Vanaf 19 juni 2026 moet elke webwinkel die aan klanten in de EU verkoopt, een duidelijke knop of functie voor het ‘herroepen van de aankoop’ rechtstreeks op zijn website of in zijn app opnemen.
Dit vloeit voort uit de nieuwe EU-richtlijn 2023/2673. Het maakt deel uit van een aanpassing van de regels inzake consumentenrechten, die bedoeld is om het annuleren van online bestellingen voor kopers veel eenvoudiger te maken.
Kort gezegd: als je iets online koopt, moet je dat tijdens de bedenktijd net zo gemakkelijk kunnen annuleren als je het hebt besteld, via één duidelijke, gemakkelijk te vinden knop of link. Het gaat er namelijk om dat het annuleren van een aankoop niet moeilijker mag zijn dan het doen van die aankoop zelf.
Wat is de nieuwe ‘EU-uittredingsknop’?
Dit is een digitale functie waarmee klanten online een opnameverzoek kunnen indienen wanneer zij daar wettelijk recht op hebben.
Het gaat niet alleen om een algemeen ‘Neem contact op met de klantenservice’-formulier of een verborgen pagina met het retourbeleid. De klant moet op de interface een duidelijke herroepingsoptie zien.
Verkopers kunnen bijvoorbeeld de volgende labels gebruiken, zoals:
- De overeenkomst opzeggen
- Opzeggingsformulier
- Aankoop annuleren
- Een opnameverzoek indienen
Uit de formulering moet duidelijk blijken dat de klant deze functie kan gebruiken om een in aanmerking komende online aankoop te herroepen.
Hoe zou de terugtrekkingsfunctie moeten werken?
In de praktijk komt het uit de handel nemen van een product neer op een paar eenvoudige vereisten.
Stap 1. Zorg voor een knop of link met de tekst ‘Wissen’
De knop ‘Annuleren’ mag niet diep verborgen zitten in de algemene voorwaarden, op pagina’s met veelgestelde vragen of in lange instructies van de klantenservice.
Een verkoper kan de link om de bestelling te annuleren op verschillende plaatsen plaatsen, zoals:
- klantaccount;
- pagina met bestelgegevens;
- voettekst van de website;
- pagina over retourzendingen en annuleringen;
- e-mail ter bevestiging van de bestelling;
- pagina voor het opzoeken van bestellingen van gasten.
Dit is vooral belangrijk omdat niet elke klant een account aanmaakt voordat hij een bestelling plaatst. Ook gastkopers moeten op een duidelijke manier toegang hebben tot het opnameformulier.
Stap 2. Verzamel de bestelgegevens
Nadat de klant op de knop ‘Opnemen’ heeft geklikt, moet hij de basisgegevens kunnen invoeren die nodig zijn om de bestelling te identificeren.
Een eenvoudig opnameformulier kan het volgende bevatten:
- naam van de klant;
- e-mailadres;
- bestelnummer;
- gegevens van het geselecteerde artikel of de bestelling;
- optionele reden voor opzegging;
- optioneel bericht.
Het veld ‘Reden’ zou normaal gesproken optioneel moeten zijn, omdat klanten doorgaans niet hoeven uit te leggen waarom ze gebruik willen maken van hun herroepingsrecht.
Stap 3: Vraag de klant om de opname te bevestigen
Het proces moet een laatste bevestigingsstap bevatten om onbedoelde verzendingen te voorkomen en de handeling van de klant duidelijk te maken.
Op de laatste knop kan bijvoorbeeld staan: Opname bevestigen
Na het indienen zou de klant een bevestiging moeten ontvangen dat het verzoek tot opzegging is ontvangen. Dit kan op de website worden weergegeven en ook per e-mail worden verzonden.
Kant-en-klare oplossingen voor de EU-uittredingsknop
Verkopers hoeven de functie voor het terugvragen van geld niet altijd helemaal zelf te bouwen. Zo biedt Revoq bijvoorbeeld een Shopify-app aan die een knop en een formulier voor het terugvragen van geld aan de winkel toevoegt en verkopers helpt bij het beheren van verzoeken tot terugbetaling.
Toch is de knop slechts de eerste stap. Verkopers hebben ook geïntegreerde workflows nodig voor bestellingen, voorraad, retourzendingen en terugbetalingen om deze verzoeken via alle verkoopkanalen correct te kunnen verwerken.
Waarom is terugbetaling belangrijk voor e-commerceverkopers?
Voor online verkopers lijkt de terugtrekkingsknop misschien slechts een kleine aanpassing aan de website. Maar in de praktijk kan dit veel meer gevolgen hebben dan alleen voor de gebruikersinterface.
Elk opnameverzoek kan aanleiding geven tot verschillende operationele stappen:
- de status van de bestelling controleren;
- de afhandeling stopzetten als de bestelling nog niet is verzonden;
- een retourprocedure starten als de bestelling al is geleverd;
- de beschikbare voorraad bijwerken;
- het verwerken van de terugbetaling;
- de klant op de hoogte houden;
- het bijwerken van de orderstatussen in alle gekoppelde systemen.
De uitdaging ligt op operationeel vlak, met name voor verkopers die het volgende beheren:
- omvangrijke catalogi;
- verschillende marktplaatsen;
- verschillende magazijnen;
- of verschillende e-commercesystemen.
En hoe zit het met verkopers op marktplaatsen?
Hier ligt de situatie iets anders.
Aangezien marktplaatsen de klantreis in eigen beheer hebben, wordt van hen verwacht dat ze hun eigen opnamemogelijkheden aanbieden. Dat betekent dat het proces per platform kan verschillen.
eBay is het eerste belangrijke voorbeeld. Vanaf 19 juni 2026 kunnen kopers een verzoek tot herroeping indienen via de optie ‘Artikel retourneren’ in de aankoopgeschiedenis en de bestelgegevens, door de juiste redencode te selecteren. Verkopers zullen ook hun retourbeleid moeten aanpassen om deze informatie op te nemen.
Hoe doe je dat? ChannelX beweert:
- Ga naar Seller Hub en selecteer Account.
- Open Advertenties > Bedrijfsbeleid > Retourbeleid.
- Klik op B BewerkenB bij het retourbeleid dat u gebruikt.
- Voeg informatie toe waarin wordt uitgelegd dat kopers hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen via de optie ‘Artikel retourneren’ in hun aankoopgeschiedenis of bestelgegevens, met de redencode ‘Herroeping van de overeenkomst’.
- Klik op Opslaan.
We verwachten dat andere marktplaatsen soortgelijke oplossingen zullen introduceren, hoewel de details kunnen verschillen. We houden u op de hoogte zodra elk platform zijn aanpak bekendmaakt.
Maar daar houdt het werk niet op.
Wanneer een klant een verzoek indient, moeten verkopers nog steeds:
- de status van de bestelling bijwerken;
- de voorraadniveaus aanpassen;
- de afhandeling regelen;
- en terugbetalingen afhandelen.
Dit is precies waarom het zo belangrijk is dat systemen goed op elkaar zijn afgestemd. Als je bestellingen en voorraad handmatig over verschillende kanalen heen moet bijhouden, kan er gemakkelijk iets misgaan – vertraagde reacties, voorraadverschillen, oververkoop of verwarrende communicatie met klanten.
Hoe M2E verkopers helpt bij het beheren van orderworkflows via meerdere kanalen
De vereiste om een ‘EU-uitstapknop’ te hebben, laat zien waarom verkopers meer nodig hebben dan alleen afzonderlijke marktplaatsaccounts en handmatige updates. Wanneer klanten bestellingen annuleren, retourneren of wijzigen, moet de volledige bestelworkflow correct blijven verlopen.
M2E Multichannel Connect helpt verkopers bij het beheren van deze operationele kant. Het importeert bestellingen van aangesloten marktplaatsen naar het e-commerceplatform van de verkoper, zodat teams marktplaatsbestellingen vanaf één plek kunnen verwerken.
Dit helpt verkopers:
- bestellingen beheren via kanalen zoals eBay, Amazon, Walmart, TikTok Shop, Kaufland, OTTO en Temu;
- de voorraadniveaus op alle gekoppelde platforms en marktplaatsen actueel houden;
- handmatig werk verminderen wanneer de status van bestellingen, terugbetalingen, retourzendingen of afhandelingsgegevens veranderen.
Dankzij een geïntegreerde configuratie van bestellingen en voorraad kunnen verkopers sneller reageren wanneer klanten bestellingen annuleren, om retourzendingen vragen of wanneer de voorraadniveaus veranderen.
Afsluitende gedachten
De ‘EU-uitmeldknop’ is niet alleen een aanpassing om aan de regelgeving te voldoen. Het is ook een signaal voor onlineverkopers om na te gaan in hoeverre hun systemen klaar zijn voor de afhandeling na de aankoop.
Een duidelijk zichtbare knop voor het annuleren van een bestelling kan klanten helpen om verzoeken gemakkelijker in te dienen. Maar verkopers hebben ook de juiste interne werkprocessen nodig om die verzoeken snel en nauwkeurig te verwerken.
Voor e-commercebedrijven, met name bedrijven die via meerdere marktplaatsen en platforms verkopen, ligt de echte uitdaging niet in het toevoegen van de knop. Het gaat erom ervoor te zorgen dat het orderbeheer, retourzendingen, terugbetalingen en voorraadupdates naadloos op elkaar aansluiten.
ℹ️ Dit artikel is uitsluitend bedoeld ter informatie en vormt geen vervanging voor juridisch advies.
