O TikTok é mais do que apenas um destino de vídeos virais. A TikTok Shop é uma plataforma de comércio eletrónico em rápido crescimento onde milhões de compradores descobrem e compram produtos diretamente na aplicação para marcas e retalhistas, o que oferece um canal direto para novos clientes.
O Salesforce Commerce Cloud foi concebido para gerir transacções de comércio eletrónico complexas em escala. No entanto, quando se trata do TikTok Shop, há uma lacuna. O TikTok oferece um cartucho nativo para sincronização de catálogos e publicidade, mas não lida com o gerenciamento de pedidos. Isso significa que o processamento das vendas da TikTok Shop é feito fora do seu sistema principal, o que pode levar a atrasos, erros e perda de receitas.
Para uma integração total da TikTok Shop e do Salesforce Commerce Cloud – não apenas dados de produtos, mas também preços, inventário e pedidos – é necessário um aplicativo de terceiros projetado para gerenciamento multicanal.
Com a integração adequada, você pode sincronizar os dados do produto, manter os níveis de estoque atualizados e atender aos pedidos de um só lugar. Isto poupa tempo, reduz os erros e permite-lhe concentrar-se no crescimento.
Neste guia, explicaremos por que vincular as plataformas é importante, quais ferramentas você pode usar e como começar a gerenciar pedidos da TikTok Shop dentro do Salesforce Commerce Cloud.
Aplicativos do Salesforce da TikTok Shop para escolher para o gerenciamento de pedidos
Abaixo, você pode encontrar as principais opções – seus pontos fortes, limitações e o que considerar ao escolher.
App #1. M2E Multichannel Connect
O M2E Multichannel Connect é uma solução que vincula o Salesforce Commerce Cloud aos principais mercados, como TikTok Shop, Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart e muito mais. Permite-lhe controlar as listagens, sincronizar o inventário e processar encomendas a partir de um sistema, em vez de fazer malabarismos com vários painéis de controlo.
O aplicativo oferece duas maneiras de conectar o Salesforce Commerce Cloud aos mercados, para que você possa escolher o modelo que melhor se adapta ao seu negócio:
- Cartucho de comércio B2C. Criada para lojas online clássicas do Salesforce, esta opção é instalada diretamente na sua montra e proporciona a integração mais profunda. Inclui fluxos de trabalho avançados, como o suporte para Amazon FBA, e oferece controlo total dentro do Salesforce Commerce Cloud.
- Integração sem cabeça do comércio B2C. Uma abordagem mais leve, baseada em API, que funciona com o comércio B2C e B2B. É mais fácil de implementar, não requer uma configuração pesada da montra e é adequada para empresas que estão a construir uma arquitetura sem cabeça.
Em termos simples, o cartucho tem a ver com profundidade, enquanto a opção sem cabeça tem a ver com flexibilidade.
Principais caraterísticas do M2E Multichannel Connect
- Suporte a vários mercados. Não se trata apenas da TikTok Shop – também pode ligar-se à Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart e outros. Isto ajuda-o a vender em mais do que um local.
- Sincronização de inventário em tempo real. As atualizações no inventário no Salesforce Commerce Cloud são refletidas nos mercados para reduzir o risco de vendas excessivas.
- Gestão de pedidos. Os pedidos dos marketplaces aparecem no Salesforce Commerce Cloud. É possível processar o atendimento, o envio, as devoluções e outras atividades relacionadas a partir de um sistema central.
- Listagens de produtos unificadas. O conetor ajuda a mapear atributos de produtos, preços e variantes para que as listagens do marketplace permaneçam consistentes com seu catálogo SFCC.
Como funciona o M2E Multichannel Connect
Aqui está um fluxo simplificado de como utilizar o M2E Connect:
- Instale e configure o Cartridge no Salesforce Commerce Cloud ou configure a conexão da API Headless.
- Adicione as credenciais do marketplace (por exemplo, TikTok Shop) para que o M2E possa se conectar com segurança.
- Mapear os atributos do produto – títulos, preços, imagens, variantes – para corresponder aos requisitos de cada marketplace.
- Habilitar a sincronização de inventário para garantir que as alterações de estoque fluam perfeitamente do Salesforce Commerce Cloud para o TikTok e outros marketplaces.
- Importar pedidos do TikTok Shop para o Salesforce Commerce Cloud e gerenciar o atendimento, o envio, as devoluções e o rastreamento.
- Monitorizar a sincronização e os registos de erros para resolver incompatibilidades ou actualizações falhadas.
Quando utilizar o M2E Multichannel Connect
Cartucho de comércio B2C
- Tem uma montra Salesforce B2C clássica e pretende a integração mais profunda possível.
- Você precisa de fluxos de trabalho avançados, como o suporte ao Amazon FBA, integrados diretamente na sua loja.
- Você prefere gerenciar tudo dentro do Salesforce Commerce Cloud sem depender de painéis de controle externos.
- Pretende ter controlo total sobre as listagens, o inventário e as encomendas num único sistema.
Integração sem cabeça do comércio B2C
- Utiliza o comércio B2C ou B2B e prefere uma ligação mais leve, baseada em API.
- Está a construir ou já está a utilizar uma arquitetura sem cabeça e pretende uma integração flexível que se adapte a este modelo.
- Pretende ligar a TikTok Shop e outros mercados sem uma configuração pesada da montra.
- Valoriza uma implementação rápida e uma manutenção mais fácil, mantendo a sincronização em tempo real do inventário e das encomendas.
Detalhes do preço: O M2E Multichannel Connect oferece um plano freemium. Pode começar a utilizar a solução sem qualquer custo com funcionalidades limitadas. Para desbloquear mais utilização, adicionar utilizadores extra ou aceder a funcionalidades avançadas, é necessário um plano pago.
App #2. Feedonomics
Feedonomics é uma empresa especializada na gestão de feeds de produtos, listagens de mercados e cumprimento de encomendas em vários canais de vendas. Permite a otimização da visibilidade do catálogo em mercados e redes de anúncios utilizando dados limpos, listagens adequadas e um fluxo de encomendas eficiente.
Principais caraterísticas do Feedonomics
- Gestão e otimização de feeds. Pode formatar, limpar e otimizar os dados do feed de produtos para cumprir as especificações de cada mercado. Isto inclui título, imagem, atributo, etc., numa tentativa de maximizar a qualidade da listagem.
- Interface de processamento de encomendas. Depois de as encomendas chegarem através de marketplaces ou canais, o Feedonomics ajuda na parte do cumprimento para que as encomendas sejam processadas corretamente.
- Suporte a marketplaces e canais de anúncios. Integra-se com vários marketplaces e redes de anúncios, fornecendo alternativas para listar e anunciar produtos.
- Acompanhamento de desempenho/notificações. Fornece-lhe informações sobre a saúde do feed, identifica erros que precisam de ser corrigidos e alerta-o em caso de problemas com o feed ou a listagem.
Quando utilizar o Feedonomics
O Feedonomics funciona melhor se:
- Tem vários mercados e redes de anúncios que está a utilizar atualmente ou planeia utilizar e pretende otimizar o desempenho de colocação dos seus anúncios.
- Precisa de visibilidade do desempenho do feed e gostaria de receber alertas ou relatórios de erros para que os problemas não passem despercebidos.
Detalhes do preço: O Feedonomics utiliza um modelo de estilo freemium. Pode utilizar uma versão reduzida sem qualquer custo. Para aceder a limites maiores, utilizadores adicionais ou funcionalidades premium, terá de pagar uma subscrição.
App #3. Pipe17
Pipe17 é uma ponte que liga o Salesforce B2C Commerce a sistemas externos, como fornecedores de logística de terceiros, mercados, armazéns e sistemas ERP. Ele automatiza os fluxos de trabalho de pedido e atendimento, o que ajuda os comerciantes a reduzir o trabalho manual e os erros.
Principais caraterísticas do Pipe17
- Sincronização rápida de inventário. Os níveis de estoque no Salesforce Commerce Cloud são atualizados em todos os marketplaces conectados, incluindo o TikTok Shop, para reduzir o risco de vendas excessivas e incompatibilidades de estoque.
- Gestão de encomendas. Os pedidos da TikTok Shop e de outros canais aparecem nativamente no Salesforce Commerce Cloud, onde você pode lidar com o atendimento, o envio e as devoluções sem trocar de sistema.
- Listagens de produtos unificadas. Atributos de produtos, preços e variações são mapeados entre seu catálogo do Salesforce Commerce Cloud e cada marketplace para listagens precisas e compatíveis.
Quando usar o Pipe17
Este tipo de aplicativo será útil se:
- Você terceiriza o atendimento a um ou mais provedores de logística terceirizados ou a vários depósitos, em vez de fazer tudo internamente.
- Sua empresa exige um sistema ERP para contabilidade, planejamento de estoque e outras funções, e você gostaria de ter tudo isso integrado para evitar a duplicação da entrada de dados.
Detalhes do preço: Este conetor segue um modelo freemium: uma versão de entrada ou com funcionalidades limitadas com capacidade limitada é gratuita, mas para atingir a utilização total, é necessário atualizar para um plano pago para aceder a utilizadores extra ou a funcionalidades avançadas.
Como escolher a ferramenta certa para a integração da sua loja TikTok com a Salesforce Commerce Cloud
Com muitas aplicações disponíveis, pode ser um desafio selecionar a mais adequada para o seu negócio. A melhor ferramenta depende do que pretende alcançar, do seu orçamento e da sua estratégia futura.
Aqui estão algumas dicas para o ajudar a tomar a decisão correta:
Dica #1. Defina o âmbito da sua integração
Pergunte a si próprio o que mais precisa. Se o seu foco é a sincronização de catálogos e anúncios TikTok, um cartucho leve pode ser suficiente. Se também quiser a gestão de encomendas da TikTok Shop, o tratamento de devoluções e actualizações de stock em tempo real, opte por um conetor com todas as funcionalidades.
Dica #2. Analise os seus canais de vendas
Se vende exclusivamente na TikTok Shop, talvez não precise de uma solução multimercado. Mas se também vende na Amazon, no eBay ou noutras plataformas, vale a pena selecionar uma ferramenta que abranja todas elas.
Dica #3. Audite os seus recursos técnicos
Algumas aplicações são “plug-and-play”, mas outras requerem configuração, mapeamento e manutenção. Seja honesto sobre se a sua equipa consegue manter um trabalho técnico contínuo ou se precisa de uma ferramenta que faça o mínimo de trabalho pesado possível.
Dica #4. Pense na escalabilidade
Escolha uma ferramenta que se adapte a si. À medida que se expande para mais produtos, canais ou regiões geográficas, a sua integração deve lidar com volumes mais elevados sem abrandar ou falhar.
Dica #5. Avalie o suporte e as actualizações
A TikTok Shop e a Salesforce actualizam frequentemente as suas regras e APIs. Escolha um fornecedor que mantenha ativamente a sua ferramenta e que ofereça um suporte reativo, para que não fique sem assistência quando ocorrerem alterações.
Dica #6. Equilibre o custo com o valor
Uma aplicação gratuita ou mais barata pode parecer boa à primeira vista, mas se não abranger a sincronização de encomendas ou exigir muito trabalho manual, pode custar mais a longo prazo. Considere o tempo e os erros que poupará com uma solução mais completa.
Unir a TikTok Shop e a Salesforce Commerce Cloud com a M2E
Ligar a TikTok Shop à Salesforce Commerce Cloud é uma obrigação para as marcas que procuram crescer sem sacrificar o controlo. Ter tudo num único sistema garante que o seu stock está sempre atualizado, as encomendas são satisfeitas prontamente e são evitados erros dispendiosos.
Embora o cartucho nativo do TikTok cubra a sincronização do catálogo, ele não aborda os pedidos. É aí que o M2E Multichannel Connect preenche a lacuna. Oferece duas vias de integração: um cartucho para o comércio B2C, para aqueles que necessitam de um controlo mais profundo ao nível da montra, e uma integração sem cabeça, para aqueles que necessitam de uma integração mais leve, baseada em API, que suporte o comércio B2C e B2B.
Seja qual for a sua escolha, obtém o estado do inventário em tempo real, gestão automatizada de encomendas para a TikTok Shop e suporte multimercado para a Amazon, eBay, Walmart, Temu e outros mercados – diretamente da Salesforce Commerce Cloud.
Com um plano freemium para começar e níveis pagos à medida que as suas necessidades aumentam, o M2E Multichannel Connect facilita a expansão do seu negócio, reduzindo o trabalho manual. Se estiver à procura de uma forma fiável de ligar a TikTok Shop à Salesforce Commerce Cloud e de preparar a sua estratégia multicanal para o futuro, o M2E Multichannel Connect é a escolha certa.
