Die Verwaltung von Zahlungs-, Versand- und Rückgabebedingungen für einen wachsenden eBay-Katalog wird schwierig, wenn Sie dies für jede Auflistung einzeln vornehmen müssen. Selbst kleine Änderungen können Stunden in Anspruch nehmen, wenn sie auf mehrere Produkte angewendet werden sollen. Die eBay-Geschäftsbedingungen lösen dieses Problem. Sie wandeln diese Bedingungen in wiederverwendbare Vorlagen um, die Sie Ihren Produkten zuweisen und in großem Umfang aktualisieren können.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Unternehmensrichtlinien sind, wie man sie einsetzt und in welchen Fällen sie mit zunehmendem Unternehmenswachstum an ihre Grenzen stoßen können.
Was sind die eBay-Geschäftsrichtlinien?
Die eBay-Geschäftsrichtlinien sind wiederverwendbare Vorlagen für die drei wichtigsten Einstellungen in jeder Auflistung:
- Zahlungsbedingungen: Wie der Käufer bezahlt.
- Versandrichtlinien: Versandmethoden, Kosten und Bearbeitungszeit.
- Rückgaberichtlinie: Ob Rücksendungen akzeptiert werden, die Rückgabefrist und wer die Kosten für den Rückversand übernimmt.
Sie richten jede Vorlage einmal ein und wenden sie auf beliebig viele Auflistungen an. Wenn sich Ihre Bedingungen ändern, aktualisieren Sie die Vorlage, und eBay überträgt die Änderung auf alle entsprechenden Auflistungen.
Für Käufer bleiben die Verkaufsbedingungen klar und einheitlich. Für Händler entfällt die Notwendigkeit, Auflistungen einzeln zu bearbeiten.
So funktionieren die einzelnen eBay-Geschäftsrichtlinien
Zahlungsrichtlinie
Dies ist die einfachste der drei Richtlinien. Das Managed Payments-System von eBay übernimmt den Großteil der Arbeit, sodass eine Standardrichtlinie für die meisten Händler ausreicht. Sie können jedoch zusätzliche Richtlinien erstellen, wenn Sie klare Ausnahmen haben, wie beispielsweise hochwertige Artikel, die eine besondere Behandlung erfordern.
Versandrichtlinien
Hier sparen Sie mit Vorlagen am meisten Zeit, da die Versandregeln am stärksten variieren. Ein kleines Accessoire und ein schweres Gerät werden selten mit demselben Versanddienstleister oder zu denselben Tarifen versendet.
Für den Standardversand im Inland haben Sie zwei Preisoptionen:
- Pauschalpreis: Sie legen die Versandkosten fest. Am besten geeignet, wenn Ihre Artikel in Größe und Gewicht ähnlich sind.
- Berechneter Preis: eBay ermittelt die Kosten anhand von Gewicht, Abmessungen und dem Standort des Käufers. Am besten geeignet, wenn Ihre Artikel stark variieren, da dies Ihre Marge bei schweren Artikeln schützt.
Bei übergroßen Artikeln können Händler die Option Fracht wählen. Für Artikel, die nicht versendet werden, steht die Option Nur Abholung vor Ort zur Verfügung.
Bei internationalen Bestellungen können berechtigte Händler in den USA und Kanada eBay International Shipping nutzen. eBay kümmert sich um die Lieferung, die Zollabfertigung und Rücksendungen, sobald der Artikel das inländische Verteilzentrum erreicht hat.
Rückgaberichtlinie
Klare Rückgaberichtlinien verringern die Zurückhaltung der Käufer und verbessern die Konversionsrate. Außerdem stellen sie sicher, dass Ihre Auflistungen den eBay-Händlerregeln bezüglich Rückgaben entsprechen – ein Bereich, den eBay besonders genau überwacht.
Eine gute Rückgaberichtlinie beantwortet vier Fragen:
- Akzeptieren Sie Rücksendungen?
- Wie viel Zeit hat der Käufer?
- Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
- Erfolgt die Rückerstattung als Geldrückzahlung, Ersatzlieferung oder Umtausch?
Zu den Standardoptionen von eBay gehören „Keine Rücksendungen“, 30- oder 60-tägige Rücksendungen auf Kosten des Käufers sowie 30- oder 60-tägige kostenlose Rücksendungen. In einigen Kategorien sind auch 14-tägige Rücksendungen möglich.
So erstellen und verwalten Sie eBay-Geschäftsrichtlinien
Sie können Richtlinien im Dashboard Geschäftsrichtlinien unter Konto in Mein eBay verwalten. eBay empfiehlt die Verwendung des Seller Hub, wenn Sie Tools für die Massenbearbeitung nutzen möchten.
Die Einrichtung erfolgt in drei Schritten:
- Klicken Sie auf „Richtlinie erstellen“ und wählen Sie einen Richtlinientyp aus.
- Geben Sie der Richtlinie einen klaren und aussagekräftigen Namen. Namen wie „Kostenlose 30-Tage-Rückgabe (Elektronik)“ sind einfacher zu verwalten als allgemeine Bezeichnungen wie „Richtlinie 3“, insbesondere wenn Sie mehrere Vorlagen haben.
- Fügen Sie die Details hinzu und speichern Sie die Richtlinie.
So funktionieren Aktualisierungen der eBay-Richtlinien. Wenn Sie eine Vorlage bearbeiten, wendet eBay die Änderung auf alle Auflistungen an, die diese Richtlinie verwenden. Wenn Sie eine Richtlinie löschen möchten, müssen Sie zunächst alle ihr zugewiesenen Auflistungen neu zuweisen.
Wann neue Änderungen der eBay-Richtlinien nicht angewendet werden können. Bei einigen Auflistungen können Änderungen nicht sofort übernommen werden, beispielsweise wenn ein Verkauf noch aussteht, ein Preisvorschlag vorliegt oder die Auflistung innerhalb von 12 Stunden endet. In diesen Fällen erstellt eBay eine doppelte Richtlinie (mit dem Namen „Kopie von…“), die die ursprünglichen Bedingungen für diese Auflistung beibehält. Dies schützt Käufer vor überraschenden Änderungen während einer laufenden Transaktion. Sobald die Auflistung nicht mehr gesperrt ist, können Sie sie der aktualisierten Richtlinie zuweisen.
Häufige Einschränkungen der eBay-Geschäftsbedingungen
Die Geschäftsbedingungen funktionieren innerhalb von eBay gut. Es handelt sich jedoch um statische Vorlagen, die an einen bestimmten Marktplatz gebunden sind, was in einigen häufigen Situationen zu Problemen führt:
1) Verkauf auf mehreren eBay-Websites.
Sie aktivieren die Geschäftsrichtlinien einmalig für Ihr Konto, doch die Vorlagen werden nicht zwischen den Marktplätzen übertragen. So existieren Ihre eBay UK-Geschäftsrichtlinienvorlagen beispielsweise nicht für eBay DE, selbst wenn Sie auf beiden Seiten derselbe Händler sind.
Um Ihr Rückgabefenster zu aktualisieren, müssen Sie jeden Marktplatz öffnen, die entsprechende Richtlinie suchen und dieselbe Änderung dreimal vornehmen. Wenn Sie eine davon übersehen, werden Ihre Bedingungen auf den verschiedenen Seiten inkonsistent, ohne dass Sie es bemerken.
2) Betrieb eines verbundenen Shops.
Wenn Ihre Hauptproduktdaten in Shopify, Magento oder BigCommerce gespeichert sind, wissen die eBay-Geschäftsrichtlinien nichts davon. Ihr Shop verfügt möglicherweise bereits über Informationen zu Gewicht, Abmessungen und Bearbeitungszeit für jedes Produkt, aber die eBay-Richtlinien können diese Daten nicht lesen. Jedes Mal, wenn sich in Ihrem Shop etwas ändert, müssen Sie die Richtlinienvorlage auf eBay daher manuell aktualisieren.
3) Regeln basierend auf Produktdetails.
Business Policies wenden eine feste Konfiguration auf alle Auflistungen an, denen Sie sie zuweisen. Sie können sich nicht an die tatsächlichen Produkteigenschaften anpassen. Wenn Ihr Versand vom Gewicht abhängt, Ihr Rückgabezeitraum von der Kategorie oder Ihre Bearbeitungszeit vom Lagerbestand, kann eine einzige Vorlage diese Logik nicht abdecken. Am Ende erstellen Sie für jede Kombination eine separate Richtlinie, wie beispielsweise „leichte Artikel, Elektronik, Lager A“ oder „schwere Artikel, Haushaltswaren, Lager B“. Je mehr Variationen Sie haben, desto mehr Vorlagen müssen Sie pflegen.
In all diesen Fällen arbeiten die eBay-Geschäftsrichtlinien isoliert. Sie lesen Ihre Shop-Daten nicht aus, sie tauschen keine Informationen zwischen Marktplätzen aus und sie passen sich nicht an die tatsächlichen Eigenschaften der einzelnen Produkte an. M2E Multichannel Connect verfolgt einen anderen Ansatz. Anstatt Richtlinien innerhalb von eBay zu verwalten, verlagert es die Kontrolle auf Ihre E-Commerce-Plattform, die über Ihre Produktdaten verfügt.
So verwaltet M2E Multichannel Connect die eBay-Richtlinien
Wenn Sie Ihren Katalog auf Shopify, BigCommerce, WooCommerce oder einer anderen Plattform betreiben, verbindet sich M2E damit und nutzt diesen Katalog als Grundlage für Ihre eBay-Auflistungen. Von dort aus können Sie Ihre bestehenden Auflistungen mit Shop-Produkten verknüpfen oder direkt aus dem Katalog heraus neue Auflistungen erstellen.
Sie müssen die eBay-Geschäftsbedingungen nicht von Grund auf neu erstellen. M2E Multichannel Connect verfügt über integrierte Richtlinien, die alle für eine eBay-Auflistung erforderlichen Einstellungen abdecken. Sie können diese einmal einrichten und auf Ihre Auflistungen anwenden:
- Versandrichtlinien, die Produktdetails aus Ihrem Shop abrufen können, wie z. B. Bearbeitungszeit oder Paketabmessungen.
- Rückgaberichtlinien, die einmal konfiguriert und einheitlich auf alle Produktgruppen angewendet werden können.
Wenn sich beispielsweise die Produktabmessungen in Ihrem Shopify-Katalog ändern, kann M2E diese Änderungen in der Auflistung widerspiegeln, sodass Sie keine Änderungen direkt auf eBay vornehmen müssen.
Über Versand und Rücksendungen hinaus ermöglicht Ihnen M2E die Einrichtung umfassenderer Auflistungen durch zusätzliche Richtlinien:
- Verkaufsrichtlinie, die separate Preis- und Mengeneinstellungen für Festpreisangebote und Auktionen bietet.
- Beschreibungsrichtlinie, mit der Sie Produkttitel und -beschreibungen für verschiedene Produktgruppen anpassen können.
- Synchronisierungsrichtlinie, die steuert, wie Produktdaten zwischen eBay und Ihrem Shop synchronisiert werden.
Zusammen bieten Ihnen diese Richtlinien eine zentrale Anlaufstelle, um zu verwalten, wie Ihre Produkte auf den einzelnen eBay-Marktplätzen dargestellt werden und funktionieren. Und da M2E zudem über 600 große Marktplätze unterstützt, darunter Amazon, Walmart, Temu und TikTok Shop, lassen sich derselbe Katalog und dieselben Einstellungen auch auf diese Kanäle übertragen, sobald Sie bereit sind, diese hinzuzufügen.
EBay-Geschäftsrichtlinien im Vergleich zu den M2E-Richtlinien
| eBay-Geschäftsrichtlinien | M2E-Richtlinien | |
|---|---|---|
| Management | Jeweils separat innerhalb des jeweiligen eBay-Marktplatzes | An einem zentralen Ort, über mehrere eBay-Websites hinweg |
| Daten speichern | Nicht mit Ihrem Shop-Katalog verknüpft; alle Einstellungen werden manuell bei eBay eingegeben | Kann auf die aktuellen Katalogdaten Ihres Shops verweisen |
| Anwendung in großem Maßstab | Einzelauswahl oder Massenaktionen für ausgewählte Auflistungen | Mithilfe von gespeicherten Filtern und benutzerdefinierten Ansichten können Händler Produkte flexibel gruppieren und auf jede Gruppe Richtlinien anwenden |
| Am besten geeignet | Händler, die auf einem einzigen eBay-Marktplatz mit einem übersichtlichen, einfachen Katalog aktiv sind | Händler, die einen umfangreichen Katalog, einen vernetzten Shop oder mehrere Marktplätze verwalten |
Um zu erfahren, wie M2E Multichannel Connect zu Ihrem eBay-Geschäft passt und die Einrichtung Ihrer eBay-Händlerrichtlinien verbessert, können Sie Ihren Shop verknüpfen und die M2E-Richtlinien an Ihrem Katalog testen.
Schlussfolgerung
Die eBay-Geschäftsbedingungen regeln die Verkaufsbedingungen. Sie decken jedoch nicht die damit verbundenen Aufgaben ab: Ihren Shop in sync zu halten, die richtigen Regeln auf die richtigen Produkte anzuwenden und Änderungen auf allen Marktplätzen umzusetzen. Für sich genommen scheint das alles nicht viel zu sein. Bei einem vollständigen Katalog ist dies jedoch der Bereich, in dem der größte Teil der Zeit aufgewendet wird.
Für Händler, die diese Belastung bereits zu spüren beginnen, bieten die M2E-Richtlinien eine Möglichkeit, diese Arbeit von den einzelnen Marktplätzen auf die Plattform zu verlagern, auf der Ihr Katalog bereits vorhanden ist.
