Jeśli prowadzisz sprzedaż na Amazonie za pośrednictwem Salesforce, możesz teraz pozyskać więcej klientów i zwiększyć sprzedaż, oferując korzyści wynikające z członkostwa w Amazon Prime, takie jak szybka dostawa i łatwy zwrot towaru. W styczniu 2024 roku Amazon wprowadził nową integrację o nazwie „Buy with Prime” dla Salesforce Commerce Cloud. Celem tej inicjatywy jest pomoc sprzedawcom korzystającym z Salesforce w pozyskaniu większej liczby klientów i zwiększeniu sprzedaży poprzez oferowanie korzyści wynikających z członkostwa w Amazon Prime, takich jak szybka dostawa i łatwy zwrot towaru. Początkowo funkcja „Buy with Prime for Salesforce” będzie dostępna wyłącznie na zaproszenie, ale później zostanie udostępniona wszystkim sprzedawcom korzystającym z Salesforce Commerce Cloud w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem platformy Salesforce AppExchange. Przyjrzyjmy się bliżej nowej integracji i korzyściom, jakie można z niej czerpać.
Aktualizacja z 2026 r.: Salesforce pozycjonuje obecnie Commerce Cloud jako Agentforce Commerce, dawniej Commerce Cloud. Jednak wielu sprzedawców i partnerów integracyjnych nadal używa nazwy Salesforce Commerce Cloud, zwłaszcza w odniesieniu do istniejących konfiguracji e-commerce i integracji Buy with Prime. W tym artykule używamy nazwy Salesforce Commerce Cloud, ponieważ nadal jest to powszechny termin, którego wielu sprzedawców używa podczas wyszukiwania tej integracji.
Zakupy z Prime: co to oznacza dla marek e-commerce?
Ponieważ 70% kupujących oczekuje usług podobnych do Amazon Prime, nowa integracja stanowi dla sprzedawców znaczącą szansę biznesową. Na przykład, jeśli Twoja marka posiada sklep internetowy i już korzystasz z usługi Fulfillment by Amazon do sprzedaży, funkcja Amazon Buy with Prime może znacznie uprościć i usprawnić Twoje działania w zakresie handlu elektronicznego. W miarę jak sprzedawcy zyskują większy dostęp do wydajnych usług logistycznych Amazona poza platformą, spełniają oni wysokie oczekiwania klientów:
- Od momentu uruchomienia Buy with Prime, według Amazon sprzedawcy odnotowują średni wzrost współczynnika konwersji o 25%. Główne powody? Klienci uwielbiają znany proces płatności Prime, bezpłatną wysyłkę oraz to, jak łatwa wydaje się cała procedura.
- Jest to również bardzo skuteczny sposób na pozyskiwanie nowych klientów. Średnio około trzy na cztery zamówienia pochodzą od osób, które robią tam zakupy po raz pierwszy.
- Sprzedawcy również odnotowują ten wzrost współczynników konwersji klientów po wdrożeniu funkcji „Buy with Prime”, co wskazuje, że więcej klientów decyduje się na zakup od zewnętrznego sprzedawcy, gdy ta opcja jest dostępna, w porównaniu z sytuacją, gdy jej nie ma.
Mimo początkowych obaw dotyczących wartości i bezpieczeństwa usługi „Buy with Prime”, okazała się ona nie tylko korzystna dla wszystkich sprzedawców, ale także przełomowa dla mniejszych podmiotów o mniejszej rozpoznawalności marki i ograniczonych zasobach w zakresie obsługi klienta.
Obecnie usługa „Buy with Prime” jest dostępna nawet jako aplikacja dla platformy Shopify dzięki współpracy z Amazon, co pozwala sprzedawcom na korzystanie z niej w swoich sklepach internetowych. Zamiast bezpośrednio konkurować, Shopify i Amazon połączyły siły, aby zapewnić swoim klientom znaczną wartość, co doprowadziło do 10-procentowego wzrostu ceny akcji Shopify w momencie ogłoszenia partnerstwa. Ponadto integracja Amazon Buy With Prime ma pozytywny wpływ na sprzedawców Shopify. Osoby korzystające z sieci logistycznej Amazon mogą teraz dodać aplikację Buy with Prime od Shopify bezpośrednio do kasy Shopify.
Korzyści płynące z integracji z Salesforce dla sprzedawców na Amazon
Skalowanie realizacji zamówień i dostaw z wykorzystaniem usług Amazon
Niezależnie od tego, czy klienci składają zamówienia w ramach usługi „Buy with Prime” na stronie internetowej sprzedawcy, czy na Amazon.com, realizacja zamówień odbywa się za pośrednictwem sieci logistycznej Amazon. Ta wspólna baza magazynowa umożliwia sprzedawcom korzystającym z „Buy with Prime” rozszerzenie działalności na różne kanały sprzedaży, minimalizując ryzyko braków magazynowych i skracając czas dostawy. Na przykład, gdy sprzedawcy korzystający z programu „Buy with Prime” korzystają z usługi Amazon Multi-Channel Fulfilment, są w stanie dostarczyć zamówienia na czas w ponad 97% przypadków. Średni czas dostawy wynosi zaledwie 1,9 dnia, co przewyższa szybkość wielu innych sprzedawców detalicznych o ponad 50%.
Zupełnie nowe produkty z opcją „Kup z Prime”
Integracja funkcji „Kup z Prime” z platformą Salesforce oferuje sprzedawcom nowe możliwości. Dzięki niej mogą oni:
- Aby zwiększyć funkcjonalność strony internetowej poprzez udostępnienie opcji wyszukiwania i filtrowania, ułatwiając klientom znalezienie pozycji objętych usługą Prime.
- Aby umożliwić klientom tworzenie koszyków zawierających zarówno pozycje objęte usługą Prime, jak i inne pozycje, a następnie dokonanie jednej płatności.
Amazon i Salesforce są zdecydowane kontynuować współpracę, dlatego spodziewamy się pojawienia się nowych funkcji w przyszłości.
Nawiązywanie kontaktów z nowymi klientami i budowanie większej lojalności
Znana usługa Prime, charakteryzująca się szybką dostawą, bezpieczną realizacją transakcji i łatwym zwrotem towarów, ma znaczący wpływ na zwiększenie konwersji o około 25%. Jest to kluczowy aspekt usługi „Buy with Prime”, ponieważ Amazon dąży do wspierania rozwoju sprzedawców poprzez łączenie ich z nowymi klientami. Sprzedawcy mogą budować lojalność klientów, oferując całodobową obsługę na czacie na żywo dla zakupów w ramach Buy with Prime, a jednocześnie zachowują kontrolę nad danymi klientów z tych transakcji na swoich stronach internetowych. Co ważne, trzy na cztery zamówienia w ramach Buy with Prime pochodzą od nowych klientów.
Płynna integracja i uproszczenie codziennych operacji
Ta integracja ułatwia wykonywanie codziennych zadań dzięki automatycznej synchronizacji z modułem zarządzania zamówieniami w Salesforce. Obsługuje ona:
- zamówienia,
- promocje,
- oferty w Katalogu.
Sprzedawcy mogą dostosować tę płynną integrację, wybierając miejsce i sposób wyświetlania funkcji „Kup z Prime” na stronach produktów, koszyka i realizacji zamówienia.
Doskonała obsługa klienta i wsparcie dla wszystkich
Poprawa jakości obsługi klienta i wsparcia nie powinna być zarezerwowana wyłącznie dla dużych marek. Każdy zasługuje na doskonałą obsługę, a korzyści płynące z członkostwa Prime nie powinny być dostępne tylko na Amazon.
Teraz, dzięki funkcji „Kup z Prime”, klienci Prime mogą korzystać ze swoich ulubionych przywilejów zakupów online na różnych stronach internetowych. Ta szeroka dostępność stanowi przełom dla przyszłych doświadczeń klientów, wyznaczając wyższe oczekiwania dotyczące łatwości użytkowania, wydajności oraz szybkiej, bezpłatnej dostawy.
Korzyści z Prime wykraczają poza produkty samej firmy Amazon. Chociaż nie wiemy, co przyniesie przyszłość – czy funkcja „Kup z Prime” będzie dostępna na całym świecie, czy też ogłoszone zostaną kolejne korzyści dla kupujących – jasne jest, że zmienia ona sposób, w jaki konsumenci i marki postrzegają i cenią swoje interakcje.
Jak zintegrować Salesforce z Amazon za pomocą kilku kliknięć?
M2E Cloud pozwala usprawnić przepływ pracy w firmie poprzez połączenie konta Amazon z Salesforce. Jeśli prowadzisz również sprzedaż na eBayu i Walmart, M2E Cloud nadaje się do zarządzania sprzedażą na marketplace’ach w oparciu o dane z Salesforce. Podłączenie sklepu do Salesforce za pośrednictwem M2E Cloud jest dziecinnie proste. Wystarczy połączyć kanały sprzedaży i dodać konto Salesforce. M2E Cloud automatycznie wykorzysta Salesforce do aktualizacji cen i ilości oraz prześle stan magazynowy. Następnie możesz łatwo rozpocząć zarządzanie sprzedażą, łącząc pozycje z Salesforce z Katalogiem kanału i włączając synchronizację.
Jak Twoja firma może skorzystać z rozwiązania M2E Cloud dla Salesforce Commerce Cloud
M2E Cloud pozwala sprzedawcom korzystającym z Salesforce Commerce Cloud zarządzać sprzedażą na marketplace’ach z jednego miejsca. Zamiast logować się osobno na każdą platformę i ręcznie aktualizować dane, wystarczy pracować w systemie Salesforce. Staje się on jedynym miejscem, w którym zarządzasz produktami, cenami, stanem magazynowym i zamówieniami.
Łączy się z Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, Temu i innymi platformami. Dzięki temu możesz tworzyć oferty, dbać o poprawność stanów magazynowych i cen oraz obsługiwać zamówienia ze wszystkich tych miejsc – a wszystko to bez konieczności przełączania się między różnymi systemami.
Oto, co faktycznie dla Ciebie robi:
- Wysyłaj produkty na wiele marketplace’ów, korzystając z danych z Salesforce
- Automatycznie synchronizuj stany magazynowe i ceny
- Przenoś zamówienia z marketplace’ów z powrotem do Salesforce
- Dodawaj nowe kanały sprzedaży bez zwiększania obciążenia zespołu
- Poświęcaj mniej czasu na nudne i powtarzalne zadania
Jeśli prowadzisz sprzedaż na kilku marketplace’ach, rozwiązanie to znacznie ułatwia codzienne obowiązki i zapewnia większą kontrolę.
Wnioski
Podsumowując, integracja funkcji „Buy with Prime” z platformą Salesforce Commerce Cloud stanowi cenną szansę dla sprzedawców. Kluczowymi korzyściami są płynne działanie, lepsza obsługa klienta oraz wzrost sprzedaży. Dostępność funkcji „Buy with Prime” na różnych stronach internetowych zmienia sposób interakcji z klientami i podnosi ich oczekiwania. Dla firm rozważających integrację Salesforce z platformą M2E Cloud kluczowymi zaletami są usprawnione procesy, lepsza optymalizacja ofert oraz wydajne zarządzanie zamówieniami.
