Un détaillant ayant fait ses preuves sur Amazon fait son entrée sur une marketplace européenne en pleine expansion
La marque à l’origine du lancement
- Entreprise : Dermofarma
- Secteur : Beauté et cosmétiques
- Région : Europe
- Plateforme de commerce électronique : Adobe Commerce (Magento 1)
- Nouveaux canaux de vente : TikTok Shop en Italie, en Espagne, en Irlande, en Allemagne et en France
- Solution d’intégration : M2E Multichannel Connect
Dermofarma est un détaillant européen spécialisé dans les soins de santé et de beauté, plus particulièrement dans les soins dermatologiques. L’entreprise propose des marques renommées telles que Sesderma, Ségle Clinical, Atache et La Roche-Posay, offrant une gamme soigneusement sélectionnée de produits de haute qualité dont l’efficacité a été cliniquement prouvée.
Depuis 2015, elle utilise M2E Pro pour gérer ses ventes sur Amazon depuis Magento. Au cours de cette période, Dermofarma a acquis une solide expertise en matière de gestion de catalogue, de tarification, de logistique et de conformité transfrontalière.
Sa prochaine étape a consisté à se lancer sur TikTok Shop sur cinq marchés européens via le programme « Sell across EU ».
Défi : cinq marchés, un seul lancement
Se lancer sur un nouveau canal de vente n’est jamais simple. Dermofarma s’y est attaqué dans cinq pays à la fois, sans aucune présence préalable sur TikTok Shop et tout en devant assurer la continuité de ses activités.
Plusieurs facteurs ont rendu cette opération plus difficile qu’un lancement classique sur une marketplace :
1) L’étendue du catalogue et la précision des catégories. Le secteur de la beauté et des cosmétiques est très sensible aux catégories. Les produits devaient être classés dans les bonnes catégories TikTok Shop pour chaque pays. Réaliser cela pour plus de 35 000 références et cinq marchés exigeait de la précision, et pas seulement de l’automatisation.
2) La cohérence des prix. Dermofarma applique des règles de tarification spécifiques sur sa plateforme de commerce électronique. Ces prix devaient s’afficher correctement sur TikTok Shop, sans divergence entre les canaux.
3) Une infrastructure à long terme. L’annonce des produits n’était qu’un point de départ. Dermofarma avait également besoin d’une intégration entre son système et TikTok Shop capable de prendre en charge la gestion des commandes, de réduire les tâches manuelles et d’évoluer au rythme de son expansion en Europe.
Cependant, l’expérience de Dermofarma sur Amazon lui a donné une longueur d’avance. L’entreprise savait déjà comment structurer les données de la marketplace, pourquoi la discipline tarifaire est importante et ce qu’il faut pour gérer le volume de commandes provenant de plateformes externes. Elle n’a pas eu à apprendre les bases, mais simplement à appliquer ses connaissances à un nouveau canal.
Solution : intégration avec M2E pour un lancement sur plusieurs marchés
Dermofarma n’a pas eu à chercher bien loin pour trouver un partenaire d’intégration. Après avoir utilisé M2E Pro pour Amazon pendant 10 ans, l’entreprise est restée au sein du même écosystème et a choisi M2E Multichannel Connect pour lier son backend Magento à TikTok Shop.
L’équipe M2E a travaillé en étroite collaboration avec Dermofarma tout au long du processus, et certains aspects ont particulièrement retenu l’attention :
- Configuration du compte et mise en conformité. M2E a aidé à configurer le nouveau compte TikTok Shop, y compris les données GPSR requises pour les ventes de cosmétiques dans l’UE. Le fait de bien faire les choses dès le départ a permis d’éviter des retards dans la mise en ligne des produits par la suite.
- Mappage des catégories. Le choix précis des catégories influe sur l’approbation des annonces. M2E s’est assuré que les produits du catalogue de Dermofarma étaient soigneusement mis en correspondance avec la structure des catégories de TikTok Shop sur les cinq marchés.
- Alignement des prix. Les prix spéciaux du catalogue de Dermofarma ont été répercutés dans les annonces de TikTok Shop. Ainsi, les clients pouvaient voir des prix cohérents, quel que soit l’endroit où ils trouvaient le produit.
- Intégration du flux de commandes. M2E importe les commandes de TikTok Shop, qui apparaissent ainsi aux côtés des commandes Amazon et des ventes directes. L’équipe de Dermofarma peut les traiter via le même système familier.
Résultats de l’intégration
Dermofarma vend désormais sur TikTok Shop en Italie, en Espagne, en Irlande, en Allemagne et en France. Plus de 1 000 produits sont déjà en ligne, et d’autres sont en préparation. Les commandes et les stocks sont automatiquement synchronisés entre TikTok Shop et Magento, ce qui allège la charge de travail manuel quotidienne de l’équipe.
Et comme l’intégration M2E est conçue pour s’adapter à la croissance, l’expansion vers d’autres marketplaces telles que Temu, Kaufland, OTTO ou Mirakl ne nécessitera pas de repartir de zéro.
De la part de l’équipe M2E :
« Dermofarma est arrivée avec des objectifs clairs et l’expérience de la marketplace nécessaire pour les soutenir. Notre rôle consistait à faire en sorte que l’aspect technique soit à la hauteur de cette ambition : mettre en place les catégories, la tarification et la conformité de manière adéquate afin que l’équipe puisse se concentrer sur la vente. »
Et maintenant ?
Les boutiques TikTok Shop de Dermofarma sont désormais en ligne en Europe ; les ventes sont en hausse et sont gérées via M2E Multichannel Connect à partir d’un backend unique. Ce qui a commencé avec M2E Pro et Amazon en 2015 s’est transformé en une intégration multi-marketplaces.
Et le partenariat ne s’arrête pas au lancement. L’équipe M2E continue de travailler avec Dermofarma. Elle surveille et ajuste la configuration pour s’assurer que l’intégration reste en phase avec l’orientation de l’entreprise.
