Vous êtes-vous déjà demandé comment certains vendeurs Amazon parviennent à maîtriser leur destin sur la vaste marketplace, alors que d’autres semblent perdus dans la masse ? Le secret réside peut-être dans un choix stratégique entre le Merchant Fulfilled Network (MFN/FBM) et le Fulfillment by Amazon (FBA). Curieux de percer le mystère de« Qu’est-ce que le FBM/MFN ? » ? Rejoignez-nous pour un voyage où vos décisions en matière d’exécution deviennent la boussole qui guide votre succès sur les étagères numériques d’Amazon. Prêt à découvrir les informations qui changeront la donne et qui pourraient placer votre entreprise sur une nouvelle trajectoire ?
Passons rapidement en revue les principaux termes :
– Expédié par le marchand (FBM), ou Merchant Fulfilled Network (MFN), est une approche d’exécution des commandes sur Amazon où les vendeurs gèrent indépendamment tous les aspects, y compris le stockage des stocks, l’emballage et l’expédition directe aux clients. Cette méthode offre aux vendeurs une autonomie totale dans la gestion de la logistique et l’engagement avec les clients tout au long du processus d’exécution.
– Expédié par Amazon (FBA), ou Amazon Fulfillment Network (AFN), est comme un assistant personnel pour les vendeurs. Vous envoyez vos produits à Amazon, qui s’occupe de tout : stockage, emballage, expédition, contact avec les clients et gestion des retours. C’est un moyen pratique de vendre davantage et d’atteindre les clients « Prime » sans se perdre dans les détails.
Qu’est-ce que MFN sur Amazon ?
Expédié par Amazon (FBM), ou Merchant Fulfilled Network (MFN), vous permet de gérer votre propre boutique au sein d’Amazon. Avec FBM/MFN, vous prenez en charge des tâches telles que la gestion des stocks, l’emballage et l’expédition, au lieu qu’Amazon s’occupe de ces aspects pour vous.
Dans FBM/MFN, la communication directe avec les clients est un aspect essentiel. Vous vous engagez auprès d’eux, en répondant aux demandes de renseignements, en fournissant des mises à jour sur les commandes et en apportant votre aide en cas de problème, ce qui favorise une connexion plus personnalisée avec vos acheteurs.
En ce qui concerne l’expédition, vous avez la possibilité de fixer les prix et de déterminer la vitesse de livraison en fonction de vos préférences. Contrairement à Expédié par Amazon (FBA), où Amazon gère tout, FBM/MFN vous donne le contrôle.
En termes de coûts, FBM/MFN offre une plus grande autonomie. Amazon ne prélève pas de frais pour les services que vous fournissez, ce qui vous permet d’optimiser vos opérations commerciales de manière rentable.
Par essence, FBM/MFN revient à exploiter votre propre boutique sur Amazon, ce qui vous permet de contrôler les détails opérationnels, les interactions directes avec les clients, les politiques d’expédition et la gestion des coûts.
Quelle est la différence entre FBA et FBM/MFN ?
Examinons les différences essentielles entre les deux options, afin que vous puissiez choisir l’approche optimale pour votre entreprise. Le FBM pourrait vous convenir si:
- Vous ne vendez pas beaucoup de produits.
- Vos produits sont volumineux ou lourds.
- Vous disposez de suffisamment d’espace pour conserver vos produits.
- Vos stocks ne sont pas trop importants.
- Votre entreprise n’a pas besoin de services d’exécution avancés.
- Vous préférez vous occuper vous-même du service clientèle et des retours.
- Votre logistique fonctionne bien.
- Vos objets ont besoin d’une température spécifique.ditions.
Expédié par Amazon (FBA) s’apparente à un centre de services complet pour les vendeurs. Grâce à FBA, les vendeurs placent leurs marchandises dans les entrepôts d’Amazon, qui en supervise tous les aspects, de l’emballage à l’expédition, en passant par la gestion du service client et le traitement des retours. Il s’agit d’une option intelligente pour les commerçants aux prises avec les complexités du commerce électronique, qui offre une solution pratique et extensible en tirant parti du solide réseau logistique d’Amazon. Envisagez le FBA si :
- Vos produits s’envolent des rayons virtuels.
- Votre espace de stockage est limité.
- L’exécution des commandes de manière indépendante est un défi pour vous.
- Vous souhaitez une expédition rapide et des économies potentielles.
- Votre système logistique n’est pas complètement établi.
- Vos capacités en matière d’assistance à la clientèle et de retour des produits sont limitées.
En fin de compte, le choix entre MFN (FBM) et FBA dépend de vos besoins et objectifs commerciaux spécifiques.
Ventilation des frais Amazon FBM
Pour les vendeurs qui choisissent d’exécuter eux-mêmes les commandes, les frais d’Amazon FBM englobent différents coûts qui peuvent avoir un impact sur la rentabilité globale. Il est essentiel de comprendre ces frais afin de fixer les prix et de prendre les bonnes décisions :
1. Frais d’abonnement mensuel
– Plan Pro : 39,99 $ par mois.
– Plan de vente individuel : Pas de frais mensuels.
2. Frais de vente par objet
– Plan Pro : Pas de frais par objet.
– Vendeur individuel : 0,99 $ pour chaque unité de produit vendue.
3. Commission de recommandation. Amazon prélève une commission de parrainage, qui s’élève généralement à 15 % du prix de vente total. Toutefois, ce pourcentage varie selon les catégories de produits, allant de 6 % à 45 %. Pour plus de détails sur les frais de parrainage, reportez-vous au tableau spécifique à chaque catégorie.
4. Frais d’expédition. Contrairement à FBA, les vendeurs FBM doivent gérer séparément les frais d’expédition, qui sont soit pris en charge par le vendeur, soit facturés au client.
Frais supplémentaires pour les vendeurs FBA
Si vous optez pour le service FBA, vous devez tenir compte de certains frais supplémentaires:
- Frais d’étiquetage. Respectez les règles d’étiquetage d’Amazon, et vous pouvez soit utiliser le service d’Amazon, soit étiqueter les objets vous-même.
- Frais d’emballage FBA. Vous pouvez payer Amazon pour emballer vos objets ou le faire vous-même, mais suivez les règles d’Amazon pour éviter des frais supplémentaires en cas d’objets mal emballés.
- Frais de traitement des retours. Le retour des objets est généralement gratuit, mais si les produits nécessitent une manipulation supplémentaire, il peut y avoir des frais.
- Frais de stockage à long terme. Si vos objets ne sont pas vendus pendant plus de six mois, vous risquez de devoir payer des frais supplémentaires.
- Frais de déstockage. Si vous souhaitez vous débarrasser d’objets invendus, leur retrait de l’Entrepôt d’Amazon peut vous coûter cher.
Avant de passer de FBM à FBA, les vendeurs doivent être conscients de ces frais supplémentaires. Il est essentiel de procéder à une comparaison approfondie des coûts, y compris les coûts publicitaires, les coûts d’expédition et les frais FBA. L’utilisation d’outils tels que le calculateur Amazon FBA et le calculateur Amazon ACoS de SellerApp peut fournir des informations précieuses sur les coûts initiaux, les frais FBA et les ventes estimées, ce qui permet de prendre des décisions éclairées. Pour en savoir plus sur les frais d’Amazon, cliquez ici.
Quels sont les éléments importants à prendre en compte lors du choix d’un FBM ?
Si le FBA est un choix populaire, le FBM offre une alternative distincte. Voyons à qui cette approche convient vraiment et comment elle offre aux vendeurs un ensemble unique d’avantages :
- Autonomie logistique. FBM/MFN convient aux vendeurs ayant une logistique établie ou des exigences de produits uniques qui peuvent ne pas s’aligner sur le modèle FBA.
- Considérations relatives aux coûts. Les vendeurs doivent évaluer les coûts associés au stockage, à l’emballage et à l’expédition afin de déterminer la méthode d’exécution la plus rentable pour leur entreprise.
- Expérience du client. Pour réussir avec FBM/MFN, il faut s’engager à fournir un excellent service à la clientèle, à expédier les produits dans les délais impartis et à traiter les commandes de manière efficace.
Par essence, FBM/MFN permet aux vendeurs de gérer leurs processus d’exécution, offrant un niveau de contrôle et de personnalisation qui s’aligne sur leur modèle d’entreprise et leurs capacités logistiques. Il est essentiel de comprendre les nuances pour les vendeurs qui souhaitent une approche personnalisée de leur activité sur Amazon.
Comment créer facilement des listes FBM/MFN
Annoncer des produits sur Amazon est un processus nuancé qui va au-delà d’un simple téléchargement d’inventaire, en particulier dans le domaine du FBM/MFN. Différentes méthodes entrent en jeu, selon que vous travaillez avec des annonces existantes ou que vous en créez de nouvelles. Pour optimiser la visibilité de vos produits et attirer des acheteurs potentiels, tenez compte des conseils suivants :
- Titres descriptifs. Rédigez des titres qui décrivent précisément vos produits.
- Des images claires. Utilisez des images de haute qualité pour présenter vos produits.
- Puces concises. Mettez en évidence les principales caractéristiques de manière succincte afin de susciter l’intérêt des acheteurs potentiels.
Pour simplifier l’annonce des produits, vous pouvez utiliser des solutions prêtes à l’emploi pour Amazon, par exemple, M2E Multichannel Connect. En intégrant votre boutique à M2E Multichannel Connect, vous pouvez lister un nombre illimité de produits, gérer efficacement divers aspects commerciaux au sein d’un seul logiciel de commerce de détail, optimiser les annonces avec les suggestions automatiques de Type de Produit Amazon, et synchroniser les niveaux d’inventaire de manière transparente sur plusieurs canaux.
Examinons de plus près ses avantages :
- Création d’annonces sans effort. Que vous annonciez des produits existants dans le catalogue Amazon ou que vous créiez de nouvelles annonces pour des produits qui n’y figurent pas encore, cette intégration vous permet de gérer et d’étendre votre présence sur la plateforme sans effort.
- Visibilité en ligne renforcée. Élargissez votre portée sur Amazon sans effort.
- Gestion optimisée des stocks. Gérez facilement votre inventaire par de simples clics, en regroupant les produits en fonction de divers paramètres et en modifiant les détails en masse.
- Prix synchronisés automatiquement. Profitez de la synchronisation automatique des prix sur les différentes plates-formes électroniques, ce qui vous permet de gagner du temps et d’assurer la cohérence de vos prix.
- Éviter les ruptures de stock. Le logiciel synchronise automatiquement les niveaux de stock sur tous les sites et canaux de vente, évitant ainsi les surventes.
- Des annonces qui se démarquent. Adaptez vos annonces à chaque canal de vente pour attirer davantage d’acheteurs grâce à des images et des descriptions attrayantes.
La gestion des stocks et son importance
Une gestion efficace des stocks est la clé du succès pour les vendeurs d’Amazon, car elle garantit la rentabilité et la satisfaction des clients. Dans le contexte de la NPF, les vendeurs conservent un contrôle direct sur leurs stocks, ce qui permet une gestion personnalisée et flexible. L’intégration avec un logiciel avancé d’annonces multicanal, comme M2E Cloud, apporte de l’efficacité. M2E Cloud assure l’automatisation des mises à jour de l’inventaire, qui sont cruciales pour les vendeurs sur plusieurs plateformes, en évitant les ventes excessives et en maintenant des niveaux de stock précis.
Pourquoi le contrôle des stocks est-il important ? Une gestion efficace des stocks est cruciale pour les vendeurs d’Amazon pour les raisons suivantes :
- Aligner les stocks sur l’évolution de la demande des clients, en particulier pendant les périodes de pointe. La gestion avec M2E Multichannel Connect garantit une expérience d’achat sans faille et la satisfaction des clients.
- Une gestion efficace optimise les retours en évitant le surstockage et en utilisant judicieusement l’espace de l’entrepôt. Le capital n’est pas immobilisé inutilement, ce qui contribue à la rationalisation des opérations.
- Anticipez et planifiez les fluctuations saisonnières de la demande pour faire face à l’augmentation des commandes des clients. Une planification proactive permet de garantir une expérience d’achat sans faille pendant les vacances ou les événements spéciaux.
- Tirez parti d’outils tels que les canaux de vente pour surveiller les stocks en temps réel. Un suivi vigilant permet d’éviter les ruptures de stock ou les situations de surstockage, ce qui favorise une prise de décision souple.
Traiter les commandes FBM/MFN
L’étape du traitement des commandes est celle où les attentes des clients se confondent avec l’efficacité opérationnelle. Pour garantir une expérience client positive, il est essentiel d’accorder une attention méticuleuse aux processus de préparation, d’emballage et d’expédition, en respectant scrupuleusement les directives d’Amazon :
- Exécution rapide. Si vous gérez l’exécution des commandes en interne, donnez la priorité à la rapidité et à l’efficacité de la préparation, de l’emballage et de l’expédition des commandes. L’exécution des commandes dans les délais impartis contribue de manière significative à favoriser une expérience positive pour les clients.
- Considérations relatives à l’emballage. En ce qui concerne l’emballage, faites des choix réfléchis en sélectionnant les bons matériaux tels que les boîtes, le papier ou les enveloppes à bulles. Le respect des règles d’emballage d’Amazon permet non seulement de réaliser des économies, mais aussi de protéger les objets contre les dommages pendant l’expédition.
- Réseau de taux de suivi. Assurez un suivi précis et des mises à jour de livraison pour les clients en sélectionnant des transporteurs du réseau de taux de suivi approuvé par Amazon. Cette étape ajoute de la fiabilité au processus d’expédition et améliore la satisfaction globale des clients.
- Services d’expédition. Explorez les services d’expédition Amazon Buy, en particulier si vous ne disposez pas d’une logistique d’expédition bien établie. Ce service offre non seulement des tarifs réduits, mais aussi des garanties supplémentaires contre les commentaires et les réclamations négatives des clients, améliorant ainsi la fiabilité globale de vos opérations d’expédition.
Améliorez l’efficacité de votre traitement des commandes en intégrant M2E Multichannel Connect. Cette intégration permet l’importation transparente des commandes d’Amazon dans M2E Multichannel Connect, ce qui permet aux vendeurs d’expédier directement depuis l’appli. Les détails de suivi et les statuts des commandes se synchroniseront automatiquement à la fois avec Amazon et avec la plateforme de commerce électronique sur laquelle le vendeur gère son activité. Les vendeurs peuvent également activer la création automatique de commandes dans leur plateforme de commerce électronique sur la base des commandes Amazon, offrant ainsi une approche rationalisée et automatisée du traitement des commandes.
Service client
Un service client exceptionnel est la clé de voûte d’une vente réussie sur Amazon. Le fait de se surpasser pour répondre aux demandes et aux préoccupations des clients ne favorise pas seulement la confiance, mais peut également transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles.
Des études indiquent que le fait de répondre aux commandes dans les 24 heures permet de réduire le nombre d’avis négatifs. Les réponses rapides témoignent d’un engagement et d’une attention particulière. Gardez un œil sur les commentaires et les réponses des clients via Seller Central pour gérer efficacement le service client. L’adoption d’une approche proactive du service à la clientèle contribue à bâtir une réputation positive pour le vendeur.
Le traitement rapide et efficace des retours fait partie intégrante du service client. Comprendre les politiques de retour d’Amazon, facturer des frais de remise en stock le cas échéant et utiliser des retours prépayés pour les commandes exécutées par le vendeur contribue à un processus de retour transparent.
Le mot de la fin
En conclusion, la maîtrise des subtilités de FBM/MFN peut changer la donne pour votre entreprise. Avec FBM/MFN, vous devenez le capitaine de votre navire sur Amazon. De la gestion des stocks à la coordination des expéditions, de la communication avec les clients au contrôle des coûts, tous les aspects sont sous votre contrôle, ce qui vous confère une autonomie inégalée.
Alors que vous vous lancez dans votre voyage FBM/MFN, considérez les avantages de M2E Multichannel Connect. Avec un processus d’Annonce simplifié, une gestion des stocks rationalisée et la flexibilité nécessaire pour s’adapter à l’évolution des demandes des clients, il devient la boussole qui guide votre succès sur les étagères numériques d’Amazon. Choisissez l’autonomisation, choisissez l’efficacité et choisissez M2E Multichannel Connect pour optimiser votre expérience FBM/MFN.
