TikTok to coś więcej niż tylko miejsce do oglądania filmów wirusowych. TikTok Shop to szybko rozwijająca się platforma e-commerce, na której miliony kupujących odkrywają i kupują produkty bezpośrednio w aplikacji dla marek i sprzedawców detalicznych, co zapewnia bezpośredni dostęp do nowych klientów.
Salesforce Commerce Cloud jest przeznaczony do zarządzania złożonymi transakcjami e-commerce na dużą skalę. Jednak jeśli chodzi o TikTok Shop, istnieje luka. TikTok oferuje natywny wkład do synchronizacji katalogów i reklam, ale nie obsługuje zarządzania zamówieniami. Oznacza to przetwarzanie sprzedaży TikTok Shop poza głównym systemem, co może prowadzić do opóźnień, błędów i utraty przychodów.
Do pełnej integracji TikTok Shop i Salesforce Commerce Cloud – nie tylko danych produktów, ale także cen, zapasów i zamówień – potrzebna jest aplikacja innej firmy zaprojektowana do zarządzania wielokanałowego.
Dzięki odpowiedniej integracji można synchronizować dane produktów, utrzymywać aktualne stany magazynowe i realizować zamówienia z jednego miejsca. Oszczędza to czas, zmniejsza liczbę błędów i pozwala skupić się na rozwoju.
W tym przewodniku wyjaśnimy, dlaczego połączenie platform ma znaczenie, jakich narzędzi można użyć i jak zacząć zarządzać zamówieniami TikTok Shop w Salesforce Commerce Cloud.
Aplikacje TikTok Shop Salesforce do wyboru w celu zarządzania zamówieniami
Poniżej znajdziesz główne opcje – ich mocne strony, ograniczenia i to, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze.
Aplikacja #1. M2E Multichannel Connect
M2E Multichannel Connect to rozwiązanie, które łączy Salesforce Commerce Cloud z wiodącymi platformami handlowymi, takimi jak TikTok Shop, Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart i inne. Pozwala kontrolować oferty, synchronizować zapasy i przetwarzać zamówienia z jednego systemu, zamiast żonglować wieloma pulpitami nawigacyjnymi.
Aplikacja oferuje dwa sposoby połączenia Salesforce Commerce Cloud z platformami handlowymi, dzięki czemu możesz wybrać model, który najlepiej pasuje do Twojej firmy:
- B2C Commerce Cartridge. Opcja ta, stworzona z myślą o klasycznych sklepach internetowych Salesforce, instaluje się bezpośrednio w witrynie sklepu i zapewnia najgłębszą integrację. Obejmuje zaawansowane przepływy pracy, takie jak obsługa Amazon FBA, i zapewnia pełną kontrolę w Salesforce Commerce Cloud.
- Bezgłowa integracja handlu B2C. Lżejsze, oparte na API podejście, które działa zarówno w handlu B2C, jak i B2B. Jest łatwiejsze do wdrożenia, nie wymaga ciężkiej konfiguracji witryny sklepowej i jest odpowiednie dla firm budujących architekturę headless.
Mówiąc prościej, Cartridge to głębia, podczas gdy opcja Headless to elastyczność.
Główne cechy M2E Multichannel Connect
- Obsługa wielu rynków. To nie tylko TikTok Shop – możesz także połączyć się z Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart i innymi. Jest to pomocne, jeśli sprzedajesz w więcej niż jednym miejscu.
- Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym. Aktualizacje zapasów w Salesforce Commerce Cloud są odzwierciedlane na różnych rynkach, aby zmniejszyć ryzyko nadmiernej sprzedaży.
- Zarządzanie zamówieniami. Zamówienia z marketplace’ów pojawiają się w Salesforce Commerce Cloud. Możesz przetwarzać realizację, wysyłkę, zwroty i inne powiązane działania z jednego centralnego systemu.
- Ujednolicone listy produktów. Konektor pomaga w mapowaniu atrybutów produktów, cen i wariantów, dzięki czemu listy marketplace pozostają spójne z katalogiem SFCC.
Jak działa M2E Multichannel Connect
Oto uproszczony schemat tego, jak może wyglądać korzystanie z M2E Connect:
- Zainstaluj i skonfiguruj Cartridge w Salesforce Commerce Cloud lub skonfiguruj połączenie Headless API.
- Dodaj dane uwierzytelniające marketplace (np. TikTok Shop), aby M2E mógł się bezpiecznie połączyć.
- Mapuj atrybuty produktów – tytuły, ceny, obrazy, warianty – aby dopasować je do wymagań każdej platformy handlowej.
- Włącz synchronizację zapasów, aby zapewnić płynny przepływ zmian zapasów z Salesforce Commerce Cloud do TikTok i innych platform handlowych.
- Importuj zamówienia z TikTok Shop do Salesforce Commerce Cloud i zarządzaj realizacją, wysyłką, zwrotami i śledzeniem.
- Monitorowanie synchronizacji i dzienników błędów w celu rozwiązywania niezgodności lub nieudanych aktualizacji.
Kiedy używać M2E Multichannel Connect
B2C Commerce Cartridge
- Prowadzisz klasyczny sklep Salesforce B2C i chcesz jak najgłębszej integracji.
- Potrzebujesz zaawansowanych przepływów pracy, takich jak obsługa Amazon FBA, wbudowanych bezpośrednio w witrynę sklepu.
- Wolisz zarządzać wszystkim wewnątrz Salesforce Commerce Cloud bez polegania na zewnętrznych pulpitach nawigacyjnych.
- Chcesz mieć pełną kontrolę nad ofertami, zapasami i zamówieniami w jednym systemie.
Bezgłowa integracja handlu B2C
- Korzystasz z handlu B2C lub B2B i wolisz lżejsze połączenie oparte na API.
- Budujesz lub już korzystasz z architektury headless i potrzebujesz elastycznej integracji, która pasuje do tego modelu.
- Chcesz połączyć TikTok Shop i inne marketplace’y bez ciężkiej konfiguracji sklepu.
- Cenisz sobie szybkie wdrożenie i łatwiejszą konserwację przy jednoczesnym zachowaniu synchronizacji zapasów i zamówień w czasie rzeczywistym.
Szczegóły cennika: M2E Multichannel Connect oferuje plan freemium. Możesz zacząć korzystać z rozwiązania za darmo z ograniczonymi funkcjami. Aby odblokować więcej możliwości, dodać dodatkowych użytkowników lub uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji, wymagany jest płatny plan.
Aplikacja #2. Feedonomics
Feedonomics to firma specjalizująca się w zarządzaniu plikami produktowymi, listami marketplace i realizacją zamówień w wielu kanałach sprzedaży. Umożliwia optymalizację widoczności katalogów na platformach handlowych i w sieciach reklamowych przy użyciu czystych danych, odpowiednich ofert i wydajnego przepływu zamówień.
Główne cechy Feedonomics
- Zarządzanie i optymalizacja feedów. Możesz formatować, czyścić i optymalizować dane pliku produktowego, aby spełniały specyfikacje każdego rynku. Obejmuje to tytuł, obraz, atrybut itp. w celu zmaksymalizowania jakości oferty.
- Interfejs realizacji zamówień. Po otrzymaniu zamówień za pośrednictwem marketplace’ów lub kanałów, Feedonomics pomaga w ich realizacji, dzięki czemu zamówienia są przetwarzane prawidłowo.
- Obsługa marketplace i kanałów reklamowych. Integruje się z wieloma platformami handlowymi i sieciami reklamowymi, zapewniając alternatywne możliwości wystawiania i reklamowania produktów.
- Śledzenie wydajności/powiadomienia. Zapewnia wgląd w kondycję feedu, identyfikuje błędy wymagające naprawy i ostrzega w przypadku problemów z feedem lub listą.
Kiedy używać Feedonomics
Feedonomics działa najlepiej, jeśli
- Masz wiele platform handlowych i sieci reklamowych, z których obecnie korzystasz lub planujesz korzystać, i chcesz zoptymalizować skuteczność umieszczania ofert.
- Potrzebujesz wglądu w wydajność kanału i doceniłbyś alerty lub raportowanie błędów, aby nie przeoczyć problemów.
Szczegóły dotyczące cen: Feedonomics wykorzystuje model freemium. Możesz korzystać z okrojonej wersji bez żadnych opłat. Aby uzyskać dostęp do zwiększonych limitów, dodatkowych użytkowników lub funkcji premium, będziesz musiał zapłacić za subskrypcję.
Aplikacja #3. Pipe17
Pipe17 to most łączący Salesforce B2C Commerce z zewnętrznymi systemami, takimi jak zewnętrzni dostawcy usług logistycznych, marketplace’y, magazyny i systemy ERP. Automatyzuje przepływy pracy związane z zamówieniami i realizacją, co pomaga sprzedawcom ograniczyć pracę ręczną i błędy.
Główne cechy Pipe17
- Szybka synchronizacja zapasów. Poziomy zapasów w Salesforce Commerce Cloud aktualizują się na wszystkich połączonych rynkach, w tym w TikTok Shop, aby zmniejszyć ryzyko nadmiernej sprzedaży i niedopasowania zapasów.
- Zarządzanie zamówieniami. Zamówienia z TikTok Shop i innych kanałów pojawiają się natywnie w Salesforce Commerce Cloud, gdzie można obsługiwać realizację, wysyłkę i zwroty bez przełączania systemów.
- Ujednolicone listy produktów. Atrybuty produktów, ceny i warianty są mapowane między katalogiem Salesforce Commerce Cloud a każdym rynkiem w celu zapewnienia dokładnych i zgodnych ofert.
Kiedy używać Pipe17
Ten rodzaj aplikacji będzie pomocny, jeśli:
- Zlecasz realizację zamówień jednemu lub kilku zewnętrznym dostawcom usług logistycznych lub wielu magazynom, zamiast robić to wszystko we własnym zakresie.
- Twoja firma wymaga systemu ERP do księgowości, planowania zapasów i innych funkcji i chciałbyś mieć wszystko to zintegrowane, aby uniknąć powielania wprowadzania danych.
Szczegóły cennika: Ten konektor działa w modelu freemium: wersja podstawowa lub wersja z ograniczoną liczbą funkcji i ograniczoną pojemnością jest bezpłatna, ale aby osiągnąć pełne wykorzystanie, należy uaktualnić do płatnego planu, aby uzyskać dostęp do dodatkowych użytkowników lub zaawansowanych funkcji.
Jak wybrać odpowiednie narzędzie do integracji TikTok Shop z Salesforce Commerce Cloud?
Przy wielu dostępnych aplikacjach, wybór najbardziej odpowiedniej dla Twojej firmy może być wyzwaniem. Najlepsze narzędzie zależy od tego, co chcesz osiągnąć, budżetu i przyszłej strategii.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci podjąć właściwą decyzję:
Wskazówka #1. Zdefiniuj zakres integracji
Zadaj sobie pytanie, czego najbardziej potrzebujesz. Jeśli koncentrujesz się na synchronizacji katalogów i reklamach TikTok, lekki wkład może być wystarczający. Jeśli chcesz również zarządzać zamówieniami w sklepie TikTok, obsługiwać zwroty i aktualizować zapasy w czasie rzeczywistym, wybierz w pełni funkcjonalny konektor.
Wskazówka #2. Przyjrzyj się swoim kanałom sprzedaży
Jeśli sprzedajesz wyłącznie w TikTok Shop, możesz nie potrzebować rozwiązania dla wielu rynków. Ale jeśli sprzedajesz również na Amazon, eBay lub innych platformach, warto wybrać narzędzie, które obejmuje je wszystkie.
Wskazówka #3. Audyt zasobów technicznych
Niektóre aplikacje są typu plug-and-play, ale inne wymagają konfiguracji, mapowania i konserwacji. Bądź szczery co do tego, czy twój zespół może utrzymać ciągłą pracę techniczną, czy też będziesz potrzebować narzędzia, które wykonuje jak najmniej ciężkich zadań.
Wskazówka #4. Pomyśl o skalowalności
Wybierz narzędzie, które skaluje się wraz z Tobą. W miarę skalowania do większej liczby produktów, kanałów lub obszarów geograficznych, integracja powinna obsługiwać większe wolumeny bez spowalniania lub awarii.
Wskazówka #5. Oceń wsparcie i aktualizacje
TikTok Shop i Salesforce często aktualizują swoje reguły i interfejsy API. Wybierz dostawcę, który aktywnie utrzymuje swoje narzędzie i oferuje responsywne wsparcie, abyś nie został bez pomocy, gdy pojawią się zmiany.
Wskazówka #6. Zrównoważ koszty z wartością
Darmowa lub tańsza aplikacja może początkowo wyglądać dobrze, ale jeśli nie obejmuje synchronizacji zamówień lub wymaga ciężkiej pracy ręcznej, może kosztować więcej w dłuższej perspektywie. Weź pod uwagę czas i błędy, które zaoszczędzisz dzięki bardziej kompletnemu rozwiązaniu.
Połączenie TikTok Shop i Salesforce Commerce Cloud za pomocą M2E
Połączenie TikTok Shop z Salesforce Commerce Cloud jest koniecznością dla marek, które chcą się rozwijać bez poświęcania kontroli. Posiadanie wszystkiego w jednym systemie gwarantuje, że zapasy są zawsze aktualne, zamówienia są realizowane szybko, a kosztowne błędy są unikane.
Podczas gdy natywny wkład TikTok obejmuje synchronizację katalogów, nie dotyczy zamówień. W tym miejscu M2E Multichannel Connect wypełnia lukę. Oferuje dwie ścieżki integracji: Cartridge for B2C Commerce dla tych, którzy wymagają najgłębszej kontroli na poziomie sklepu oraz Headless Integration dla tych, którzy potrzebują lżejszej integracji opartej na API, która obsługuje zarówno handel B2C, jak i B2B.
Niezależnie od tego, co wybierzesz, otrzymasz status zapasów w czasie rzeczywistym, zautomatyzowane zarządzanie zamówieniami dla TikTok Shop i obsługę wielu rynków dla Amazon, eBay, Walmart, Temu i innych rynków – bezpośrednio z Salesforce Commerce Cloud.
Dzięki planowi freemium na start i płatnym poziomom w miarę wzrostu potrzeb, M2E Multichannel Connect ułatwia rozwój firmy przy jednoczesnym ograniczeniu pracy ręcznej. Jeśli szukasz niezawodnego sposobu na połączenie TikTok Shop z Salesforce Commerce Cloud i przyszłościowej strategii wielokanałowej, M2E Multichannel Connect jest oczywistym wyborem.
