En los últimos años, TikTok se ha convertido en un actor global de las redes sociales con una audiencia de más de 1.100 millones de usuarios activos en todo el mundo. En el tercer trimestre de 2023, TikTok recibió alrededor de 272,7 millones de descargas en todo el mundo.
Hoy en día, TikTok no es sólo una plataforma de entretenimiento y publicidad con tendencias modernas, moda y noticias de belleza, sino que se ha convertido en una plataforma integrada de comercio electrónico. En septiembre de 2023, TikTok lanzó el mercado TikTok Shop en Estados Unidos. Según las predicciones, TikTok Shop se convertirá en la tercera plataforma de comercio electrónico más importante de EE. UU. después de Amazon y Shopify.
TikTok vs. Amazon
Sin embargo, ¿podrá TikTok competir en ventas con el gigante comercial Amazon, cuya reputación es sólida? Amazon está bien establecida como plataforma de comercio electrónico con un catálogo masivo de productos, una rica base de usuarios, una red logística mundial y servicios de computación en la nube. Amazon es accesibilidad y fiabilidad. Frente al mayor competidor, TikTok podría ofrecer un enfoque personalizado y creativo de las ventas para su público, en su mayoría jóvenes.
Recientemente, TikTok Shop ha lanzado una nueva oferta logística, ”Fulfilled by TikTok” (FBT), que facilita a las empresas que utilizan TikTok Shop en el Reino Unido vender en la plataforma. Está diseñada para facilitar los procesos logísticos con una solución asequible y permitir a los vendedores centrarse en los aspectos más esenciales de su negocio. Aunque Tiktok no tiene almacenes propios, coopera con socios logísticos, de momento sólo en el Reino Unido, pero tiene previsto expandirse a Estados Unidos. También pueden vender directamente a través de sus tiendas. Ciertamente, TikTok Shop aún no puede competir con el potente FBA de Amazon. Pero tiene potencial para cambiar con el tiempo.
Ventajas de TikTok Shop
En 2022, TikTok fue la aplicación móvil más descargada en todo el mundo, lo que convierte a la plataforma en un mercado muy potente para vender a una gran audiencia.
- Ventas impulsadas por las tendencias: La capacidad única de TikTok para marcar tendencias y hacer que se vuelvan virales la ha convertido en un fenómeno cultural y en un lugar líder para las ventas impulsadas por tendencias. Debido a la extrema participación de los usuarios, las tendencias pueden convertirse en una sensación viral en cuestión de días.
- FOMO: TikTok Shop se basa en gran medida en el miedo a perderse algo para aumentar las ventas. Las ofertas por tiempo limitado y las ofertas exclusivas tienen en cuenta la relevancia de las tendencias, animando a los usuarios a tomar decisiones de compra rápidas.
- Compra rápida en la aplicación: TikTok Shop proporciona una experiencia de compra in-app sin fisuras, ofreciendo un proceso simplificado de toma de decisiones y compra para los usuarios que quieren comprar productos que han encontrado en la plataforma.
- Integración con plataformas de comercio electrónico: Si vendes en las principales plataformas como Shopify, puedes conectar tu tienda Shopify a TikTok Shop, introduciendo productos a una gran audiencia de compradores TikTok. La integración de Shopify con TikTok hace que sea sencillo gestionar los listados, manejar las ventas y mantener la sincronización entre tus tiendas.
- Demostración de productos: Los clientes de TikTok pueden ver fichas de productos, leer opiniones y comprar directamente desde el perfil de una marca favorita. Las empresas pueden crear sus colecciones de productos directamente en su página de perfil.
- Potencial para nichos de negocio: Las funcionalidades de tendencias de TikTok Shop permiten al instante que productos o marcas nicho se hagan famosos. Puede ser rentable para vendedores con ofertas únicas o específicas.
- Público joven: TikTok es una plataforma para vendedores que se dirigen a un público joven. Es especialmente beneficioso para marcas y productos que se relacionan con la Generación Z y los millennials.
- Expansión global: La expansión global de TikTok Shop permite a los vendedores poner sus productos a disposición de clientes internacionales en el Reino Unido, Singapur, Tailandia y otros. Permite a los vendedores llegar a un público más amplio y entrar en nuevos mercados que antes estaban fuera de su alcance.
Desventajas de TikTok Shop
Por otro lado, TikTok tiene varios problemas relacionados con sus raíces chinas, la seguridad de los datos y la confianza que podrían impedirle competir con otros gigantes del comercio electrónico.
- Limitaciones demográficas: TikTok Shop aún se encuentra en las primeras etapas de desarrollo, y su base de usuarios es menos masiva que la de plataformas de comercio electrónico más conocidas, como Amazon. Los vendedores pueden tener un grupo de clientes potenciales más pequeño en TikTok Shop.
- Importancia del contenido de vídeo nativo: Los vídeos nativos pueden expresar impresiones y opiniones honestas, lo que los hace más fiables y atractivos para la audiencia. Requiere más recursos e inversión por parte de las empresas para crear contenidos de vídeo de alta calidad.
- Funciones de comercio electrónico limitadas: TikTok Shop es principalmente una plataforma de vídeo, y sus características de comercio electrónico están en desarrollo. No puede ofrecer a los vendedores las mismas funciones y herramientas que Amazon.
- Falta de seguridad y fiabilidad de los datos: TikTok es propiedad de la empresa china ByteDance. A los reguladores de Estados Unidos, Europa y Canadá les preocupa que ByteDance pueda compartir datos sensibles de los usuarios con las autoridades chinas. Esto puede amenazar la seguridad nacional y la privacidad de las personas.
Ventajas de Amazon
Mientras que TikTok Shop tiene sus ventajas únicas en las ventas impulsadas por las tendencias y un público joven, los puntos fuertes de Amazon incluyen una presencia global establecida, amplias características para los vendedores, confianza, credibilidad y una infraestructura robusta, por lo que es una fuerza formidable en la industria del comercio electrónico. Puede utilizar M2E Cloud para su integración con Amazon con unos pocos clics.
- Presencia mundial: Amazon tiene aproximadamente 2.200 millones de visitas en todo el mundo y es la plataforma de comercio electrónico más visitada en Estados Unidos. Cuenta con una enorme base de clientes y un amplio alcance en el mercado, lo que permite a los vendedores acceder a millones de clientes potenciales en todo el mundo.
- Herramientas y funciones fiables para los vendedores: Desde la gestión del inventario hasta herramientas de marketing como Amazon Advertising, los vendedores tienen acceso a recursos fiables que pueden ayudarles a optimizar sus estrategias de ventas.
- Opiniones y valoraciones auténticas de los clientes: Los clientes de Amazon pueden dejar opiniones y valoraciones, lo que influye en las decisiones de compra de otros compradores potenciales. Las reseñas de clientes no patrocinadas tienen un mayor nivel de confianza entre los consumidores en comparación con las integraciones pagadas promovidas por influencers dentro de la plataforma TikTok Shop.
- Membresía Prime: El programa Amazon Prime Membership fomenta la fidelidad de los clientes y la repetición de compras, lo que puede resultar ventajoso para los vendedores.
- Logística e infraestructura integradas: Amazon cuenta con una compleja red logística e infraestructura, que incluye almacenes, servicios de entrega y gestión de la cadena de suministro impulsada por la tecnología, lo que garantiza un procesamiento y una entrega eficientes de los pedidos.
- Analítica avanzada: Amazon proporciona funciones avanzadas de análisis y seguimiento de datos para ayudar a los vendedores a afinar sus estrategias de marketing.
Además, M2E Cloud ofrece ahora a los usuarios acceso gratuito a Amazon Analytics, por lo que puede probar esta útil herramienta para analizar sus ventas en Amazon.
Desventajas de Amazon
Mientras tanto, el enfoque estructurado de Amazon, sus elevadas tarifas, su fuerte competencia y sus estrictas políticas pueden no ser adecuados para las necesidades de algunos vendedores, especialmente los que buscan ventas de tendencia y un compromiso directo con el cliente, como se ha visto en TikTok Shop.
- Alta competencia: El mercado de Amazon está muy saturado, lo que dificulta que los nuevos vendedores destaquen. Esta saturación puede dificultar que los vendedores nuevos o más pequeños destaquen y ganen visibilidad entre la amplia gama de productos disponibles.
- Principio de “el ganador se lo lleva todo”: Los vendedores con mayores ventas, mejores opiniones, precios competitivos y un excelente servicio de atención al cliente tienden a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda.
- Comisiones elevadas: Amazon tiene una compleja estructura de tarifas que puede mermar la rentabilidad de los vendedores más pequeños.
- Políticas y normas estrictas: Amazon tiene políticas y normas estrictas que los vendedores deben seguir. La violación de estas normas puede dar lugar a multas, suspensiones de cuenta o prohibiciones permanentes, por lo que los vendedores deben navegar por la plataforma con cuidado.
- Enfoque de ventas basado en tendencias limitado: El enfoque de ventas de Amazon es más tradicional y menos centrado en la dinámica impulsada por las tendencias que caracteriza a TikTok Shop. Esto podría limitar el atractivo de la plataforma para los vendedores que dependen en gran medida de las tendencias de ventas virales.
La IA en el sector del comercio electrónico
Un nuevo reto para los marketplaces es la IA, que cambia el mercado del comercio electrónico, modernizando la forma en que interactúan compradores y vendedores. Con herramientas potenciadas por la IA, como motores de recomendación, experiencias de compra personalizadas y una gestión eficaz del inventario, los marketplaces optimizan el descubrimiento de productos y mejoran el compromiso de los usuarios.
Los que integren más rápidamente las capacidades de la IA tendrán una ventaja significativa en el comercio electrónico del futuro. Amazon, por ejemplo, ofrece a los vendedores nuevas capacidades de IA generativa para simplificar el proceso de creación de nuevos títulos y descripciones de productos. En septiembre, TikTok presentó el Asistente Creativo de TikTok, basado en IA y desarrollado para generar ideas para campañas de marcas en TikTok.
Resumen
Predecir el futuro es difícil, pero dadas las tendencias, es plausible que TikTok Shop pueda hacerse un hueco importante en el mercado del comercio electrónico, sobre todo para determinados tipos de productos y entre los consumidores más jóvenes. Sin embargo, superar o incluso igualar a Amazon a corto plazo parece poco probable, dada la amplia infraestructura de Amazon, la confianza de los clientes y un público objetivo más amplio.
