Als u via Salesforce op Amazon verkoopt, kunt u nu meer klanten en omzet genereren door de voordelen van Amazon Prime aan te bieden, zoals snelle levering en eenvoudig retourneren. In januari 2024 introduceerde Amazon een nieuwe integratie genaamd ‘Buy with Prime’ voor Salesforce Commerce Cloud. Het idee is om Salesforce-verkopers te helpen meer klanten en omzet te genereren door de voordelen van Amazon Prime aan te bieden, zoals snelle levering en eenvoudig retourneren. In eerste instantie is Buy with Prime for Salesforce alleen op uitnodiging beschikbaar, maar later zal het via de Salesforce AppExchange beschikbaar zijn voor alle Amerikaanse Salesforce Commerce Cloud-verkopers. Laten we de nieuwe integratie en de voordelen die eruit kunnen voortvloeien eens nader bekijken.
Update 2026: Salesforce positioneert Commerce Cloud nu als Agentforce Commerce, voorheen Commerce Cloud. Veel verkopers en integratiepartners gebruiken echter nog steeds de naam Salesforce Commerce Cloud, vooral wanneer ze verwijzen naar bestaande e-commerceopstellingen en Buy with Prime-integraties. In dit artikel gebruiken we Salesforce Commerce Cloud omdat dit nog steeds de gangbare term is waar veel verkopers naar zoeken wanneer ze op zoek zijn naar deze integratie.
Buy with Prime: wat betekent dit voor e-commercebedrijven?
Aangezien 70% van de shoppers op zoek is naar diensten die vergelijkbaar zijn met Amazon Prime, biedt deze nieuwe integratie aanzienlijke zakelijke kansen voor verkopers. Als uw merk bijvoorbeeld een webwinkel heeft en u maakt al gebruik van Amazon FBA voor de verkoop, dan kan Amazon Buy with Prime uw e-commerceactiviteiten aanzienlijk vereenvoudigen en stroomlijnen. Naarmate verkopers meer toegang krijgen tot de efficiëntie van Amazons fulfilmentdiensten buiten het platform om, voldoen ze aan de hoge verwachtingen van klanten:
- Sinds de lancering van Buy with Prime zegt Amazon dat verkopers een gemiddelde stijging van 25% in conversiepercentages zien. De belangrijkste redenen? Klanten zijn dol op de vertrouwde Prime-afrekenprocedure, de gratis verzending en hoe gemakkelijk het hele proces aanvoelt.
- Het is ook erg effectief in het aantrekken van nieuwe klanten. Gemiddeld zijn ongeveer drie op de vier bestellingen afkomstig van mensen die daar voor het eerst winkelen.
- Verkopers zien deze stijging in conversiepercentages ook wanneer ze Buy with Prime implementeren, wat aangeeft dat meer klanten geneigd zijn een aankoop te doen bij een externe verkoper wanneer deze optie beschikbaar is, vergeleken met wanneer dat niet het geval is.
Hoewel er aanvankelijk twijfels bestonden over de waarde en veiligheid van Buy with Prime, is gebleken dat het niet alleen voordelig is voor alle verkopers, maar ook een echte doorbraak betekent voor kleinere verkopers met minder naamsbekendheid en beperkte middelen voor klantenservice.
Nu is Buy with Prime zelfs beschikbaar als app voor Shopify via een samenwerking met Amazon, waardoor verkopers de dienst in hun online winkels kunnen gebruiken. In plaats van rechtstreeks te concurreren, hebben Shopify en Amazon de handen ineengeslagen om hun klanten aanzienlijke waarde te bieden, wat leidde tot een stijging van 10% in de aandelenkoers van Shopify toen de samenwerking werd aangekondigd. Ook heeft de integratie van Amazon Buy With Prime een positief effect op Shopify-verkopers. Degenen die gebruikmaken van het fulfilmentnetwerk van Amazon kunnen nu de Buy with Prime-app van Shopify rechtstreeks toevoegen aan de Shopify Checkout.
Voordelen van Salesforce-integratie voor Amazon-verkopers
Fulfilment en levering opschalen met behulp van de diensten van Amazon
Of klanten nu via ‘Buy with Prime’ op de website van een verkoper of op Amazon.com bestellen, de afhandeling gebeurt via het logistieke netwerk van Amazon. Dankzij deze gedeelde voorraad kunnen ‘Buy with Prime’-verkopers hun activiteiten uitbreiden naar diverse verkoopkanalen, waardoor het risico op voorraadtekorten wordt geminimaliseerd en de levertijden worden verkort. Wanneer Buy with Prime-verkopers bijvoorbeeld gebruikmaken van Amazon MCF, kunnen ze bestellingen in meer dan 97% van de gevallen op tijd leveren. En de gemiddelde levertijd is slechts 1,9 dagen, wat meer dan 50% sneller is dan bij veel andere retailers.
Gloednieuwe Buy with Prime-functies
De Buy with Prime-integratie voor Salesforce introduceert nieuwe functies voor verkopers. Hiermee kunnen ze:
- De functionaliteit van hun website verbeteren door zoek- en filteropties aan te bieden, waardoor het voor kopers eenvoudiger wordt om artikelen te vinden die in aanmerking komen voor Prime.
- Een gemengde winkelwagenervaring bieden, waarbij klanten zowel Prime-artikelen als andere artikelen aan hun winkelwagen kunnen toevoegen en in één keer kunnen afrekenen.
Amazon en Salesforce zetten zich in voor een voortdurende samenwerking; daarom kijken we uit naar nieuwe functies in de toekomst.
Contact leggen met nieuwe klanten en de klantloyaliteit vergroten
De bekende Prime-winkelervaring, met snelle levering, veilig afrekenen en eenvoudig retourneren, heeft een aanzienlijke impact: de conversie onder kopers stijgt met ongeveer 25%. Dit is een belangrijk aspect van ‘Buy with Prime’, aangezien Amazon zich inzet om verkopers te helpen groeien door hen in contact te brengen met nieuwe klanten. Verkopers kunnen loyaliteit stimuleren door 24/7 live chat-ondersteuning aan te bieden voor ‘Buy with Prime’-aankopen, terwijl ze toch de controle behouden over de klantgegevens van deze transacties op hun websites. Opvallend is dat drie op de vier ‘Buy with Prime’-bestellingen afkomstig zijn van nieuwe klanten.
Naadloze integratie en vereenvoudiging van de dagelijkse werkzaamheden
Deze integratie maakt dagelijkse taken eenvoudiger door automatisch te synchroniseren met Salesforce Order Management. Het verwerkt:
- bestellingen,
- promoties,
- catalogusvermeldingen.
Verkopers kunnen deze soepele integratie aanpassen door te bepalen waar en hoe de functie ‘Kopen met Prime’ wordt weergegeven op product-, winkelwagen- en afrekenpagina’s.
Een uitmuntende klantervaring en ondersteuning voor iedereen
Het verbeteren van de klantervaring en ondersteuning zou niet alleen voorbehouden moeten zijn aan grote merken. Iedereen verdient uitstekende service, en de voordelen van Prime zouden niet alleen voor Amazon moeten zijn.
Met ‘Kopen met Prime’ kunnen Prime-klanten nu op diverse websites genieten van hun favoriete online winkelvoordelen. Deze brede toegankelijkheid is een gamechanger voor toekomstige klantervaringen en schept hogere verwachtingen op het gebied van gebruiksgemak, efficiëntie en snelle, gratis verzending.
De voordelen van Prime reiken verder dan de eigen producten van Amazon. Hoewel we niet zeker weten wat er nog meer gaat komen – of ‘Buy with Prime’ wereldwijd beschikbaar zal zijn of dat er nog meer voordelen voor shoppers worden aangekondigd – is het duidelijk dat dit de manier verandert waarop consumenten en merken hun interacties zien en waarderen.
Hoe integreer je Salesforce met Amazon in een paar klikken?
Met M2E Cloud kun je je bedrijfsworkflows stroomlijnen door je Amazon-account te koppelen aan Salesforce. Als je ook op eBay en Walmart verkoopt, is M2E Cloud geschikt voor het beheren van je verkopen op marktplaatsen op basis van Salesforce-gegevens. Het koppelen van je winkel aan Salesforce via M2E Cloud is een fluitje van een cent. Koppel gewoon je verkoopkanalen en voeg je Salesforce-account toe. M2E Cloud gebruikt automatisch Salesforce voor prijs- en hoeveelheidsupdates en uploadt uw voorraad. Vervolgens kunt u eenvoudig uw verkopen gaan beheren door Salesforce-items te koppelen aan uw kanaalcatalogus en synchronisatie in te schakelen.
Hoe uw bedrijf kan profiteren van M2E Cloud voor Salesforce Commerce Cloud
Met M2E Cloud kunnen verkopers die gebruikmaken van Salesforce Commerce Cloud hun verkopen op marktplaatsen vanaf één plek beheren. In plaats van je bij elke marktplaats afzonderlijk aan te melden en alles handmatig bij te werken, werk je gewoon vanuit Salesforce. Dit wordt dé plek waar je je producten, prijzen, voorraad en bestellingen beheert.
Het maakt verbinding met Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, Temu en andere platforms. Zo kunt u aanbiedingen aanmaken, de voorraad en prijzen correct bijhouden en bestellingen van al die platforms afhandelen – zonder heen en weer te hoeven schakelen tussen verschillende systemen.
Dit is wat het concreet voor u doet:
- Plaats producten op meerdere marktplaatsen met behulp van uw Salesforce-gegevens
- Houd voorraad en prijzen automatisch gesynchroniseerd
- Importeer bestellingen van de marktplaatsen terug naar Salesforce
- Voeg nieuwe verkoopkanalen toe zonder dat dit extra werk voor het team met zich meebrengt
- Besteed minder tijd aan saaie en repetitieve taken
Als u op meerdere marktplaatsen verkoopt, neemt dit veel dagelijkse rompslomp weg en krijgt u meer overzicht.
Conclusie
Kortom, de integratie van Buy with Prime in Salesforce Commerce Cloud biedt verkopers een waardevolle kans. Naadloze bedrijfsvoering, een verbeterde klantervaring en een hogere omzet zijn de belangrijkste voordelen. De beschikbaarheid van Buy with Prime op diverse websites verandert de interactie met klanten en schept hogere verwachtingen. Voor bedrijven die een integratie van Salesforce met M2E Cloud overwegen, zijn gestroomlijnde processen, verbeterde productoptimalisatie en efficiënt orderbeheer cruciale voordelen.
