas con la logística, se excluyen de las métricas de rendimiento del vendedor. Las consultas relacionadas con el envío son gestionadas por TikTok, por lo que no es necesario ofrecer asistencia de mensajería para esos pedidos.
- Cuando los paquetes se pierden, TikTok describe un proceso de reclamación para los incidentes de FBT, que incluye un proceso de reembolso por paquetes perdidos o dañados.
- Por último, TikTok documenta un mecanismo de compra específico de FBT: los compradores pueden combinar artículos de varias tiendas FBT para alcanzar el umbral de 30 dólares de envío gratuito, lo que puede facilitar a los clientes el acceso al envío gratuito sin tener que comprar todo en una sola tienda.
Enviado por el vendedor
Enviado por el vendedor (SOF) es la opción de envío gestionada por el vendedor de TikTok Shop. En lugar de utilizar TikTok para coordinar la entrega, usted se encarga de todo el proceso de cumplimiento: almacena el inventario, recoge y empaqueta cada pedido, elige su propio proveedor de envío y envía el paquete al cliente.
La función de TikTok es principalmente el seguimiento operativo. Usted confirma el cumplimiento cargando la información de envío en el Centro para vendedores (ya sea de forma masiva a través de una hoja de cálculo o pedido por pedido) y, una vez entregado el pedido, también actualiza el estado de la entrega.
Cómo funciona Enviado por el vendedor
Por parte del vendedor: Cuando llega un pedido, lo preparas como lo harías con cualquier pedido online: seleccionas el artículo de tu inventario, lo empaquetas de forma segura e incluyes toda la documentación necesaria (albarán, etc.). Todo el trabajo de cumplimiento se realiza internamente o por tu propio equipo. Debes contratar el envío del paquete con tu transportista preferido (por ejemplo, USPS, UPS, FedEx, DHL, mensajería local, etc.). Puede hacerlo a través de su propia cuenta de envío comercial o en una oficina de correos/centro de envíos. La clave es que no utiliza una etiqueta de TikTok, sino que paga al transportista directamente o a través de un software de envío de terceros.
Por parte de TikTok: TikTok no se encarga de la entrega. La plataforma actúa principalmente como el lugar donde se comunican los datos de envío y entrega al Centro para vendedores.
Entrega: Entregas los paquetes a tu proveedor de envíos (la recogida o la entrega dependen del proveedor que hayas elegido).
Seguimiento y entrega: Debes subir la información de envío al Centro para vendedores, para que TikTok sepa que el pedido se ha completado. Puedes hacerlo de forma masiva (subida de plantilla) o uno por uno (Añadir información de seguimiento). Después de la entrega, también debes actualizar el estado de la entrega (plantilla masiva o uno por uno, con la opción de adjuntar fotos). Si hay retrasos o problemas, serás tú quien se comunique con el cliente y los resuelva. Las devoluciones también te llegarán directamente a ti; reembolsarás o reemplazarás los artículos según tu política y actualizarás el estado del pedido en TikTok.
Ventajas de Enviado por el vendedor para el cumplimiento de TikTok Shop
- No estás limitado a los transportistas asignados por TikTok. Si ya tienes mejores tarifas con un proveedor o necesitas un servicio especializado, puedes crear tu propia estructura de envío en torno a él.
- Como usted mismo empaqueta los pedidos, puede mantener su estilo de desembalaje y su rutina de empaquetado preferidos, siempre que se ajusten a las normas de TikTok.
- Usted mantiene el inventario en su propia operación. No necesita enviar el stock a una red de distribución independiente. Esto puede resultar más sencillo si TikTok es solo uno de los varios canales que gestiona.
Cómo elegir un método de cumplimiento de TikTok Shop
Empieza por la única restricción que controla TikTok: la disponibilidad. Si FBT no está disponible en tu mercado o aún no cumples los requisitos, tendrás que elegir entre «Enviado a través de la plataforma» y «Enviado por el vendedor».
Elige Enviado a través de la plataforma si:
- Desea mantener su propio flujo de embalaje, pero quiere que TikTok se encargue de la coordinación de la entrega.
- Desea un flujo de trabajo más guiado en el Centro para vendedores, donde las etiquetas y el seguimiento se generan a través de la plataforma.
- Prefiere que TikTok se ponga en contacto con el socio logístico cuando surjan problemas de recogida, entrega o envío.
Elige Fulfilled by TikTok (FBT) si:
- Desea que Fulfilled by TikTok se encargue de todo el proceso de cumplimiento desde el principio hasta el final después de recibir el inventario entrante.
- Desea el mecanismo de compra FBT, en el que los compradores pueden agrupar productos de varias tiendas FBT.
- Le parece bien enviar el inventario por adelantado y operar con el inventario repartido entre varias ubicaciones.
Elija Enviado por el vendedor (SOF) si:
- Puedes gestionar los gastos operativos: exportar pedidos, cargar el seguimiento y actualizar el estado de la entrega.
- Necesitas tener un control total sobre los transportistas, el nivel de servicio y cómo se empaquetan los pedidos.
- Ya tienes una pila de envíos y quieres gestionar TikTok como otro canal de ventas independiente.
Opción de cumplimiento adicional: Amazon Multichannel Fulfillment (MCF)
Si su inventario ya se encuentra en Amazon FBA, no es necesario que cree una configuración de cumplimiento independiente solo para TikTok. Puede utilizar Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) para enviar los pedidos de TikTok Shop utilizando el mismo stock del almacén de Amazon en el que ya confía.
La idea principal es sencilla: TikTok trae los pedidos y Amazon se encarga del trabajo físico. En lugar de gestionar tu propia línea de embalaje, envías los pedidos de TikTok que cumplen los requisitos a Amazon MCF. A continuación, Amazon recoge, embala y realiza el envío al cliente, y tú envías el seguimiento a TikTok para que el pedido siga cumpliendo con los requisitos y sea visible en el Centro para vendedores.
Funciona así: llega un pedido de TikTok, se envía a su sistema de tienda y se crea una solicitud de cumplimiento en Amazon MCF. Una vez que Amazon realiza el envío, el seguimiento y el estado del envío vuelven por la misma ruta, por lo que los pedidos de TikTok se actualizan correctamente.
M2E Cloud admite un flujo de trabajo de Amazon MCF en el que los pedidos de TikTok Shop se pueden cumplir a través de FBA vía MCF, con el estado y el seguimiento en sincronía con TikTok a través de su tienda conectada.
Cómo funciona con M2E Cloud
- Un cliente realiza un pedido en TikTok Shop.
- El pedido se sincroniza con tu tienda conectada (Shopify, WooCommerce, Ecwid, etc.).
- La aplicación M2E Amazon MCF comprueba si el producto está disponible en tu inventario FBA.
- Si lo está, se activa automáticamente una solicitud MCF. Amazon recoge, empaqueta y envía el artículo.
- La información de seguimiento y el estado de cumplimiento se sincronizan desde Amazon → a tu tienda → a TikTok Shop.
Puedes encontrar más información en nuestra guía.
Centralice los pedidos de TikTok con M2E Cloud
Independientemente del método de envío que elija (enviado a través de la plataforma, FBT o enviado por parte del vendedor), en algún momento no se trata de logística, sino del sistema operativo: estados, seguimiento, saldos, «¿dónde está ahora este pedido?» y «¿lo vendieron dos veces?».
La gestión de pedidos de M2E lo reúne todo en un único centro de control: puedes conectar automáticamente los productos de tu tienda a los marketplaces (incluido TikTok Shop), gestionar el inventario y los pedidos en un solo software y actualizar los saldos en tiempo real para reducir el riesgo de sobreventa. El sistema también sincroniza automáticamente los pedidos y el estado de los envíos para que puedas ver el cumplimiento como un proceso, y no como un caos de pestañas y archivos.
Desde una perspectiva rutinaria, se reduce a cosas sencillas:
- Sincronía entre canales: sincronía en tiempo real o casi real para aspectos críticos como los niveles de existencias y el estado de los pedidos (las actualizaciones menos prioritarias se pueden programar).
- Gestión de inventario sin complicaciones manuales: actualizaciones automáticas del saldo y lógica que ayuda a evitar la sobreventa.
- Gestión de pedidos en una única interfaz: desde la compra hasta la entrega, con estados y puntos de control, en lugar de «buscar la verdad» en distintos sistemas.
Conclusión
TikTok Shop te ofrece tres formas de gestionar los pedidos, pero todas ellas se reducen a la misma disyuntiva: cuánto trabajo logístico mantienes dentro de la empresa y cuánto delegas en TikTok o en tus propios socios de envío.
- Enviado a través de la plataforma funciona cuando desea mantener el control del embalaje, mientras que TikTok coordina la entrega.
- Fulfilled by TikTok (FBT) es la ruta que prioriza la comodidad: para los artículos elegibles, TikTok se encarga de las operaciones de cumplimiento de principio a fin, por lo que usted no tiene que gestionar las tareas diarias de envío.
- Enviado por el vendedor le da un control total sobre los transportistas y el proceso de embalaje, pero también le hace responsable del rendimiento de la entrega, las actualizaciones de seguimiento y los problemas logísticos.
También hay una ruta adicional si tu inventario ya se encuentra en Amazon FBA: Amazon Logística Multicanal (MCF). En esa configuración, TikTok gestiona el pedido, pero Amazon se encarga de la recogida, el embalaje y el envío, lo que puede ayudarte a evitar tener que gestionar un flujo de trabajo de almacén independiente para TikTok.
Independientemente del modelo que elijas, la base operativa sigue siendo la misma: el inventario debe ser preciso, el seguimiento debe ser claro y el estado de los pedidos debe estar en sincronía. M2E Cloud te ayuda a mantener esa base estable al centralizar la gestión de pedidos multicanal y admitir la sincronización automatizada del inventario y el estado de los pedidos, de modo que el cumplimiento de TikTok Shop siga siendo predecible incluso cuando el volumen de pedidos se dispare.
