Het beheren van betalings-, verzend- en retourvoorwaarden voor een groeiende eBay-catalogus wordt lastig als u dit per productvermelding moet doen. Zelfs kleine wijzigingen kunnen uren in beslag nemen als ze op meerdere producten moeten worden toegepast. eBay-bedrijfsbeleidsregels bieden hier een oplossing voor. Ze zetten die voorwaarden om in herbruikbare sjablonen die u aan uw producten kunt toewijzen en op grote schaal kunt bijwerken.
In deze handleiding leest u wat bedrijfsbeleidsregels zijn, hoe u ze kunt gebruiken en in welke gevallen ze mogelijk niet meer werken naarmate uw bedrijf groeit.
Wat zijn de zakelijke beleidsregels van eBay
De zakelijke beleidsregels van eBay zijn herbruikbare sjablonen voor de drie belangrijkste instellingen bij elke advertentie:
- Betalingsbeleid: hoe de koper betaalt.
- Verzendbeleid: verzendmethoden, kosten en verwerkingstijd.
- Retourbeleid: of retourzendingen worden geaccepteerd, de retourtermijn en wie de verzendkosten voor het retourneren betaalt.
U stelt elk sjabloon één keer in en past het toe op zoveel advertenties als u wilt. Wanneer uw voorwaarden veranderen, werkt u het sjabloon bij, waarna eBay de wijziging doorvoert in alle betreffende advertenties.
Voor kopers blijven de verkoopvoorwaarden duidelijk en consistent. Voor verkopers is het niet nodig om advertenties één voor één aan te passen.
Hoe elk eBay-bedrijfsbeleid werkt
Betalingsbeleid
Dit is het eenvoudigste van de drie beleidsregels. Het Managed Payments-systeem van eBay neemt het grootste deel van het werk voor zijn rekening, zodat één standaardbeleid voor de meeste verkopers volstaat. U kunt echter aanvullende beleidsregels opstellen als er duidelijke uitzonderingen zijn, zoals items met een hoge waarde die een speciale behandeling vereisen.
Verzendbeleid
Hier besparen sjablonen u de meeste tijd, aangezien de verzendregels het meest variëren. Voor een klein accessoire en een zwaar apparaat wordt zelden dezelfde vervoerder of hetzelfde tarief gebruikt.
Voor standaardverzending binnen het land hebt u twee prijsopties:
- Vast tarief: u stelt de verzendkosten vast. Dit is het meest geschikt wanneer uw producten qua grootte en gewicht vergelijkbaar zijn.
- Berekend: eBay bepaalt de kosten op basis van gewicht, afmetingen en de locatie van de koper. Dit is het meest geschikt wanneer uw producten sterk variëren, aangezien het uw marge op zware items beschermt.
Voor extra grote items kunnen verkopers kiezen voor Vrachtvervoer. Voor items die niet kunnen worden verzonden, is Alleen lokaal afhalen beschikbaar.
Voor internationale bestellingen kunnen in aanmerking komende verkopers in de VS en Canada gebruikmaken van eBay International Shipping. eBay regelt de levering, de douaneafhandeling en retourzendingen zodra het item bij het binnenlandse distributiecentrum is aangekomen.
Retourbeleid
Duidelijke retourvoorwaarden verminderen de aarzeling bij kopers en verhogen de conversie. Bovendien zorgen ze ervoor dat uw aanbiedingen voldoen aan de eBay-regels voor verkopers met betrekking tot retourzendingen, een van de punten waarop eBay nauwlettend toeziet.
Een goed retourbeleid geeft antwoord op vier vragen:
- Accepteert u retourzendingen?
- Hoe lang heeft de koper de tijd?
- Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren?
- Krijgt de koper zijn geld terug, ontvangt hij een vervangend artikel of kan hij het product ruilen?
De standaardopties van eBay omvatten geen retourzendingen, retourzendingen binnen 30 of 60 dagen op kosten van de koper, en gratis retourzendingen binnen 30 of 60 dagen. Voor sommige categorieën geldt ook een retourtermijn van 14 dagen.
Hoe u eBay-bedrijfsbeleidsregels kunt aanmaken en beheren
U kunt beleidsregels beheren in het dashboard Bedrijfsbeleidsregels onder Account in Mijn eBay. eBay raadt u aan Seller Hub te gebruiken als u tools voor bulkbewerkingen wilt gebruiken.
De installatie verloopt in drie stappen:
- Klik op B Beleid aanmakenB en kies een beleidstype.
- Geef het een duidelijke en beschrijvende naam voor het eBay-bedrijfsbeleid. Namen zoals “Gratis retourneren binnen 30 dagen (elektronica)” zijn gemakkelijker te beheren dan algemene namen zoals “Beleid 3”, vooral wanneer u meerdere sjablonen hebt.
- Voeg de details toe en sla deze op.
Hoe werken beleidswijzigingen op eBay? Wanneer u een sjabloon bewerkt, past eBay de wijziging toe op alle advertenties die onder dat beleid vallen. Als u een beleid wilt verwijderen, moet u eerst alle advertenties die daaraan zijn toegewezen, opnieuw toewijzen.
Wanneer nieuwe beleidswijzigingen van eBay niet kunnen worden toegepast. Bij sommige advertenties kunnen wijzigingen niet onmiddellijk worden doorgevoerd, bijvoorbeeld wanneer er een lopende verkoop is, een lopend Best Offer of wanneer de advertentie binnen 12 uur afloopt. In die gevallen maakt eBay een dubbel beleid aan (met de naam “Kopie van…”) dat de oorspronkelijke voorwaarden voor die aanbieding handhaaft. Dit beschermt kopers tegen onverwachte wijzigingen tijdens een lopende transactie. Zodra de aanbieding niet langer is vergrendeld, kunt u deze opnieuw toewijzen aan het bijgewerkte beleid.
Veelvoorkomende beperkingen van eBay-bedrijfsbeleidsregels
Bedrijfsbeleidsregels werken goed binnen eBay. Het zijn echter statische sjablonen die aan één marktplaats zijn gekoppeld, wat in een aantal veelvoorkomende situaties tot problemen leidt:
1) Verkopen op meerdere eBay-sites.
U activeert het bedrijfsbeleid één keer voor uw account, maar de sjablonen worden niet overgedragen tussen marktplaatsen. Uw sjablonen voor het bedrijfsbeleid van eBay UK bestaan bijvoorbeeld niet voor eBay DE, zelfs als u op beide sites dezelfde verkoper bent.
Om uw retourtermijn bij te werken, moet u elke marktplaats openen, het bijbehorende beleid zoeken en dezelfde wijziging drie keer doorvoeren. Als u er één overslaat, raken uw voorwaarden op de verschillende sites inconsistent zonder dat u het merkt.
2) Een gekoppelde winkel beheren.
Als uw belangrijkste productgegevens in Shopify, Magento of BigCommerce staan, weet eBay Business Policies daar niets van. Uw winkel beschikt wellicht al over informatie over gewicht, afmetingen en verwerkingstijd voor elk product, maar eBay-beleidsregels kunnen die gegevens niet lezen. Dus elke keer dat er iets verandert in uw winkel, moet u de beleidssjabloon op eBay handmatig bijwerken.
3) Regels op basis van productdetails.
Business Policies passen een vaste configuratie toe op alle productvermeldingen waaraan u ze koppelt. Ze kunnen zich niet aanpassen op basis van wat het product daadwerkelijk is. Als uw verzendkosten afhankelijk zijn van het gewicht, uw retourtermijn afhankelijk is van de categorie of uw verwerkingstijd afhankelijk is van de voorraadlocatie, kan één sjabloon die logica niet aan. U moet uiteindelijk voor elke combinatie een apart beleid opstellen, zoals “lichte items, elektronica, magazijn A” of “zware items, huishoudelijke artikelen, magazijn B”. Hoe meer variatie u heeft, hoe meer sjablonen u moet bijhouden.
In al deze gevallen werken de zakelijke beleidsregels van eBay geïsoleerd. Ze lezen uw winkelgegevens niet, ze delen geen informatie tussen marktplaatsen en ze passen zich niet aan op basis van wat elk product daadwerkelijk is. M2E Multichannel Connect hanteert een andere aanpak. In plaats van beleidsregels binnen eBay te beheren, verschuift het de controle naar uw e-commerceplatform dat over uw productgegevens beschikt.
Hoe M2E Multichannel Connect omgaat met het beleid van eBay
Als u uw productcatalogus beheert via Shopify, BigCommerce, WooCommerce of een ander platform, maakt M2E hier verbinding mee en gebruikt die catalogus als basis voor uw eBay-advertenties. Van daaruit kunt u uw bestaande advertenties koppelen aan producten uit uw winkel of rechtstreeks vanuit de catalogus nieuwe advertenties aanmaken.
U hoeft het eBay-bedrijfsbeleid niet helemaal opnieuw op te stellen. M2E Multichannel Connect beschikt over ingebouwde beleidsregels die alle instellingen omvatten die nodig zijn voor een eBay-advertentie. U kunt deze eenmalig instellen en vervolgens toepassen op uw advertenties:
- Verzendbeleid, waarmee productdetails uit uw winkel kunnen worden opgehaald, zoals verwerkingstijd of afmetingen van het pakket.
- Retourbeleid, dat eenmalig kan worden geconfigureerd en consistent kan worden toegepast op alle productgroepen.
Als bijvoorbeeld de productafmetingen in uw Shopify-catalogus veranderen, kan M2E deze wijzigingen in de productvermelding doorvoeren, zodat u deze niet rechtstreeks op eBay hoeft aan te passen.
Naast verzending en retourzendingen kunt u met M2E bredere regels voor advertenties instellen via aanvullende beleidsregels:
- Sellingsbeleid, dat aparte instellingen voor prijzen en hoeveelheden biedt voor advertenties met een vaste prijs en veilingen.
- Beschrijvingsbeleid, waarmee u producttitels en -beschrijvingen voor verschillende productgroepen kunt aanpassen.
- Synchronisatiebeleid, dat bepaalt hoe productgegevens tussen eBay en uw winkel worden gesynchroniseerd.
Samen bieden deze beleidsregels u één centraal punt om te beheren hoe uw producten op elke eBay-marktplaats worden weergegeven en functioneren. En aangezien M2E ook meer dan 600 grote marktplaatsen ondersteunt, waaronder Amazon, Walmart, Temu en TikTok Shop, gelden dezelfde catalogus en instellingen ook voor die kanalen zodra u klaar bent om ze toe te voegen.
Het beleid van eBay voor zakelijke gebruikers versus het beleid van M2E
| Het beleid van eBay voor zakelijke gebruikers | Het beleid van M2E | |
|---|---|---|
| Management | Afzonderlijk binnen elke eBay-marktplaats | Op één plek gebundeld, verspreid over meerdere eBay-sites |
| Gegevens opslaan | Niet gekoppeld aan uw winkelcatalogus; alle instellingen worden handmatig ingevoerd op eBay | Kan verwijzen naar de actuele catalogusgegevens van uw winkel |
| Toepassing op grote schaal | Selectie per stuk of bulkacties op geselecteerde vermeldingen | Met opgeslagen filters en aangepaste weergaven kunnen verkopers producten flexibel groeperen en op elke groep regels toepassen |
| De beste keuze | Verkopers die actief zijn op één eBay-marktplaats met een stabiel, overzichtelijk aanbod | Verkopers die een uitgebreide catalogus, een gekoppelde winkel of meerdere marktplaatsen beheren |
Om te zien hoe M2E Multichannel Connect bij uw eBay-bedrijf past en de configuratie van uw eBay-verkopersbeleid verbetert, kunt u uw winkel koppelen en de M2E-beleidsregels op uw catalogus testen.
Conclusie
Het bedrijfsbeleid van eBay regelt de verkoopvoorwaarden. Het heeft echter geen betrekking op de werkzaamheden eromheen: uw winkel up-to-date houden, de juiste regels toepassen op de juiste producten, wijzigingen doorvoeren op alle marktplaatsen. Afzonderlijk lijkt het allemaal niet zo veel. Maar als het om een volledige catalogus gaat, is dit waar de meeste tijd in gaat zitten.
Voor verkopers die die last beginnen te voelen, bieden de M2E-beleidsregels een manier om dat werk uit de afzonderlijke marktplaatsen te halen en onder te brengen in het platform waar uw catalogus al staat.
