A proteção da marca é uma das principais questões levantadas pelos vendedores da TikTok Shop. Todos querem saber como proteger a sua marca, obter aprovação e manter os imitadores afastados.
Se possui uma marca registada e vende na TikTok Shop, deseja duas coisas: aprovação para realizar a lista sob o nome da sua marca e uma maneira simples de manter os imitadores afastados.
Este guia reúne tudo num só lugar. Irá aprender como funciona a aprovação da marca, os documentos necessários, os erros comuns que provocam rejeições e o processo de recurso.
Também irá ver onde o M2E se encaixa depois de a sua marca ser aprovada. Ele ajuda-o a gerir produtos sob marcas aprovadas e a acompanhar o inventário e a gestão de pedidos a partir de um único painel de controle.
O que significa aprovação de marca na TikTok Shop
A aprovação de marca é um processo de verificação formal dentro do Centro do Vendedor.
A TikTok verifica se é proprietário da marca registada ou se tem permissão do proprietário para vender produtos que levam essa marca ou logótipo.
Não é o mesmo que a verificação geral da conta. Ela controla se pode listar itens sob uma marca protegida no seu catálogo. Se listar um produto de marca sem aprovação, o TikTok pode remover a listagem ou restringir a sua capacidade de listar.
Precisa de autorização da marca?
Se um produto ou a sua embalagem exibir um nome ou logótipo de marca registada, quase sempre será necessária a autorização da marca.
É fácil solicitar autorização no Centro do Vendedor. Algumas marcas podem ser selecionadas sem um ficheiro de aprovação. Outras permanecem a cinzento até que envie a prova.
Tipos de autorização da marca e documentos necessários
| Tipo de autorização | A quem isto se aplica | Documento(s) necessário(s) | O documento deve incluir | Notas |
| Proprietário da marca | Pessoas físicas ou jurídicas que possuem uma marca registrada | Certificado de marca registada | – Nome da marca registada – Número de registo – País de registo | Cada registo de marca comercial pode ser utilizado para uma candidatura de proprietário de marca |
| Vendedor autorizado de 1.º nível | Vendedores autorizados diretamente pelo proprietário da marca registada | Carta de autorização (LOA) ou carta de distribuição do proprietário da marca registada | – Data de validade da autorização – Informações sobre a marca registada (nome da marca registada, número de registo, país de registo) | Os detalhes da carta devem corresponder aos detalhes da conta do vendedor |
| Vendedor autorizado de 2.º nível | Vendedores autorizados por um Vendedor Autorizado de 1.º Nível e apoiados pelo Proprietário da Marca Registrada | Duas cartas: (1) LOA ou Carta de Distribuição do Proprietário da Marca Registrada → Vendedor de 1.º Nível. (2) LOA ou Carta de Distribuição do Vendedor de 1.º Nível → Você | Ambas as cartas devem indicar: – Data de validade da autorização – Informações sobre a marca registada (nome da marca, número de registo, país de registo) | Certifique-se de que ambas as letras estão presentes e são consistentes entre si |
| Comprovativo de compra Vendedor | Vendedores selecionados a critério da TikTok Shop | Conforme solicitado pela TikTok Shop | Será especificado pelo TikTok Shop | Esta opção está visível apenas para vendedores selecionados |
Envie a sua autorização no Centro do Vendedor
- Abra o Centro do vendedor → Minha conta → Definições da conta → Centro de qualificação → Qualificação da marca.
- Clique em Adicionar autorização da marca e selecione o seu tipo.
- Preencha todos os campos. Carregue uma prova clara em PDF, JPG ou PNG. Máximo de cinco megabytes. Marque Permanente apenas se a sua carta assim o indicar.
- Envie. Aguarde um e-mail de verificação se se registar como proprietário de uma marca registada nos Estados Unidos.
É sempre uma boa ideia verificar as diretrizes oficiais da TikTok Shop antes de enviar a sua autorização.
Erros comuns de autorização de marca e como corrigi-los
Antes de enviar, faça esta verificação rápida. Ela identifica problemas comuns que atrasam as revisões e poupa dias de idas e vindas.
Incompatibilidade entre a marca ou o nome da empresa
Risco: os revisores rejeitam quando a marca na sua listagem ou embalagem não corresponde ao nome na sua documentação. O mesmo se aplica se a entidade jurídica do seu vendedor for diferente daquela indicada na LOA ou no certificado. Mesmo uma pequena alteração no espaçamento ou nas maiúsculas pode desencadear isso.
Como evitar:
- Copie o nome da marca exatamente como aparece no certificado de marca registada e na sua embalagem.
- Certifique-se de que o nome legal, endereço e informações de contacto do vendedor correspondem à LOA.
- Verifique a ortografia, espaçamento, acentos e letras maiúsculas em todo o seu certificado, LOA, website e perfil do Centro do Vendedor.
Contacto desatualizado da marca registada
Risco: A TikTok não consegue verificar a propriedade se o escritório de marcas registadas listar um advogado antigo ou um e-mail de correspondência. Os e-mails de verificação muitas vezes não têm o contacto correto, e a sua candidatura fica parada.
Como evitar:
- Atualize o endereço de e-mail do advogado ou de correspondência no escritório de marcas registradas antes de enviar a sua solicitação.
- Confirme se a caixa de correio está a funcionar e verifique as pastas de spam.
- Se você utilizar um advogado externo, instrua-o a aguardar um e-mail de verificação e a responder prontamente.
Falta de data de validade, mercado ou categoria na LOA
Risco: Cartas sem uma data de validade clara, escopo de mercado ou categoria de produto não são aprovadas nas verificações. Os revisores não conseguem confirmar onde e o que você tem permissão para vender.
Como evitar:
- Certifique-se de que a LOA exiba uma data de validade. Se o direito for contínuo, a carta deve mencionar isso.
- Adicione o país ou região coberto e a categoria do produto.
- Alinhe essa categoria com a classe da marca registada para o seu mercado.
- Assine em papel timbrado oficial e inclua o nome e cargo do signatário.
Registo ainda pendente
Risco: O registo como proprietário da marca enquanto esta ainda estiver em fase de solicitação pode levar a uma rápida rejeição.
Como evitar:
- Aguarde até que o registo esteja ativo no mercado onde você vende.
- Verifique o status na pesquisa do seu escritório local antes de enviar.
- Se precisar listar mais cedo, use um caminho de vendedor autorizado com uma LOA adequada enquanto o registo é concluído.
Usar «Sem marca» num artigo de marca
Risco: Escolher Sem marca para um item que apresenta uma marca no produto ou na embalagem é considerado uso indevido. Isso pode remover listagens e adicionar advertências.
Como evitar:
- Se o produto tiver um logótipo, marca moldada, etiqueta, rótulo ou marca no título, use o nome da marca correto.
- Se a marca não estiver na lista, adicione-a e envie para revisão.
- Reserve a opção Sem marca para produtos verdadeiramente genéricos, sem marcas em nenhum lugar.
Má qualidade do documento ou tipo de ficheiro incorreto
Risco: digitalizações desfocadas, páginas cortadas ou formatos de ficheiro não suportados podem atrasar as revisões ou levar a rejeições. Carimbos ou assinaturas em falta levantam dúvidas.
Como evitar:
- Carregue o PDF original, sempre que possível.
- Se digitalizar, use uma imagem nítida e de página inteira. JPG e PNG são aceitáveis se o texto estiver nítido.
- Mantenha os ficheiros dentro do limite de tamanho e inclua todas as páginas.
- Certifique-se de que as assinaturas, carimbos e datas estejam visíveis e legíveis.
Falta a segunda carta para autorização de segundo nível
Risco: As aplicações de segundo nível falham quando um elo da cadeia está ausente. Os revisores precisam de provas do proprietário da marca para o vendedor de primeiro nível e do vendedor de primeiro nível para si.
Como evitar:
- Recolha ambas as cartas antes de apresentar o pedido.
- Verifique se os nomes das empresas correspondem aos registos.
- Verifique se as datas coincidem e estão atualizadas.
- Confirme se os detalhes da marca e da marca registada aparecem em ambas as cartas e se ambas as cartas abrangem o seu mercado e categoria.
O que fazer se o TikTok sinalizar uma violação?
Primeiro, mantenha a calma. Isso acontece.
Reúna os factos e responda dentro do prazo.
Passo 1. Apresente o seu recurso
- Abra o Centro do vendedor → Saúde da loja → Registos de violações → Ver e recorrer.
- Abra o registo. Leia o motivo e anote o prazo indicado no ticket.
- Clique em Recorrer. Escreva uma breve declaração explicando o que o TikTok sinalizou, por que está errado ou como o corrigiu, quais os direitos que detém e qual o resultado que solicita.
Passo 2. Respeite os prazos
- Primeiro recurso no prazo de 30 dias após a notificação.
- Se for rejeitado, um segundo recurso pode ser feito no prazo de 15 dias após a decisão.
- Algumas multas têm prazos mais curtos, medidos em horas. Siga o prazo indicado na notificação.
Passo 3. Anexe provas claras
- Certificado de marca registada, LOA ou licença.
- Links de listagem ou IDs de pedidos.
- Fotos ou capturas de ecrã lado a lado que mostrem o problema e a correção.
- Para o proprietário da marca registada nos EUA – inclua o número de registo.
Passo 4. Envie e mantenha a calma
- Fique atento às mensagens e e-mails do Centro do Vendedor. Responda rapidamente a qualquer acompanhamento.
- Se aprovado, restaure a listagem e documente a correção para a sua equipa.
- Se o seu recurso for negado e tiver novas evidências, apresente um segundo recurso dentro de 15 dias.
- Se a remoção for aprovada, corrija os dados da listagem e volte a listar somente após o encerramento do caso.
Dica de fluxo de trabalho do M2E: se um SKU de marca for removido, pause-o no M2E para evitar pedidos falhados. Corrija títulos, imagens, marca ou categoria. Volte a listar depois que o TikTok confirmar o resultado da apelação.
Encontre mais informações sobre como integrar a TikTok Shop com a M2E Cloud nos nossos guias detalhados do utilizador.
Proteção da marca na TikTok Shop após aprovação
A aprovação garante a sua listagem. A proteção mantém a sua credibilidade. Incorpore esses hábitos na sua semana.
Marcas registradas na TikTok Shop
Uma marca registrada é uma palavra, símbolo, slogan, design ou uma combinação desses elementos que identifica a origem de um produto ou serviço.
Você pode usar a marca de outra marca apenas de maneiras limitadas e claras.
Usos permitidos
- Referências precisas em avaliações de produtos.
- Comentários, críticas ou paródias legais.
- Comparações que não apresentem a marca como sua.
- Páginas de fãs que não afirmem afiliação.
Não permitido
- Qualquer utilização que cause confusão sobre a fonte, origem, patrocínio ou afiliação.
- Perfis que se fazem passar por uma marca. O TikTok pode redefinir nomes de utilizador, apelidos, fotos e biografias que infrinjam as suas políticas.
O que são falsificações e por que são importantes
A falsificação é a produção, venda ou promoção ilegal de produtos com uma marca idêntica ou muito semelhante a uma marca registada, sem autorização. Abrange várias categorias, incluindo vestuário, produtos de beleza, eletrónica, brinquedos, software e muito mais.
Por que isso é prejudicial
- Ameaças à segurança decorrentes de materiais de má qualidade e componentes inseguros.
- Perda de receitas e reputação para o proprietário da marca.
- Lucros que podem apoiar o crime organizado.
A contrafação é ilegal. O TikTok não permite a compra, venda, troca ou solicitação de produtos falsificados.
Sinais de alerta rápidos
- O preço está significativamente abaixo da faixa normal do mercado.
- Embalagem em falta ou de baixa qualidade, com erros ortográficos.
Obtenha aprovação e continue a crescer com o M2E Multichannel Connect
A TikTok Shop trata da aprovação da marca. Uma vez aprovada, a M2E fornece uma plataforma fiável para manter dados limpos e operações estáveis.
- Mantenha o inventário, os preços e os títulos sincronizados entre a TikTok Shop e a sua loja (Shopify, WooCommerce, Ecwid, Shopware, Salesforce, PrestaShop ou BigCommerce). As atualizações fluem nos dois sentidos, com base nas suas configurações de sincronização.
- Passe nas verificações mais rapidamente com o Assistente de Validação de Listagens da TikTok Shop. Certifique-se de que os atributos em falta sejam corrigidos antes do envio para evitar atrasos.
- Importe todos os pedidos do TikTok para um único local. Processe, envie e mantenha os status alinhados sem precisar alternar entre ferramentas.
- Acompanhe o desempenho com o TikTok Sales Analytics. Veja as vendas e os cancelamentos por marca e por categoria. Identifique tendências em tempo real.
Este fluxo de trabalho mantém o seu catálogo organizado, os seus números claros e o tempo de atendimento de pedidos reduzido.
Para obter instruções completas, entre em contacto ou explore os nossos guias. Ligue a TikTok Shop ao M2E Multichannel Connect para sincronizar atualizações de catálogo e processar pedidos num único local.
