Gestire un negozio online su BigCommerce può diventare molto impegnativo in pochissimo tempo.
Attività come aggiornare i prodotti, seguire i clienti, inviare e-mail e monitorare gli ordini potrebbero sembrare di poco conto. Ma man mano che il tuo negozio cresce, questi piccoli compiti iniziano ad accumularsi.
Prima che te ne accorga, ti ritrovi a dedicare ore e ore ogni settimana a svolgere un lavoro che potrebbe essere facilmente automatizzato.
È qui che l’automazione può fare davvero la differenza.
L’idea non è quella di automatizzare ogni minimo aspetto del tuo business, ma di liberarti dal lavoro ripetitivo in modo da poter dedicare più tempo ai tuoi clienti, ai prodotti e alla crescita.
Perché dovresti automatizzare il tuo negozio BigCommerce?
Pensa a quante attività seguono esattamente lo stesso processo ogni volta.
Un cliente effettua un ordine. Tu invii un’e-mail.
Un prodotto viene venduto. È necessario aggiornare le scorte.
Qualcuno lascia degli oggetti nel carrello. Tu lo ricontatti.
Un ordine viene consegnato. Tu chiedi una recensione.
Si tratta di attività importanti, ma non sempre è necessario che qualcuno del tuo team le gestisca manualmente, una per una.
L’automazione dei flussi di lavoro più adatti può aiutarti a:
- Risparmiare ore di lavoro ripetitivo
- Ridurre gli errori
- Garantire l’accuratezza delle informazioni sui prodotti e sulle scorte
- Mantenere un contatto più costante con i clienti
- Dedicare più tempo alla crescita effettiva del tuo negozio
Un buon punto di partenza sono le attività che ti ritrovi a svolgere più e più volte.
1. Mantieni sincronizzati prodotti e inventario
La gestione dell’inventario è semplice quando vendi attraverso un unico negozio. Diventa molto più complicata quando aggiungi altri canali. Se vendi tramite BigCommerce e un marketplace come eBay, ad esempio, ti ritrovi a dover gestire livelli di scorte, prezzi, dettagli dei prodotti e ordini su due piattaforme invece che su una sola.
Cercare di tenere tutto aggiornato manualmente non è una soluzione sostenibile a lungo termine. È qui che entra in gioco uno strumento come M2E Cloud – collega BigCommerce ai marketplace e automatizza la maggior parte delle attività ripetitive. Anziché aggiornare ogni piattaforma separatamente, con M2E Cloud puoi:
- Sincronizza le scorte
- Mantieni aggiornate le informazioni sui prodotti
- Sincronizza i prezzi
- Gestisci gli ordini sui marketplace
- Riduci la gestione dei prodotti duplicati
Ciò significa che, se qualcosa cambia in una parte della tua attività di e-commerce, non devi necessariamente apportare lo stesso aggiornamento manualmente in tutte le altre parti.
Se eBay è uno dei tuoi canali di vendita, M2E Cloud mette a disposizione anche un’utile guida su come vendere su eBay con BigCommerce.
2. Invia automaticamente le richieste di revisione
Le recensioni dei clienti sono di un valore inestimabile per un negozio, ma raccoglierle manualmente non è una soluzione scalabile.
Non vorrai mica che uno dei membri del tuo team controlli ogni giorno gli ordini completati e decida chi debba ricevere una richiesta di recensione da parte dell’azienda.
Beh…
Grazie a Fera, i commercianti su BigCommerce possono inviare automaticamente richieste di recensioni dopo che i clienti hanno effettuato l’acquisto definitivo.
Puoi utilizzarlo per:
- Invia richieste di recensioni dopo un ordine (creato, evaso, consegnato)
- Scegli quando i clienti ricevono le richieste
- Invia promemoria di follow-up per aumentare il coinvolgimento
- Raccogli recensioni con foto e video durante il processo
- Raccogli feedback senza dover contattare manualmente ogni cliente
Una volta impostato il flusso di lavoro, l’intero processo continua a funzionare man mano che arrivano nuovi ordini.
Sei sempre tu a decidere come e quando contattare i clienti, ma non devi ricordarti di inviare ogni richiesta manualmente – piuttosto utile, vero?
3. Metti il tuo email marketing in modalità automatica
L’email è un altro ambito in cui l’automazione può farti risparmiare una quantità sorprendente di tempo.
Invece di decidere e selezionare manualmente chi deve ricevere l’email, puoi creare piccoli e semplici flussi di lavoro basati sul comportamento dei clienti:
Ad esempio, un nuovo iscritto al tuo negozio potrebbe ricevere automaticamente una bella email di benvenuto.
Chi lascia i prodotti nel carrello per troppo tempo potrebbe ricevere un promemoria relativo al carrello abbandonato.
Un cliente che ha appena ricevuto il suo primo ordine potrebbe ricevere un’e-mail post-acquisto un paio di giorni dopo.
Tra le automazioni più comuni via e-mail figurano:
- Email di benvenuto
- Promemoria per carrelli abbandonati
- Email post-acquisto
- Richieste di recensioni
- Campagne di re-engagement
- Suggerimenti sui prodotti
Il bello dei flussi di lavoro è che la maggior parte del lavoro viene svolta in anticipo.
Si creano le e-mail, si decide quando devono essere inviate e poi si lascia che l’automazione si occupi delle operazioni quotidiane.
Da lì, è possibile analizzare i risultati e migliorare le e-mail col passare del tempo.
4. Semplificare i flussi di lavoro relativi agli ordini e all’evasione degli ordini
Gli ordini generano molte piccole attività amministrative.
I clienti hanno bisogno di aggiornamenti. Le scorte devono essere aggiornate. È necessario registrare le informazioni di spedizione. Potrebbe essere necessario sincronizzare gli ordini del marketplace con il tuo negozio principale.
Quando il volume degli ordini è basso, gestire queste cose manualmente può essere fattibile.
Quando si devono elaborare decine o centinaia di ordini, la situazione cambia completamente.
A seconda degli strumenti che utilizzi, puoi automatizzare operazioni quali:
- Notifiche relative agli ordini
- Aggiornamenti sulla spedizione
- Adeguamenti delle scorte
- Sincronizzazione degli ordini sul marketplace
- Attività interne di gestione degli ordini
Se vendi su diversi marketplace, strumenti come M2E Multichannel Connect possono aiutarti a integrare gli ordini provenienti da tali marketplace in un flusso di lavoro più centralizzato, evitando di dover passare continuamente da una piattaforma all’altra.
5. Individua le attività che ripeti ogni settimana
Non è necessario installare dieci nuove app e automatizzare il tuo business da un giorno all’altro.
Un approccio migliore consiste nell’analizzare ciò che stai già facendo.
Chiediti:
- Quali attività seguono quasi esattamente gli stessi passaggi?
- Dove si verificano più spesso gli errori?
- Quali attività richiedono tempo senza necessitare realmente di un giudizio umano?
- Cosa potrebbe avvenire automaticamente dopo un acquisto, una consegna o un’azione del cliente?
Di solito sono questi i punti migliori da cui partire.
Ad esempio, se un membro del tuo team trascorre ore e ore ogni settimana a inviare richieste di recensioni, automatizza prima di tutto questa attività.
Se devi costantemente correggere le giacenze tra BigCommerce e un altro marketplace, dai un’occhiata alla sincronizzazione delle giacenze.
La migliore automazione è solitamente quella che risolve un problema reale già esistente.
Crea un negozio che richieda meno lavoro manuale
L’automazione non significa eliminare il lato umano dell’e-commerce.
I tuoi clienti vogliono comunque un’assistenza di qualità. I tuoi prodotti hanno comunque bisogno di un merchandising accurato. Il tuo marketing ha comunque bisogno di creatività.
L’automazione si occupa semplicemente del lavoro ripetitivo che ruota attorno a questi aspetti.
Per un negozio BigCommerce, ciò potrebbe significare utilizzare:
- M2E Cloud per la gestione delle inserzioni sui marketplace, delle scorte, dei prezzi e la sincronizzazione degli ordini
- Fera per le richieste automatizzate di recensioni e il feedback dei clienti
- Strumenti di email marketing per carrelli abbandonati, sequenze di benvenuto e comunicazioni post-acquisto
- App di logistica e e-commerce per altre attività operative ripetitive
Non è necessario automatizzare tutto.
Inizia dalle attività che ti rubano ripetutamente tempo durante la settimana. Anche eliminare solo alcune piccole attività manuali può farti risparmiare diverse ore al mese, lasciandoti più tempo per concentrarti sugli aspetti del tuo business che hanno davvero bisogno di te.
