Czy zastanawiałeś się kiedyś, w jaki sposób niektórzy sprzedawcy Amazon sprawują kontrolę nad swoim przeznaczeniem na tym ogromnym marketplace, podczas gdy inni wydają się być zagubieni? Tajemnica może leżeć w strategicznym wyborze między Merchant Fulfilled Network (MFN/FBM) a Fulfilment by Amazon (FBA). Chcesz rozwikłać tajemnicę„Czym jest FBM/MFN?”? Dołącz do nas w podróży, w której Twoje decyzje dotyczące realizacji zamówień staną się kompasem kierującym Twoim sukcesem na cyfrowych półkach Amazon. Gotowy do odkrycia przełomowych spostrzeżeń, które mogą skierować Twoją firmę na nową trajektorię?
Przejdźmy szybko do głównych terminów:
– Fulfilment by Amazon (FBM) lub Merchant Fulfilled Network (MFN) to metoda realizacji zamówień na Amazon, w której sprzedawcy niezależnie zajmują się wszystkimi aspektami, w tym przechowywaniem zapasów, pakowaniem i bezpośrednią wysyłką do klientów. Metoda ta zapewnia sprzedawcom pełną autonomię w zarządzaniu logistyką i kontaktach z klientami w całym procesie realizacji.
– Fulfilment by Amazon (FBA), lub Amazon Fulfillment Network (AFN), jest jak posiadanie osobistego asystenta dla sprzedawców. Ty wysyłasz swoje produkty do Amazon, a oni zajmują się wszystkim – przechowywaniem, pakowaniem, wysyłką, rozmowami z klientami i obsługą zwrotów. To wygodny sposób na zwiększenie sprzedaży i dotarcie do klientów Prime bez zaprzątania sobie głowy szczegółami.
Czym jest MFN na Amazon?
Fulfilment by Amazon (FBM) lub Merchant Fulfilled Network (MFN) pozwala na prowadzenie własnego sklepu w ramach Amazon. Dzięki FBM/MFN to Ty zajmujesz się takimi zadaniami, jak utrzymywanie zapasów, pakowanie i wysyłka, w przeciwieństwie do Amazon, który zajmuje się tymi aspektami za Ciebie.
W FBM/MFN kluczowym aspektem jest bezpośrednia komunikacja z klientami. Kontaktujesz się z nimi, odpowiadając na zapytania, dostarczając aktualizacje zamówień i pomagając w rozwiązywaniu wszelkich problemów, wspierając bardziej spersonalizowany kontakt z kupującymi.
Jeśli chodzi o wysyłkę, masz elastyczność w ustalaniu cen i określaniu szybkości dostawy zgodnie z własnymi preferencjami. W przeciwieństwie do Fulfilment by Amazon (FBA), gdzie Amazon zarządza wszystkim, FBM/MFN daje ci kontrolę.
Pod względem kosztów FBM/MFN zapewnia większą autonomię. Amazon nie pobiera opłat za świadczone usługi, co pozwala zoptymalizować operacje biznesowe w opłacalny sposób.
Zasadniczo FBM/MFN przypomina prowadzenie własnego sklepu na Amazon, dając kontrolę nad szczegółami operacyjnymi, bezpośrednimi interakcjami z klientami, polityką wysyłki i zarządzaniem kosztami.
Jaka jest różnica między FBA a FBM/MFN?
Przyjrzyjmy się kluczowym różnicom między obiema opcjami, abyś mógł wybrać optymalne podejście dla swojej firmy. FBM może Ci odpowiadać, jeśli:
- Nie sprzedajesz wielu produktów.
- Twoje produkty są duże lub ciężkie.
- Masz wystarczająco dużo miejsca, aby przechowywać swoje produkty.
- Poziomy zapasów nie są zbyt duże.
- Twoja firma nie wymaga zaawansowanych usług realizacji zamówień.
- Wolisz samodzielnie zajmować się obsługą klienta i zwrotami.
- Twoja logistyka działa dobrze.
- Twoje pozycje wymagają określonych warunków temperaturowych.
Fulfilment by Amazon (FBA) przypomina kompleksowe centrum usług dla sprzedawców. Korzystając z FBA, sprzedawcy umieszczają swoje towary w magazynach Amazon, a Amazon nadzoruje wszystkie aspekty – od pakowania i wysyłki po zarządzanie obsługą klienta i przetwarzanie zwrotów. Jest to inteligentna opcja dla sprzedawców zmagających się z zawiłościami handlu elektronicznego, zapewniająca wygodne i rozszerzalne rozwiązanie poprzez wykorzystanie prężnej sieci logistycznej Amazon. Rozważ FBA, jeśli:
- Twoje produkty znikają z wirtualnych półek.
- Masz ograniczoną przestrzeń magazynową.
- Samodzielna realizacja zamówień jest dla Ciebie wyzwaniem.
- Zależy Ci na szybkiej wysyłce i potencjalnych oszczędnościach.
- Twój system logistyczny nie jest w pełni rozwinięty.
- Masz ograniczone możliwości obsługi klienta i zwrotów produktów.
Ostatecznie wybór między MFN (FBM) a FBA zależy od konkretnych potrzeb i celów biznesowych.
Podział opłat Amazon FBM
Dla sprzedawców decydujących się na samodzielną realizację zamówień, opłaty Amazon FBM obejmują różne koszty, które mogą mieć wpływ na ogólną rentowność. Ważne jest, aby zrozumieć te opłaty w celu dokładnego ustalania cen i podejmowania decyzji:
1. Miesięczna opłata abonamentowa
– Plan Pro: 39,99 USD miesięcznie.
– Indywidualny plan sprzedaży: Brak opłat miesięcznych.
2. Opłata za sprzedaż pozycji
– Plan Pro: Brak opłaty za pozycję.
– Sprzedawca indywidualny: 0,99 USD za każdą sprzedaną jednostkę produktu.
3. Opłata za polecenie. Amazon potrąca opłatę za polecenie, zazwyczaj w wysokości 15% całkowitej ceny sprzedaży. Odsetek ten różni się jednak w zależności od kategorii produktów i wynosi od 6% do 45%. Szczegółowe informacje na temat opłat za polecenie można znaleźć w tabeli dla poszczególnych kategorii.
4. Opłata za wysyłkę. W przeciwieństwie do FBA, sprzedawcy FBM muszą oddzielnie zarządzać opłatami za wysyłkę, które są pobierane przez sprzedawcę lub obciążają klienta.
Dodatkowe opłaty dla sprzedawców FBA
Jeśli zdecydujesz się na FBA, musisz pamiętać o dodatkowych kosztach:
- Opłata za etykietowanie. Trzymaj się zasad etykietowania Amazon i możesz skorzystać z usługi Amazon lub samodzielnie etykietować pozycje.
- Opłata za pakowanie FBA. Możesz zapłacić Amazon za spakowanie swoich rzeczy lub zrobić to samodzielnie, ale przestrzegaj zasad Amazon, aby uniknąć dodatkowych opłat za źle zapakowane pozycje.
- Opłata za przetwarzanie zwrotów. Zwrot pozycji jest zwykle bezpłatny, ale jeśli produkty wymagają dodatkowej obsługi, mogą zostać naliczone opłaty.
- Opłaty za długoterminowe przechowywanie. Jeśli twoje pozycje nie sprzedadzą się przez ponad sześć miesięcy, możesz zostać obciążony dodatkowymi opłatami.
- Opłata za usunięcie zapasów. Jeśli chcesz pozbyć się niesprzedanych pozycji, usunięcie ich z magazynu Amazon może Cię kosztować.
Przed przejściem z FBM na FBA sprzedawcy muszą być świadomi tych dodatkowych opłat. Niezbędne jest dokładne porównanie kosztów, w tym kosztów reklamy, kosztów wysyłki i opłat FBA. Korzystanie z narzędzi takich jak kalkulator Amazon FBA i kalkulator Amazon ACoS firmy SellerApp może zapewnić cenny wgląd w koszty początkowe, opłaty FBA i szacowaną sprzedaż, pomagając w podejmowaniu świadomych decyzji. Więcej informacji na temat opłat Amazon można znaleźć tutaj.
Co jest ważne przy wyborze FBM?
Podczas gdy FBA jest popularnym wyborem, FBM stanowi wyraźną alternatywę. Zbadajmy, dla kogo to podejście jest naprawdę odpowiednie i w jaki sposób zapewnia sprzedawcom unikalny zestaw korzyści:
- Autonomia logistyczna. FBM/MFN jest odpowiedni dla sprzedawców z ustaloną logistyką lub unikalnymi wymaganiami dotyczącymi produktów, które mogą nie być zgodne z modelem FBA.
- Rozważania dotyczące kosztów. Sprzedawcy powinni rozważyć koszty związane z przechowywaniem, pakowaniem i wysyłką, aby określić najbardziej opłacalną metodę realizacji dla swojej firmy.
- Doświadczenie klienta. Sukces z FBM/MFN wymaga zaangażowania w zapewnienie doskonałej obsługi klienta, terminowej wysyłki i sprawnej obsługi zamówień.
Zasadniczo FBM/MFN umożliwia sprzedawcom obsługę ich procesów realizacji, oferując poziom kontroli i dostosowania, który jest zgodny z ich modelem biznesowym i możliwościami logistycznymi. Zrozumienie tych niuansów jest kluczowe dla sprzedawców poszukujących spersonalizowanego podejścia do swojej działalności na Amazon.
Jak łatwo utworzyć listę FBM/MFN
Lista produktów na Amazon to złożony proces, który wykracza poza zwykłe przesyłanie zapasów, zwłaszcza w dziedzinie FBM/MFN. W grę wchodzą różne metody, w zależności od tego, czy pracujesz z istniejącymi ofertami, czy tworzysz nowe. Aby zoptymalizować widoczność produktów i przyciągnąć potencjalnych nabywców, rozważ poniższe wskazówki:
- Tytuły opisowe. Twórz tytuły, które dokładnie opisują Twoje produkty.
- Wyraźne obrazy. Używaj wysokiej jakości obrazów, aby zaprezentować swoje produkty.
- Zwięzłe wypunktowanie funkcji. Podkreśl kluczowe cechy w zwięzły sposób, aby zaangażować potencjalnych nabywców.
Aby uprościć ofertę produktów, można skorzystać z gotowych rozwiązań dla Amazon, na przykład M2E Multichannel Connect. Integrując swój sklep z M2E Multichannel Connect, możesz umieścić na liście nieograniczoną liczbę produktów, efektywnie obsługiwać różne aspekty biznesowe w ramach jednego oprogramowania do sprzedaży detalicznej, optymalizować oferty dzięki automatycznym sugestiom typu produktu Amazon i płynnie synchronizować poziomy zapasów w wielu kanałach.
Przyjrzyjmy się bliżej jego zaletom:
- Tworzenie ofert bez wysiłku. Niezależnie od tego, czy wystawiasz istniejącą ofertę produktów w katalogu Amazon, czy tworzysz nowe oferty dla produktów, których jeszcze nie ma w katalogu Amazon, ta integracja umożliwia łatwe zarządzanie i rozszerzanie obecności na platformie.
- Zwiększona widoczność online. Zwiększ swój zasięg na Amazon bez wysiłku.
- Zoptymalizowane zarządzanie zapasami. Łatwe zarządzanie zapasami za pomocą prostych kliknięć, grupowanie produktów według różnych parametrów i zbiorcza edycja szczegółów.
- Automatyczna synchronizacja cen. Skorzystaj z automatycznej synchronizacji cen na różnych platformach internetowych, oszczędzając czas i zapewniając spójność.
- Unikanie braków magazynowych. Oprogramowanie automatycznie synchronizuje poziomy zapasów we wszystkich lokalizacjach i kanałach sprzedaży, zapobiegając nadmiernej sprzedaży.
- Wyróżniające się oferty. Dostosuj oferty do każdego kanału sprzedaży, aby przyciągnąć więcej kupujących dzięki atrakcyjnym zdjęciom i opisom.
Zarządzanie zapasami i jego znaczenie
Efektywne zarządzanie zapasami jest podstawą sukcesu sprzedawców Amazon, zapewniając rentowność i zadowolenie klientów. W kontekście MFN sprzedawcy zachowują bezpośrednią kontrolę nad swoimi zapasami, co pozwala na spersonalizowane i elastyczne zarządzanie. Integracja z zaawansowanym wielokanałowym oprogramowaniem do obsługi ofert, takim jak M2E Cloud, zapewnia wydajność. M2E Cloud zapewnia automatyczne aktualizacje zapasów, które są kluczowe dla sprzedawców na wielu platformach, zapobiegając nadmiernej sprzedaży i utrzymując dokładne poziomy zapasów.
Dlaczego kontrola zapasów jest ważna? Efektywne zarządzanie zapasami jest kluczowe dla sprzedawców Amazon z następujących powodów:
- Dostosuj zapasy do zmieniającego się popytu klientów, zwłaszcza w szczytowych sezonach. Zarządzanie za pomocą M2E Multichannel Connect gwarantuje płynne zakupy i zadowolenie klientów.
- Efektywne zarządzanie optymalizuje zwroty poprzez unikanie nadmiernych zapasów i mądre wykorzystanie przestrzeni magazynowej. Zapewnia, że kapitał nie jest niepotrzebnie wiązany, przyczyniając się do usprawnienia operacji.
- Przewidywanie i planowanie sezonowych wahań popytu w celu obsługi zwiększonych zamówień klientów. Proaktywne planowanie zapewnia płynne zakupy podczas świąt lub specjalnych wydarzeń.
- Wykorzystaj narzędzia takie jak Sales Channels do monitorowania zapasów w czasie rzeczywistym. Czujne monitorowanie zapobiega brakom lub nadwyżkom zapasów, umożliwiając sprawne podejmowanie decyzji.
Przetwarzanie zamówień FBM/MFN
Etap przetwarzania zamówień to miejsce, w którym oczekiwania klientów płynnie łączą się z wydajnością operacyjną. Aby zapewnić pozytywne wrażenia klientów, niezbędna jest skrupulatna dbałość o proces kompletacji, pakowania i wysyłki, ściśle przestrzegając wytycznych Amazon:
- Szybka realizacja zamówień. Jeśli zarządzasz realizacją zamówień we własnym zakresie, nadaj priorytet szybkiemu i wydajnemu kompletowaniu, pakowaniu i wysyłce zamówień. Terminowa realizacja zamówień znacząco przyczynia się do budowania pozytywnych doświadczeń klientów.
- Rozważania dotyczące opakowań. Jeśli chodzi o pakowanie, dokonuj przemyślanych wyborów, wybierając odpowiednie materiały, takie jak pudełka, papier lub folie bąbelkowe. Przestrzeganie zasad pakowania Amazon nie tylko oszczędza koszty, ale także chroni pozycje przed uszkodzeniem podczas wysyłki.
- Sieć śledzenia przesyłek. Zapewnij klientom dokładne aktualizacje śledzenia i dostawy, wybierając przewoźników z zatwierdzonej przez Amazon sieci stawek śledzenia. Krok ten zwiększa niezawodność procesu wysyłki i ogólne zadowolenie klientów.
- Usługi wysyłkowe. Zapoznaj się z usługami Amazon Buy Shipping Services, zwłaszcza jeśli nie masz ugruntowanej logistyki wysyłkowej. Usługa ta nie tylko oferuje obniżone stawki, ale także zapewnia dodatkowe zabezpieczenia przed negatywnymi opiniami klientów i roszczeniami, zwiększając ogólną niezawodność operacji wysyłkowych.
Zwiększ wydajność przetwarzania zamówień poprzez integrację M2E Multichannel Connect. Integracja ta pozwala na bezproblemowy import zamówień z Amazon do M2E Multichannel Connect, umożliwiając sprzedawcom wysyłkę bezpośrednio z aplikacji. Szczegóły śledzenia i statusy zamówień będą automatycznie synchronizowane zarówno z Amazon, jak i platformą e-commerce, na której sprzedawca zarządza swoją działalnością. Sprzedawcy mogą również włączyć automatyczne tworzenie zamówień na swojej platformie e-commerce w oparciu o zamówienia Amazon, zapewniając usprawnione i zautomatyzowane podejście do przetwarzania zamówień.
Obsługa klienta
Wyjątkowa obsługa klienta to podstawa udanej sprzedaży na Amazon. Wychodzenie poza ramy i odpowiadanie na zapytania i wątpliwości klientów nie tylko buduje zaufanie, ale może zmienić jednorazowych nabywców w lojalnych klientów.
Badania wskazują, że odpowiadanie na zamówienia w ciągu 24 godzin prowadzi do mniejszej liczby negatywnych recenzji. Szybkie odpowiedzi świadczą o zaangażowaniu i trosce. Śledź opinie klientów i odpowiedzi za pośrednictwem Centrum Sprzedawcy, aby skutecznie zarządzać obsługą klienta. Proaktywne podejście do obsługi klienta pomaga budować pozytywną reputację sprzedawcy.
Integralną częścią obsługi klienta jest szybka i sprawna obsługa zwrotów. Zrozumienie polityki zwrotów Amazon, naliczanie opłat za uzupełnienie zapasów w stosownych przypadkach i korzystanie z przedpłaconych zwrotów w przypadku realizacji zamówień przez sprzedawcę przyczynia się do płynnego procesu zwrotów.
Słowa końcowe
Podsumowując, opanowanie zawiłości FBM/MFN może być przełomem dla Twojej firmy. Dzięki FBM/MFN stajesz się kapitanem swojego statku na Amazon. Od zarządzania zapasami po koordynację wysyłek, od komunikacji z klientami po kontrolę kosztów – każdy aspekt jest pod Twoją kontrolą, zapewniając Ci niezrównaną autonomię.
Wyruszając w podróż FBM/MFN, warto rozważyć zalety M2E Multichannel Connect. Dzięki uproszczonemu procesowi tworzenia oferty, usprawnionemu zarządzaniu zapasami i elastyczności w dostosowywaniu się do zmieniających się wymagań klientów, staje się on kompasem prowadzącym do sukcesu na cyfrowych półkach Amazon. Wybierz wzmocnienie pozycji, wybierz wydajność i wybierz M2E Multichannel Connect, aby zoptymalizować swoje doświadczenie FBM/MFN.
