Het runnen van een online BigCommerce-winkel kan al snel heel druk worden.
Taken zoals het bijwerken van producten, contact houden met klanten, e-mails versturen en bestellingen bijhouden lijken misschien niet zo’n grote opgave. Maar naarmate je winkel groeit, stapelen die kleine klusjes zich op.
Voor je het weet ben je elke week uren en uren kwijt aan werk dat gemakkelijk geautomatiseerd zou kunnen worden.
Dat is waar automatisering een enorm verschil kan maken.
Het idee is niet om elk aspect van je bedrijf te automatiseren. Het gaat erom het repetitieve werk uit je handen te nemen, zodat je meer tijd kunt besteden aan je klanten, producten en groei.
Waarom zou je je BigCommerce-winkel automatiseren?
Bedenk eens hoeveel taken er zijn die elke keer precies hetzelfde proces doorlopen.
Een klant plaatst een bestelling. Je stuurt een e-mail.
Een product wordt verkocht. De voorraad moet worden bijgewerkt.
Iemand laat items in zijn winkelwagen achter. Je neemt contact op.
Een bestelling wordt geleverd. Je vraagt om een recensie.
Dit zijn belangrijke taken, maar ze hoeven niet altijd handmatig, stap voor stap, door iemand van je team te worden afgehandeld.
Door de juiste werkprocessen te automatiseren, kunt u:
- Uren aan repetitief werk besparen
- Fouten verminderen
- Product- en voorraadgegevens accuraat houden
- Consistenter contact onderhouden met klanten
- Meer tijd besteden aan het daadwerkelijk laten groeien van je winkel
Een goed beginpunt zijn de taken die je steeds weer opnieuw moet uitvoeren.
1. Houd producten en voorraad op elkaar afgestemd
Voorraadbeheer is eenvoudig als je via één winkel verkoopt. Het wordt een stuk ingewikkelder zodra je meer verkoopkanalen toevoegt. Verkoop je bijvoorbeeld via BigCommerce en een marktplaats zoals eBay, dan moet je nu op twee platforms in plaats van één jongleren met voorraadniveaus, prijzen, productgegevens en bestellingen.
Proberen om dat allemaal handmatig bij te werken, is op den duur niet haalbaar. Hier komt een tool als M2E Cloud van pas – deze koppelt BigCommerce aan marktplaatsen en automatiseert het grootste deel van het routiniewerk. In plaats van elk platform afzonderlijk bij te werken, kun je M2E Cloud gebruiken om:
- Voorraad synchroniseren
- Productinformatie up-to-date houden
- Prijzen synchroniseren
- Marktplaatsbestellingen beheren
- Dubbel productbeheer verminderen
Dat betekent dat als er iets verandert in een bepaald onderdeel van je e-commercebedrijf, je die wijziging niet per se overal handmatig hoeft door te voeren.
Als eBay een van je verkoopkanalen is, biedt M2E Cloud ook een handige handleiding voor verkopen op eBay met BigCommerce.
2. Beoordelingsverzoeken automatisch versturen
Klantbeoordelingen zijn van onschatbare waarde voor een winkel, maar het handmatig verzamelen ervan is niet erg schaalbaar.
Je wilt niet dat een van je teamleden elke dag de afgehandelde bestellingen doorneemt en beslist wie een beoordelingsverzoek van het bedrijf moet krijgen.
Nou…
Met Fera kunnen BigCommerce-verkopers automatisch verzoeken om een beoordeling versturen nadat klanten hun aankoop hebben afgerond.
Je kunt het gebruiken om:
- Verzend beoordelingsverzoeken na een bestelling (aangemaakt, afgehandeld, geleverd)
- Kies wanneer klanten de verzoeken ontvangen
- Stuur herinneringen om meer betrokkenheid te stimuleren
- Verzamel foto- en videobeoordelingen tijdens het proces
- Verzamel feedback zonder handmatig contact op te nemen met elke klant
Zodra de workflow is ingesteld, blijft het hele proces doorlopen naarmate er nieuwe bestellingen binnenkomen.
Je bepaalt nog steeds zelf hoe en wanneer er contact wordt opgenomen met klanten, maar je hoeft niet meer zelf aan elke verzoek te denken – best handig, toch?
3. Zet je e-mailmarketing op de automatische piloot
E-mail is een ander onderdeel waar automatisering verrassend veel tijd kan besparen.
In plaats van handmatig te beslissen en te kiezen wie de e-mail moet ontvangen, kun je eenvoudige, kleine workflows maken op basis van wat klanten doen:
Een nieuwe abonnee van je winkel kan bijvoorbeeld automatisch een leuke welkomstmail ontvangen.
Iemand die producten te lang in zijn winkelwagen laat liggen, kan een herinnering voor een achtergelaten winkelwagen krijgen.
Een klant die net zijn eerste bestelling heeft ontvangen, kan een paar dagen later een e-mail na aankoop krijgen.
Veelvoorkomende e-mailautomatiseringen zijn onder andere:
- Welkomstmails
- Herinneringen bij achtergelaten winkelwagentjes
- E-mails na aankoop
- Verzoeken om beoordelingen
- Campagnes om klanten opnieuw te betrekken
- Productaanbevelingen
Het mooie aan deze workflows is dat het grootste deel van het werk vooraf wordt gedaan.
Je stelt de e-mails op, bepaalt wanneer ze moeten worden geactiveerd en laat de automatisering vervolgens de dagelijkse gang van zaken regelen.
Vervolgens kun je de resultaten bekijken en de e-mails in de loop van de tijd verbeteren.
4. Vereenvoudig de workflows voor bestellingen en afhandeling
Bestellingen brengen veel kleine administratieve taken met zich mee.
Klanten hebben updates nodig. De voorraad moet worden bijgewerkt. Verzendgegevens moeten worden vastgelegd. Bestellingen via de marktplaats moeten mogelijk worden gesynchroniseerd met uw hoofdwinkel.
Als het aantal bestellingen laag is, is het misschien nog wel te doen om dit soort zaken handmatig af te handelen.
Maar als je tientallen of honderden bestellingen moet verwerken, is dat een heel ander verhaal.
Afhankelijk van de tools die je gebruikt, kun je onder andere het volgende automatiseren:
- Bestellingsmeldingen
- Verzendupdates
- Voorraadaanpassingen
- Synchronisatie van marktplaatsbestellingen
- Interne taken op het gebied van orderbeheer
Als je via verschillende marktplaatsen verkoopt, kunnen tools zoals M2E Multichannel Connect je helpen om die bestellingen van de marktplaatsen in een meer gecentraliseerde workflow onder te brengen, zodat je niet voortdurend tussen platforms hoeft te schakelen.
5. Zoek naar de taken die je elke week herhaalt
Je hoeft niet in één klap tien nieuwe apps te installeren en je hele bedrijf te automatiseren.
Een betere aanpak is om te kijken naar wat je nu al doet.
Vraag jezelf af:
- Welke taken verlopen vrijwel volgens dezelfde stappen?
- Waar worden de meeste fouten gemaakt?
- Welke werkzaamheden nemen tijd in beslag zonder dat daarvoor echt menselijk inzicht nodig is?
- Wat zou er automatisch kunnen gebeuren na een aankoop, levering of actie van een klant?
Dat zijn meestal de beste plekken om te beginnen.
Als iemand in je team bijvoorbeeld elke week urenlang bezig is met het versturen van beoordelingsverzoeken, automatiseer dat dan als eerste.
Als je voortdurend de voorraad tussen BigCommerce en een andere marktplaats moet bijwerken, kijk dan eens naar voorraadsynchronisatie.
De beste automatisering is meestal degene die een echt, bestaand probleem oplost.
Bouw een webwinkel die minder handmatig werk vereist
Automatisering gaat niet over het wegnemen van de menselijke kant van e-commerce.
Je klanten willen nog steeds goede ondersteuning. Je producten hebben nog steeds doordachte merchandising nodig. Je marketing heeft nog steeds creativiteit nodig.
Automatisering neemt simpelweg het repetitieve werk rondom die zaken uit handen.
Voor een BigCommerce store zou dat bijvoorbeeld het volgende kunnen inhouden:
- M2E Cloud voor het synchroniseren van marktplaatsvermeldingen, voorraad, prijzen en bestellingen
- Fera voor geautomatiseerde verzoeken om beoordelingen en klantfeedback
- E-mailmarketingtools voor achtergelaten winkelwagentjes, welkomstreeksen en communicatie na aankoop
- Fulfillment- en e-commerce-apps voor andere terugkerende operationele taken
Je hoeft niet alles te automatiseren.
Begin met de taken die je week na week tijd kosten. Zelfs als je maar een paar kleine handmatige taken weglaat, kan dat elke maand al snel enkele uren tijdwinst opleveren – en zo heb je meer tijd om je te concentreren op de onderdelen van je bedrijf waar je daadwerkelijk nodig bent.
