TikTok è molto più di una semplice piattaforma di video virali. TikTok Shop è una piattaforma di e-commerce in rapida crescita dove milioni di acquirenti scoprono e acquistano prodotti direttamente nell’app per marchi e rivenditori, che offre un canale diretto verso nuovi clienti.
Salesforce Commerce Cloud è pensato per gestire transazioni e-commerce complesse su larga scala. Tuttavia, quando si tratta di TikTok Shop, c’è una lacuna. TikTok offre una cartuccia nativa per la sincronizzazione del catalogo e la pubblicità, ma non gestisce la gestione degli ordini. Ciò significa elaborare le vendite di TikTok Shop al di fuori del proprio sistema centrale, il che può causare ritardi, errori e perdita di entrate.
Per una completa integrazione tra TikTok Shop e Salesforce Commerce Cloud, non solo per i dati dei prodotti ma anche per i prezzi, l’inventario e gli ordini, è necessaria un’app di terze parti progettata per la gestione multicanale.
Con una corretta integrazione, è possibile sincronizzare i dati dei prodotti, mantenere aggiornati i livelli delle scorte ed evadere gli ordini da un unico posto. Ciò consente di risparmiare tempo, ridurre gli errori e concentrarsi sulla crescita.
In questa guida spiegheremo perché è importante collegare le piattaforme, quali strumenti è possibile utilizzare e come iniziare a gestire gli ordini di TikTok Shop all’interno di Salesforce Commerce Cloud.
App TikTok Shop Salesforce tra cui scegliere per la gestione degli ordini
Di seguito sono riportate le opzioni principali, i loro punti di forza, i limiti e gli aspetti da considerare nella scelta.
App #1. M2E Multichannel Connect
M2E Multichannel Connect è una soluzione che collega Salesforce Commerce Cloud con i principali marketplace come TikTok Shop, Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart e altri. Consente di controllare gli elenchi, sincronizzare l’inventario ed elaborare gli ordini da un unico sistema, invece di dover gestire più dashboard.
L’app offre due modi per collegare Salesforce Commerce Cloud ai marketplace, in modo da poter scegliere il modello più adatto alla propria attività:
- B2C Commerce Cartridge. Progettata per i classici negozi online Salesforce, questa opzione si installa direttamente nella tua vetrina e offre la massima integrazione. Include flussi di lavoro avanzati come il supporto Amazon FBA e ti offre il controllo completo all’interno di Salesforce Commerce Cloud.
- B2C Commerce Headless Integration. Un approccio più leggero, basato su API, che funziona sia con il commercio B2C che B2B. È più facile da implementare, non richiede una configurazione complessa dello storefront ed è particolarmente adatto alle aziende che stanno sviluppando un’architettura headless.
In parole semplici, la cartuccia è sinonimo di profondità, mentre l’opzione Headless è sinonimo di flessibilità.
Caratteristiche principali di M2E Multichannel Connect
- Supporto multi-marketplace. Non è solo per TikTok Shop: puoi anche collegarti ad Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart e altri. Questo è utile se vendi in più di un luogo.
- Sincronizzazione dell’inventario in tempo reale. Gli aggiornamenti dell’inventario in Salesforce Commerce Cloud vengono riportati su tutti i marketplace per ridurre il rischio di vendite eccessive.
- Gestione degli ordini. Gli ordini provenienti dai marketplace vengono visualizzati in Salesforce Commerce Cloud. È possibile elaborare l’evasione degli ordini, la spedizione, i resi e altre attività correlate da un unico sistema centrale.
- Elenchi di prodotti unificati. Il connettore consente di mappare gli attributi dei prodotti, i prezzi e le varianti in modo che gli elenchi dei marketplace rimangano coerenti con il catalogo SFCC.
Come funziona M2E Multichannel Connect
Ecco una procedura semplificata che illustra come potrebbe essere l’utilizzo di M2E Connect:
- Installa e configura la cartuccia in Salesforce Commerce Cloud oppure imposta la connessione API Headless.
- Aggiungi le credenziali del marketplace (ad esempio TikTok Shop) in modo che M2E possa connettersi in modo sicuro.
- Mappa gli attributi dei prodotti (titoli, prezzi, immagini, varianti) in modo che corrispondano ai requisiti di ciascun marketplace.
- Abilita la sincronizzazione dell’inventario per garantire che le variazioni delle scorte vengano trasferite senza problemi da Salesforce Commerce Cloud a TikTok e ad altri marketplace.
- Importa gli ordini da TikTok Shop in Salesforce Commerce Cloud e gestisci l’evasione, la spedizione, i resi e il tracciamento.
- Monitora la sincronizzazione e i registri degli errori per risolvere eventuali discrepanze o aggiornamenti non riusciti.
Quando utilizzare M2E Multichannel Connect
Cartuccia B2C Commerce
- Gestisci un classico negozio B2C Salesforce e desideri la massima integrazione possibile.
- Hai bisogno di flussi di lavoro avanzati come il supporto Amazon FBA integrato direttamente nel tuo negozio.
- Preferisci gestire tutto all’interno di Salesforce Commerce Cloud senza affidarti a dashboard esterni.
- Desideri il controllo completo su inserzioni, inventario e ordini in un unico sistema.
Integrazione headless per il commercio B2C
- Utilizzi il commercio B2C o B2B e preferisci una connessione più leggera basata su API.
- Stai sviluppando o già utilizzando un’architettura headless e desideri un’integrazione flessibile che si adatti a questo modello.
- Desideri collegare TikTok Shop e altri marketplace senza una configurazione complessa del negozio online.
- Apprezzi la rapidità di implementazione e la facilità di manutenzione, pur mantenendo la sincronizzazione in tempo reale per l’inventario e gli ordini.
Dettagli sui prezzi: M2E Multichannel Connect offre un piano freemium. È possibile iniziare a utilizzare la soluzione senza alcun costo con funzionalità limitate. Per sbloccare ulteriori utilizzi, aggiungere utenti extra o accedere a funzionalità avanzate, è necessario un piano a pagamento.
App #2. Feedonomics
Feedonomics è un’azienda specializzata nella gestione dei feed di prodotto, nelle inserzioni sui marketplace e nell’evasione degli ordini su più canali di vendita. Consente l’ottimizzazione della visibilità dei cataloghi sui marketplace e sulle reti pubblicitarie utilizzando dati puliti, inserzioni corrette e un flusso di ordini efficiente.
Caratteristiche principali di Feedonomics
- Gestione e ottimizzazione dei feed. È possibile formattare, pulire e ottimizzare i dati dei feed dei prodotti per soddisfare le specifiche di ciascun marketplace. Ciò include titolo, immagine, attributi, ecc., al fine di massimizzare la qualità delle inserzioni.
- Interfaccia per l’evasione degli ordini. Dopo che gli ordini sono stati ricevuti tramite marketplace o canali, Feedonomics aiuta con l’evasione degli ordini in modo che questi vengano elaborati correttamente.
- Supporto per marketplace e canali pubblicitari. Si integra con diversi marketplace e reti pubblicitarie, fornendo alternative per l’inserzione e la pubblicità dei prodotti.
- Monitoraggio delle prestazioni/notifiche. Fornisce informazioni dettagliate sullo stato del feed, identifica gli errori che richiedono una correzione e avvisa in caso di problemi con il feed o l’inserzione.
Quando utilizzare Feedonomics
Feedonomics funziona al meglio se:
- Hai diversi marketplace e reti pubblicitarie che stai attualmente utilizzando o che intendi utilizzare e desideri ottimizzare le prestazioni di posizionamento dei tuoi annunci.
- Hai bisogno di visibilità sulle prestazioni dei feed e apprezzeresti ricevere avvisi o segnalazioni di errori in modo che i problemi non vengano trascurati.
Dettagli sui prezzi: Feedonomics utilizza un modello freemium. È possibile utilizzare una versione ridotta gratuitamente. Per accedere a limiti maggiori, utenti aggiuntivi o funzionalità premium, è necessario pagare un abbonamento.
App #3. Pipe17
Pipe17 è un ponte che collega Salesforce B2C Commerce a sistemi esterni quali fornitori di servizi logistici di terze parti, marketplace, magazzini e sistemi ERP. Automatizza i flussi di lavoro relativi agli ordini e all’evasione degli stessi, aiutando i commercianti a ridurre il lavoro manuale e gli errori.
Caratteristiche principali di Pipe17
- Sincronizzazione rapida dell’inventario. I livelli delle scorte in Salesforce Commerce Cloud vengono aggiornati su tutti i marketplace collegati, incluso TikTok Shop, per ridurre il rischio di vendite eccessive e discrepanze nelle scorte.
- Gestione degli ordini. Gli ordini provenienti da TikTok Shop e da altri canali vengono visualizzati in modo nativo in Salesforce Commerce Cloud, dove è possibile gestire l’evasione, la spedizione e i resi senza dover cambiare sistema.
- Elenchi di prodotti unificati. Gli attributi dei prodotti, i prezzi e le varianti vengono mappati tra il catalogo Salesforce Commerce Cloud e ciascun marketplace per garantire elenchi accurati e conformi.
Quando utilizzare Pipe17
Troverai utile questo tipo di app se:
- Affidi l’evasione degli ordini a uno o più fornitori di servizi logistici terzi o a più magazzini invece di gestirla internamente.
- La tua azienda necessita di un sistema ERP per la contabilità, la pianificazione dell’inventario e altre funzioni e desideri integrare tutte queste funzioni per evitare la duplicazione dell’inserimento dei dati.
Dettagli sui prezzi: questo connettore segue un modello freemium: una versione base o con funzionalità limitate e capacità limitata è gratuita, ma per ottenere il massimo utilizzo è necessario passare a un piano a pagamento per accedere a utenti aggiuntivi o funzionalità avanzate.
Come scegliere lo strumento giusto per l’integrazione di TikTok Shop con Salesforce Commerce Cloud
Con tante app disponibili, può essere difficile selezionare quella più adatta alla propria attività. Lo strumento migliore dipende da ciò che si desidera ottenere, dal budget a disposizione e dalla strategia futura.
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a prendere la decisione giusta:
Suggerimento #1. Definisci l’ambito dell’integrazione
Chiediti cosa ti serve di più. Se ti concentri sulla sincronizzazione del catalogo e sugli annunci TikTok, potrebbe essere sufficiente una cartuccia leggera. Se desideri anche la gestione degli ordini TikTok Shop, la gestione dei resi e gli aggiornamenti delle scorte in tempo reale, opta per un connettore completo.
Suggerimento #2. Dai un’occhiata ai tuoi canali di vendita
Se vendi esclusivamente su TikTok Shop, potresti non aver bisogno di una soluzione multi-marketplace. Ma se vendi anche su Amazon, eBay o altre piattaforme, vale la pena scegliere uno strumento che le copra tutte.
Suggerimento #3. Verifica le tue risorse tecniche
Alcune app sono plug-and-play, ma altre richiedono configurazione, mappatura e manutenzione. Sii onesto nel valutare se il tuo team è in grado di mantenere un lavoro tecnico continuo o se hai bisogno di uno strumento che richieda il minor impegno possibile.
Suggerimento #4. Pensa alla scalabilità
Scegli uno strumento che si adatti alle tue esigenze. Man mano che aumenti il numero di prodotti, canali o aree geografiche, la tua integrazione dovrebbe essere in grado di gestire volumi più elevati senza rallentamenti o crash.
Suggerimento #5. Valuta l’assistenza e gli aggiornamenti
TikTok Shop e Salesforce aggiornano spesso le loro regole e API. Scegli un fornitore che mantenga attivamente il proprio strumento e offra un’assistenza reattiva, in modo da non rimanere senza supporto quando si verificano dei cambiamenti.
Suggerimento #6. Bilancia il costo con il valore
Un’app gratuita o più economica può sembrare interessante all’inizio, ma se non copre la sincronizzazione degli ordini o richiede un intenso lavoro manuale, a lungo termine può costare di più. Considera il tempo e gli errori che risparmierai con una soluzione più completa.
Unire TikTok Shop e Salesforce Commerce Cloud con M2E
Collegare TikTok Shop con Salesforce Commerce Cloud è fondamentale per i marchi che desiderano crescere senza sacrificare il controllo. Avere tutto in un unico sistema garantisce che le scorte siano sempre aggiornate, gli ordini vengano evasi tempestivamente e si evitino errori costosi.
Sebbene la cartuccia nativa di TikTok copra la sincronizzazione del catalogo, non gestisce gli ordini. È qui che M2E Multichannel Connect colma il divario. Offre due percorsi di integrazione: una cartuccia per il commercio B2C per coloro che richiedono il controllo più approfondito a livello di vetrina e un’integrazione headless per coloro che necessitano di un’integrazione più leggera, basata su API, che supporti sia il commercio B2C che B2B.
Qualunque sia la tua scelta, avrai a disposizione lo stato dell’inventario in tempo reale, la gestione automatizzata degli ordini per TikTok Shop e il supporto multi-marketplace per Amazon, eBay, Walmart, Temu e altri marketplace, direttamente da Salesforce Commerce Cloud.
Con un piano freemium per iniziare e livelli a pagamento man mano che le tue esigenze crescono, M2E Multichannel Connect ti consente di espandere facilmente la tua attività riducendo il lavoro manuale. Se stai cercando un modo affidabile per collegare TikTok Shop con Salesforce Commerce Cloud e rendere la tua strategia multicanale a prova di futuro, M2E Multichannel Connect è la scelta giusta.
