Realizujesz 20 zamówień dziennie. Ręczna realizacja zamówień jest wystarczająca.
Realizujesz 20 zamówień dziennie. Ręczna realizacja zamówień jest wystarczająca.
Realizujesz 2 000 zamówień za pośrednictwem serwisu Amazon, swojego sklepu Shopify, serwisu eBay oraz TikTok Shop. W rezultacie stany magazynowe przestają być zsynchronizowane, numery śledzenia są wprowadzane do niewłaściwych kanałów, a Twój zespół poświęca godziny na zadania, które powinny zająć zaledwie kilka minut.
W tym momencie automatyzacja realizacji zamówień przestaje być tylko miłym dodatkiem.
Automatyzacja realizacji zamówień działa w kilku warstwach: fizyczna realizacja zamówień, kierowanie zamówień, synchronizacja stanów magazynowych oraz operacje wielokanałowe. Większość sprzedawców zaczyna od jednej z nich, a w miarę rozwoju działalności dodaje kolejne. Poniższe pięć rozwiązań obejmuje każdą z tych warstw oraz sposób, w jaki się one ze sobą łączą.
Czym jest automatyzacja realizacji zamówień w serwisie Amazon?
Automatyzacja realizacji zamówień polega na wyeliminowaniu ręcznych czynności między złożeniem zamówienia przez klienta a jego wysyłką i śledzeniem – przy jednoczesnej aktualizacji stanów magazynowych we wszystkich kanałach sprzedaży na każdym etapie procesu.
W przypadku sprzedawców na platformie Amazon zazwyczaj obejmuje to:
- Automatyczne kierowanie zamówień do odpowiedniej metody realizacji;
- Synchronizacja stanów magazynowych między platformami w czasie rzeczywistym;
- Przesyłanie danych dotyczących śledzenia z powrotem do właściwego kanału bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.
Obecnie około 82% aktywnych sprzedawców na Amazon korzysta z usługi FBA jako głównej metody realizacji zamówień. Ponieważ usługa FBA jest tak powszechna, to właśnie skuteczność realizacji zamówień decyduje o tempie rozwoju firmy.
Co właściwie obejmuje pojęcie „automatyzacji realizacji zamówień”
Termin ten jest używany dość luźno. W praktyce automatyzacja realizacji zamówień w serwisie Amazon oznacza wyeliminowanie ręcznych czynności z jednego lub kilku z poniższych obszarów:
- Realizacja fizyczna. Ktoś automatycznie kompletuje, pakuje i wysyła zamówienie, bez Twojego udziału. Tak właśnie działają usługi FBA i MCF.
- Kierowanie zamówień. Przychodzące zamówienie jest automatycznie kierowane do odpowiedniej metody realizacji: FBA, MCF, magazynu lub dostawcy usług logistycznych (3PL). Bez tego ktoś musiałby ręcznie decydować o przeznaczeniu każdego zamówienia i je przekazywać.
- Synchronizacja stanów magazynowych. Poziom zapasów aktualizuje się we wszystkich podłączonych kanałach w momencie dokonania sprzedaży. Bez tej funkcji ta sama sztuka może zostać sprzedana dwukrotnie na różnych platformach.
- Działalność wielokanałowa. Oferty, ceny, dane katalogowe i zamówienia są automatycznie synchronizowane we wszystkich kanałach. Jest to aspekt, który większość sprzedawców nie docenia, a który jako pierwszy zawodzi przy większej skali działalności.
Większość sprzedawców potrzebuje więcej niż jednego z tych narzędzi. Pytanie brzmi: które narzędzia obejmują poszczególne obszary i czy dobrze ze sobą współpracują.
Dlaczego automatyzacja realizacji zamówień w serwisie Amazon ma znaczenie
Automatyzacja realizacji zamówień często kojarzy się z oszczędnością czasu. Ale to dopiero początek:
- Rozwijaj się bez zwiększania liczby pracowników. Automatyzacja znosi ograniczenie, zgodnie z którym większa liczba zamówień oznacza konieczność zatrudniania większej liczby osób. System radzi sobie z dużym wolumenem, a Twój zespół może skupić się na rozwoju.
- Rozwój nowych kanałów sprzedaży staje się łatwiejszy. Dodanie serwisu eBay, TikTok Shop lub nowego sklepu internetowego nie zwiększa złożoności operacyjnej, jeśli realizacja zamówień jest już zautomatyzowana.
- Większy nacisk na rozwój. Mniej czasu poświęconego na koordynację realizacji zamówień oznacza więcej czasu na działania marketingowe, pozyskiwanie dostawców i rozszerzanie asortymentu.
- Szybsza realizacja zamówień. Zamówienia są automatycznie kierowane i wysyłane, a kupujący otrzymują dokładne informacje o przewidywanym terminie dostawy oraz możliwość śledzenia przesyłki bez opóźnień.
- Lepsza obsługa klienta. Spójna realizacja zamówień buduje zaufanie i zachęca do ponownych zakupów, niezależnie od wielkości zamówienia.
- W szczytowych okresach sytuacja pozostaje pod kontrolą. Czarny piątek, premiery produktów, sezonowe wzrosty popytu – wolumen rośnie, ale obciążenie pracą pozostaje na tym samym poziomie.
5 rozwiązań do automatyzacji realizacji zamówień w serwisie Amazon
Rozwiązanie 1: Amazon FBA
Zakres usług: Realizacja zamówień fizycznych dla serwisu Amazon.com
Usługa FBA stanowi punkt wyjścia dla większości sprzedawców. Wysyłasz towary do centrów logistycznych Amazon. Od tego momentu Amazon zajmuje się wszystkim – magazynowaniem, kompletacją zamówień, pakowaniem, wysyłką, obsługą klienta oraz zwrotami.
Gdy Twoje zapasy znajdą się w sieci Amazon, każde zamówienie złożone na Amazon.com jest realizowane automatycznie. Nie musisz zajmować się poszczególnymi zamówieniami.
Dlaczego to działa na dużą skalę:
Amazon wykorzystuje ponad milion robotów w swoich centrach logistycznych. Ta infrastruktura pozwala zapewnić dostawy w ciągu jednego lub dwóch dni, czego oczekują klienci Prime. Produkty w ramach usługi FBA automatycznie kwalifikują się do programu Prime, co ma wpływ zarówno na współczynniki konwersji, jak i na konkurencyjność w walce o „Buy Box”.
Najważniejsze wymagania:
- Produkty muszą spełniać standardy Amazon dotyczące pakowania i etykietowania (numer FNSKU na każdej sztuce, kod kreskowy umożliwiający skanowanie, prawidłowe przygotowanie zgodnie z typem produktu).
- Przed zrealizowaniem zamówień należy dostarczyć towar do Amazon.
- Obowiązują opłaty FBA – opłata za realizację zamówienia za sztukę w zależności od rozmiaru i wagi oraz miesięczna opłata za magazynowanie.
O czym należy pamiętać:
Usługa FBA obsługuje zamówienia składane na Amazonie. Nie obejmuje ona zamówień z Twojej strony internetowej, serwisu eBay, Walmart ani żadnego innego kanału. W tych przypadkach potrzebujesz innego rozwiązania.
Rozwiązanie 2: Amazon MCF (Multi-Channel Fulfillment)
Zakres usługi: Realizacja zamówień fizycznych dotyczących produktów spoza serwisu Amazon z wykorzystaniem zapasów magazynowych FBA
MCF korzysta z tej samej sieci logistycznej Amazon co FBA, ale obsługuje zamówienia z dowolnego kanału sprzedaży – z Twojego sklepu Shopify, serwisu eBay, TikTok Shop, Temu czy z dowolnego innego miejsca.
Jak to działa:
- Twoje zapasy są już przechowywane w centrach logistycznych Amazon.
- Dochodzi zamówienie z Twojej strony internetowej lub innego serwisu handlowego.
- Zamówienie to jest przekazywane do centrum logistycznego Amazon (MCF).
- Amazon kompletuje zamówienie, pakuje je i wysyła – w zwykłym opakowaniu bez oznaczeń marki.
- Dane dotyczące śledzenia przesyłki są przekazywane z powrotem do kanału, z którego pochodzi zamówienie.
Co automatyzuje: Etap fizycznej realizacji zamówień spoza serwisu Amazon. Bez oddzielnego magazynu. Bez dodatkowego dostawcy usług logistycznych. Twoje zapasy w ramach usługi FBA obsługują wszystkie kanały sprzedaży.
O czym należy pamiętać:
Ręczne tworzenie zleceń MCF w Seller Central – dla każdej sprzedaży na eBayu, każdego zamówienia w Shopify – jest równie czasochłonne, jak samodzielna realizacja zamówień. Aby MCF mogło działać na dużą skalę, potrzebne jest oprogramowanie integracyjne. Bez niego zlecasz wysyłkę na zewnątrz, ale nadal musisz wykonywać ręczne czynności.
Właśnie tym zajmują się kolejne rozwiązania.
Rozwiązanie 3: Natywne narzędzia platformy Seller Central firmy Amazon
Co obejmuje: Automatyzacja ustalania cen i reguły wysyłki wbudowane w platformę Seller Central
Zanim zainstalujesz oprogramowanie innych firm, warto skorzystać z tego, co już masz do dyspozycji. W tym kontekście istotne są dwa narzędzia:
- Funkcja Automate Pricing automatycznie dostosowuje ceny w oparciu o działania konkurencji, status „Buy Box” lub tempo sprzedaży – w ramach ustalonych przez Ciebie limitów minimalnych i maksymalnych. Usługa jest bezpłatna w ramach planu sprzedaży Professional. Reaguje na zmiany cen w ciągu około 15 minut.
- Automatyzacja ustawień wysyłki (SSA) pozwala ustalać dokładne terminy dostawy w ofertach FBA na podstawie rzeczywistych czasów transportu poszczególnych przewoźników. Nie jest wymagana konfiguracja dla poszczególnych pozycji asortymentowych (SKU).
Gdzie sprawdzają się najlepiej:
- Sprzedawcy korzystający wyłącznie z usługi FBA, posiadający mniejsze asortymenty
- Sprzedawcy, którzy potrzebują podstawowych narzędzi do ustalania konkurencyjnych cen bez dodatkowych kosztów związanych z oprogramowaniem
Wady: Funkcja „Automate Pricing” wymaga ustawienia cen minimalnych i maksymalnych dla poszczególnych pozycji SKU – co jest do opanowania w przypadku niewielkich katalogów, ale staje się prawdziwym obciążeniem przy większej skali. Brak logiki opartej na marży, brak możliwości zróżnicowanego konkurowania ze sprzedawcami korzystającymi z usług FBA i FBM. Żadne z tych narzędzi nie obsługuje synchronizacji stanów magazynowych ani kierowania zamówień.
Rozwiązanie 4: Oprogramowanie do zarządzania zapasami i zamówieniami
Zakres: Zarządzanie zapasami, automatyzacja uzupełniania zapasów oraz kierowanie zamówień w różnych kanałach sprzedaży
W przypadku sprzedaży za pośrednictwem więcej niż jednego kanału w procesie realizacji zamówień mogą wystąpić dwa rodzaje problemów: albo zapasy wyczerpią się, zanim zdążysz to zauważyć, albo zamówienia z różnych kanałów zostaną przypisane do niewłaściwej metody realizacji. Oprogramowanie do zarządzania zapasami i zamówieniami rozwiązuje oba te problemy.
- Narzędzia do zarządzania zapasami śledzą poziomy zapasów w czasie rzeczywistym, analizują tempo sprzedaży, czasy realizacji zamówień oraz trendy sezonowe, a także generują automatyczne powiadomienia o konieczności uzupełnienia zapasów, zanim dojdzie do wyczerpania zapasów. Zamiast ręcznie sprawdzać, co należy uzupełnić, system sam o tym informuje, a nawet może automatycznie generować zamówienia zakupu.
- Systemy zarządzania zamówieniami (OMS) gromadzą zamówienia z serwisu Amazon, Twojej strony internetowej, serwisu eBay, sieci Walmart i innych kanałów w jednym miejscu, a następnie kierują każde z nich do odpowiedniej metody realizacji – FBA, MCF, magazynu lub dostawcy usług logistycznych (3PL) – zgodnie z określonymi przez Ciebie regułami.
Gdzie sprawdzają się najlepiej:
- Sprzedawcy wielokanałowi, w przypadku których zamówienia wymagają przypisania do różnych metod realizacji
- Sprzedawcy posiadający obszerne katalogi produktów, w których ręczne decyzje dotyczące uzupełniania zapasów stwarzają ryzyko braku towaru
- Działy operacyjne zarządzające zapasami w wielu lokalizacjach magazynowych
Czego nie automatyzują: Większość samodzielnych narzędzi dobrze radzi sobie z zarządzaniem zapasami lub kierowaniem zamówień – rzadko jednak z obydwoma tymi zadaniami na poziomie szczegółowości wymaganym przez sprzedawców wielokanałowych. Zarządzanie ofertami, synchronizacja w czasie rzeczywistym na wielu kanałach jednocześnie oraz wbudowana automatyzacja MCF zazwyczaj wymagają bardziej kompleksowej platformy.
Rozwiązanie 5: Platformy do kompleksowej automatyzacji wielokanałowej
Na samym szczycie tej hierarchii znajduje się zupełnie inna kategoria narzędzi. W przeciwieństwie do FBA, MCF Fulfillment czy samodzielnego oprogramowania do zarządzania zapasami – z których każde automatyzuje jedną lub dwie warstwy – kompleksowe platformy wielokanałowe koordynują jednocześnie wszystkie cztery elementy: fizyczne trasy realizacji zamówień, synchronizację zapasów, zarządzanie ofertami oraz operacje wielokanałowe – a wszystko to z poziomu jednego systemu.
Jest to etap, do którego dochodzi większość sprzedawców, gdy poszczególne rozwiązania przestają ze sobą współpracować. Tu narzędzie do aktualizacji cen, tam narzędzie do zarządzania zapasami, MCF skonfigurowane osobno dla każdego kanału – a mimo to ktoś wciąż spędza godziny na ręcznym łączeniu wszystkich elementów w całość.
Jak działa M2E
M2E Cloud to wielokanałowa platforma klasy korporacyjnej stworzona z myślą o sprzedawcach, którzy muszą prowadzić działalność na dużą skalę bez narażania się na niestabilność operacyjną. Dzięki ponad 18-letniemu doświadczeniu w dziedzinie technologii e-commerce firma M2E jest zaufanym partnerem dla sprzedawców zarządzających obszernymi katalogami produktów, wieloma rynkami oraz złożonymi procesami realizacji zamówień.
Zakres usług M2E Cloud:
- Automatyczne kierowanie zamówień do MCF. Zamówienia z Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid, TikTok Shop, eBay, Temu, Kaufland, Shein i innych podłączonych kanałów są automatycznie kierowane do Amazon MCF. Nie ma potrzeby ręcznego tworzenia zamówień w Seller Central.
- Synchronizacja stanów magazynowych w czasie rzeczywistym. Pozycje magazynowe w usłudze FBA są aktualizowane we wszystkich podłączonych kanałach sprzedaży w momencie realizacji transakcji. Sprzedaż w TikTok Shop natychmiastowo aktualizuje stan w Twoim sklepie Shopify. Zapobiega się nadmiernej sprzedaży już na poziomie zapasów magazynowych, a nie dopiero po fakcie.
- Śledzenie przesyłek i aktualizacje statusu. Po wysłaniu przesyłki przez Amazon usługa M2E automatycznie pobiera informacje o śledzeniu przesyłki i przekazuje je do kanału, z którego pochodziła. Bez kopiowania i wklejania, bez ręcznych aktualizacji statusu.
- Zarządzanie ofertami w wielu kanałach. Połącz swój katalog produktów z serwisami Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland, Shein, Temu i ponad 600 innymi marketplace’ami, korzystając z konfigurowalnych reguł wystawiania ofert, logiki ustalania cen oraz mapowania atrybutów — ustawień tych można skonfigurować globalnie lub nadpisać na poziomie produktu lub kategorii.
- Wbudowana funkcja Amazon Repricer. Ustalanie cen w oparciu o reguły dla sprzedawców realizujących dużą sprzedaż i posiadających obszerne katalogi produktów, bez konieczności konfigurowania poszczególnych pozycji (SKU) – co stanowi uciążliwość w przypadku natywnego narzędzia platformy Seller Central.
- Obsługiwane platformy: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid.
Jak to działa w praktyce:
- Klient składa zamówienie na marketplace – eBay, TikTok Shop, Walmart lub innym obsługiwanym kanale.
- Zamówienia zostaną zsynchronizowane z podłączonym sklepem (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid itp.).
- M2E Cloud sprawdza, czy zamawiana pozycja jest dostępna w Twoich zapasach w ramach usługi Amazon FBA
- Jeśli tak jest, do serwisu Amazon automatycznie wysyłane jest zlecenie Multi-Channel Fulfilment.
- Amazon wysyła produkt do klienta zgodnie z wybraną opcją dostawy.
- Dane dotyczące śledzenia przesyłki są przesyłane z powrotem do sklepu i synchronizowane z kanałem sprzedaży, z którego pochodzi zamówienie.
Gdzie sprawdza się M2E Cloud:
Architektura M2E została zaprojektowana z myślą o złożonych katalogach produktów. Niezależnie od tego, czy zarządzasz 500, czy 50 000 pozycji asortymentowych (SKU), elastyczne ustawienia platformy pozwalają definiować reguły ogólne i nadpisywać je na poziomie produktu lub kategorii. W przypadku operacji obejmujących regionalne ceny, zapasy w wielu lokalizacjach, wirtualne zestawy lub opakowania zbiorcze, M2E obsługuje konfiguracje, których prostsze narzędzia nie obsługują.
Jak dokonać wyboru
| Zamówienia w serwisie Amazon | Zamówienia spoza serwisu Amazon | Kierowanie zamówień | Synchronizacja zapasów | Oferty wielokanałowe | |
|---|---|---|---|---|---|
| FBA | ✅ | — | — | — | — |
| MCF | — | ✅ | Instrukcja obsługi | — | — |
| Narzędzia w Seller Central | ✅ | — | — | — | — |
| Zarządzanie zapasami i zamówieniami | ✅ | Częściowe | ✅ | ✅ | Częściowe |
| M2E Cloud | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Ponad 600 marketplace |
Sprzedaż wyłącznie na Amazonie: Usługa FBA wraz z narzędziami Seller Central zapewniają większość tego, czego potrzebujesz, aby rozpocząć działalność.
Sprzedaż na Amazonie oraz w jednym lub dwóch innych kanałach: Obsługą realizacji zamówień zajmuje się MCF Fulfillment dzięki prostej integracji. Resztą zajmuje się samodzielne narzędzie do aktualizacji cen lub zarządzania zapasami.
Sprzedaż za pośrednictwem trzech lub więcej kanałów przy stale powiększającym się katalogu: Platforma taka jak M2E Cloud eliminuje nakłady związane z integracją. Zyskujesz jedno miejsce do zarządzania ofertami, stanem magazynowym, zamówieniami, cenami oraz trasami realizacji zamówień we wszystkich kanałach.
Kilka czynników, które w praktyce utrudniają automatyzację
Pierwszym krokiem jest zapewnienie odpowiednich narzędzi. Drugim krokiem jest utrzymanie ich sprawności. Oto problemy, które pojawiają się najczęściej:
Nieprawidłowo dopasowane numery SKU. Niezależnie od tego, czy korzystasz bezpośrednio z MCF, czy też korzystasz z M2E Cloud, to właśnie dopasowanie numerów SKU łączy Twoje kanały sprzedaży. Jeśli numer SKU z serwisu eBay nie pokrywa się z numerem SKU z serwisu Amazon, realizacja zamówienia kończy się niepowodzeniem bez żadnego powiadomienia. Od samego początku dbaj o spójną strukturę numerów SKU na wszystkich platformach.
Brak minimalnych cen. Każde narzędzie do ustalania cen wymaga określenia minimalnych limitów cenowych. Bez nich zasady konkurencji powodują, że ceny spadają poniżej kosztów. Ustal minimalną cenę na podstawie kosztu dostawy wraz z docelową marżą – a nie na podstawie działań konkurencji.
Nieaktualne terminy realizacji. Narzędzia do zarządzania zapasami są tak dokładne, jak dane dotyczące terminów realizacji, na których się opierają. Gdy terminy dostawców ulegają zmianie – a tak się zdarza – należy natychmiast zaktualizować ustawienia, w przeciwnym razie automatyczne powiadomienia o konieczności uzupełnienia zapasów staną się niewiarygodne.
Luki w synchronizacji w okresach dużego natężenia ruchu. Podczas wydarzeń zakupowych na żywo lub wyprzedaży błyskawicznych zamówienia mogą napływać szybciej, niż niektóre narzędzia do synchronizacji są w stanie je przetworzyć. Narzędzia obsługujące synchronizację niemal w czasie rzeczywistym oraz bufory ilościowe radzą sobie z tym lepiej niż rozwiązania oparte na przetwarzaniu wsadowym.
Podsumowanie
Automatyzacja realizacji zamówień na platformie Amazon nie polega już tylko na oszczędzaniu czasu przy poszczególnych zadaniach. Chodzi o stworzenie systemu, w którym zamówienia, stany magazynowe i metody realizacji są automatycznie zsynchronizowane we wszystkich kanałach sprzedaży.
Usługi FBA i MCF zajmują się kwestiami logistycznymi. Narzędzia Seller Central i oprogramowanie do zarządzania zapasami obsługują stronę operacyjną. Jednak wraz z rozwojem struktury kanałów sprzedaży rośnie również złożoność utrzymania spójności wszystkich elementów.
Gdy proces realizacji zamówień ma ustaloną strukturę, skalowanie staje się łatwiejsze do opanowania. Bez tej struktury drobne niedociągnięcia – pominięta aktualizacja stanu magazynowego, ręcznie utworzone zamówienie MCF, niezsynchronizowana oferta – przeradzają się w powtarzające się problemy, które z czasem się nawarstwiają.
