Já se perguntou como é que alguns vendedores da Amazon controlam o seu destino no vasto mercado, enquanto outros parecem perdidos na confusão? O segredo pode residir numa escolha estratégica entre a Rede de Cumprimento do Comerciante (MFN/FBM) e a Logística da Amazon (FBA). Curioso para desvendar o mistério de“O que é FBM/MFN?Junte-se a nós numa viagem em que as suas decisões de cumprimento se tornam a bússola que orienta o seu sucesso nas prateleiras digitais da Amazon. Pronto para descobrir os conhecimentos que podem mudar o jogo e colocar o seu negócio numa nova trajetória?
Vamos rever rapidamente os principais termos:
– Logística do vendedor (FBM) ou Rede de logística do vendedor (MFN) é uma abordagem de atendimento de pedidos na Amazon em que os vendedores lidam de forma independente com todos os aspectos, incluindo armazenamento de inventário, embalagem e envio direto aos clientes. Este método concede aos vendedores total autonomia na gestão da logística e no relacionamento com os clientes durante todo o processo de atendimento.
– A Logística da Amazon (FBA) ou Amazon Fulfillment Network (AFN) é como ter um assistente pessoal para vendedores. Envie os seus produtos para a Amazon e eles tratam de tudo: armazenamento, embalagem, envio, atendimento ao cliente e devoluções. É uma forma conveniente de vender mais e alcançar clientes Prime sem se preocupar com os detalhes.
O que é a MFN na Amazon?
A Logística da Amazon (FBM), ou Merchant Fulfilled Network (MFN), permite-lhe gerir a sua própria loja na Amazon. Com o FBM/MFN, o utilizador encarrega-se de tarefas como a manutenção do inventário, a embalagem e o envio, em vez de a Amazon tratar destes aspectos por si.
Na FBM/MFN, a comunicação direta com os clientes é um aspeto fundamental. O cliente interage com eles, respondendo a perguntas, fornecendo actualizações de pedidos e prestando assistência em quaisquer problemas, promovendo uma ligação mais personalizada com os seus compradores.
Relativamente ao envio, tem a flexibilidade de definir os preços e determinar a velocidade de entrega de acordo com as suas preferências. Ao contrário da Logística da Amazon (FBA), em que a Amazon gere tudo, a FBM/MFN coloca-o no controlo.
Em termos de custos, o FBM/MFN proporciona mais autonomia. A Amazon não cobra taxas pelos serviços que executa, permitindo-lhe otimizar as suas operações comerciais de uma forma rentável.
Na sua essência, o FBM/MFN é semelhante a operar a sua própria loja na Amazon, dando-lhe controlo sobre os detalhes operacionais, interações diretas com os clientes, Políticas de envio e gestão de custos.
Qual é a diferença entre FBA e FBM/MFN?
Vamos analisar as diferenças cruciais entre as duas opções, para que possa selecionar a melhor abordagem para a sua empresa. A FBM pode ser adequada para si se:
- Não está a vender uma tonelada de produtos.
- Os seus produtos são grandes ou pesados.
- Tem espaço suficiente para guardar os seus produtos.
- Os seus níveis de stock não são demasiado elevados.
- A sua empresa não necessita de serviços avançados de processamento de encomendas.
- Prefere ser você a tratar do serviço de apoio ao cliente e das devoluções.
- A sua logística está a funcionar bem.
- Os seus itens necessitam de condições de temperatura específicas.
A Logística da Amazon (FBA) é semelhante a um centro de serviços abrangente para os vendedores. Utilizando o FBA, os vendedores colocam a sua mercadoria nos Armazéns da Amazon, e a Amazon supervisiona todos os aspectos – desde a embalagem e expedição até à gestão do serviço ao cliente e processamento de devoluções. Representa uma opção inteligente para os comerciantes que se debatem com as complexidades do e-commerce, fornecendo uma solução conveniente e expansível, aproveitando a rede de logística resiliente da Amazon. Considere o FBA se:
- Os seus produtos voam das prateleiras virtuais.
- Dispõe de um espaço de armazenamento limitado.
- A gestão independente do Atendimento de pedidos é um desafio para si.
- Pretende uma expedição rápida com potenciais poupanças de custos.
- O seu sistema de logística ainda não está totalmente estabelecido.
- As suas capacidades de apoio ao cliente e de devolução de produtos são limitadas.
Em última análise, a escolha entre MFN (FBM) e FBA depende das suas necessidades e objectivos comerciais específicos.
Repartição das taxas do Amazon FBM
Para os vendedores que optam por atender os pedidos por conta própria, as taxas do Amazon FBM abrangem vários custos que podem afetar a lucratividade geral. É essencial entender essas cobranças para obter preços e tomadas de decisão precisos:
1. Taxa de subscrição mensal
– Plano Pro: $39,99 por mês.
– Plano de venda individual: Sem taxas mensais.
2. Taxa de venda por itens
– Plano Pro: Sem taxa por item.
– Vendedor individual: $0,99 por cada unidade de produto vendida.
3. Taxa de referência. A Amazon deduz uma taxa de referência, normalmente 15% do preço total de venda. No entanto, esta percentagem varia consoante as categorias de produtos, indo de 6% a 45%. Consulte a tabela específica da categoria para obter detalhes sobre a taxa de referência.
4. Taxa de envio. Ao contrário do FBA, os vendedores do FBM precisam de gerir as taxas de envio separadamente, quer sejam absorvidas pelo vendedor ou cobradas ao cliente.
Taxas adicionais para vendedores FBA
Se optar pelo FBA, há custos adicionais a ter em conta:
- Taxa de etiquetagem. Cumpra as regras de etiquetagem da Amazon e pode utilizar o serviço da Amazon ou etiquetar os itens você mesmo.
- Taxa de embalagem FBA. Pode pagar à Amazon para embalar as suas coisas ou fazê-lo por si próprio, mas siga as regras da Amazon para evitar taxas adicionais por itens mal embalados.
- Taxa de processamento de devoluções. A devolução de itens é normalmente gratuita, mas se os produtos necessitarem de manuseamento adicional, poderão ser cobradas taxas.
- Taxas de armazenamento a longo prazo. Se os seus itens não forem vendidos durante mais de seis meses, poderá ter de pagar taxas adicionais.
- Taxa de remoção de stock. Se quiser livrar-se de itens não vendidos, removê-los do Armazém da Amazon pode custar-lhe.
Antes de mudar do FBM para o FBA, os vendedores devem estar cientes dessas taxas adicionais. Uma comparação completa de custos, incluindo custos de anúncios, custos de envio e taxas de FBA, é essencial. A utilização de ferramentas como a calculadora Amazon FBA e a calculadora Amazon ACoS da SellerApp pode fornecer informações valiosas sobre custos iniciais, taxas FBA e vendas estimadas, auxiliando na tomada de decisões informadas. Você pode ler mais sobre as taxas da Amazon aqui.
O que é importante decidir ao escolher um FBM?
Embora o FBA seja uma escolha popular, o FBM oferece uma alternativa distinta. Vamos explorar para quem é que esta abordagem é verdadeiramente adequada e como é que ela dá aos vendedores um conjunto único de vantagens:
- Autonomia logística. O FBM/MFN é adequado para vendedores com logística estabelecida ou requisitos de produto exclusivos que podem não estar alinhados com o modelo FBA.
- Considerações sobre custos. Os vendedores devem ponderar os custos associados ao armazenamento, à embalagem e ao envio para determinar o método de cumprimento mais económico para a sua empresa.
- Experiência do cliente. O sucesso com o FBM/MFN requer o compromisso de fornecer um excelente serviço ao cliente, expedição atempada e tratamento eficiente dos pedidos.
Essencialmente, o FBM/MFN permite que os vendedores operem os seus processos de cumprimento, oferecendo um nível de controlo e personalização que se alinha com o seu modelo de negócio e capacidades logísticas. Compreender as nuances é crucial para os vendedores que buscam uma abordagem personalizada para seus negócios na Amazon.
Como criar facilmente uma listagem de FBM/MFN
A listagem de produtos na Amazon é um processo diferenciado que vai além de um simples upload de inventário, especialmente no domínio do FBM / MFN. São utilizados diferentes métodos, dependendo se se está a trabalhar com listagens existentes ou a criar novas. Para otimizar a visibilidade do produto e atrair potenciais compradores, considere as seguintes sugestões:
- Títulos descritivos. Crie títulos que descrevam corretamente os seus produtos.
- Imagens claras. Utilize imagens de alta qualidade para apresentar os seus produtos.
- Marcadores de caraterísticas concisos. Destaque as principais caraterísticas de forma sucinta para atrair potenciais compradores.
Para simplificar a listagem de produtos, pode utilizar soluções prontas para a Amazon, por exemplo, o M2E Multichannel Connect. Ao integrar a sua loja com o M2E Multichannel Connect, pode listar um número ilimitado de produtos, gerir eficazmente vários aspectos comerciais num único software comercial de retalho, otimizar as listagens de produtos com sugestões automáticas do tipo de produto da Amazon e sincronizar os níveis de inventário sem problemas em vários canais.
Vejamos mais de perto as suas vantagens:
- Criação de listagens sem esforço. Quer esteja a listar produtos existentes no catálogo da Amazon ou a criar novas listagens de produtos que ainda não estão no catálogo da Amazon, esta integração permite-lhe gerir e expandir sem esforço a sua presença na plataforma.
- Aumento da visibilidade online. Expanda o seu alcance na Amazon sem esforço.
- Gestão optimizada do inventário. Gerencie facilmente o inventário com cliques simples, agrupando produtos por vários parâmetros e editando detalhes em massa.
- Preços sincronizados automaticamente. Tire partido da sincronização automática de preços em várias plataformas electrónicas, poupando tempo e garantindo consistência.
- Evitar rupturas de stock. O software sincroniza automaticamente os níveis de inventário em todos os locais e canais de vendas, evitando o excesso de vendas.
- Listagens de destaque. Adapte as suas listagens a cada canal de vendas para atrair mais compradores com imagens e descrições apelativas.
Gestão de inventário e porque é importante
A gestão eficiente do inventário é a base do sucesso dos vendedores da Amazon, garantindo a rentabilidade e a satisfação do cliente. No contexto do MFN, os vendedores mantêm controle direto sobre seu inventário, permitindo um gerenciamento personalizado e flexível. A integração com software avançado de listagem multicanal, como o M2E Cloud, traz eficiência. O M2E Cloud garante actualizações de inventário automatizadas, cruciais para os vendedores em várias plataformas, evitando o excesso de vendas e mantendo níveis de stock precisos.
Porque é que o controlo do inventário é importante? Uma gestão eficiente do inventário é crucial para os vendedores da Amazon devido às seguintes razões:
- Alinhe o inventário com a procura variável dos clientes, especialmente durante as épocas de pico. A gestão com o M2E Multichannel Connect garante uma experiência de compra perfeita e a satisfação do cliente.
- Uma gestão eficiente optimiza as devoluções, evitando o excesso de stock e utilizando o espaço do Armazém de forma sensata. Assegura que o capital não é imobilizado desnecessariamente, contribuindo para operações simplificadas.
- Antecipar e planear as flutuações sazonais da procura para lidar com o aumento dos pedidos dos clientes. O planeamento proactivo mantém uma experiência de compra sem problemas durante as férias ou eventos especiais.
- Utilize ferramentas como os canais de vendas para monitorizar o inventário em tempo real. A monitorização vigilante evita situações de rutura de stock ou de excesso de stock, permitindo uma tomada de decisões ágil.
Processar pedidos FBM/MFN
Navegar na fase de processamento de pedidos é onde as expectativas dos clientes se fundem na perfeição com a eficiência operacional. Para garantir uma experiência positiva do cliente, é essencial prestar uma atenção meticulosa ao processo de recolha, embalagem e expedição, respeitando rigorosamente as diretrizes da Amazon:
- Cumprimento imediato. Se gerir o Atendimento de pedidos internamente, dê prioridade à recolha, embalagem e envio rápidos e eficientes dos pedidos. O Atendimento atempado de pedidos contribui significativamente para a promoção de experiências positivas para os clientes.
- Considerações sobre a embalagem. No que diz respeito à embalagem, faça escolhas ponderadas ao selecionar os materiais corretos, como caixas, papel ou sacos de plástico bolha. O cumprimento das regras de embalagem da Amazon não só poupa custos como também protege os itens de danos durante o envio.
- Rede de taxas de rastreamento. Garanta actualizações precisas de rastreio e entrega para os clientes, selecionando transportadoras da rede de taxas de rastreio aprovada pela Amazon. Este passo acrescenta fiabilidade ao processo de envio e aumenta a satisfação geral do cliente.
- Serviços de envio. Explore os serviços de envio da Amazon Buy, especialmente se não tiver uma logística de envio estabelecida. Este serviço não só oferece taxas com desconto, como também fornece salvaguardas adicionais contra comentários e reclamações negativas dos clientes, aumentando a fiabilidade geral das suas operações de envio.
Melhore a eficiência do processamento de pedidos integrando o M2E Multichannel Connect. Esta integração permite a importação sem problemas de pedidos da Amazon para o M2E Multichannel Connect, permitindo que os vendedores enviem diretamente a partir da aplicação. Os detalhes de rastreio e o estado dos pedidos serão automaticamente sincronizados com a Amazon e com a plataforma de e-commerce onde o vendedor gere o seu negócio. Os vendedores também podem ativar a criação automática de pedidos na sua plataforma de e-commerce com base nos pedidos da Amazon, proporcionando uma abordagem simplificada e automatizada ao processamento de pedidos.
Serviço ao cliente
Um serviço de apoio ao cliente excecional é o coração de uma venda bem sucedida na Amazon. Ir mais além na resposta às questões e preocupações dos clientes não só fomenta a confiança como pode transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.
Estudos indicam que responder a pedidos no prazo de 24 horas leva a menos críticas negativas. Respostas rápidas demonstram dedicação e preocupação. Acompanhe os comentários e as respostas dos clientes através da Central do vendedor para gerir eficazmente o serviço de apoio ao cliente. A adoção de uma abordagem proactiva ao serviço de apoio ao cliente ajuda a construir uma reputação de vendedor positiva.
Uma parte integrante do serviço ao cliente é o tratamento rápido e eficiente das devoluções. Compreender as Políticas de devolução da Amazon, cobrar taxas de reabastecimento quando aplicável e utilizar devoluções pré-pagas para Atendimento de pedidos do vendedor contribui para um processo de devolução sem problemas.
Palavras finais
Em conclusão, dominar os meandros do FBM / MFN pode ser uma virada de jogo para o seu negócio. Com o FBM / MFN, você se torna o capitão do seu navio na Amazon. Da gestão de inventário à coordenação de envios, da comunicação com o cliente ao controlo de custos, todos os aspectos estão sob o seu comando, proporcionando-lhe uma autonomia sem paralelo.
Ao embarcar na sua jornada FBM/MFN, considere as vantagens do M2E Multichannel Connect. Com um processo de listagem simplificado, gestão de inventário otimizada e flexibilidade para se adaptar às mudanças nas demandas dos clientes, ele se torna a bússola que guia o seu sucesso nas prateleiras digitais da Amazon. Escolha o empoderamento, escolha a eficiência e escolha o M2E Multichannel Connect para otimizar a sua experiência FBM/MFN.
