Votre produit ne se vend pas sur Amazon ? C’est toujours désagréable et déroutant. Vous vous demandez probablement quelles en sont les causes. Cela peut être dû à de mauvaises critiques de la part des clients, à une faible visibilité du produit, à des prix non compétitifs, et à bien d’autres raisons importantes. Quelle est la liste complète et comment pouvez-vous les gérer ? Découvrez-le dans notre blog, augmentez vos ventes et dominez le marché Amazon !
Les 10 raisons pour lesquelles vos produits ne sont pas vendus sur Amazon
1 : Absence d’évaluation des clients
Les avis sont essentiels pour influencer les décisions des acheteurs potentiels et accroître la visibilité des produits. Sans un nombre important d’avis, votre produit peut sembler non testé ou peu fiable. Par conséquent, les clients optent pour des solutions alternatives qui bénéficient d’un plus grand nombre d’avis positifs.
Pourquoi faut-il l’améliorer ? Il y a plusieurs raisons à cela :
- Visibilité. Les produits Amazon ayant fait l’objet d’un plus grand nombre d’avis ont plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche et les recommandations des clients.
- Crédibilité. Les avis positifs renforcent la confiance des acheteurs dans leurs décisions d’achat.
- Influence. Les avis fournissent une preuve sociale qui influence fortement les décisions d’achat.
Que faire ?
- Traiter les commentaires négatifs. Traitez les plaintes rapidement et de manière professionnelle. Proposer des solutions ou des compensations.
- Utilisez les programmes d’Amazon. Inscrivez-vous à des programmes tels qu’Amazon Vine pour obtenir des évaluations initiales de la part d’évaluateurs de confiance.
- Répondez aux commentaires. Engagez-vous auprès de vos clients en répondant à leurs commentaires. En outre, captivez vos clients en faisant votre travail de manière excellente et professionnelle. Veillez à ce que les livraisons soient effectuées dans les délais et fournissez des descriptions complètes des produits, en utilisant également du contenu vidéo. En faisant cela, vous êtes sûr de recevoir d’excellents commentaires pour vos efforts.
- Encouragez les commentaires. Bien que vous ne puissiez pas utiliser activement cette méthode (envoi d’e-mails) en raison des règles strictes d’Amazon, vous pouvez tirer parti du marketing hors ligne. Comment ? Offrez des souvenirs attentionnés, incluez de belles cartes postales de marque avec des souhaits pour vos clients – la personnalisation peut les encourager à vous laisser un avis. En outre, Amazon vous permet d’inclure des informations sur votre marque ou vos produits dans l’emballage du produit. Si vous incluez vos coordonnées ou des liens vers votre boutique dans les encarts ou les documents d’information fournis avec le produit, cela peut être acceptable. Toutefois, n’en faites pas trop et évitez d’inciter les gens à donner leur avis. Concentrez-vous plutôt sur l’excellence de votre service.
À partir du 19 février 2024, Amazon ne fournira plus aux vendeurs les informations relatives à l’acheteur dans les commandes FBA, car elle a mis à jour sa politique pour gérer le calcul et le versement de la taxe sur les ventes pour les vendeurs. Par conséquent, lors de l’importation de commandes Amazon FBA dans M2E Multichannel Connect, les informations sur l’acheteur seront affichées comme « Non retournées », garantissant que la plateforme peut toujours créer les commandes correspondantes dans votre magasin.
2 : Faible visibilité des produits Amazon
Sans une grande visibilité, votre produit a peu de chances d’apparaître dans les résultats de recherche, les listes de catégories ou les recommandations. Il est donc difficile pour les acheteurs de les trouver. Pourquoi la visibilité est-elle importante ?
- Trafic. Une meilleure visibilité se traduit par un plus grand nombre d’impressions et de clics.
- Ventes. Les produits qui sont plus faciles à trouver ont plus de chances d’être achetés.
- Classement. Une meilleure visibilité peut améliorer le classement de votre produit dans l’algorithme de recherche d’Amazon, créant ainsi une boucle de rétroaction positive.
Que faire ?
- Améliorez vos annonces. N’oubliez pas d’utiliser des mots clés dans votre titre et votre description de produit. Veillez à ce que votre contenu soit clair et convaincant. M2E Cloud pour Amazon vous aide à maintenir vos données à jour dans tous vos magasins. Une synchronisation rapide permet d’augmenter les ventes et les annonces.
- Contenu de marque amélioré. Essayez le contenu de marque amélioré (Enhanced Brand Content ou A+ Content) d’Amazon. Cela peut vous aider à créer une page produit plus attrayante et plus informative.
- Publicité. Investir dans les produits sponsorisés, les marques sponsorisées ou les annonces Display d’Amazon peut considérablement améliorer la visibilité de votre produit.
- Promotions et offres. Utilisez les offres éclair d’Amazon, les coupons et les remises pour attirer les clients.
- Techniques de référencement. Mettez régulièrement à jour vos listes de produits avec les mots-clés les plus courants et améliorez les termes de recherche de votre backend. Pour ce faire, vous pouvez utiliser différents outils et services. Par exemple, si vous avez un compte Google Ads, vous pouvez utiliser gratuitement le planificateur de mots clés de Google. En outre, Sonar et KeywordTool.io proposent également des plans gratuits. Bien entendu, des outils payants sont également disponibles : Amazon Keyword Tool, Keywords Explorer sur Ahrefs et Semrush.
3 : Tarification non concurrentielle
Sur Amazon, les acheteurs comparent souvent les prix de manière approfondie. Si votre produit est nettement plus cher sans proposition de valeur claire, les ventes risquent d’être faibles. Des prix non compétitifs nuisent à votre capacité à attirer des clients sensibles au prix. Pourquoi est-ce un problème ?
- Comparaison des prix. Les acheteurs peuvent facilement comparer les prix sur Amazon. Ainsi, un prix plus élevé peut les inciter à choisir le produit d’un concurrent.
- Volume des ventes. Des prix compétitifs peuvent entraîner une augmentation du volume des ventes, améliorant ainsi le classement et la visibilité de votre produit.
- Confiance des clients. Des prix équitables contribuent à instaurer un climat de confiance et encouragent les achats répétés.
Que faire ?
- Buy Box ou Featured Offer. Essayez d’entrer dans l’offre vedette, car c’est l’une des garanties de ventes élevées. Des facteurs tels que l’évaluation du vendeur et un prix compétitif influencent l’offre en vedette. C’est là que le M2E Amazon Repricer peut vous aider. En utilisant des changements de prix dynamiques, vos chances d’obtenir l’offre vedette augmentent considérablement.
- Étude de marché. Suivez constamment les prix des concurrents et ajustez les vôtres en conséquence pour rester compétitif. À cette fin, vous pouvez utiliser M2E Amazon Analytics. Il vous aide à analyser les produits et les prix de vos concurrents. Grâce à lui, vous pouvez battre les vendeurs sur Amazon.
- Proposition de valeur. Mettez en évidence les caractéristiques, les avantages et la qualité uniques qui justifient un prix plus élevé.
- Outils de tarification dynamique. Profitez des outils de tarification dynamique d’Amazon ou d’un logiciel tiers pour ajuster automatiquement vos prix en fonction des tendances du marché. D’ailleurs, avec M2E Cloud, vous pouvez maximiser vos bénéfices grâce à la refonte automatisée des prix.
- Offres groupées. Proposez des offres groupées ou des options multi-packs afin d’obtenir un meilleur rapport qualité-prix.
4 : Un référencement Amazon peu développé
Sans un référencement efficace, vos listes de produits risquent de ne pas contenir les bons mots-clés, d’avoir des titres et des descriptions mal optimisés ou de ne pas comporter d’images de haute qualité, autant d’éléments essentiels pour l’algorithme de recherche d’Amazon. Ne perdez pas de vue ce point :
- Visibilité. Un bon référencement permet à vos produits d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche, augmentant ainsi les chances d’être vus par des clients potentiels.
- Trafic. Un meilleur classement se traduit par un plus grand nombre de clics et de visites sur les pages de vos produits.
- Taux de conversion. Des listes bien optimisées attirent un trafic plus pertinent, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés.
Que faire ?
- Recherche de mots-clés. Identifiez et utilisez des mots-clés pertinents dans les titres de vos produits, les puces, les descriptions et les termes de recherche du backend. Des outils tels que l’outil de mots-clés d’Amazon ou des options tierces peuvent vous aider.
- Titres optimisés. Créez des titres clairs et concis qui incluent les mots clés principaux et fournissent des informations essentielles sur le produit.
- Images de haute qualité. Utilisez des images haute résolution qui présentent le produit sous différents angles et mettent en valeur ses principales caractéristiques.
- Descriptions détaillées. Rédigez des descriptions de produits détaillées qui intègrent naturellement des mots clés et fournissent des informations complètes sur le produit.
- Mises à jour régulières. Surveillez et mettez à jour vos listes en permanence en fonction des données de performance et de l’évolution des tendances en matière de mots clés.
5 : Une publicité et une promotion insuffisantes
Sans efforts marketing efficaces, même les produits de haute qualité peuvent passer inaperçus sur le marché concurrentiel d’Amazon. Une mauvaise publicité signifie que moins de clients potentiels sont exposés à votre produit. Une promotion inefficace peut également ne pas mettre en évidence les caractéristiques et avantages uniques de votre produit, ce qui le rend moins attrayant pour les acheteurs. Pourquoi la publicité et la promotion sont-elles si importantes ?
- Visibilité. Une publicité efficace augmente la visibilité de votre produit auprès des clients potentiels.
- Reconnaissance de la marque. Les promotions contribuent à la reconnaissance de la marque et à la fidélisation.
- Stimulation des ventes. Des campagnes bien menées peuvent entraîner une augmentation immédiate des ventes et une croissance à long terme.
Que faire ?
- Publicité sur Amazon. Tirez parti des produits sponsorisés, des marques sponsorisées et des annonces Display sponsorisées d’Amazon pour atteindre efficacement des publics ciblés.
- Promotions et offres. Utilisez les Lightning Deals, les coupons et les remises promotionnelles pour attirer les clients.
- Marketing des médias sociaux. Améliorez vos plateformes de médias sociaux pour diriger le trafic vers vos annonces.
- Partenariats avec des influenceurs. Collaborez avec des influenceurs et des créateurs d’UGC pour atteindre un public plus large et instaurer la confiance.
- Marketing par e-mail. Engagez-vous auprès de votre base de clients grâce à des campagnes d’emailing ciblées mettant en avant les nouveaux produits, les remises et les offres spéciales.
6 : Sursaturation du marché
Sur un marché encombré, les clients potentiels disposent de nombreuses options, ce qui entraîne une concurrence intense. Il peut en résulter une moindre visibilité pour les produits, une guerre des prix qui réduit les marges bénéficiaires. Enfin, les clients se sentent submergés par le choix et peuvent opter pour des marques plus connues.
Pourquoi ce facteur est-il important ?
- Visibilité. Avec de nombreux produits Amazon similaires, il est plus difficile pour votre produit d’apparaître en bonne place dans les résultats de recherche.
- Concurrence sur les prix. La saturation entraîne souvent une course aux prix.
- Surcharge de choix pour les clients. Un trop grand nombre d’options peut troubler les clients. Ils sont donc moins enclins à choisir votre produit.
Que faire ?
- Proposition de vente unique. Définir et communiquer clairement ce qui différencie votre produit de la concurrence.
- Ciblage de niche. Concentrez-vous sur un marché de niche où la concurrence peut être moins intense et où votre produit peut mieux répondre à des besoins spécifiques.
- Des annonces de haute qualité. Optimisez vos listes de produits avec des images de haute qualité, des descriptions détaillées et des mots-clés pertinents pour améliorer la visibilité et l’attrait. Avec M2E Cloud, vous pouvez importer des annonces en direct et en créer de nouvelles basées sur les produits de votre magasin ou de votre catalogue.
- Fonctionnalités innovantes. Introduisez des fonctionnalités uniques ou des améliorations qui répondent aux problèmes courants des clients.
- Engagement des clients. Établissez une relation solide avec vos clients grâce à un excellent service à la clientèle, un contenu attrayant et une présence active sur les médias sociaux.
7 : Qualité et attrait médiocres
Les produits qui manquent de qualité font souvent l’objet d’avis négatifs. Il en résulte une perte de confiance et une baisse des ventes. En outre, les produits qui ne sont pas attrayants sur le plan visuel ou fonctionnel peuvent avoir du mal à attirer et à fidéliser les clients. Gardez l’œil ouvert pour les raisons suivantes :
- Satisfaction des clients. Des produits de haute qualité donnent lieu à des clients satisfaits, à des commentaires positifs et à des achats répétés.
- Réputation de la marque. Les problèmes de qualité peuvent nuire à l’image de votre marque et réduire la fidélité des clients.
- Taux de retour. Les produits de mauvaise qualité entraînent souvent des taux de retour plus élevés, ce qui a un impact sur la rentabilité et les indicateurs de performance des vendeurs.
Que faire ?
- Tests de produits. Effectuez des tests approfondis pour vous assurer que votre produit répond à des normes de haute qualité avant de le lancer sur Amazon.
- Contrôle de la qualité. Mettez en œuvre des processus de contrôle de la qualité stricts afin de maintenir la cohérence et d’éviter les défauts.
- Listes détaillées. Fournissez des descriptions de produits précises et détaillées, des photos et des vidéos de produits de haute qualité, en mettant en évidence les caractéristiques, les avantages et les utilisations clés.
- Commentaires des clients. Recherchez et analysez activement les commentaires des clients afin d’identifier les points à améliorer et de résoudre rapidement les problèmes.
- Esthétique et conception. Investissez dans un emballage et un design attrayants pour attirer les clients et créer une première impression positive.
8 : Gestion inefficace des stocks
Une gestion inefficace des stocks peut sérieusement entraver vos ventes sur Amazon. Une mauvaise gestion peut entraîner des ruptures de stock, ce qui se traduit par des ventes perdues lorsque les clients ne trouvent pas votre produit disponible. À l’inverse, un surstockage immobilise du capital et augmente les coûts de stockage, ce qui réduit vos bénéfices. Pourquoi est-ce important ?
- Disponibilité des stocks. Garantit que les produits sont disponibles lorsque les clients veulent les acheter, évitant ainsi les pertes de ventes dues aux ruptures de stock.
- Rentabilité. Une bonne gestion des stocks permet de réduire les coûts de stockage et de minimiser le capital en stock excédentaire.
- Satisfaction du client. L’exécution des commandes dans les délais impartis améliore la satisfaction des clients et les incite à revenir.
Que faire ?
- Suivi des stocks. Utilisez un logiciel de gestion des stocks avancé pour surveiller les niveaux de stock en temps réel et prévoir la demande avec précision. Comment faire ? M2E Cloud prend en charge diverses méthodes d’exécution – que vous expédiiez les commandes vous-même ou que vous utilisiez Amazon FBA. En outre, il unifie tous les sites en un seul système. Vous disposez ainsi d’une vue consolidée de votre inventaire Amazon, ce qui facilite le suivi et la gestion des niveaux de stock dans tous les sites de stockage.
- Points de commande. Définissez des points de commande appropriés pour garantir un réapprovisionnement en temps voulu et éviter les ruptures de stock.
- Prévisions. Analysez vos données de vente et les tendances actuelles du marché pour suivre la demande. Cela vous permet de planifier vos stocks en conséquence. Vous trouverez plus d’informations sur les outils d’analyse utiles ici.
- Optimisation du stockage. Optimisez les solutions de stockage pour minimiser les coûts et garantir un accès rapide aux produits les plus demandés.
- Amazon FBA. Envisagez d’utiliser le service Fulfillment by Amazon pour tirer parti de son réseau logistique et bénéficier d’une gestion efficace des stocks et d’une expédition plus rapide. Vous trouverez plus d’informations sur la façon de vendre sur Amazon FBA ici.
9 : Ne pas suivre la demande saisonnière
Le fait de ne pas tenir compte de la demande saisonnière peut avoir de graves répercussions sur vos ventes sur Amazon en vous empêchant de profiter des périodes de pointe et en vous laissant avec des stocks excédentaires pendant les périodes creuses. Pourquoi la demande saisonnière est-elle importante ?
- Pics de vente. Les tendances saisonnières entraînent des pics importants de la demande, ce qui se traduit par une augmentation des ventes à certaines périodes de l’année.
- Gestion des stocks. L’alignement des stocks sur la demande saisonnière permet d’éviter les surstocks et les ruptures de stock.
- Opportunités de marketing. Les promotions saisonnières et la publicité ciblée peuvent accroître la visibilité et attirer les clients pendant les périodes de forte demande.
Que faire ?
- Analyse des données de vente. Analysez les données de vente avec M2E Analytics pour suivre vos ventes et les indicateurs clés afin de prévoir la demande.
- Ajustement des stocks. Augmentez les niveaux de stock pour les produits qui devraient être très demandés pendant certaines saisons et réduisez les stocks pour les périodes hors saison. Comment suivre votre stock ? M2E Cloud surveille les niveaux de stock et les met automatiquement à jour sur Amazon dès qu’une vente ou un réapprovisionnement a lieu.
- Promotions saisonnières. Créez des campagnes de marketing et des promotions autour des fêtes, des événements et des tendances saisonnières afin d’attirer davantage de clients.
- Adapter les listes de produits. Mettez à jour les descriptions, les images et les mots clés des produits Amazon pour refléter la pertinence et l’attrait saisonniers.
- Une chaîne d’approvisionnement flexible. Travaillez avec vos fournisseurs pour garantir la flexibilité des calendriers de production et de livraison afin de répondre aux pics de demande saisonniers.
10 : Insuffisance du soutien à la clientèle et du développement de la marque
Un bon soutien construit une image de marque positive, encourage les clients à revenir et génère un bouche-à-oreille positif, essentiel pour une réussite à long terme. Pourquoi devez-vous l’améliorer ?
- Satisfaction des clients. Une bonne assistance permet de résoudre rapidement les problèmes des clients, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et des commentaires positifs.
- Réputation. Un service client réactif et serviable renforce l’image de la marque et encourage les clients à revenir.
- Résolution des problèmes. Une assistance efficace permet de résoudre les problèmes avant qu’ils ne se transforment en commentaires négatifs ou en retours.
Que faire ?
- Des réponses rapides. Veillez à répondre rapidement aux demandes et aux problèmes des clients, idéalement dans les 24 heures.
- Des FAQ complètes. Créez une section FAQ détaillée pour répondre aux questions et problèmes courants, réduisant ainsi la nécessité d’une assistance directe.
- Service après-vente. Assurez le suivi des clients après l’achat pour vous assurer de leur satisfaction et répondre à leurs préoccupations.
- Boucle de rétroaction. Recueillez et analysez les commentaires des clients pour identifier les problèmes récurrents et améliorer vos produits et services.
- Développez votre marque. Efforcez-vous de devenir meilleur et plus reconnaissable. Ce faisant, les clients vous trouveront d’eux-mêmes.
Résumé
Vous savez maintenant pourquoi votre produit ne se vend pas sur Amazon. Stimuler vos ventes peut s’avérer difficile, mais ne désespérez pas. Essayez d’utiliser les conseils de notre blog, et vous ferez bientôt des changements positifs. Transformez votre boutique Amazon et voyez vos ventes grimper en flèche ! Vous trouverez d’autres informations utiles sur notre blog.
