La survente est un cauchemar pour les entreprises, car elle entraîne souvent le mécontentement des clients et des sanctions potentielles de la part des marketplaces. Les commandes Amazon restant parfois longtemps en attente, le risque s’intensifie, en particulier lorsque vous vendez sur plusieurs plateformes telles que Shopify, eBay, Walmart ou TikTok Shop.
Dans cet article, nous allons examiner en détail comment le système de réservation de quantités de M2E pour Shopify permet de sécuriser les stocks sur plusieurs canaux jusqu’à ce que le statut de la commande sur la marketplace soit finalisé, afin que vous puissiez éviter la survente et maintenir la satisfaction de vos clients.
Pourquoi mes commandes Amazon sont-elles en attente ?
Sur Amazon, une commande peut rester en attente pendant quelques minutes à 21 jours. Ce retard peut être dû à plusieurs raisons :
- Problèmes de traitement du paiement. Des problèmes liés au mode de paiement de l’acheteur peuvent empêcher la confirmation immédiate de la commande.
- Retard dans la disponibilité des objets. Les objets qui ne sont pas immédiatement disponibles peuvent entraîner la mise en attente de la commande jusqu’à leur mise en stock.
- Périodes de forte demande. Pendant les vacances ou les événements promotionnels, le volume élevé de commandes peut ralentir les délais de traitement.
- Vérification des informations de l’acheteur. Des vérifications supplémentaires des informations de l’acheteur peuvent retarder la confirmation de la commande.
Tant qu’une commande est en attente, les vendeurs ne peuvent pas confirmer l’expédition. Cette incertitude peut avoir un impact sur la planification des stocks et la communication avec les clients. De plus, pendant ce temps, le stock est techniquement toujours disponible à la vente sur d’autres plateformes, sauf s’il est réservé.
Comme vous pouvez le constater, sans un système de réservation adéquat, vous risquez de vendre plus d’articles que vous n’en avez en stock.
Comment M2E Cloud aide à prévenir la survente grâce à la réservation de quantités
Alors que certaines de vos commandes sont bloquées en « Attente », vous devez maintenir un stock suffisant pour honorer le reste des commandes sur tous les canaux où votre entreprise est présente. M2E Multichannel Connect vous aide à y parvenir grâce au système de réservation de quantités multi-plateformes pour Shopify, qui met vos produits de côté pour les commandes en attente jusqu’à réception de la confirmation.
L’application propose une réservation réelle des stocks plutôt qu’une approche de commande provisoire. Voici un aperçu plus détaillé du fonctionnement du système :
- Réservation créée. Une fois qu’une commande en attente apparaît sur la marketplace, l’application réserve la quantité d’objets commandée. Cependant, la commande elle-même n’est pas encore créée dans Shopify. Pour toutes les autres nouvelles commandes du même objet, vous verrez une note de réservation.
Exemple : la quantité disponible passe de 28 à 27 après une réservation. La quantité engagée reste à 0, tandis que le stock disponible est de 28.
Pourquoi ?La réservation apparaît dans la Quantité disponible, qui est désormais de 27. La Quantité engagée ne reflète que les commandes qui ont été entièrement créées dans Shopify. Comme cette commande en attente n’a pas encore été traitée dans Shopify, seule la Quantité disponible est réduite, tandis que la Quantité engagée reste à 0.
Le stock disponible reste inchangé (28), car l’objet réservé est toujours techniquement en stock.
- Commande confirmée. Si la commande est confirmée, la quantité engagée augmente :
Exemple : la Quantité engagée passe à 1 (indiquant qu’une commande est en attente d’exécution), tandis que la Quantité disponible reste à 27. Le Stock disponible reste à 28, avec 1 unité allouée à l’exécution de la commande.
- Réservation supprimée. Si la commande est annulée ou si le paiement échoue, la quantité disponible est rétablie. La commande n’est pas créée dans Shopify.
Exemple : la quantité disponible revient à 28 et la quantité engagée revient à 0. Le stock disponible reste inchangé à 28.
M2E Multichannel Connect ajuste automatiquement les quantités disponibles et reflète les réservations sans aucune intervention manuelle de votre part. Les niveaux de stock sont synchronisés en temps réel entre Shopify et la marketplace, en tenant compte des commandes en attente. C’est exactement ce dont vous avez besoin pendant les périodes de forte demande, lorsque la précision des quantités doit être votre moindre souci.
Réservation de quantités sur plusieurs plateformes avec M2E Cloud
En plus d’Amazon, M2E Multichannel Connect prend en charge la réservation de stocks Shopify sur d’autres marketplaces, selon le même processus simplifié :
- eBay : garantit la disponibilité des stocks en réservant les quantités Shopify pour les commandes en attente.
- TikTok Shop : automatise les ajustements de stock entre TikTok Shop et Shopify grâce à une réservation flexible des quantités.
- Walmart : conserve les réservations aussi longtemps que nécessaire et empêche la vente accidentelle des stocks réservés.
- Kaufland : réserve les quantités Shopify pour les commandes Kaufland en attente et synchronise les niveaux de stock afin de garantir une gestion précise des stocks.
Le système automatisé de réservation de quantités dans M2E Cloud permet non seulement d’harmoniser les stocks entre les différentes plateformes et d’éviter les ruptures de stock, mais aussi de réduire la charge de travail manuel et les erreurs, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui gèrent des ventes multicanaux.
Comment configurer la réservation de quantité dans M2E Cloud
La configuration de la réservation de quantité dans M2E Cloud est rapide et facile : aucune configuration compliquée ni aucune connaissance technique n’est requise ! Après avoir connecté votre boutique Shopify et vos marketplaces à l’application, il vous suffit d’activer l’option de réservation de quantité dans les paramètres de commande.
Sélectionnez votre compte Channel, puis allez dans l’onglet Paramètres > Commandes. Dans la section Réservation de stock, activez l’option « Réserver la quantité sur Shopify pour les commandes Channel en attente » et enregistrez vos modifications.
C’est tout ! Si vous gérez plusieurs comptes Channel, n’oubliez pas d’activer cette option pour chacun d’entre eux dans les paramètres de commande.
Conclusion
Une gestion efficace des stocks pendant les commandes en attente est essentielle, en particulier pour les vendeurs qui utilisent Shopify en parallèle d’Amazon. Grâce au système de réservation de quantités de M2E, les vendeurs peuvent conserver leurs stocks en toute sécurité pendant la période de commande en attente, qu’elle dure quelques minutes ou plusieurs jours. En vous assurant de disposer d’un stock suffisant pour honorer vos commandes dans les délais, vous pouvez vous attendre à davantage d’avis positifs de la part de vos acheteurs et à une fidélisation accrue.
