Salesforce Commerce Cloud (SFCC) est l’une des plateformes de commerce électronique les plus avancées destinées aux marques qui souhaitent se développer à la fois sur les marchés B2C et B2B. Elle se distingue par son intégration étroite à l’écosystème Salesforce, offrant aux commerçants une vue unique sur leurs clients, une personnalisation puissante basée sur l’IA et une évolutivité de niveau entreprise.
Remarque concernant le nom : Salesforce Commerce Cloud s’appelle désormais Agentforce Commerce. Étant donné que de nombreux commerçants, développeurs et partenaires Salesforce utilisent encore le nom SFCC lorsqu’ils évoquent les boutiques et les intégrations existantes, cet article utilise les deux noms lorsque cela est pertinent. Agentforce Commerce fait référence au nom actuel du produit Salesforce, tandis que Salesforce Commerce Cloud et SFCC sont conservés lorsqu’ils correspondent à des recherches courantes sur les intégrations de marketplace.
Considérez Salesforce Commerce comme le cerveau de votre entreprise. Les données clients, les vitrines en ligne et les opérations y transitent toutes. Mais si vous souhaitez vous développer et lancer une boutique sur Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland ou Temu, l’objectif n’est pas de les gérer comme des silos distincts. Il s’agit de les maintenir connectées à ce hub central.
Le défi réside dans le fait que Salesforce Commerce Cloud ne propose pas d’intégrations natives pour ces marketplaces. Bien que vous puissiez bien sûr y vendre vos produits, la synchronisation des données produits, des stocks et des commandes avec Salesforce nécessite un effort supplémentaire.
C’est là qu’M2E Multichannel Connect entre en jeu. Cette solution relie Salesforce Commerce Cloud aux principales marketplaces mondiales, offrant aux vendeurs un moyen rapide et fiable de synchroniser les produits, les commandes et les stocks sur tous les canaux.
Dans cet article, nous examinerons les atouts de Salesforce Commerce Cloud au sein de l’écosystème Salesforce, les défis liés à l’intégration des marketplaces, ainsi que la manière dont M2E Multichannel Connect y apporte une solution.
Qu’est-ce qu’Agentforce Commerce, anciennement Salesforce Commerce Cloud ?
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud qui permet aux entreprises de créer et de gérer des boutiques en ligne, de traiter les commandes, de gérer les catalogues de produits et la tarification, et d’offrir des expériences d’achat personnalisées. Elle prend en charge de multiples canaux de vente, des sites web et applications mobiles aux réseaux sociaux, en passant par les points de vente physiques.
Ce qui distingue SFCC, c’est son intégration étroite à l’écosystème Salesforce. Les données issues du commerce, du marketing et du service client sont regroupées en un seul endroit, offrant ainsi aux marques une vue d’ensemble complète de leurs clients et les outils nécessaires pour se développer efficacement.
La plateforme prend en charge les modèles commerciaux B2C et B2B. Les détaillants peuvent vendre directement aux consommateurs, tandis que les grossistes peuvent gérer les commandes en gros et les tarifs personnalisés à partir du même système. Cette flexibilité en fait un choix idéal pour les entreprises qui souhaitent se développer sans avoir à passer d’une plateforme à l’autre.
Un autre atout réside dans son évolutivité adaptée aux grandes entreprises. SFCC a été conçu pour les marques internationales qui ont besoin d’une prise en charge multidevise, de vitrines multilingues et de règles fiscales ou tarifaires complexes. Associé à des outils intégrés tels qu’Einstein AI pour la personnalisation et les prévisions, il permet aux vendeurs d’offrir des expériences d’achat sur mesure sur tous les canaux.
En bref, Salesforce Commerce Cloud est bien plus qu’une simple boutique en ligne. Il s’agit d’une plateforme commerciale qui relie les données clients, les opérations et le marketing, créant ainsi les bases d’une croissance fluide.
Principaux avantages de Salesforce Commerce Cloud au sein de l’écosystème Salesforce
Agentforce Commerce révèle toute sa valeur lorsqu’il est utilisé dans le cadre de l’écosystème Salesforce au sens large. La plateforme est bien plus qu’un simple canal de vente : elle relie le commerce au CRM, au marketing et au service client en un seul et même endroit.
Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages qui font de SFCC une solution incontournable pour les marques en pleine croissance.
Avantage n° 1. Source unique de données clients
Salesforce Commerce Cloud s’intègre directement à Salesforce CRM, ce qui en fait bien plus qu’une simple vitrine en ligne. Toutes les informations relatives aux clients sont regroupées au sein d’un seul écosystème : des coordonnées et de l’historique des achats aux demandes d’assistance et aux campagnes marketing. Cette vue unifiée change la donne en matière de personnalisation.
Au lieu de jongler entre plusieurs outils, les vendeurs peuvent extraire des informations d’une seule base de données et agir instantanément. Il en résulte des parcours clients plus fluides et une meilleure fidélisation.
Avantage n° 2. Personnalisation par l’IA avec Einstein
L’IA Einstein est l’une des fonctionnalités intégrées les plus puissantes de SFCC. Elle propose des recommandations de produits adaptées au comportement de navigation, ajuste les prix de manière dynamique en fonction de la demande et prévoit les besoins en stock grâce à l’analyse prédictive.
Ce qui distingue cette solution, c’est qu’Einstein est inclus. Les plateformes concurrentes comme Shopify nécessitent souvent des applications payantes distinctes pour offrir des outils similaires basés sur l’IA. Pour les utilisateurs de Salesforce, la personnalisation est disponible dès le premier jour, sans intégrations supplémentaires ni frais cachés.
Avantage n° 3. L’Omnichannel est prêt à l’emploi
Les clients d’aujourd’hui ne se limitent pas à un seul canal d’achat, et Salesforce Commerce Cloud répond directement à cette réalité.
Avec SFCC, les marques peuvent gérer leurs sites web, leurs applications mobiles, leurs boutiques sur les réseaux sociaux et même les points de vente physiques à partir d’une seule plateforme.
Chaque commande est acheminée vers Salesforce, créant ainsi un flux de commandes unifié. Cela réduit les erreurs, améliore la visibilité des stocks et permet aux équipes de réagir plus rapidement aux fluctuations de la demande sur l’ensemble des canaux.
Avantage n° 4. Ventes B2B et B2C sur une seule et même plateforme
De nombreuses plateformes de commerce électronique obligent les entreprises à séparer leurs activités B2B et B2C. Salesforce Commerce Cloud permet de faire fonctionner ces deux modèles en parallèle sur le même système.
Une entreprise peut ainsi servir à la fois les clients particuliers et les acheteurs en gros sans avoir à dupliquer ses catalogues ou ses sites web. Cette flexibilité permet de gagner du temps et de réduire les frais généraux, tout en prenant en charge des niveaux de tarification avancés, la vente basée sur les comptes et les contrats négociés pour le B2B.
Avantage n° 5. Personnalisation poussée et architecture headless
Salesforce Commerce Cloud est conçu pour offrir une flexibilité d’entreprise. Son architecture headless permet aux développeurs de concevoir des vitrines uniques et d’offrir des expériences cohérentes sur le Web, les appareils mobiles, les applications ou même l’IoT.
Les marques peuvent intégrer SFCC à des systèmes ERP, OMS et tiers sans se heurter aux limites techniques souvent associées aux plateformes destinées au marché intermédiaire. Pour les entreprises qui ont besoin d’un parcours client personnalisé ou d’intégrations back-end avancées, SFCC offre la liberté d’évoluer sans compromis.
Avantage n° 6. Évolutivité pour les marques mondiales
Les détaillants mondiaux sont confrontés à des défis qui vont au-delà de la simple traduction linguistique. Ils ont besoin d’une tarification multidevise, de promotions localisées et de la conformité aux législations fiscales régionales.
SFCC répond à ces besoins dès le départ. La plateforme prend en charge des règles de tarification complexes, des catalogues mondiaux et des modèles de traitement des commandes locaux. Pour les entreprises opérant dans plusieurs régions, cette évolutivité réduit le besoin de personnalisation lourde et garantit la cohérence des opérations à l’échelle mondiale.
Explication de la tarification de Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud fonctionne selon un modèle basé sur l’utilisation, où les frais sont liés à la valeur brute des marchandises (GMV). D’après la page officielle de tarification de Salesforce, les coûts évoluent en fonction du volume des ventes.
Des analyses indépendantes, comme celle de Twelverays, indiquent que le forfait Starter commence à 1 % de la GMV et le forfait Growth à 2 % de la GMV par an.
Ce modèle s’aligne sur la croissance de l’entreprise mais peut sembler coûteux pour les vendeurs à fort volume. D’un autre côté, il permet aux petits commerçants d’intégrer l’écosystème Salesforce à un coût initial moindre, tandis que les grandes entreprises paient proportionnellement à la valeur qu’elles génèrent.
Pourquoi l’intégration aux marketplaces est importante
Salesforce Commerce Cloud est un pilier de l’écosystème Salesforce. Il rassemble le marketing, le service client et le commerce en un seul endroit. En revanche, SFCC ne dispose pas de connexions natives avec Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland ou Temu.
Pour la plupart des entreprises, il s’agit là d’un obstacle majeur. Les marketplaces alimentent des segments en pleine croissance des ventes en ligne transfrontalières :
- Amazon représente environ 40 % du commerce électronique américain
- TikTok Shop et Temu gagnent rapidement en popularité en Europe et aux États-Unis.
Without access to marketplaces, sellers risk being excluded from the shopping channels where customers already spend their money.
There are no ideal substitutes. Sellers try to craft custom API integrations between SFCC and each marketplace. This is costly, time-consuming, and difficult to maintain as marketplaces update their APIs. Others resort to manual uploads and spreadsheets, which are not scalable for businesses handling hundreds or thousands of SKUs.
The result is siloed data. Inventory data is lagging by channel, prices vary, and orders are transacted in separate systems. These disconnects can potentially lead to overselling, order discrepancies, and poor customer experiences – the very ones Salesforce Commerce Cloud is designed to prevent.
This is where a bridge like M2E Multichannel Connect steps in. It connects Salesforce Commerce Cloud to leading marketplaces, allowing sellers to synchronize product catalogs, stock levels, and orders almost in real time. Instead of managing each channel individually, merchants can leverage the full power of Salesforce across the world’s largest marketplaces.
Vente sur les marketplaces : avec ou sans M2E Multichannel Connect
| Sans intégration (SFCC natif uniquement) | Avec M2E Multichannel Connect | |
| Accès à la marketplace | Pas de liens directs vers Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland ou Temu | Synchronisation directe avec les principales marketplaces |
| Gestion des données | Téléchargements manuels, feuilles de calcul, API personnalisées | Mises à jour centralisées dans Salesforce |
| Stock et prix | Données boursières obsolètes, prix incohérents | Synchronisation régulière sur tous les canaux |
| Commandes | Répartis entre différents systèmes | Tout en un dans Salesforce |
| Évolutivité | Coûteux à entretenir, peu évolutif pour les catalogues volumineux | S’adapte à des catalogues comptant des milliers de références |
| Expérience client | Risque de survente et d’erreurs dans les commandes | Une expérience fluide et homogène |
Comment M2E Multichannel Connect fonctionne avec Agentforce Commerce (Salesforce Commerce Cloud)
En liant SFCC aux principaux canaux mondiaux, les commerçants peuvent étendre leur portée sans ajouter de complexité technique. Voici comment M2E Multichannel Connect fonctionne concrètement.
Configuration facile en quelques étapes
La mise en place de M2E Multichannel Connect est rapide. La plupart des commerçants peuvent effectuer la configuration initiale en 10 à 15 minutes. C’est simple :
- Connectez votre compte Salesforce B2C. Autorisez l’intégration via les identifiants API.
- Ajoutez des comptes de marketplace. Liez Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop ou d’autres canaux pris en charge.
- Liez les produits. Mettez en correspondance les SKU Salesforce avec les annonces des marketplaces, manuellement ou automatiquement. L’association en masse via des fichiers CSV est également disponible.
- Activez la synchronisation. Activez la synchronisation en temps réel ou quasi-temps réel pour les prix, les niveaux de stock et les détails des produits.
- Définissez les préférences de commande. Choisissez comment les commandes des marketplaces sont importées dans Salesforce et traitées via le workflow standard.
- Publiez les annonces. Publiez directement les objets sur les marketplaces depuis Salesforce, en contrôlant les prix, les catégories et les modèles d’annonces.
Chacune des étapes ci-dessus est conçue pour s’exécuter directement dans l’interface Salesforce, afin que les commerciaux n’aient pas à passer d’un tableau de bord à l’autre.
Advanced features for growing sellers
Fonctionnalités avancées pour les vendeurs en pleine croissance
Au-delà de l’annonce et de la synchronisation standard, M2E Multichannel Connect intègre des fonctionnalités avancées qui facilitent la mise à l’échelle du commerce multicanal :
- La synchronisation régulière garantit que les détails des produits, les stocks et le statut des commandes sont toujours à jour.
- La liaison groupée et l’importation/exportation CSV rationalisent la gestion du catalogue pour les gammes de produits étendues.
- La gestion centralisée des commandes regroupe toutes les commandes des marketplaces dans Salesforce pour un traitement combiné.
- Amazon Repricer et Sales Analytics permettent aux vendeurs de rester compétitifs grâce à une tarification dynamique et à des informations sur les performances.
- Omnichannel Inventory (OCI) permet aux marques de gérer leurs stocks sur plusieurs sites et d’éviter la survente.
Grâce à ces fonctionnalités, M2E Multichannel Connect transforme Salesforce Commerce Cloud en une véritable plateforme multicanal. Les commerçants bénéficient de la visibilité offerte par les marketplaces sans perdre le contrôle et la visibilité de Salesforce.
En résumé
Agentforce Commerce, anciennement Salesforce Commerce Cloud, est réputé pour son évolutivité, sa flexibilité et ses options de personnalisation avancées. Il rassemble les éléments clés de l’écosystème Salesforce, du CRM au marketing en passant par le service client, au sein d’une source unique de données fiables pour les vendeurs professionnels.
Sur la place de marché des extensions Salesforce, vous trouverez toujours les intégrations dont vous avez besoin. Et si votre objectif est de connecter plusieurs comptes de marketplaces et boutiques à un seul cœur Salesforce, M2E Multichannel Connect vous facilite la tâche.
Grâce à une configuration rapide, une synchronisation en temps réel, la liaison groupée et des outils avancés tels que la réévaluation des prix et l’analyse, M2E transforme Agentforce Commerce en une véritable plateforme multicanal.
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