Salesforce Commerce Cloud (SFCC) es una de las plataformas de comercio electrónico más avanzadas para marcas que desean expandirse tanto en el mercado B2C como en el B2B. Destaca por su estrecha integración con el ecosistema de Salesforce, lo que ofrece a los comerciantes una visión unificada de los clientes, una potente personalización basada en IA y una escalabilidad de nivel empresarial.
Nota sobre la denominación: Salesforce Commerce Cloud ahora se llama Agentforce Commerce. Dado que muchos comerciantes, desarrolladores y socios de Salesforce siguen utilizando el nombre SFCC al hablar de tiendas e integraciones existentes, este artículo utiliza ambos nombres cuando es pertinente. Agentforce Commerce se refiere al nombre actual del producto de Salesforce, mientras que Salesforce Commerce Cloud y SFCC se mantienen cuando coinciden con búsquedas habituales de integraciones en marketplaces.
Piensa en Salesforce Commerce como el cerebro de tu negocio. Los datos de los clientes, los escaparates y las operaciones pasan por él. Pero si quieres crecer y lanzar una tienda en Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland o Temu, el objetivo no es gestionarlas como silos separados. Se trata de mantenerlas conectadas a este centro neurálgico.
El reto es que Salesforce Commerce Cloud no ofrece integraciones nativas para estos marketplaces. Aunque sin duda puedes vender en ellos, mantener los datos de productos, el inventario y los pedidos en sincronía con Salesforce requiere un esfuerzo adicional.
Aquí es donde entra en juego M2E Multichannel Connect. La solución conecta Salesforce Commerce Cloud con los principales marketplaces del mundo, ofreciendo a los vendedores una forma rápida y fiable de sincronizar productos, pedidos e inventario en todos los canales.
En este artículo, analizaremos las ventajas de Salesforce Commerce Cloud dentro del ecosistema de Salesforce, los retos que plantea la integración de los marketplaces y cómo M2E Multichannel Connect los resuelve.
¿Qué es Agentforce Commerce, anteriormente conocido como Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube que permite a las empresas crear y gestionar tiendas online, procesar pedidos, gestionar catálogos de productos y precios, y ofrecer experiencias de compra personalizadas. Es compatible con múltiples canales de venta, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta redes sociales e incluso tiendas físicas.
Lo que distingue a SFCC es su profunda conexión con el ecosistema de Salesforce. Los datos de comercio, marketing y atención al cliente se reúnen en un solo lugar, lo que ofrece a las marcas una visión completa de sus clientes y las herramientas necesarias para crecer de forma eficaz.
La plataforma es compatible con modelos de negocio tanto B2C como B2B. Los minoristas pueden vender directamente a los consumidores, mientras que los mayoristas pueden gestionar pedidos al por mayor y precios personalizados desde el mismo sistema. Esta flexibilidad la convierte en una opción sólida para las empresas que desean crecer sin tener que cambiar entre múltiples plataformas.
Otro punto fuerte es su escalabilidad a nivel empresarial. SFCC se diseñó para marcas globales que necesitan compatibilidad con múltiples divisas, tiendas multilingües y reglas complejas de impuestos o precios. En combinación con herramientas integradas como Einstein AI para la personalización y la previsión, ofrece a los vendedores la capacidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas en todos los canales.
En resumen, Salesforce Commerce Cloud es más que una tienda online. Es un centro de comercio que integra los datos de los clientes, las operaciones y el marketing, creando una base para un crecimiento fluido.
Ventajas clave de Salesforce Commerce Cloud dentro del ecosistema de Salesforce
Agentforce Commerce muestra su verdadero valor cuando se utiliza como parte del ecosistema más amplio de Salesforce. La plataforma es más que un canal de ventas: integra el comercio con el CRM, el marketing y el servicio en un solo lugar.
A continuación se detallan las ventajas clave que hacen que SFCC destaque para las marcas en crecimiento.
Ventaja n.º 1. Fuente única de datos de clientes
Salesforce Commerce Cloud se conecta directamente con Salesforce CRM, lo que la convierte en algo más que una simple tienda online. Todos los datos de los clientes se encuentran en un único ecosistema, desde la información de contacto y el historial de compras hasta los casos de asistencia y las campañas de marketing. Esta visión unificada supone un cambio revolucionario para la personalización.
En lugar de tener que hacer malabarismos con múltiples herramientas, los vendedores pueden extraer información de una sola base de datos y actuar en consecuencia al instante. El resultado son recorridos del cliente más fluidos y una mayor fidelidad.
Ventaja n.º 2. Personalización mediante IA con Einstein
La IA de Einstein es una de las funciones integradas más potentes de SFCC. Ofrece recomendaciones de productos adaptadas al comportamiento de navegación, ajusta los precios de forma dinámica en función de la demanda y prevé las necesidades de inventario mediante análisis predictivo.
Lo que hace que esta solución destaque es que incluye Einstein. Las plataformas de la competencia, como Shopify, suelen requerir aplicaciones de pago independientes para ofrecer herramientas similares basadas en IA. Para los usuarios de Salesforce, la personalización está disponible desde el primer día, sin integraciones adicionales ni costes ocultos.
Ventaja n.º 3. La Omnicanalidad está integrada de serie
Los clientes actuales no se limitan a un solo canal de compra, y Salesforce Commerce Cloud aborda esta realidad de frente.
Con SFCC, las marcas pueden gestionar sitios web, aplicaciones móviles, tiendas de comercio social e incluso puntos de venta en tiendas físicas desde una sola plataforma.
Todos los pedidos se canalizan a Salesforce, creando un flujo de pedidos unificado. Esto reduce los errores, mejora la visibilidad del stock y permite a los equipos responder más rápido a los cambios en la demanda en todos los canales.
Ventaja n.º 4. Ventas B2B y B2C en una sola plataforma
Muchas plataformas de comercio electrónico obligan a las empresas a separar las operaciones B2B y B2C. Salesforce Commerce Cloud permite que ambos modelos funcionen en paralelo en el mismo sistema.
Una empresa puede atender a compradores minoristas y mayoristas sin duplicar catálogos ni sitios web. Esta flexibilidad ahorra tiempo y reduce los gastos generales, al tiempo que sigue admitiendo niveles de precios avanzados, ventas basadas en cuentas y contratos negociados para B2B.
Ventaja n.º 5. Personalización profunda y arquitectura headless
Salesforce Commerce Cloud se ha diseñado pensando en la flexibilidad empresarial. Su arquitectura headless permite a los desarrolladores diseñar escaparates únicos y ofrecer experiencias coherentes en web, dispositivos móviles, aplicaciones o incluso IoT.
Las marcas pueden integrar SFCC con sistemas ERP, OMS y de terceros sin toparse con las limitaciones técnicas que suelen presentar las plataformas de gama media. Para las empresas que necesitan un recorrido del cliente personalizado o integraciones avanzadas de back-end, SFCC ofrece la libertad de escalar sin concesiones.
Ventaja n.º 6. Escalabilidad para marcas globales
Los minoristas globales se enfrentan a retos que van más allá de la traducción de idiomas. Necesitan precios en múltiples divisas, promociones localizadas y el cumplimiento de las leyes fiscales regionales.
SFCC cubre estas necesidades de forma inmediata. La plataforma admite reglas de precios complejas, catálogos globales y modelos de cumplimiento locales. Para las empresas que operan en múltiples regiones, esta escalabilidad reduce la necesidad de una personalización exhaustiva y mantiene la coherencia de las operaciones en todo el mundo.
Explicación de los precios de Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud sigue un modelo basado en el uso, en el que las tarifas están vinculadas al valor bruto de la mercancía (GMV). Según la página oficial de precios de Salesforce, los costes varían en función del volumen de ventas.
Analizaciones independientes, como el desglose de Twelverays, señalan que el plan Starter comienza en el 1 % del GMV y el plan Growth en el 2 % del GMV anual.
Este modelo se adapta al crecimiento del negocio, pero puede resultar elevado para los vendedores de gran volumen. Por otro lado, permite a los comerciantes más pequeños entrar en el ecosistema de Salesforce con un coste inicial menor, mientras que las grandes empresas pagan en proporción al valor que generan.
Por qué es importante la integración con los marketplaces
Salesforce Commerce Cloud es una herramienta sólida dentro del ecosistema de Salesforce. Reúne marketing, servicio y comercio en un solo lugar. Por otro lado, SFCC no tiene conexiones nativas con Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland o Temu.
Para la mayoría de las empresas, esto supone un importante cuello de botella. Los marketplaces impulsan segmentos en crecimiento de las ventas online transfronterizas:
- Amazon representa alrededor del 40 % del comercio electrónico en EE. UU.
- TikTok Shop y Temu están ganando popularidad rápidamente en Europa y EE. UU.
Sin acceso a los marketplaces, los vendedores corren el riesgo de quedar excluidos de los canales de compra en los que los clientes ya gastan su dinero.
No existen sustitutos ideales. Los vendedores intentan crear integraciones API personalizadas entre SFCC y cada marketplace. Esto resulta costoso, lleva mucho tiempo y es difícil de mantener, ya que los marketplaces actualizan sus API. Otros recurren a subidas manuales y hojas de cálculo, que no son escalables para empresas que gestionan cientos o miles de referencias.
El resultado son datos aislados. Los datos de inventario están desfasados por canal, los precios varían y los pedidos se gestionan en sistemas independientes. Estas desconexiones pueden dar lugar a sobreventas, discrepancias en los pedidos y malas experiencias de los clientes, precisamente lo que Salesforce Commerce Cloud está diseñado para evitar.
Aquí es donde entra en juego un puente como M2E Multichannel Connect. Conecta Salesforce Commerce Cloud con los principales marketplaces, lo que permite a los vendedores sincronizar catálogos de productos, niveles de stock y pedidos casi en tiempo real. En lugar de gestionar cada canal por separado, los comerciantes pueden aprovechar todo el potencial de Salesforce en los marketplaces más grandes del mundo.
Venta en marketplaces sin M2E Multichannel Connect frente a con M2E Multichannel Connect
| Sin integración (solo SFCC nativo) | Con M2E Multichannel Connect | |
| Acceso a los marketplaces | No hay enlaces directos a Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland ni Temu | Sincronía directa con las principales marketplaces |
| Gestión de datos | Cargas manuales, hojas de cálculo, API personalizadas | Actualizaciones centralizadas en Salesforce |
| Stock y precios | Datos bursátiles desactualizados, precios inconsistentes | Sincronía periódica en todos los canales |
| Pedidos | Distribuido en sistemas independientes | Integrado en Salesforce |
| Escalabilidad | Su mantenimiento resulta costoso y no es escalable para catálogos de gran tamaño | Se adapta a miles de referencias |
| Experiencia del cliente | Riesgo de sobreventa y de errores en los pedidos | Una experiencia fluida y coherente |
Cómo funciona M2E Multichannel Connect con Agentforce Commerce (Salesforce Commerce Cloud)
Vincular SFCC con los principales canales globales permite a los comerciantes ampliar su alcance sin aumentar la complejidad técnica. A continuación te explicamos cómo funciona M2E Multichannel Connect en la práctica.
Configuración sencilla en unos pocos pasos
La incorporación a M2E Multichannel Connect es rápida. La mayoría de los comerciantes pueden completar la configuración inicial en unos 10-15 minutos. Es sencillo:
- Conecta tu cuenta de Salesforce B2C. Autoriza la integración mediante credenciales de API.
- Añade cuentas de marketplaces. Vincula Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop u otros canales compatibles.
- Vincula productos. Asigna los SKU de Salesforce a los anuncios de los marketplaces, ya sea de forma manual o automática. También es posible la vinculación masiva a través de archivos CSV.
- Habilite la sincronización. Active la sincronización en tiempo real o casi en tiempo real para precios, niveles de inventario y detalles de los productos.
- Configure las preferencias de pedidos. Elija cómo se importan los pedidos del mercado a Salesforce y cómo se procesan a través del flujo de trabajo estándar.
- Publique anuncios. Envíe artículos directamente a los marketplaces desde Salesforce, con control sobre precios, categorías y plantillas de anuncios.
Cada uno de los pasos anteriores está diseñado para funcionar dentro de la interfaz de Salesforce, de modo que los vendedores no tengan que cambiar entre diferentes paneles de control.
Funciones avanzadas para vendedores en expansión
Además de las funciones estándar de anuncio y sincronía, M2E Multichannel Connect incluye funciones avanzadas que facilitan la escalabilidad del comercio multicanal:
- La sincronía periódica garantiza que los detalles de los productos, el inventario y el estado de los pedidos estén siempre actualizados.
- La vinculación masiva y la importación/exportación de CSV agilizan la gestión del catálogo para amplias gamas de productos.
- La gestión centralizada de pedidos consolida todos los pedidos de marketplaces en Salesforce para su procesamiento combinado.
- Amazon Repricer y Sales Analytics permiten a los vendedores mantenerse competitivos gracias a la fijación dinámica de precios y a la información sobre el rendimiento.
- La omnicanalidad del inventario (OCI) permite a las marcas gestionar el stock en múltiples ubicaciones y evitar la sobreventa.
Con estas funciones, M2E Multichannel Connect transforma Salesforce Commerce Cloud en un auténtico centro multicanal. Los comerciantes se benefician de la exposición en los marketplaces sin perder el control ni la visibilidad que ofrece Salesforce.
Conclusión
Agentforce Commerce, anteriormente conocido como Salesforce Commerce Cloud, destaca por su escalabilidad, flexibilidad y amplias opciones de personalización. Reúne elementos clave del ecosistema de Salesforce, desde el CRM hasta el marketing y el servicio, en una única fuente de información fiable para los vendedores empresariales.
En el mercado de extensiones de Salesforce, siempre encontrarás las integraciones que necesitas. Y si tu objetivo es conectar múltiples cuentas de marketplace y tiendas en un único núcleo de Salesforce, M2E Multichannel Connect te lo pone fácil.
Con una configuración rápida, sincronía en tiempo real, vinculación masiva y herramientas avanzadas como la revisión de precios y el análisis, M2E convierte Agentforce Commerce en un auténtico centro multicanal.
Si estás listo para ampliar tu tienda de Salesforce a nuevos canales de venta, ahora es el momento de probar M2E Multichannel Connect. Y si TikTok forma parte de tu estrategia de crecimiento, explora la solución específica para el Salesforce TikTok Shop Cartridge y empieza a vender allí donde tus clientes ya pasan su tiempo.
