Cos’è TikTok Shop Fulfillment?
TikTok ha agito rapidamente. È passato da “app di contenuti” a un vero e proprio canale di e-commerce con checkout in-app, scoperta dei prodotti e strumenti per i venditori che mantengono gli acquisti all’interno di TikTok Shop. Per i venditori, questo è il lato positivo: la domanda può aumentare rapidamente, a volte dall’oggi al domani.
Ma oltre agli ordini rapidissimi, i venditori spesso si pongono una domanda: come consegnare correttamente gli ordini? Come mantenere un tracciamento chiaro ed evitare un calo di produttività quando i volumi aumentano o il corriere smarrisce la spedizione? È qui che la maggior parte degli operatori di TikTok Shop stabilizza la propria attività o inizia a spendere denaro e a migliorare lo stato dell’account.
In questa guida ci concentreremo sull’aspetto pratico più importante per i venditori: l’evasione degli ordini su TikTok Shop. Esamineremo 3 opzioni di evasione degli ordini supportate da TikTok, più un bonus (leggi fino alla fine per approfondimenti).
Spiegheremo come funziona ogni processo nel Seller Center e illustreremo cosa aspettarsi in termini di costi, tempi di consegna e responsabilità operative. Vedrai anche come ciascuna opzione si collega alle metriche di rendimento monitorate da TikTok (come spedizione, consegna, cancellazioni e tracciamento valido), in modo da poter scegliere una configurazione che si adatti alle tue esigenze attuali e che sia scalabile in base alla crescita della domanda di TikTok in futuro.
L’evasione degli ordini di TikTok Shop è l’insieme di configurazioni logistiche che i venditori di TikTok Shop possono utilizzare per elaborare, spedire e consegnare gli ordini. In pratica, si riduce a tre percorsi:
- 4PL (spedizione tramite piattaforma). Tu ti occupi dello stoccaggio e dell’imballaggio degli ordini, mentre TikTok Shop gestisce la consegna.
- Fulfilled by TikTok (FBT). TikTok gestisce lo stoccaggio, l’imballaggio, la spedizione e il servizio clienti. Attualmente, questa opzione è disponibile negli Stati Uniti, in Inghilterra, Germania, Francia, Irlanda, Italia e Spagna.
- Shipped by Seller (SOF). Ti assumi la piena responsabilità dello stoccaggio, dell’imballaggio, della spedizione e del servizio clienti.
Leggi fino alla fine dell’articolo per scoprire un altro metodo alternativo per consegnare gli ordini di TikTok Shop.
TikTok Shop Metriche di evasione degli ordini da tenere a mente
Indipendentemente dal metodo utilizzato per evadere gli ordini su TikTok, ci sono alcune metriche che devi seguire per aumentare la tua visibilità, interagire con i tuoi clienti ed evitare sanzioni commerciali.
| Metrico | Descrizione | Requisiti minimi |
| Tasso di puntualità delle consegne (OTDR) | % degli ordini consegnati entro la data promessa | ≥ 80% |
| Tasso di spedizioni in ritardo (LDR) | % degli ordini spediti dopo il termine previsto dallo SLA | ≤ 4% |
| Tasso di annullamento per colpa del venditore (SFCR) | % degli ordini annullati dal venditore prima della spedizione | ≤ 2.5% |
| Tasso di tracciabilità valido (VTR) | % degli ordini con informazioni di tracciamento corrette | ≥ 95% |
3 modi per spedire gli ordini di TikTok Shop
TikTok Shop offre ai venditori tre principali modalità di evasione degli ordini. La differenza è semplice: chi si occupa dello stoccaggio, dell’imballaggio, della spedizione e delle questioni relative all’evasione degli ordini.
Spedizione tramite piattaforma
In questo modello, tu, in qualità di venditore, gestisci il tuo inventario e l’imballaggio, ma TikTok facilita la consegna attraverso la sua rete di corrieri partner. In sostanza, tu prepari il pacco e TikTok organizza il ritiro e la consegna al cliente per tuo conto. Questo approccio è considerato una “logistica di quarta parte” perché TikTok coordina la logistica con corrieri terzi, fungendo da piattaforma intermediaria.
Come funziona la spedizione tramite piattaforma
Dal lato del venditore: nel Centro venditori, vai su Ordini > Gestisci ordini > Da spedire, filtra per Tipo di evasione: Spedito tramite piattaforma e Stato dell’ordine: In attesa di imballaggio, quindi prepara il pacco.
Dal lato di TikTok: clicchi su Organizza spedizione e TikTok assegna il fornitore di servizi logistici per l’ordine. La piattaforma genera i documenti di spedizione e tu stampi l’etichetta di spedizione (più la lista di imballaggio/lista di prelievo, se necessario). Il tracciamento è collegato all’ordine attraverso questo flusso.
Consegna: Consegni il pacco tramite drop-off (hub di consegna autorizzato/parcel shop/ufficio postale) o ritiro, in base al metodo di ritiro impostato nelle Impostazioni di evasione. Il fornitore di servizi logistici scansiona il pacco per confermare il ritiro.
Tracciamento e consegna: dopo la scansione, lo stato dell’ordine viene aggiornato automaticamente a Spedito. Puoi seguire la spedizione nel Centro venditori attraverso In transito e Consegnato e visualizzare la Prova di consegna al completamento.
Vantaggi dell’utilizzo di Spedito tramite piattaforma per l’evasione degli ordini di TikTok Shop
- Spedito tramite Piattaforma può connettersi con strumenti esterni, il che aiuta a mantenere il monitoraggio e gli aggiornamenti degli ordini allineati con il tuo stack esistente.
- Se qualcosa va storto con il ritiro, la consegna o la spedizione, TikTok Shop si mette in contatto con il partner logistico. Non sei lasciato solo a rincorrere il corriere.
- Il ritiro da parte di TikTok Shop può scansionare i pacchi in loco al momento del ritiro, riducendo i ritardi nella consegna che possono comportare penali per il ritardo. TikTok menziona anche opzioni di ritiro adatte a venditori di diverse dimensioni, compreso il ritiro con furgoni per volumi giornalieri di pacchi più elevati.
- TikTok sottolinea che migliori prestazioni di consegna possono favorire l’idoneità a incentivi quali aumenti di traffico e sussidi per la spedizione. Alcune protezioni possono essere applicate anche in caso di controversie relative alla consegna (violazioni per ritardi nella consegna, reclami per smarrimento/danneggiamento, rimborsi per problemi di consegna), ma i risultati dipendono dall’indagine di TikTok.
Fulfilled by TikTok
Fulfilled by TikTok (FBT) è l’opzione di evasione ordini interna di TikTok Shop. Invece di spedire ogni ordine dal proprio magazzino, è possibile inviare le scorte alla rete di evasione ordini di TikTok, che si occuperà dello stoccaggio, dell’imballaggio e della spedizione degli oggetti idonei. TikTok posiziona FBT come un modello “invia le scorte una volta sola, spedisci più velocemente”, con un’esperienza di consegna gratuita in 3 giorni per i clienti su inserzioni idonee.
TikTok può anche collaborare con partner di evasione ordini di terze parti per gestire parti del programma in mercati specifici (ad esempio, ShipBob negli Stati Uniti). Tuttavia, FBT non è automaticamente disponibile per tutti i venditori o paesi. L’accesso dipende dal lancio e dall’idoneità di TikTok, quindi alcuni venditori potrebbero dover attendere o utilizzare altri metodi di evasione degli ordini fino a quando non sarà disponibile per loro. Attualmente, questa opzione è disponibile negli Stati Uniti, in Inghilterra, Germania, Francia, Irlanda, Italia e Spagna.
Come funziona Fulfilled by TikTok
Dal punto di vista del venditore: ti registri tramite TikTok Shop Seller Center e prepari i tuoi prodotti per l’inbound (TikTok indirizza i venditori a un portale FBT dove è possibile impostare gli SKU e creare spedizioni inbound).
Dal lato di TikTok: spedisci una quantità dei tuoi prodotti al magazzino designato da TikTok. I centri logistici di TikTok Shop (spesso gestiti da partner come ShipBob) ricevono e immagazzinano le tue scorte. Quando un cliente di TikTok Shop acquista il tuo prodotto, l’ordine viene automaticamente inoltrato al centro logistico di TikTok Shop che detiene il tuo inventario. Nel Magazinno, il team di TikTok (o il personale del partner 3PL) preleverà l’oggetto, lo imballerà, lo etichetterà e lo spedirà all’acquirente. Un partner di spedizione consegnerà quindi il pacco a domicilio al cliente. Il sistema di TikTok aggiorna l’ordine come spedito e fornisce il tracciamento al cliente.
Consegna: un corriere consegna il pacco al cliente. TikTok gestisce anche i resi.
Tracciamento e consegna: FBT include il servizio clienti per la spedizione. L’assistenza di TikTok gestirà domande come “Dov’è il mio ordine?” tramite messaggi istantanei, sollevandoti da tali richieste relative alla logistica. Se l’acquirente ha bisogno di restituire l’oggetto, il reso viene rispedito alla struttura di TikTok, che gestirà per te l’elaborazione del reso.
Vantaggi di Fulfilled by TikTok Shop
- FBT offre inoltre una promessa di consegna più chiara per le tue inserzioni. I prodotti idonei possono visualizzare il tag “Consegna gratuita in 3 giorni”, che definisce chiaramente le aspettative sull’inserzione e rende l’offerta più affidabile.
- FBT è inoltre posizionato come un flusso logistico “protetto”. TikTok afferma che i problemi logistici relativi agli ordini FBT, inclusi ritardi nelle spedizioni, cancellazioni e recensioni negative legate alla logistica, sono esclusi dalle metriche di rendimento dei venditori. Le richieste relative alla spedizione vengono gestite da TikTok, quindi non è necessario fornire assistenza per il corriere per tali ordini.
- Quando i pacchi vanno persi, TikTok descrive una procedura di reclamo per gli incidenti FBT, compreso un processo di rimborso per i pacchi smarriti o danneggiati.
- Infine, TikTok documenta un meccanismo di acquisto specifico per FBT: gli acquirenti possono combinare oggetti provenienti da più negozi FBT per raggiungere una soglia di spedizione gratuita di 30 dollari, il che può rendere più facile per i clienti qualificarsi per la spedizione gratuita senza acquistare tutto da un unico negozio.
Spedito dal venditore
Spedito dal venditore (SOF) è l’opzione di spedizione gestita dal venditore di TikTok Shop. Invece di utilizzare TikTok per coordinare la consegna, sei tu a gestire l’intero flusso di evasione degli ordini: immagazzini le scorte, prelevi e imballi ogni ordine, scegli il tuo corriere e spedisci il pacco al cliente.
Il ruolo di TikTok è principalmente quello di tracciare le operazioni. Confermi l’evasione caricando le informazioni di spedizione nel Seller Center (in blocco tramite foglio di calcolo o ordine per ordine) e, una volta consegnato l’ordine, aggiorni anche lo stato di consegna.
Come funziona Spedito dal venditore
Dal punto di vista del venditore: quando arriva un ordine, lo prepari come faresti per qualsiasi ordine online: prelevi l’oggetto dal tuo inventario, lo imballi in modo sicuro e includi tutti i documenti necessari (bolla di accompagnamento, ecc.). Tutte le operazioni di evasione dell’ordine vengono eseguite internamente o dal tuo team. Devi acquistare la spedizione del pacco utilizzando il corriere che preferisci (ad esempio, USPS, UPS, FedEx, DHL, corriere locale, ecc.). Puoi farlo tramite il tuo account di spedizione aziendale o presso un ufficio postale/centro di spedizione. La chiave è che non stai utilizzando un’etichetta di TikTok, ma stai pagando il corriere direttamente o tramite un software di spedizione di terze parti.
Dal lato di TikTok: TikTok non organizza la consegna. La piattaforma funge principalmente da luogo in cui riportare i dati di spedizione e consegna nel Seller Center.
Consegna: consegnate i pacchi al vostro corriere (il ritiro o la consegna dipendono dal corriere che avete scelto).
Tracciamento e consegna: dovete caricare le informazioni di spedizione nel Seller Center, in modo che TikTok sappia che l’ordine è stato evaso. Potete farlo in blocco (caricamento del template) o uno per uno (Aggiungi informazioni di tracciamento). Dopo la consegna, devi anche aggiornare lo stato della consegna (template in blocco o uno per uno, con la possibilità di allegare foto). In caso di ritardi o problemi, sarai tu a comunicare con il cliente e a risolverli. Anche eventuali resi ti verranno restituiti direttamente; dovrai rimborsare o sostituire gli oggetti secondo la tua politica e aggiornare lo stato dell’ordine su TikTok.
Vantaggi di Spedito dal venditore per l’evasione degli ordini di TikTok Shop
- Non sei limitato ai corrieri assegnati da TikTok. Se hai già tariffe migliori con un fornitore o hai bisogno di un servizio di nicchia, puoi creare il tuo sistema di spedizione personalizzato.
- Poiché sei tu stesso a imballare gli ordini, puoi mantenere il tuo stile di disimballaggio e la tua routine di imballaggio preferiti, purché rimangano entro i limiti delle regole di TikTok.
- Tieni l’inventario nella tua attività. Non è necessario inviare le scorte a una rete di evasione ordini separata. Questo può sembrare più semplice se TikTok è solo uno dei diversi canali che gestisci.
Come scegliere un metodo di evasione degli ordini per TikTok Shop
Inizia con l’unico vincolo controllato da TikTok: la disponibilità. Se FBT non è disponibile nel tuo mercato o non sei ancora idoneo, puoi scegliere tra Spedizione tramite piattaforma e Spedizione da parte del venditore.
Scegli Spedizione tramite piattaforma se:
- Desideri mantenere il tuo flusso di imballaggio, ma vuoi che TikTok gestisca il coordinamento delle consegne.
- Desideri un flusso di lavoro più guidato nel Seller Center, dove le etichette e il tracciamento vengono generati attraverso la piattaforma.
- Preferisci che TikTok si metta in contatto con il partner logistico in caso di problemi di ritiro, consegna o spedizione.
Scegli Fulfilled by TikTok (FBT) se:
- Desideri che Fulfilled by TikTok gestisca l’evasione degli ordini end-to-end dopo aver ricevuto l’inventario in entrata.
- Desideri il meccanismo di acquisto FBT che consente agli acquirenti di creare pacchetti tra più negozi FBT.
- Ti senti a tuo agio nell’inviare l’inventario in anticipo e operare con l’inventario suddiviso tra più sedi.
Scegli Spedito dal venditore (SOF) se:
- Puoi gestire i costi operativi: esportare gli ordini, caricare i dati di tracciamento e aggiornare lo stato delle consegne.
- Hai bisogno di un controllo completo sui corrieri, sul livello di servizio e sulle modalità di imballaggio degli ordini.
- Hai già un sistema di spedizione e desideri gestire TikTok come un altro canale di vendita indipendente.
Opzione di evasione degli ordini bonus: Amazon Multichannel Fulfillment (MCF)
Se il tuo inventario è già presente in Amazon FBA, non è necessario creare una configurazione separata dedicata esclusivamente a TikTok. Puoi utilizzare Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) per spedire gli ordini di TikTok Shop utilizzando lo stesso magazzino Amazon su cui già fai affidamento.
L’idea di base è semplice: TikTok porta gli ordini e Amazon si occupa del lavoro fisico. Invece di gestire la tua linea di imballaggio, indirizzi gli ordini TikTok idonei ad Amazon MCF. Amazon quindi preleva, imballa e spedisce al cliente, e tu invii il tracciamento a TikTok in modo che l’ordine rimanga conforme e visibile nel Seller Center.
Funziona così: arriva un ordine TikTok, l’ordine viene inoltrato al sistema del tuo negozio e viene creata una richiesta di evasione in Amazon MCF. Una volta che Amazon ha spedito l’ordine, il tracciamento e lo stato della spedizione tornano indietro lungo lo stesso percorso, in modo che gli ordini TikTok vengano aggiornati correttamente.
M2E Cloud supporta un flusso di lavoro Amazon MCF in cui gli ordini TikTok Shop possono essere evasi tramite FBA tramite MCF, con lo stato e il tracciamento sincronizzati su TikTok tramite il tuo negozio collegato.
Come funziona con M2E
- Un cliente effettua un ordine su TikTok Shop.
- L’ordine viene sincronizzato con il tuo negozio collegato (Shopify, WooCommerce, Ecwid, ecc.).
- L’app M2E Amazon MCF verifica se il prodotto è disponibile nel tuo inventario FBA.
- Se lo è, viene attivata automaticamente una richiesta MCF. Amazon preleva, imballa e spedisce l’oggetto.
- Le informazioni di tracciamento e lo stato di evasione dell’ordine vengono sincronizzati da Amazon → al tuo negozio → a TikTok Shop.
Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra guida.
Centralizza gli ordini TikTok con M2E Cloud
Indipendentemente dal metodo di spedizione scelto (spedizione tramite piattaforma, FBT o spedizione da parte del venditore), a un certo punto non ti occuperai più della logistica, ma del sistema operativo: stati, tracciamento, saldi, “dove si trova ora questo ordine” e “l’hanno venduto due volte”.
La gestione degli ordini M2E riunisce tutto questo in un unico centro di controllo: puoi collegare automaticamente i prodotti del tuo negozio ai marketplace (incluso TikTok Shop), gestire l’inventario e gli ordini in un unico software e aggiornare i saldi in tempo reale per ridurre il rischio di overselling. Il sistema sincronizza automaticamente anche gli ordini e lo stato delle spedizioni, in modo che tu possa vedere l’evasione degli ordini come un processo, non come un caos di schede e file.
Da un punto di vista pratico, si tratta di cose semplici:
- Sincronizzazione tra i canali: sincronizzazione in tempo reale o quasi reale per aspetti critici quali livelli delle scorte e stato degli ordini (gli aggiornamenti meno prioritari possono essere programmati).
- Gestione dell’inventario senza operazioni manuali: aggiornamenti automatici del saldo e logica che aiuta a prevenire le vendite in eccesso.
- Gestione degli ordini in un’unica interfaccia: dall’acquisto alla consegna, con stati e punti di controllo, anziché “cercare la verità” tra i vari sistemi.
Conclusione
TikTok Shop offre tre modi per evadere gli ordini, ma tutti comportano lo stesso compromesso: quanto lavoro logistico mantenere internamente e quanto affidare a TikTok o ai propri partner di spedizione.
- Spedito tramite piattaforma è l’opzione ideale quando desideri mantenere il controllo sull’imballaggio, mentre TikTok coordina la consegna.
- Fulfilled by TikTok (FBT) è l’opzione più comoda: per gli oggetti idonei, TikTok gestisce tutte le operazioni di evasione degli ordini, così non dovrai occuparti delle attività quotidiane relative alla spedizione.
- Spedito dal venditore offre il pieno controllo sui corrieri e sul processo di imballaggio, ma comporta anche la piena responsabilità per le prestazioni di consegna, gli aggiornamenti di tracciamento e le questioni logistiche.
Se il tuo inventario è già presente su Amazon FBA, è disponibile anche un percorso bonus: Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF). In questa configurazione, TikTok gestisce l’ordine, ma Amazon si occupa del prelievo, dell’imballaggio e della spedizione, il che può aiutarti a evitare di gestire un flusso di lavoro separato per TikTok.
Indipendentemente dal modello scelto, la base operativa rimane la stessa: l’inventario deve rimanere accurato, il tracciamento deve rimanere pulito e lo stato degli ordini deve rimanere sincronizzato. M2E Cloud ti aiuta a mantenere stabile questa base centralizzando la gestione degli ordini multicanale e supportando la sincronizzazione automatizzata dell’inventario e dello stato degli ordini, in modo che l’evasione degli ordini di TikTok Shop rimanga prevedibile anche quando il volume degli ordini aumenta.
