De afgelopen jaren zijn de winkelgewoonten veranderd. Steeds meer kopers vertrouwen nu op AI om hun keuzes te sturen in plaats van door lange Productvermeldingen te scrollen.
Kopers willen een duidelijke vergelijking. En ze willen er zeker van zijn dat ze de juiste keuze maken.
Deze verschuiving is vooral zichtbaar in de e-commerce. Bij online winkelen zijn snelheid en duidelijkheid vaak belangrijker dan het hebben van tientallen opties.
Hoe Amazon Search vroeger werkte
Amazon vertrouwde jarenlang op het klassieke zoekpatroon. Een koper voerde trefwoorden in, Amazon toonde resultaten en de koper beperkte de lijst. Filters hielpen, beoordelingen bevestigden de kwaliteit en productpagina’s deden het laatste werk.
Verkopers leerden hoe ze binnen die opzet konden winnen. Ze schreven advertenties rond zoekwoorden met een hoge intentie, hanteerden concurrerende prijzen en hielden de prestatiesignalen sterk om te scoren en te converteren.
Dit model bestaat nog steeds. Maar het is niet langer de enige manier waarop klanten producten op Amazon ontdekken.
Maak kennis met Rufus: de AI-winkelassistent van Amazon
In 2024 introduceerde Amazon Rufus, een door AI aangestuurde winkelassistent. Deze biedt een nieuwe manier om producten te ontdekken.
In plaats van een paar trefwoorden in te typen, kunnen mensen volledige vragen stellen. Rufus antwoordt met suggesties, korte uitleg en productkeuzes op basis van wat ze willen doen.
Hierdoor verschuift de zoektocht van productnamen naar intentie. Shoppers zoeken nu naar items voor een specifieke activiteit of gelegenheid, vergelijken vergelijkbare opties, ontdekken wat het ene model van het andere onderscheidt of controleren of de prijs redelijk is.
Rufus kan ook relevante aanbiedingen markeren en helpen om de lijst sneller te verfijnen.
Bij veel zoekopdrachten verschijnt Rufus al vroeg. Shoppers kunnen de aanbevelingen zien voordat ze door de reguliere resultaten scrollen of verschillende productpagina’s openen. Na verloop van tijd wordt het meer dan alleen een snelle hulp.
Het is een perfecte winkelpartner, van de eerste vraag tot de uiteindelijke keuze.
Rufus is al beschikbaar voor klanten in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en India, en wordt nu in bètaversie uitgerold in verschillende Europese markten, waaronder Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje.
Wat gebeurt er achter de schermen
Rufus is niet zomaar een nieuwe zoekfilter. Het is ontworpen als een AI-assistent die shoppers begeleidt van ontdekking tot aankoop.
Het draait op Amazon Bedrock en maakt gebruik van verschillende grote taalmodellen, waaronder Claude Sonnet van Anthropic, Amazon Nova en Amazons eigen modellen. Afhankelijk van de vraag stuurt Amazon het verzoek door naar het meest geschikte model om deze snel en nauwkeurig te beantwoorden.
Rufus haalt informatie uit verschillende bronnen tegelijk. Deze omvatten de productcatalogus van Amazon, productkenmerken en -variaties, prijzen en beschikbaarheid, klantrecensies en vragen en antwoorden van de community. Amazon verrijkt deze gegevens ook met aanvullende betrouwbare bronnen.
Hierdoor kan Rufus zowel algemene als gedetailleerde vragen beantwoorden. Het kan het beste product voor een specifiek gebruik voorstellen of kleine verschillen tussen vergelijkbare items uitleggen.
Rufus begrijpt ook de context. Het onthoudt wat de klant al heeft gevraagd en past de aanbevelingen aan naarmate het gesprek vordert. De zoekopdracht wordt niet bij elke vraag opnieuw gestart.
Een belangrijke factor is personalisatie. Rufus gebruikt de browsegeschiedenis, aankopen en voorkeuren om ervoor te zorgen dat de resultaten op de persoon zijn afgestemd.
Het kan ook actie ondernemen. Rufus voegt items toe aan het winkelwagentje, houdt prijswijzigingen bij, bestelt producten opnieuw en kan zelfs items kopen wanneer een richtprijs is bereikt.
Wat Rufus verandert voor verkopers
Rufus verandert de manier waarop producten op Amazon worden gevonden. In veel gevallen zien klanten nu AI-aanbevelingen voordat ze interactie hebben met traditionele zoekresultaten.
Dit betekent dat alleen keyword rankings niet langer voldoende zijn.
Om een product aan te bevelen, heeft Rufus duidelijke en betrouwbare gegevens nodig. Het gokt niet. Het corrigeert geen fouten. Het werkt alleen met wat er in de systemen van Amazon aanwezig is.
Het analyseert bijvoorbeeld producttitels, kenmerken, variaties, multipack-logica, prijzen, beschikbaarheid, leveringssnelheid, beoordelingen en vragen en antwoorden. Als er iets ontbreekt of inconsistent is, wordt het product moeilijker te vergelijken.
Het resultaat is simpel. Een inconsistent product zal minder snel verschijnen in AI-gestuurde aanbevelingen.
De focus verschuift dus voor verkopers. Zoekwoorden blijven belangrijk, maar schone en consistente gegevens zijn nog belangrijker.
Hoe Rufus aanbevelingen opstelt
Amazon publiceert geen officiële documentatie waarin wordt uitgelegd hoe Rufus producten selecteert of rangschikt. Er is geen handleiding voor verkopers en geen lijst met signalen waarop ze zich kunnen richten. Toch biedt Rufus verkopers iets nuttigs door de manier waarop het vragen beantwoordt.
Als een klant bijvoorbeeld zoekt naar ‘benodigdheden voor een nieuw huis’, geeft Rufus geen willekeurige lijst met populaire items weer. Het interpreteert het verzoek eerst als een inrichtingsscenario. Het begrijpt dat de klant waarschijnlijk een nieuwe ruimte inricht of organiseert en niet op zoek is naar één specifiek product.
Als de klant vervolgens vraagt waarom bepaalde items zijn gekozen, geeft Rufus een uitleg.
Het vertelt over de intentie van het verzoek, de beschikbare context van recente zoekopdrachten, hoe relevant de producten zijn voor de situatie en praktische beperkingen zoals ruimte. Het vermijdt het noemen van filters, attributen of trefwoorden.
Op basis hiervan kunnen verkopers een redelijke aanname doen. Rufus denkt niet in SKU’s of categorieën. Het evalueert of een product past bij een praktijkvoorbeeld en of Amazon voldoende duidelijke gegevens heeft om het met vertrouwen aan te bevelen.
Waar M2E Cloud past
Rufus wordt volledig beheerd door Amazon. M2E Cloud heeft geen directe interactie met Rufus en kan geen invloed uitoefenen op AI-aanbevelingen.
M2E Cloud helpt u om hoogwaardige, goed gestructureerde en consistente productgegevens aan Amazon te verstrekken, met name bij het aanmaken van nieuwe ASIN’s. Wanneer u onder bestaande ASIN’s verkoopt, kunt u de belangrijkste productinhoud die door de systemen van Amazon wordt gebruikt, niet wijzigen.
Voor nieuwe ASIN’s kunt u M2E Aangepaste kenmerken gebruiken om productinformatie toe te voegen die niet in uw bestaande catalogus staat. U kunt de benodigde gegevens invullen om uw producten correct te beschrijven voor Amazon, zonder de oorspronkelijke gegevens in uw winkel te wijzigen.
Wanneer u zich aansluit bij bestaande ASIN’s, kunt u alleen details op aanbiedingsniveau beheren, zoals prijs, voorraadbeschikbaarheid en verwerkingstijd. Verkoopbeleid in M2E Cloud helpt deze waarden stabiel en compliant te houden.
Als laatste kwaliteitscontrole controleert M2E Listing Validator Assistant uw aanbiedingen voordat ze naar Amazon worden gestuurd en wijst het op hiaten of fouten in productgegevens. Het helpt u om fouten in aanbiedingen te verminderen en uw catalogus in overeenstemming te houden met de vereisten van Amazon.
Samenvatting
Rufus brengt AI in de manier waarop klanten producten ontdekken op Amazon. Het bepaalt hoe ze opties verkennen, items vergelijken en beslissingen nemen.
Als verkoper kunt u Rufus niet rechtstreeks optimaliseren. U kunt echter wel invloed uitoefenen op de werking ervan door uw aanbiedingsgegevens duidelijk en consistent te houden. Nauwkeurige en volledige productinformatie is nu een vereiste, geen bonus.
Met de M2E Cloud kunnen verkopers hun gegevens op een overzichtelijke manier bijhouden, zodat hun producten altijd toegankelijk zijn en klaar zijn voor een winkelervaring met Rufus.
