TikTok es más que un destino de vídeos virales. TikTok Shop es una plataforma de comercio electrónico de rápido crecimiento en la que millones de compradores descubren y adquieren productos directamente en la aplicación para marcas y minoristas, lo que ofrece una vía directa a nuevos clientes.
Salesforce Commerce Cloud está pensada para gestionar transacciones complejas de comercio electrónico a gran escala. Sin embargo, en lo que respecta a TikTok Shop, existe una brecha. TikTok ofrece un cartucho nativo para la sincronización de catálogos y publicidad, pero no gestiona los pedidos. Eso significa procesar las ventas de TikTok Shop fuera de su sistema central, lo que puede provocar retrasos, errores y pérdida de ingresos.
Para una integración completa de TikTok Shop y Salesforce Commerce Cloud -no sólo datos de productos, sino también precios, inventario y pedidos- necesita una aplicación de terceros diseñada para la gestión multicanal.
Con una integración adecuada, puede sincronizar los datos de los productos, mantener actualizados los niveles de existencias y realizar pedidos desde un único lugar. Esto ahorra tiempo, reduce los errores y le permite centrarse en el crecimiento.
En esta guía, explicaremos por qué es importante vincular las plataformas, qué herramientas puede utilizar y cómo empezar a gestionar los pedidos de TikTok Shop dentro de Salesforce Commerce Cloud.
Aplicaciones de Salesforce de TikTok Shop entre las que elegir para la gestión de pedidos
A continuación, encontrará las principales opciones: sus puntos fuertes, sus limitaciones y lo que debe tener en cuenta a la hora de elegir.
Aplicación #1. M2E Multichannel Connect
M2E Multichannel Connect es una solución que vincula Salesforce Commerce Cloud con los principales mercados, como TikTok Shop, Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart y otros. Le permite controlar los listados, sincronizar el inventario y procesar pedidos desde un único sistema en lugar de tener que hacer malabarismos con varios paneles.
La aplicación ofrece dos formas de conectar Salesforce Commerce Cloud a los mercados, por lo que puede elegir el modelo que mejor se adapte a su negocio:
- Cartucho de comercio B2C. Creado para las tiendas en línea clásicas de Salesforce, esta opción se instala directamente en su tienda y ofrece la integración más profunda. Incluye flujos de trabajo avanzados como la compatibilidad con Amazon FBA y le ofrece un control total dentro de Salesforce Commerce Cloud.
- B2C Commerce Headless Integration. Un enfoque más ligero, basado en API, que funciona tanto con comercio B2C como B2B. Es más fácil de implementar, no requiere una configuración compleja del escaparate y es ideal para las empresas que crean una arquitectura headless.
En términos sencillos, el cartucho tiene que ver con la profundidad, mientras que la opción sin cabeza tiene que ver con la flexibilidad.
Principales características de M2E Multichannel Connect
- Soporte multi-mercado. No es sólo para TikTok Shop – también puede conectarse a Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart, y otros. Esto ayuda si vendes en más de un sitio.
- Sincronización de inventario en tiempo real. Las actualizaciones de inventario en Salesforce Commerce Cloud se reflejan en todos los mercados para reducir el riesgo de sobreventa.
- Gestión de pedidos. Los pedidos de los mercados aparecen en Salesforce Commerce Cloud. Puede procesar el cumplimiento, el envío, las devoluciones y otras actividades relacionadas desde un sistema central.
- Listados de productos unificados. El conector le ayuda a asignar atributos, precios y variantes de productos para que los listados de los mercados sean coherentes con su catálogo de SFCC.
Cómo funciona M2E Multichannel Connect
A continuación se muestra un flujo simplificado de cómo podría ser el uso de M2E Connect:
- Instale y configure el cartucho en Salesforce Commerce Cloud, o configure la conexión Headless API.
- Añada las credenciales del mercado (por ejemplo, TikTok Shop) para que M2E pueda conectarse de forma segura.
- Asigne atributos de producto -títulos, precios, imágenes, variantes- para que coincidan con los requisitos de cada mercado.
- Habilite la sincronización de inventario para garantizar que los cambios de existencias fluyen sin problemas desde Salesforce Commerce Cloud a TikTok y otros mercados.
- Importe pedidos de la tienda de TikTok a Salesforce Commerce Cloud y gestione el cumplimiento, el envío, las devoluciones y el seguimiento.
- Supervise la sincronización y los registros de errores para resolver desajustes o actualizaciones fallidas.
Cuándo utilizar M2E Multichannel Connect
Cartucho de comercio B2C
- Gestiona una tienda clásica Salesforce B2C y desea la mayor integración posible.
- Necesita flujos de trabajo avanzados como la compatibilidad con Amazon FBA integrada directamente en su tienda.
- Prefiere gestionarlo todo dentro de Salesforce Commerce Cloud sin depender de paneles de control externos.
- Desea un control total de los listados, el inventario y los pedidos en un único sistema.
Integración Headless de comercio B2C
- Utiliza comercio B2C o B2B y prefiere una conexión más ligera basada en API.
- Estás construyendo o ya utilizas una arquitectura headless y quieres una integración flexible que se adapte a este modelo.
- Quieres conectar TikTok Shop y otros marketplaces sin una pesada configuración del escaparate.
- Usted valora el despliegue rápido y un mantenimiento más fácil, manteniendo la sincronización en tiempo real para el inventario y los pedidos.
Precios: M2E Multichannel Connect ofrece un plan freemium. Puede empezar a utilizar la solución sin coste alguno con funciones limitadas. Para desbloquear más usos, añadir usuarios adicionales o acceder a funciones avanzadas, se requiere un plan de pago.
Aplicación #2. Feedonomics
Feedonomics es una empresa especializada en la gestión de feeds de productos, listados en marketplaces y realización de pedidos en múltiples canales de venta. Permite optimizar la visibilidad de los catálogos en marketplaces y redes publicitarias mediante datos limpios, listados adecuados y un flujo de pedidos eficiente.
Principales características de Feedonomics
- Gestión y optimización de feeds. Puede formatear, limpiar y optimizar los datos de alimentación de productos para cumplir las especificaciones de cada mercado. Esto incluye título, imagen, atributo, etc., en un intento de maximizar la calidad del anuncio.
- Interfaz de tramitación de pedidos. Después de que los pedidos llegan a través de los mercados o canales, Feedonomics ayuda con el lado de cumplimiento para que los pedidos sean procesados correctamente.
- Soporte de mercados y canales publicitarios. Se integra con múltiples mercados y redes publicitarias, proporcionando alternativas para anunciar productos.
- Seguimiento del rendimiento/notificaciones. Le proporciona información sobre el estado del feed, identifica los errores que deben corregirse y le avisa en caso de problemas con el feed o el anuncio.
Cuándo utilizar Feedonomics
Feedonomics funciona mejor si:
- Tiene varios mercados y redes publicitarias que utiliza actualmente o tiene previsto utilizar, y desea optimizar el rendimiento de la colocación de sus anuncios.
- Necesita visibilidad sobre el rendimiento del feed y agradecería recibir alertas o informes de errores para no pasar por alto los problemas.
Precios: Feedonomics utiliza un modelo freemium. Puedes utilizar una versión reducida sin coste alguno. Para acceder a límites mayores, usuarios adicionales o funciones premium, tendrás que pagar una suscripción.
Aplicación #3. Pipe17
Pipe17 es un puente que enlaza Salesforce B2C Commerce con sistemas externos como proveedores logísticos externos, mercados, almacenes y sistemas ERP. Automatiza los flujos de trabajo de pedidos y cumplimiento, y esto ayuda a los comerciantes a reducir el trabajo manual y los errores.
Principales características de Pipe17
- Sincronización rápida del inventario. Los niveles de existencias en Salesforce Commerce Cloud se actualizan en todos los mercados conectados, incluida TikTok Shop, para reducir el riesgo de sobreventa y desajustes de existencias.
- Gestión de pedidos. Los pedidos de la tienda TikTok y otros canales aparecen de forma nativa en Salesforce Commerce Cloud, donde puede gestionar el cumplimiento, el envío y las devoluciones sin cambiar de sistema.
- Listados de productos unificados. Los atributos de productos, precios y variaciones se asignan entre su catálogo de Salesforce Commerce Cloud y cada mercado para obtener listados precisos y conformes.
Cuándo utilizar Pipe17
Este tipo de aplicación te resultará útil si:
- Usted subcontrata la distribución a uno o varios proveedores logísticos externos o a varios almacenes en lugar de hacerlo todo internamente.
- Su empresa necesita un sistema ERP para la contabilidad, la planificación de inventarios y otras funciones, y le gustaría tenerlo todo integrado para evitar la duplicación de datos.
Detalles sobre los precios: Este conector sigue un modelo freemium: una versión básica o de funciones limitadas con capacidad limitada es gratuita, pero para lograr un uso completo, debe actualizarse a un plan de pago para acceder a usuarios adicionales o funciones avanzadas.
Cómo elegir la herramienta adecuada para la integración de su tienda TikTok con Salesforce Commerce Cloud
Con tantas aplicaciones disponibles, puede ser un reto seleccionar la más adecuada para su negocio. La mejor herramienta depende de lo que quiera conseguir, de su presupuesto y de su estrategia futura.
Estos son algunos consejos que le ayudarán a tomar la decisión correcta:
Consejo #1. Defina el alcance de su integración
Pregúntese qué es lo que más necesita. Si su atención se centra en la sincronización de catálogos y anuncios TikTok, un cartucho ligero puede ser suficiente. Si también desea la gestión de pedidos de la tienda TikTok, la gestión de devoluciones y la actualización de existencias en tiempo real, opte por un conector con todas las funciones.
Consejo #2. Eche un vistazo a sus canales de venta
Si vendes exclusivamente en TikTok Shop, puede que no necesites una solución multimercado. Pero si también vendes en Amazon, eBay u otras plataformas, merece la pena elegir una herramienta que las cubra todas.
Consejo #3. Audite sus recursos técnicos
Algunas aplicaciones son plug-and-play, pero otras requieren configuración, mapeo y mantenimiento. Sea honesto sobre si su equipo puede mantener un trabajo técnico continuo o si necesitará una herramienta que haga el menor trabajo pesado posible.
Consejo #4. Piense en la escalabilidad
Elija una herramienta que se adapte a sus necesidades. A medida que aumente el número de productos, canales o zonas geográficas, la integración deberá gestionar mayores volúmenes sin ralentizarse ni bloquearse.
Consejo #5. Evalúe el soporte y las actualizaciones
TikTok Shop y Salesforce actualizan a menudo sus reglas y API. Elija un proveedor que realice un mantenimiento activo de su herramienta y ofrezca un soporte receptivo, para que no se quede sin asistencia cuando se produzcan cambios.
Consejo #6. Equilibre el coste con el valor
Una aplicación gratuita o más barata puede parecer buena al principio, pero si no cubre la sincronización de pedidos o requiere mucho trabajo manual, puede costar más a largo plazo. Considere el tiempo y los errores que ahorrará con una solución más completa.
Uniendo TikTok Shop y Salesforce Commerce Cloud con M2E
Conectar TikTok Shop con Salesforce Commerce Cloud es imprescindible para las marcas que buscan crecer sin sacrificar el control. Tener todo en un único sistema garantiza que sus existencias estén siempre actualizadas, que los pedidos se realicen rápidamente y que se eviten errores costosos.
Aunque el cartucho nativo de TikTok cubre la sincronización de catálogos, no se ocupa de los pedidos. Aquí es donde M2E Multichannel Connect salva las distancias. Ofrece dos vías de integración: un cartucho para el comercio B2C para aquellos que requieren el control más profundo a nivel de tienda, y una integración Headless para aquellos que necesitan una integración más ligera, basada en API que soporta tanto el comercio B2C como B2B.
Elija la opción que elija, obtendrá el estado del inventario en tiempo real, gestión de pedidos automatizada para TikTok Shop y compatibilidad con varios mercados para Amazon, eBay, Walmart, Temu y otros mercados, directamente desde Salesforce Commerce Cloud.
Con un plan freemium para empezar y niveles de pago a medida que crecen sus necesidades, M2E Multichannel Connect facilita la expansión de su negocio a la vez que reduce el trabajo manual. Si está buscando una forma fiable de conectar TikTok Shop con Salesforce Commerce Cloud y preparar para el futuro su estrategia multicanal, M2E Multichannel Connect es la elección clara.
