TikTok ist mehr als nur ein virales Videoziel. TikTok Shop ist eine schnell wachsende E-Commerce-Plattform, auf der Millionen von Käufern Produkte direkt in der App für Marken und Einzelhändler entdecken und kaufen, was eine direkte Pipeline zu neuen Kunden bietet.
Die Salesforce Commerce Cloud ist für die Verwaltung komplexer E-Commerce-Transaktionen in großem Umfang gedacht. In Bezug auf TikTok Shop gibt es jedoch eine Lücke. TikTok bietet zwar eine native Cartridge für die Katalogsynchronisierung und Werbung, aber sie übernimmt nicht das Bestellmanagement. Das bedeutet, dass Sie TikTok Shop-Verkäufe außerhalb Ihres Kernsystems abwickeln müssen, was zu Verzögerungen, Fehlern und Umsatzeinbußen führen kann.
Für eine vollständige Integration von TikTok Shop und Salesforce Commerce Cloud – nicht nur für Produktdaten, sondern auch für die Preisgestaltung, den Bestand und die Bestellungen – benötigen Sie eine App eines Drittanbieters, die für das Multichannel-Management entwickelt wurde.
Mit der richtigen Integration können Sie Produktdaten synchronisieren, den Lagerbestand auf dem neuesten Stand halten und Bestellungen von einem Ort aus ausführen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihr Wachstum zu konzentrieren.
In diesem Leitfaden erläutern wir, warum die Verknüpfung der Plattformen wichtig ist, welche Tools Sie verwenden können und wie Sie mit der Verwaltung von TikTok Shop-Bestellungen in Salesforce Commerce Cloud beginnen.
TikTok Shop Salesforce Apps zur Auswahl für das Auftragsmanagement
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Optionen – ihre Stärken, Einschränkungen und was Sie bei der Auswahl beachten sollten.
Anwendung #1. M2E Mehrkanal-Verbindung
M2E Multichannel Connect ist eine Lösung, die Salesforce Commerce Cloud mit führenden Marktplätzen wie TikTok Shop, Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart und anderen verbindet. Sie ermöglicht es Ihnen, Angebote zu steuern, Bestände zu synchronisieren und Bestellungen von einem System aus zu bearbeiten, anstatt mit mehreren Dashboards zu jonglieren.
Die App bietet zwei Möglichkeiten, Salesforce Commerce Cloud mit Marktplätzen zu verbinden, sodass Sie das Modell wählen können, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt:
- B2C Commerce Cartridge. Diese Option wurde für klassische Salesforce-Onlineshops entwickelt, wird direkt in Ihrem Schaufenster installiert und bietet die tiefste Integration. Sie umfasst erweiterte Workflows wie Amazon FBA-Unterstützung und gibt Ihnen die vollständige Kontrolle innerhalb der Salesforce Commerce Cloud.
- B2C Commerce Headless Integration. Ein leichterer, API-basierter Ansatz, der sowohl für den B2C- als auch für den B2B-Handel geeignet ist. Er ist einfacher zu implementieren, erfordert keine aufwendige Storefront-Einrichtung und eignet sich gut für Unternehmen, die eine Headless-Architektur aufbauen.
Einfach ausgedrückt, geht es bei der Cartridge um die Tiefe, bei der Headless-Option um die Flexibilität.
Hauptmerkmale von M2E Multichannel Connect
- Unterstützung mehrerer Marktplätze. Es ist nicht nur für TikTok Shop – Sie können auch eine Verbindung zu Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart und anderen herstellen. Das ist hilfreich, wenn Sie an mehr als einem Ort verkaufen.
- Echtzeit-Bestandssynchronisierung. Bestandsaktualisierungen in der Salesforce Commerce Cloud werden auf allen Marktplätzen berücksichtigt, um das Risiko eines Überangebots zu verringern.
- Auftragsverwaltung. Bestellungen von den Marktplätzen werden in Salesforce Commerce Cloud angezeigt. Sie können Erfüllung, Versand, Rücksendungen und andere damit verbundene Aktivitäten von einem zentralen System aus bearbeiten.
- Einheitliche Produktauflistungen. Der Konnektor unterstützt Sie bei der Zuordnung von Produktattributen, Preisen und Varianten, so dass die Auflistungen auf den Marktplätzen mit Ihrem SFCC-Katalog übereinstimmen.
So funktioniert M2E Multichannel Connect
Hier sehen Sie einen vereinfachten Ablauf, wie die Nutzung von M2E Connect aussehen könnte:
- Installieren und konfigurieren Sie die Cartridge in Salesforce Commerce Cloud oder richten Sie die Headless API-Verbindung ein.
- Fügen Sie die Anmeldedaten für den Marktplatz hinzu (z. B. TikTok Shop), damit M2E eine sichere Verbindung herstellen kann.
- Ordnen Sie Produktattribute – Titel, Preise, Bilder, Varianten – den Anforderungen der einzelnen Marktplätze zu.
- Aktivieren Sie die Bestandssynchronisation, um sicherzustellen, dass Bestandsänderungen nahtlos von Salesforce Commerce Cloud zu TikTok und anderen Marktplätzen fließen.
- Importieren Sie Bestellungen aus dem TikTok Shop in die Salesforce Commerce Cloud und verwalten Sie Abwicklung, Versand, Rücksendungen und Nachverfolgung.
- Überwachen Sie Synchronisierungs- und Fehlerprotokolle, um Unstimmigkeiten oder fehlgeschlagene Aktualisierungen zu beheben.
Wann Sie M2E Multichannel Connect verwenden sollten
B2C-Commerce-Kartusche
- Sie betreiben eine klassische Salesforce B2C-Storefront und möchten die tiefstmögliche Integration.
- Sie benötigen erweiterte Workflows wie Amazon FBA-Unterstützung, die direkt in Ihr Schaufenster integriert ist.
- Sie ziehen es vor, alles innerhalb von Salesforce Commerce Cloud zu verwalten, ohne sich auf externe Dashboards zu verlassen.
- Sie möchten die volle Kontrolle über Angebote, Bestände und Bestellungen in einem einzigen System.
B2C Commerce Kopflose Integration
- Sie nutzen B2C- oder B2B-Commerce und bevorzugen eine einfachere, API-basierte Verbindung.
- Sie bauen eine Headless-Architektur auf oder nutzen sie bereits und möchten eine flexible Integration, die zu diesem Modell passt.
- Sie möchten TikTok Shop und andere Marktplätze verbinden, ohne eine umfangreiche Storefront-Einrichtung.
- Sie legen Wert auf eine schnelle Bereitstellung und einfachere Wartung bei gleichzeitiger Echtzeit-Synchronisation von Bestand und Bestellungen.
Details zur Preisgestaltung: M2E Multichannel Connect bietet einen Freemium-Plan. Sie können die Lösung kostenlos und mit eingeschränkten Funktionen nutzen. Um mehr Nutzung freizuschalten, zusätzliche Benutzer hinzuzufügen oder auf erweiterte Funktionen zuzugreifen, ist ein kostenpflichtiger Plan erforderlich.
App #2. Feedonomics
Feedonomics ist ein Unternehmen, das sich auf die Verwaltung von Produkt-Feeds, Marktplatz-Listings und die Auftragsabwicklung über mehrere Vertriebskanäle hinweg spezialisiert hat. Es ermöglicht die Optimierung der Sichtbarkeit von Katalogen auf Marktplätzen und Werbenetzwerken durch saubere Daten, korrekte Listings und einen effizienten Bestellablauf.
Hauptmerkmale von Feedonomics
- Feed-Verwaltung und -Optimierung. Sie können Produkt-Feed-Daten so formatieren, bereinigen und optimieren, dass sie den Spezifikationen des jeweiligen Marktplatzes entsprechen. Dazu gehören Titel, Bilder, Attribute usw., um die Qualität der Angebote zu maximieren.
- Schnittstelle für die Auftragsabwicklung. Nachdem Bestellungen über Marktplätze oder Kanäle eingegangen sind, hilft Feedonomics bei der Auftragsabwicklung, damit die Bestellungen korrekt verarbeitet werden.
- Unterstützung von Marktplätzen und Werbekanälen. Integriert sich in mehrere Marktplätze und Werbenetzwerke und bietet so Alternativen für die Auflistung und Werbung von Produkten.
- Leistungsverfolgung/Benachrichtigungen. Verschafft Ihnen Einblicke in den Zustand des Feeds, identifiziert Fehler, die behoben werden müssen, und benachrichtigt Sie bei Problemen mit dem Feed oder dem Angebot.
Wann sollte Feedonomics verwendet werden
Feedonomics funktioniert am besten, wenn:
- Sie haben mehrere Marktplätze und Werbenetzwerke, die Sie derzeit nutzen oder zu nutzen planen, und Sie möchten die Platzierungsleistung Ihrer Angebote optimieren.
- Sie benötigen Einblicke in die Feed-Leistung und würden Warnungen oder Fehlerberichte begrüßen, damit Probleme nicht übersehen werden.
Details zur Preisgestaltung: Feedonomics verwendet ein Freemium-Modell. Sie können eine reduzierte Version kostenlos nutzen. Für den Zugriff auf höhere Limits, zusätzliche Nutzer oder Premium-Funktionen müssen Sie ein Abonnement bezahlen.
App #3. Pipe17
Pipe17 ist eine Brücke, die Salesforce B2C Commerce mit externen Systemen wie Drittanbietern, Marktplätzen, Lagerhäusern und ERP-Systemen verbindet. Es automatisiert Bestell- und Abwicklungsworkflows und hilft Händlern, manuelle Arbeit und Fehler zu reduzieren.
Hauptmerkmale von Pipe17
- Schnelle Bestandssynchronisierung. Die Lagerbestände in Salesforce Commerce Cloud werden auf allen angeschlossenen Marktplätzen, einschließlich TikTok Shop, aktualisiert, um das Risiko von Überverkäufen und Fehlbeständen zu verringern.
- Auftragsverwaltung. Bestellungen aus TikTok Shop und anderen Kanälen werden nativ in Salesforce Commerce Cloud angezeigt, wo Sie die Abwicklung, den Versand und die Rücksendungen ohne Systemwechsel abwickeln können.
- Einheitliche Produktauflistungen. Produktattribute, Preise und Varianten werden zwischen Ihrem Salesforce Commerce Cloud-Katalog und den einzelnen Marktplätzen abgebildet, um genaue und konforme Auflistungen zu gewährleisten.
Wann sollte man Pipe17 verwenden?
Sie finden diese Art von App hilfreich, wenn:
- Sie lagern das Fulfillment an einen oder mehrere externe Logistikdienstleister oder mehrere Lager aus, anstatt alles intern zu erledigen.
- Ihr Unternehmen benötigt ein ERP-System für die Buchhaltung, die Bestandsplanung und andere Funktionen, und Sie möchten dies alles integrieren, um doppelte Dateneingaben zu vermeiden.
Einzelheiten zur Preisgestaltung: Dieser Konnektor folgt einem Freemium-Modell: Eine Einstiegsversion oder eine Version mit eingeschränkten Funktionen und begrenzter Kapazität ist kostenlos, aber um die volle Nutzung zu erreichen, müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden, um auf zusätzliche Benutzer oder erweiterte Funktionen zuzugreifen.
Wie Sie das richtige Tool für Ihre TikTok Shop Salesforce Commerce Cloud Integration auswählen
Bei der Vielzahl der verfügbaren Anwendungen kann es schwierig sein, die am besten geeignete für Ihr Unternehmen auszuwählen. Das beste Tool hängt davon ab, was Sie erreichen wollen, von Ihrem Budget und Ihrer Zukunftsstrategie.
Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen:
Tipp #1. Definieren Sie Ihren Integrationsumfang
Fragen Sie sich, was Sie am meisten brauchen. Wenn Ihr Hauptaugenmerk auf Katalogsynchronisation und TikTok-Anzeigen liegt, kann eine einfache Cartridge ausreichend sein. Wenn Sie auch die Bestellverwaltung des TikTok Shops, die Abwicklung von Retouren und Bestandsaktualisierungen in Echtzeit benötigen, sollten Sie sich für einen vollwertigen Connector entscheiden.
Tipp #2. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Verkaufskanäle
Wenn Sie ausschließlich über TikTok Shop verkaufen, brauchen Sie vielleicht keine Multi-Marketplace-Lösung. Wenn Sie aber auch auf Amazon, eBay oder anderen Plattformen verkaufen, lohnt es sich, ein Tool zu wählen, das alle diese Plattformen abdeckt.
Tipp #3. Prüfen Sie Ihre technischen Ressourcen
Einige Anwendungen sind sofort einsatzbereit, andere hingegen erfordern Einrichtung, Zuordnung und Wartung. Seien Sie ehrlich darüber, ob Ihr Team in der Lage ist, kontinuierliche technische Arbeit zu leisten, oder ob Sie ein Tool benötigen, das Ihnen so wenig Arbeit wie möglich abnimmt.
Tipp #4. Denken Sie an die Skalierbarkeit
Wählen Sie ein Tool, das mit Ihnen skaliert. Wenn Sie mehr Produkte, Vertriebskanäle oder geografische Gebiete einbeziehen, sollte Ihre Integration ein höheres Volumen bewältigen können, ohne langsamer zu werden oder abzustürzen.
Tipp #5. Prüfen Sie Support und Aktualisierungen
TikTok Shop und Salesforce aktualisieren häufig ihre Regeln und APIs. Wählen Sie einen Anbieter, der sein Tool aktiv pflegt und einen reaktionsschnellen Support bietet, damit Sie bei Änderungen nicht ohne Hilfe dastehen.
Tipp #6. Kosten und Nutzen abwägen
Eine kostenlose oder billigere App sieht vielleicht auf den ersten Blick gut aus, aber wenn sie keine Auftragssynchronisierung abdeckt oder viel manuelle Arbeit erfordert, kann sie auf lange Sicht mehr kosten. Bedenken Sie die Zeit- und Fehlerersparnis, die Sie mit einer umfassenderen Lösung erzielen können.
TikTok Shop und Salesforce Commerce Cloud zusammenbringen mit M2E
Die Verbindung von TikTok Shop mit Salesforce Commerce Cloud ist ein Muss für Marken, die wachsen wollen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Alles in einem einzigen System zu haben, garantiert, dass Ihr Lagerbestand immer aktuell ist, Bestellungen zeitnah ausgeführt werden und teure Fehler vermieden werden.
Die native Cartridge von TikTok deckt zwar die Katalogsynchronisation ab, nicht aber die Bestellungen. Hier schließt M2E Multichannel Connect die Lücke. M2E Multichannel Connect bietet zwei Integrationswege: eine Cartridge für den B2C-Handel für diejenigen, die eine tiefgreifende Kontrolle auf Storefront-Ebene benötigen, und eine Headless Integration für diejenigen, die eine einfachere, API-basierte Integration benötigen, die sowohl den B2C- als auch den B2B-Handel unterstützt.
Unabhängig davon, wofür Sie sich entscheiden, erhalten Sie einen Echtzeit-Bestandsstatus, automatisiertes Bestellmanagement für TikTok Shop und Multi-Marketplace-Unterstützung für Amazon, eBay, Walmart, Temu und andere Marktplätze – direkt aus Salesforce Commerce Cloud.
Mit einem Freemium-Plan für den Einstieg und kostenpflichtigen Stufen für wachsende Anforderungen macht es M2E Multichannel Connect einfach, Ihr Geschäft zu erweitern und gleichzeitig die manuelle Arbeit zu reduzieren. Wenn Sie nach einer zuverlässigen Möglichkeit suchen, TikTok Shop mit Salesforce Commerce Cloud zu verbinden und Ihre Multichannel-Strategie zukunftssicher zu machen, ist M2E Multichannel Connect die klare Wahl.
