Gerir uma loja online no BigCommerce pode tornar-se muito trabalhoso num instante.
Tarefas como atualizar produtos, acompanhar os clientes, enviar e-mails e monitorizar pedidos podem não parecer grande coisa. Mas, à medida que a sua loja cresce, essas pequenas tarefas vão-se acumulando.
Sem dar por isso, acaba por passar horas e horas todas as semanas a fazer trabalho que poderia ser facilmente automatizado.
É aí que a automatização pode fazer uma enorme diferença.
A ideia não é automatizar cada pormenor do seu negócio. Trata-se de livrar-se do trabalho repetitivo para que possa dedicar mais tempo aos seus clientes, aos produtos e ao crescimento.
Por que razão deve automatizar a sua loja BigCommerce?
Pense em quantas tarefas seguem exatamente o mesmo processo todas as vezes.
Um cliente faz um pedido. Envias um e-mail.
Um produto é vendido. O inventário precisa de ser atualizado.
Alguém deixa itens no carrinho. Fazes o acompanhamento.
Um pedido é entregue. Pedes uma avaliação.
Estas são tarefas importantes, mas nem sempre é necessário que alguém da tua equipa as trate manualmente, passo a passo.
A automatização dos fluxos de trabalho adequados pode ajudá-lo a:
- Poupar horas de trabalho repetitivo
- Reduzir erros
- Manter a precisão das informações sobre produtos e stock
- Fazer um acompanhamento mais consistente dos clientes
- Dedicar mais tempo ao crescimento efetivo da sua loja
Um bom ponto de partida são as tarefas que acabas por fazer repetidamente.
1. Manter os produtos e o inventário sincronizados
Gerir o inventário é simples quando se vende através de uma única loja. Torna-se muito mais complicado assim que se adicionam mais canais. Se venderes através do BigCommerce e de um marketplace como o eBay, por exemplo, passas a ter de gerir os níveis de stock, os preços, os detalhes dos produtos e os pedidos em duas plataformas, em vez de uma.
Tentar manter tudo isso atualizado manualmente não é viável a longo prazo. É aqui que entra uma ferramenta como o M2E Cloud – esta liga o BigCommerce aos mercados online e automatiza a maior parte do trabalho rotineiro. Em vez de atualizar cada plataforma separadamente, pode utilizar o M2E Cloud para:
- Sincronizar o inventário
- Manter as informações dos produtos atualizadas
- Sincronizar os preços
- Gerir os pedidos do marketplace
- Reduzir a gestão duplicada de produtos
Isso significa que, se algo mudar numa parte da sua operação de eCommerce, não tem necessariamente de efetuar a mesma atualização manualmente em todos os outros locais.
Se o eBay for um dos seus canais de vendas, o M2E Cloud também disponibiliza um guia útil sobre como vender no eBay com o BigCommerce.
2. Enviar pedidos de avaliação automaticamente
As avaliações dos clientes são incrivelmente valiosas para uma loja, mas recolhê-las manualmente não é uma solução muito escalável.
Não queres que um dos membros da tua equipa verifique diariamente os pedidos concluídos e decida quem deve receber um pedido de avaliação por parte da empresa.
Bem…
Com o Fera, os comerciantes do BigCommerce podem enviar automaticamente pedidos de avaliação depois de os clientes terem efetuado a compra final.
Pode utilizá-lo para:
- Enviar pedidos de avaliação após uma encomenda (criada, processada, entregue)
- Escolher quando os clientes recebem os pedidos
- Enviar lembretes de acompanhamento para aumentar o envolvimento
- Recolher avaliações com fotos e vídeos durante o processo
- Recolher feedback sem ter de contactar manualmente cada cliente
Assim que o fluxo de trabalho estiver configurado, todo o processo continua a funcionar à medida que surgem novos pedidos.
Continuas a controlar como e quando os clientes são contactados, mas não precisas de te lembrar de enviar cada pedido manualmente – bastante útil, não é?
3. Coloca o teu marketing por e-mail em piloto automático
O e-mail é outra área em que a automatização pode poupar uma quantidade surpreendente de tempo.
Em vez de decidir e selecionar manualmente quem deve receber o e-mail, pode criar pequenos fluxos de trabalho simples com base no que os clientes fazem:
Por exemplo, um novo subscritor da sua loja pode receber automaticamente um e-mail de boas-vindas simpático.
Alguém que deixe produtos no carrinho de compras durante demasiado tempo pode receber um lembrete de carrinho abandonado.
Um cliente que acabou de receber o seu primeiro pedido pode receber um e-mail pós-compra alguns dias depois.
As automatizações de e-mail mais comuns incluem:
- E-mails de boas-vindas
- Lembretes de carrinhos abandonados
- E-mails pós-compra
- Pedidos de avaliação
- Campanhas de reengajamento
- Recomendações de produtos
O que é bom nos fluxos de trabalho é que a maior parte do trabalho é feita à partida.
Cria-se os e-mails, decide-se quando devem ser acionados e, depois, basta deixar que a automação trate do funcionamento do dia-a-dia.
A partir daí, pode-se analisar os resultados e melhorar os e-mails à medida que o tempo passa.
4. Simplificar os fluxos de trabalho de pedidos e Fulfillment
Os pedidos geram muitas pequenas tarefas administrativas.
Os clientes precisam de atualizações. O inventário precisa de ser atualizado. As informações de envio precisam de ser registadas. Pode ser necessário sincronizar os pedidos do marketplace com a sua loja principal.
Quando o volume de pedidos é baixo, pode ser viável tratar destas questões manualmente.
Quando se está a processar dezenas ou centenas de pedidos, a situação muda completamente.
Dependendo das ferramentas que utilizar, pode automatizar tarefas como:
- Notificações de pedidos
- Atualizações de envio
- Ajustes de stock
- Sincronização de pedidos do marketplace
- Tarefas internas de gestão de pedidos
Se estiver a vender em várias plataformas de comércio eletrónico, ferramentas como o M2E Multichannel Connect podem ajudar a integrar esses pedidos num fluxo de trabalho mais centralizado, em vez de o obrigar a alternar constantemente entre plataformas.
5. Identifica as tarefas que repetes todas as semanas
Não precisas de instalar dez novas aplicações e automatizar todo o teu negócio da noite para o dia.
Uma abordagem melhor é analisar o que já estás a fazer.
Pergunta a ti mesmo:
- Que tarefas seguem passos quase exatamente iguais?
- Onde é que os erros ocorrem com mais frequência?
- Que trabalho demora tempo sem exigir realmente o julgamento humano?
- O que poderia acontecer automaticamente após uma compra, uma entrega ou uma ação do cliente?
Esses são, normalmente, os melhores pontos de partida.
Por exemplo, se alguém da sua equipa passa horas e horas todas as semanas a enviar pedidos de revisão, automatize isso em primeiro lugar.
Se está constantemente a corrigir o inventário entre o BigCommerce e outro marketplace, dê uma vista de olhos à sincronização de inventário.
A melhor automatização é, normalmente, aquela que resolve um problema real que já existe.
Crie uma loja que exija menos trabalho manual
A automatização não tem a ver com eliminar o lado humano do eCommerce.
Os seus clientes continuam a querer um bom apoio. Os seus produtos continuam a precisar de uma apresentação bem pensada. O seu marketing continua a precisar de criatividade.
A automatização limita-se a tratar do trabalho repetitivo em torno dessas tarefas.
No caso de uma loja BigCommerce, isso pode significar utilizar:
- M2E Cloud para listagens em marketplaces, gestão de stock, preços e sincronização de pedidos
- Fera para pedidos automatizados de avaliações e feedback dos clientes
- Ferramentas de marketing por e-mail para carrinhos abandonados, sequências de boas-vindas e comunicação pós-compra
- Aplicações de logística e eCommerce para outras tarefas operacionais repetitivas
Não é preciso automatizar tudo.
Começa pelas tarefas que, repetidamente, te roubam tempo durante a semana. Mesmo eliminar apenas algumas pequenas tarefas manuais pode significar uma poupança de várias horas por mês – e dar-te mais tempo para te concentrares nas partes do teu negócio que realmente precisam de ti.
