Depois de estabelecer com sucesso o seu negócio no eBay no mercado local, poderá considerar alargar o seu alcance a uma base internacional de 136 milhões de compradores ativos. Vender no estrangeiro pode abrir novas fontes de rendimento e dar-lhe acesso a um público que, de outra forma, não teria alcançado.
O eBay oferece várias formas de o ajudar a expandir as suas vendas a nível global, mas cada uma delas tem os seus próprios requisitos, taxas e logística. Neste artigo, abordaremos diferentes métodos de como vender no eBay Internacional, como escolher a abordagem certa e o que é necessário para um lançamento tranquilo de listagens internacionais.
Formas de configurar vendas internacionais no eBay
Vamos dar uma olhada em quatro opções disponíveis para listar itens para venda internacional no eBay.
Adicione envio internacional às suas listagens
Ideal para testar a procura antes de se comprometer.
A opção mais simples é adicionar opções e tarifas de envio internacional às suas listagens existentes no eBay. Pode escolher para que países pretende enviar os produtos e definir os custos de envio para cada um deles.
É fácil de configurar, mas tem as suas desvantagens. O eBay não traduz as suas listagens para outras línguas e os compradores internacionais podem filtrar os itens de vendedores estrangeiros. Alguns clientes hesitam em comprar fora do seu país. E como os preços podem ser convertidos para moedas locais usando as taxas de câmbio do eBay, os seus preços podem variar de dia para dia.
Use o eBay International Shipping (eIS)
Ideal para um alcance alargado sem ter de se ocupar da logística.
Com o eBay International Shipping, envia os itens para uma instalação doméstica do eBay e o eBay trata do resto. O mercado trata da entrega internacional, da documentação alfandegária e das devoluções. O eIS também garante que está protegido contra feedback negativo relacionado com problemas de envio internacional.
Para se qualificar para o eIS, é necessário:
- Uma conta de vendedor elegível nos EUA ou no Canadá, em situação regular e com as proteções ao vendedor ativas
- Desempenho de vendedor classificado como «Acima da média» ou «Melhor classificado»
- Itens fisicamente localizados nos EUA e listados no eBay
- Itens elegíveis para exportação
Cada pedido também tem de respeitar os limites do eBay:
- Valor total dos pedidos, incluindo portes, até 2.500 $
- Peso até 20 kg para a maioria dos países (30 kg para o Canadá)
- Comprimento até 122 cm e comprimento mais circunferência até 213 cm
Se um pedido exceder estes limites, o eBay divide-o em vários pedidos, cada um abaixo do limite.
No que diz respeito às taxas do eIS, não há custos de inscrição. O vendedor suporta os custos de envio nacional para as instalações e as taxas padrão sobre o valor final. Os compradores pagam os custos de envio internacional e as taxas de importação.
O eBay inscreve automaticamente os vendedores elegíveis, ou pode optar por aderir ao eIS através das suas preferências de envio.
Utilize o Comércio Transfronteiriço
Ideal para alcançar mercados parceiros sem listagens adicionais.
O eBay oferece o Comércio Transfronteiriço (também chamado de Visibilidade no Mercado Internacional) a vendedores elegíveis no eBay dos EUA, Reino Unido, Canadá e Irlanda. Isso faz com que as suas listagens apareçam nos resultados de pesquisa em mercados parceiros sem que tenha de criar listagens separadas:
- As listagens dos EUA e do Canadá aparecem no eBay do Reino Unido (Reino Unido e Irlanda)
- As listagens do Reino Unido e da Irlanda aparecem no eBay dos EUA e do Canadá
Os requisitos e as taxas variam consoante o mercado, por isso consulte o seu Centro de Vendedores do eBay para verificar se o Comércio Transfronteiriço está disponível na sua conta.
Venda diretamente nos mercados internacionais do eBay
Ideal para obter o máximo controlo sobre a sua presença global.
Neste caso, realiza a listagem de produtos noutros mercados do eBay, como o eBay do Reino Unido, da Alemanha, da Austrália e outros, como se cada um deles fosse o seu site local. Esta abordagem exige mais trabalho, mas dá-lhe a melhor posição para alcançar compradores do eBay em todo o mundo. Tem a oportunidade de:
- Criar listagens localizadas traduzidas para o idioma correspondente
- Definir as suas próprias taxas de envio para cada mercado
- Manter os preços estáveis e evitar alterações constantes nas taxas de câmbio
- Pagar taxas de valor final apenas no mercado onde os itens são vendidos
Requisitos para a expansão internacional no eBay
Antes de preparar as suas listagens no eBay para vendas globais e permitir que compradores estrangeiros adquiram os seus itens, verifique se cumpre estes requisitos essenciais.
Compreenda as políticas do mercado do eBay
Cada site do eBay tem as suas próprias regras de listagem e políticas de proteção ao comprador. Certifique-se de que os seus itens e transações cumprem as políticas de todos os mercados onde pretende vender, incluindo itens proibidos/restritos, normas de listagem e obrigações do vendedor.
O eBay fornece uma lista detalhada de itens que são proibidos ou restritos para exportação e importação entre países; por isso, analise-a antes de realizar listagens internacionalmente.
Ignorar estas políticas do mercado pode resultar em penalizações, remoção de listagens ou restrições à conta.
Pesquise a legislação fiscal nos mercados relevantes
Os pedidos internacionais podem estar sujeitos ao imposto sobre o valor acrescentado (IVA), ao imposto sobre bens e serviços (GST), a direitos aduaneiros ou a outros impostos de importação. O que se aplica depende do país de destino e do valor dos pedidos, e as regras podem variar de uma região para outra.
Antes de começar a vender num novo mercado, verifique os seus requisitos fiscais para que não haja surpresas para si ou para os seus compradores.
Crie uma política clara de envios e devoluções
Termos transparentes e favoráveis ao comprador funcionam a seu favor no eBay. Ajudam os compradores a sentirem-se mais seguros ao fazerem pedidos a um vendedor estrangeiro.
Certifique-se de que aborda as condições de devolução em pormenor através das suas Políticas Comerciais do eBay. As devoluções internacionais podem ser dispendiosas, pelo que terá de indicar se fornece etiquetas de devolução pré-pagas ou se exige que os compradores suportem os custos de envio da devolução. E não se esqueça de especificar prazos de devolução razoáveis (14 a 30 dias, ou mais).
Dicas para ter sucesso nas vendas internacionais no eBay
Agora que já sabe como vender a compradores internacionais no eBay, é hora de desenvolver um plano sólido para alcançar um novo público. Use as dicas a seguir para gerir com eficiência as suas operações globais e, ao mesmo tempo, expandir o seu negócio.
1. Expanda gradualmente
Não precisa de entrar em vários mercados do eBay de uma só vez. Comece por um e teste a procura nesse mercado antes de se comprometer com mais. Conhecer primeiro um único mercado e os seus compradores significa que pode satisfazer todos os pedidos, manter-se a par das listagens e dos envios e manter a qualidade consistente à medida que cresce.
2. Comece por mercados de língua inglesa
Traduzir informações de produtos para outras línguas leva tempo. Se tiver pouco tempo, comece a sua expansão internacional no eBay em mercados onde o inglês é a língua principal. Para vendedores dos EUA, isso significa o eBay UK, o eBay Australia e o eBay Canada.
3. Traduza as listagens para a língua local
Os compradores estrangeiros tendem a comprar mais facilmente quando as listagens estão na sua língua nativa. No entanto, o eBay não traduz automaticamente todas as informações dos produtos, pelo que poderá ter de traduzir as listagens por conta própria.
Muitos vendedores começam por utilizar ferramentas de tradução online gratuitas, mas as traduções automáticas podem não captar a terminologia específica do produto ou as nuances locais. Outros recorrem aos serviços de um tradutor profissional, mas isso pode ser dispendioso e demorar mais tempo do que uma tradução automática.
4. Torne-se um Vendedor com a Melhor Classificação
Um bom desempenho como vendedor é ainda mais importante quando vende no estrangeiro. Se for um Vendedor com a Melhor Classificação, isso serve como um sinal de fiabilidade e ajuda a conquistar a confiança dos compradores estrangeiros. Além disso, os Vendedores com a Melhor Classificação obtêm:
- Melhor posicionamento nos resultados de pesquisa
- Um emblema de Vendedor com a Melhor Classificação nas suas listagens
- Possíveis descontos na taxa sobre o valor final
Isso também mantém a sua elegibilidade para o Envio Internacional do eBay, que exige um desempenho «Acima da Média» ou «Melhor Classificado».
Cumpra bem as suas responsabilidades como vendedor e o eBay irá recompensá-lo por isso.
5. Planeie o atendimento ao cliente internacional
Ao vender no estrangeiro, terá de responder a perguntas e resolver problemas dos compradores internacionais por conta própria. Isto pode ser especialmente desafiante se tiver em conta os diferentes fusos horários e idiomas.
Defina expectativas claras quanto à entrega dos pedidos e aos tempos de resposta, e decida como irá lidar com mensagens noutros idiomas. Além disso, certifique-se de que o seu processo de devoluções funciona sem problemas para pedidos internacionais. Um apoio ao cliente lento ou confuso prejudica o seu desempenho como vendedor no eBay, o que é ainda mais importante se estiver a competir em mercados desconhecidos.
6. Centralize suas vendas multicanal
Imagine os mesmos itens listados no eBay da Alemanha, França e Espanha. Eles são vendidos na Alemanha e, a menos que o seu stock seja atualizado instantaneamente nos outros dois sites e na sua loja, acabou de vender mais do que tinha disponível. Esse é um dos principais desafios de vender em vários mercados: manter as listagens, o stock, os pedidos e os preços alinhados em todos os mercados em que vende.
O M2E Multichannel Connect resolve este problema ao ligar a sua plataforma de e-commerce ao eBay, para que possa gerir as suas vendas no marketplace a partir de um único local. Veja como a aplicação ajuda nas vendas internacionais no eBay:
- Gerir listagens, inventário e pedidos em todos os sites do eBay disponíveis ao mesmo tempo
- Sincronizar o stock e os pedidos entre o eBay e a sua loja online para evitar a venda excessiva
- Listar novos produtos nos mercados do eBay em todo o mundo
- Definir quantidades e preços diferentes para cada mercado, de acordo com a procura local
- Configurar o envio internacional através de políticas de envio e aplicá-las às listagens de forma flexível
- Acompanhar e analisar as suas vendas em diferentes mercados do eBay
Com o M2E a manter automaticamente o seu stock, preços e pedidos sincronizados, fica livre para dedicar o seu tempo às decisões que ajudam a aumentar as vendas – quais os próximos mercados a explorar e como conquistar os compradores nesses mercados.
Resumindo
Vender internacionalmente no eBay funciona melhor quando não se precipita a entrar em todos os mercados de uma só vez. Escolha a abordagem que melhor se adequa ao seu negócio neste momento, comece por um único mercado e certifique-se de que as suas regras relativas a envios, impostos e devoluções são claras desde o início.
Assim que os fundamentos estiverem estabelecidos, pode expandir-se passo a passo. Ferramentas como o M2E Multichannel Connect eliminam o trabalho manual das vendas internacionais no eBay. Mesmo à medida que adiciona mais sites do eBay, as alterações de stock, as atualizações de preços e os novos pedidos permanecem sincronizados entre os mercados e a sua loja.
