¿Alguna vez te has preguntado cómo algunos vendedores de Amazon dirigen su destino en el vasto mercado, mientras que otros parecen perdidos en la confusión? El secreto podría residir en la elección estratégica entre la Red de Cumplimiento por parte del Comerciante (MFN/FBM) y el Cumplimiento por parte de Amazon (FBA). ¿Sientes curiosidad por desentrañar el misterio de “Qué es FBM/MFN”? Únete a nosotros en un viaje donde tus decisiones de cumplimiento se convierten en la brújula que guía tu éxito en las estanterías digitales de Amazon. ¿Estás preparado para descubrir los conocimientos que podrían cambiar el rumbo de tu negocio?
Echemos un vistazo rápido a los términos principales:
– Fulfilled by Merchant (FBM), o Merchant Fulfilled Network (MFN), es un método de cumplimiento de pedidos en Amazon en el que los vendedores gestionan de forma independiente todos los aspectos, incluido el almacenamiento de inventario, el embalaje y el envío directo a los clientes. Este método concede a los vendedores total autonomía en la gestión de la logística y la relación con los clientes a lo largo de todo el proceso.
– Cumplimiento por Amazon (FBA), o Red de Cumplimiento de Amazon (AFN), es como tener un asistente personal para los vendedores. Envías tus productos a Amazon y ellos se encargan de todo: almacenarlos, empaquetarlos, enviarlos, atender a los clientes y gestionar las devoluciones. Es una forma conveniente de vender más y llegar a los clientes Prime sin complicaciones en los detalles.
¿Qué es MFN en Amazon?
Fulfilled by Merchant (FBM), o Merchant Fulfilled Network (MFN), le permite gestionar su propia tienda dentro de Amazon. Con FBM/MFN, tú te encargas de tareas como el mantenimiento del inventario, el embalaje y el envío, en lugar de que Amazon se encargue de estos aspectos por ti.
En FBM/MFN, la comunicación directa con los clientes es un aspecto clave. Te comprometes con ellos, atiendes sus consultas, les informas sobre los pedidos y les ayudas con cualquier problema, fomentando una conexión más personalizada con tus compradores.
En cuanto al envío, tiene flexibilidad para fijar el precio y determinar la velocidad de entrega según sus preferencias. A diferencia de Fulfillment by Amazon (FBA), donde Amazon lo gestiona todo, FBM/MFN te da el control.
En términos de costos, FBM/MFN proporciona más autonomía. Amazon no cobra por los servicios que realiza, lo que le permite optimizar las operaciones de su empresa de forma rentable.
En esencia, FBM/MFN es similar a gestionar su propia tienda en Amazon, lo que le permite controlar los detalles operativos, las interacciones directas con los clientes, las políticas de envío y la gestión de costes.
¿Cuál es la diferencia entre FBA y FBM/MFN?
Profundicemos en las diferencias cruciales entre ambas opciones, para que pueda elegir el enfoque óptimo para su empresa. Fulfillment by Merchant (FBM) puede convenirle si:
- No estás vendiendo una gran cantidad de productos.
- Sus productos son grandes o pesados.
- Tiene suficiente espacio para almacenar sus productos.
- Sus niveles de inventario no son muy altos.
- Su empresa no requiere servicios de cumplimiento avanzados.
- Prefiere gestionar personalmente el servicio al cliente y las devoluciones.
- Su logística está bien establecida.
- Sus productos requieren condiciones de temperatura específicas.
Fulfillment by Amazon (FBA) es como un centro de servicios integral para vendedores. Al utilizar FBA, los vendedores colocan su mercancía en los almacenes de Amazon, y Amazon supervisa todos los aspectos, desde el embalaje y el envío hasta la gestión del servicio de atención al cliente y la tramitación de las devoluciones. Representa una opción inteligente para los comerciantes que se enfrentan a las complejidades del comercio electrónico, ya que ofrece una solución cómoda y ampliable al aprovechar la resistente red logística de Amazon. Considere FBA si:
- Sus productos tienen una alta rotación en las estanterías virtuales.
- Tienes un espacio de almacenamiento limitado.
- Gestionar el cumplimiento de los pedidos de forma independiente puede representar un desafío para ti.
- Quiere un envío rápido con un ahorro potencial de costes.
- Busca un envío rápido con un potencial ahorro de costos.
- Dispone de capacidades restringidas para la atención al cliente y la devolución de productos.
En última instancia, elegir entre MFN (FBM) y FBA depende de sus necesidades y objetivos empresariales específicos.
Desglose de las tarifas de Amazon FBM
Para los vendedores que optan por manejar ellos mismos los pedidos, las tarifas de Amazon FBM abarcan varios costos que pueden afectar la rentabilidad general. Es esencial comprender estos cargos para fijar precios y tomar decisiones precisas:
1. Cuota mensual de suscripción
– Plan Pro: 39,99 $ al mes.
– Plan de venta individual: Sin cuotas mensuales.
2. Comisión de venta por artículo
– Plan Pro: Sin cuota por artículo.
– Vendedor individual: 0,99 $ por cada unidad de producto vendida.
3. Comisión por recomendación. Amazon deduce una comisión por recomendación, generalmente el 15% del precio total de venta. Sin embargo, este porcentaje varía según las categorías de productos, oscilando entre el 6% y el 45%. Consulta la tabla específica de cada categoría para conocer los detalles de la comisión de recomendación.
4. A diferencia de FBA, los vendedores de FBM deben gestionar los gastos de envío por separado, ya sea absorbiéndolos el vendedor o cargándolos al cliente.
Tarifas adicionales para vendedores FBA
Si optas por utilizar el FBA, debes tener en cuenta algunos costos adicionales:
- Tasa de etiquetado. Asegúrate de cumplir con las normas de etiquetado de Amazon. Puedes utilizar el servicio de etiquetado de Amazon o hacerlo tú mismo.
- Tarifa de embalaje FBA. Puedes pagar a Amazon para que empaque tus productos o hacerlo por tu cuenta, siguiendo las reglas de Amazon para evitar cargos adicionales por embalajes deficientes.
- Tasa de tramitación de devoluciones. Aunque las devoluciones suelen ser gratuitas, pueden aplicarse cargos adicionales si los productos necesitan una tramitación adicional.
- Cargos por almacenamiento a largo plazo. Si tus productos no se venden durante más de seis meses, es posible que incurras en gastos adicionales.
- Tasa de retirada de existencias. Si deseas eliminar productos no vendidos, retirarlos del almacén de Amazon podría tener un costo.
Antes de cambiar de FBM a FBA, los vendedores deben ser conscientes de estas tarifas adicionales. Es esencial realizar una comparación exhaustiva de los costes, incluidos los costes de los anuncios, los costes de envío y las tarifas de FBA. Utilizar herramientas como la calculadora Amazon FBA y la calculadora Amazon ACoS de SellerApp puede proporcionar información valiosa sobre los costes iniciales, las tarifas FBA y las ventas estimadas, lo que ayuda a tomar decisiones informadas. Puedes obtener más información sobre las tarifas de Amazon aquí.
¿Qué es importante considerar al elegir FBM?
Aunque FBA es una opción popular, FBM ofrece una alternativa distinta. Veamos para quién es adecuado este enfoque y cómo dota a los vendedores de un conjunto único de ventajas:
- Autonomía logística. FBM/MFN es adecuado para vendedores con una logística establecida o requisitos de producto únicos que pueden no ajustarse al modelo FBA.
- Consideraciones sobre costes. Los vendedores deben evaluar los costos asociados con el almacenamiento, embalaje y envío para determinar el método de cumplimiento más rentable para su negocio.
- Experiencia del cliente. Para tener éxito con FBM/MFN es necesario comprometerse a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, un envío puntual y una gestión eficaz de los pedidos.
En esencia, FBM/MFN permite a los vendedores gestionar sus procesos de cumplimiento, ofreciendo un nivel de control y personalización que se ajusta a su modelo de negocio y capacidades logísticas. Comprender estos matices es crucial para los vendedores que buscan un enfoque personalizado para su negocio en Amazon.
Cómo crear fácilmente un anuncio FBM/MFN
El proceso de creación de anuncios en Amazon implica más que simplemente cargar inventario, especialmente en el ámbito de FBM/MFN. Dependiendo de si está trabajando con anuncios existentes o creando nuevos, entran en juego diferentes métodos. Para optimizar la visibilidad del producto y atraer a compradores potenciales, ten en cuenta los siguientes consejos:
- Títulos descriptivos. Crea títulos que describan con precisión sus productos.
- Imágenes claras. Utiliza imágenes de alta calidad para mostrar sus productos.
- Viñetas de características concisas. Destaca las características clave de forma concisa para atraer a los compradores potenciales.
Para simplificar el listado de productos, puedes utilizar soluciones ya preparadas para Amazon, como M2E Sales Channels. Al integrar tu tienda con M2E Sales Channels, puedes listar un número ilimitado de productos, gestionar de forma eficiente varios aspectos del negocio dentro de un único software de comercio minorista, optimizar los anuncios con las autosugerencias de tipo de producto de Amazon y sincronizar los niveles de inventario a la perfección en varios canales.
Veamos más de cerca sus ventajas:
- Creación de anuncios sin esfuerzo. Tanto si incluyes productos existentes en el catálogo de Amazon como si creas nuevos anuncios para productos que aún no están en el catálogo de Amazon, esta integración te permite gestionar y ampliar sin esfuerzo tu presencia en la plataforma.
- Mayor visibilidad online. Amplía tu alcance en Amazon de manera sencilla.
- Gestión optimizada del inventario. Gestiona fácilmente el inventario con simples clics, agrupando productos por diversos parámetros y editando detalles en bloque.
- Precios sincronizados automáticamente. Benefíciate de la sincronización automática de precios en varias plataformas electrónicas, ahorrando tiempo y garantizando la coherencia.
- Evitar la falta de existencias. El software sincroniza automáticamente los niveles de inventario en todas las ubicaciones y canales de venta, evitando la sobreventa.
- Anuncios destacados. Adapta tus anuncios a cada canal de venta para atraer a más compradores con imágenes y descripciones atractivas.
Gestión del inventario y por qué es importante
La gestión eficiente del inventario es fundamental para el éxito de los vendedores de Amazon, ya que garantiza la rentabilidad y la satisfacción del cliente. En el contexto de MFN, los vendedores mantienen el control directo sobre su inventario, lo que permite una gestión personalizada y flexible. La integración con un software de listado multicanal avanzado, como M2E Cloud, aporta eficiencia. M2E Cloud garantiza actualizaciones automatizadas del inventario, que son cruciales para los vendedores en múltiples plataformas, evitando la sobreventa y manteniendo niveles precisos de existencias.
¿Por qué es importante el control de inventario? Una gestión eficiente del inventario es crucial para los vendedores de Amazon por las siguientes razones:
- Alinee el inventario con la demanda cambiante de los clientes, especialmente durante las temporadas altas. La gestión con M2E Sales Channels garantiza una experiencia de compra fluida y la satisfacción del cliente.
- Una gestión eficaz optimiza los beneficios al evitar el exceso de existencias y utilizar el espacio del almacén de forma inteligente. Garantiza que el capital no se inmovilice innecesariamente, lo que contribuye a agilizar las operaciones.
- Anticipar y planificar las fluctuaciones estacionales de la demanda para gestionar el aumento de pedidos de los clientes. La planificación proactiva mantiene una experiencia de compra fluida durante las vacaciones o eventos especiales.
- Aproveche herramientas como Sales Channels para supervisar el inventario en tiempo real. Un seguimiento atento evita situaciones de falta o exceso de existencias, lo que permite una toma de decisiones ágil.
Procesamiento de Pedidos FBM/MFN
En la fase de procesamiento de pedidos es donde las expectativas del cliente se fusionan a la perfección con la eficiencia operativa. Para garantizar una experiencia positiva para el cliente, es esencial prestar una atención meticulosa a los procesos de recogida, embalaje y envío, siguiendo al pie de la letra las directrices de Amazon:
- Cumplimiento puntual. Si gestiona el cumplimiento internamente, dé prioridad a la recogida, el embalaje y el envío rápidos y eficientes de los pedidos. El cumplimiento puntual de los pedidos contribuye significativamente a fomentar experiencias positivas en los clientes.
- Consideraciones sobre el embalaje. A la hora de embalar, elige cuidadosamente los materiales adecuados, como cajas, papel o sobres de burbujas. Cumplir las normas de embalaje de Amazon no solo ahorra costes, sino que también protege los artículos de posibles daños durante el envío.
- Red de tarifas de seguimiento. Garantice un seguimiento preciso y actualizaciones de entrega para los clientes seleccionando transportistas de la red de tarifas de seguimiento aprobadas de Amazon. Este paso añade fiabilidad al proceso de envío y mejora la satisfacción general del cliente.
- Servicios de envío. Explore los Servicios de Envío de Amazon Buy, especialmente si carece de una logística de envío establecida. Este servicio no solo ofrece tarifas con descuento, sino que también proporciona garantías adicionales frente a comentarios y reclamaciones negativas de los clientes, lo que mejora la fiabilidad general de sus operaciones de envío.
Mejore la eficiencia de su procesamiento de pedidos integrando M2E Sales Channels. Esta integración permite importar sin problemas pedidos de Amazon a M2E Sales Channels, lo que permite a los vendedores realizar envíos directamente desde la aplicación. Los detalles de seguimiento y el estado de los pedidos se sincronizarán automáticamente tanto con Amazon como con la plataforma de comercio electrónico en la que el vendedor gestiona su negocio. Los vendedores también pueden habilitar la creación automática de pedidos en su plataforma de comercio electrónico basándose en los pedidos de Amazon, lo que proporciona un enfoque racionalizado y automatizado del procesamiento de pedidos.
Atención al cliente
Un servicio de atención al cliente excepcional es la clave del éxito de las ventas en Amazon. Hacer todo lo posible para responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes no solo fomenta la confianza, sino que puede convertir a compradores esporádicos en clientes fieles.
Los estudios indican que responder a los pedidos en un plazo de 24 horas genera menos críticas negativas. Las respuestas rápidas demuestran dedicación y preocupación. No pierdas de vista los comentarios y las respuestas de los clientes a través de Seller Central para gestionar eficazmente el servicio de atención al cliente. Adoptar un enfoque proactivo del servicio de atención al cliente ayuda a construir una reputación de vendedor positiva.
Una parte integral del servicio de atención al cliente es gestionar las devoluciones con rapidez y eficacia. Comprender las políticas de devolución de Amazon, aplicar tasas de reposición de existencias cuando corresponda y utilizar devoluciones prepagadas para los pedidos realizados por el vendedor contribuyen a un proceso de devolución sin problemas.
Palabras finales
En conclusión, dominar los entresijos de FBM/MFN puede cambiar las reglas del juego de su negocio. Con FBM/MFN, te conviertes en el capitán de tu barco en Amazon. Desde la gestión de inventarios hasta la coordinación de envíos, pasando por la comunicación con el cliente y el control de costes, todos los aspectos están bajo su mando, lo que le proporciona una autonomía sin precedentes.
Al embarcarse en su viaje FBM/MFN, considere las ventajas de los canales de venta M2E. Con un proceso de listado simplificado, una gestión de inventario racionalizada y la flexibilidad para adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes, se convierte en la brújula que guía su éxito en las estanterías digitales de Amazon. Elija la potenciación, elija la eficiencia y elija M2E Sales Channels para optimizar su experiencia FBM/MFN.
