La protection de la marque est l’une des principales questions posées par les vendeurs de TikTok Shop. Tout le monde veut savoir comment sécuriser sa marque, obtenir l’agrément et éloigner les imitateurs.
Si vous possédez une marque déposée et vendez sur TikTok Shop, vous souhaitez deux choses. L’agrément pour faire une annonce sous votre marque et un moyen simple d’éloigner les imitateurs.
Ce guide rassemble toutes les informations nécessaires. Vous apprendrez comment fonctionne l’agrément de marque, quels sont les documents requis, les erreurs courantes qui entraînent un refus et la procédure d’appel.
Vous découvrirez également le rôle de M2E une fois votre marque agréée. Cet outil vous aide à gérer les produits sous les marques agréées et à suivre la gestion des stocks et des commandes à partir d’un seul tableau de bord.
Que signifie l’approbation de marque sur TikTok Shop
L’approbation de marque est un processus de vérification officiel au sein du Hub vendeur.
TikTok vérifie que vous êtes propriétaire de la marque déposée ou que vous avez l’autorisation du propriétaire pour vendre des produits portant cette marque ou ce logo.
Ce n’est pas la même chose que la vérification générale du compte. Elle contrôle si vous pouvez faire une annonce d’objet sous une marque protégée dans votre catalogue. Si vous créez une annonce pour un produit de marque sans autorisation, TikTok peut supprimer l’annonce ou restreindre votre capacité à créer d’autres annonces.
Avez-vous besoin d’une autorisation de marque ?
Si un produit ou son emballage porte un nom ou un logo de marque déposée, vous avez presque toujours besoin d’une autorisation de marque.
Il est facile de demander une autorisation dans le Hub vendeur. Certaines marques peuvent être sélectionnées sans fichier d’autorisation. D’autres restent grisées jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve.
Types d’autorisation de marque et documents requis
| Type d’autorisation | À qui cela s’applique-t-il | Document(s) requis | Le document doit inclure | Remarques |
| Propriétaire de la marque | Personnes physiques ou morales titulaires d’une marque déposée | Certificat de marque déposée | – Nom de marque – Numéro d’enregistrement – Pays d’enregistrement | Chaque enregistrement de marque peut être utilisé pour une seule demande du propriétaire de la marque |
| Vendeur agréé de niveau 1 | Vendeurs agréés directement par le propriétaire de la marque | Lettre d’autorisation (LOA) ou lettre de distribution du propriétaire de la marque | – Date d’expiration de l’autorisation – Informations sur la marque (nom de la marque, numéro d’enregistrement, pays d’enregistrement) | Les informations figurant sur la lettre doivent correspondre aux informations du compte du vendeur |
| Vendeur agréé de niveau 2 | Vendeurs agréés par un vendeur agréé de niveau 1 et soutenus par le propriétaire de la marque déposée | Deux lettres : (1) LOA ou lettre de distribution du propriétaire de la marque → vendeur de premier niveau. (2) LOA ou lettre de distribution du vendeur de premier niveau → vous | Les deux lettres doivent indiquer : – La date d’expiration de l’autorisation – Les informations relatives à la marque (nom de la marque, numéro d’enregistrement, pays d’enregistrement) | Assurez-vous que les deux lettres sont présentes et cohérentes l’une avec l’autre |
| Preuve d’achat Vendeur | Vendeurs sélectionnés à la discrétion de TikTok Shop | Comme demandé par TikTok Shop | Sera précisé par TikTok Shop | Cette option n’est visible que pour les vendeurs sélectionnés |
Soumettez votre autorisation dans le Hub vendeur
- Ouvrez le Hub vendeur → Mon compte → Paramètres du compte → Centre de qualification → Qualification de la marque.
- Cliquez sur Ajouter une autorisation de marque et sélectionnez votre type.
- Remplissez tous les champs. Téléchargez une preuve claire au format PDF, JPG ou PNG. Cinq mégaoctets maximum. Cochez Permanent uniquement si votre lettre l’indique.
- Soumettez. Surveillez l’arrivée d’un e-mail de vérification si vous déposez une demande en tant que propriétaire d’une marque déposée aux États-Unis.
Il est toujours recommandé de consulter les directives officielles de TikTok Shop avant de soumettre votre autorisation.
Erreurs courantes dans l’autorisation de marque et comment les corriger
Avant de soumettre votre demande, effectuez cette vérification rapide. Elle identifie les problèmes courants qui retardent les examens et vous évite des jours d’allers-retours.
Incohérence entre le nom de la marque et celui de l’entreprise
Risque : les examinateurs rejettent votre demande lorsque la marque figurant sur votre annonce ou votre emballage ne correspond pas au nom indiqué sur vos documents. Il en va de même si l’entité juridique de votre vendeur diffère de celle indiquée dans la lettre d’autorisation ou le certificat. Même un léger changement dans l’espacement ou la capitalisation peut déclencher ce rejet.
Comment l’éviter :
- Copiez le nom de la marque exactement tel qu’il apparaît sur le certificat de marque déposée et sur votre emballage.
- Assurez-vous que le nom légal, l’adresse et les coordonnées du vendeur correspondent à ceux indiqués dans la lettre d’autorisation.
- Vérifiez l’orthographe, l’espacement, les accents et les majuscules dans votre certificat, votre lettre d’autorisation, votre site web et votre profil Hub vendeur.
Coordonnées obsolètes pour la marque déposée
Risque : TikTok ne peut pas vérifier la propriété si le bureau des marques déposées fait figurer une annonce d’un ancien avocat ou d’une ancienne adresse e-mail de correspondance. Les e-mails de vérification ne parviennent souvent pas au bon destinataire, ce qui bloque votre demande.
Comment l’éviter :
- Mettez à jour l’adresse e-mail de l’avocat ou de correspondance auprès du bureau des marques avant de soumettre votre demande.
- Vérifiez que la boîte mail fonctionne et surveillez les dossiers spam.
- Si vous faites appel à un avocat externe, veuillez lui demander de s’attendre à recevoir un e-mail de vérification et d’y répondre rapidement.
Absence de date d’expiration, de marché ou de catégorie dans la lettre d’accord
Risque : les lettres qui ne précisent pas clairement la date d’expiration, le marché concerné ou la catégorie de produits ne sont pas acceptées. Les évaluateurs ne peuvent pas confirmer où et ce que vous êtes autorisé à vendre.
Comment l’éviter :
- Assurez-vous que la lettre d’autorisation indique une date d’expiration. Si le droit est permanent, la lettre doit le mentionner.
- Ajoutez le pays ou la région couverts et la catégorie de produits.
- Alignez cette catégorie avec la classe de marque déposée pour votre marché.
- Signez sur du papier à en-tête officiel et indiquez le nom et le titre du signataire.
Enregistrement toujours en attente
Risque : le dépôt en tant que propriétaire de la marque alors que celle-ci est encore en cours d’enregistrement peut entraîner un rejet rapide.
Comment l’éviter :
- Attendez que l’enregistrement soit effectif sur le marché où vous vendez.
- Vérifiez le statut dans votre recherche de bureau local avant de soumettre votre demande.
- Si vous devez faire une annonce plus tôt, utilisez une voie de vente autorisée avec une LOA appropriée pendant que l’enregistrement est en cours.
Utilisation de « Sans marque » pour un objet de marque
Risque : choisir « Sans marque » pour un objet qui porte une marque sur le produit ou l’emballage est considéré comme une utilisation abusive. Cela peut entraîner la suppression des annonces et l’ajout de sanctions.
Comment l’éviter :
- Si le produit comporte un logo, une marque moulée, une étiquette volante, une étiquette ou une marque dans son titre, utilisez le nom de marque approprié.
- Si la marque ne figure pas dans la liste, ajoutez-la et soumettez-la pour examen.
- Réservez l’option « Aucune marque » pour les produits véritablement génériques ne comportant aucune marque.
Mauvaise qualité des documents ou type de fichier incorrect
Risque : les numérisations floues, les pages rognées ou les formats de fichiers non pris en charge peuvent ralentir les examens ou entraîner des rejets. L’absence de tampons ou de signatures soulève des doutes.
Comment l’éviter :
- Téléchargez le PDF original lorsque cela est possible.
- Si vous numérisez le document, utilisez une image claire et pleine page. Les formats JPG et PNG conviennent si le texte est net.
- Respectez la taille maximale des fichiers et incluez toutes les pages.
- Assurez-vous que les signatures, les tampons et les dates sont visibles et lisibles.
Absence de la deuxième lettre pour l’autorisation de deuxième niveau
Risque : les demandes de deuxième niveau échouent lorsqu’un maillon de la chaîne est absent. Les examinateurs ont besoin d’une preuve provenant du propriétaire de la marque au vendeur de premier niveau et du vendeur de premier niveau à vous.
Comment l’éviter :
- Rassemblez les deux lettres avant de déposer votre demande.
- Vérifiez que les noms des sociétés correspondent aux enregistrements.
- Vérifiez que les dates se recoupent et sont à jour.
- Confirmez que le nom de la marque et les détails de la marque déposée apparaissent sur les deux lettres et que celles-ci couvrent votre marché et votre catégorie.
Que faire si TikTok signale une violation ?
Tout d’abord, restez calme. Cela arrive.
Rassemblez les faits et répondez dans le délai imparti.
Étape #1. Déposez votre recours
- Ouvrez le Hub vendeur → Santé de la boutique → Historique des infractions → Afficher et faire appel.
- Ouvrez l’historique. Lisez la raison et notez la date limite indiquée sur le ticket.
- Cliquez sur Faire appel. Rédigez une brève déclaration expliquant ce que TikTok a signalé, pourquoi c’est faux ou comment vous l’avez corrigé, quels sont vos droits et quel résultat vous demandez.
Étape #2. Respectez les délais
- Premier recours dans les 30 jours suivant la notification.
- En cas de rejet, un deuxième recours peut être introduit dans les 15 jours suivant la décision.
- Certaines contraventions prévoient des délais plus courts, mesurés en heures. Respectez les délais indiqués dans la notification.
Étape #3. Joindre une preuve claire
- Certificat de marque déposée, lettre d’autorisation ou licence.
- Liens vers les annonces ou identifiants de commande.
- Photos ou captures d’écran côte à côte montrant le problème et la solution.
- Pour les propriétaires de marques déposées aux États-Unis, veuillez inclure le numéro d’enregistrement.
Étape #4. Envoyez votre demande et restez calme.
- Surveillez les messages et les e-mails du Hub vendeur. Répondez rapidement à toute demande de suivi.
- Si votre demande est acceptée, rétablissez l’annonce et documentez la correction pour votre équipe.
- Si votre appel est rejeté et que vous disposez de nouvelles preuves, déposez un deuxième appel dans les 15 jours.
- Si la suppression est approuvée, corrigez les données de l’annonce et remettez-la en ligne uniquement après la clôture du dossier.
Conseil pour le flux de travail M2E : si une SKU de marque est supprimée, mettez-la en pause dans M2E afin d’éviter les commandes échouées. Corrigez les titres, les images, la marque ou la catégorie. Remettez-la en vente après confirmation du résultat de l’appel par TikTok.
Pour plus d’informations sur l’intégration de TikTok Shop à M2E Cloud, consultez nos guides d’utilisation détaillés.
Protection des marques sur TikTok Shop après approbation
L’approbation vous permet d’être référencé. La protection vous permet de conserver la confiance des utilisateurs. Intégrez ces habitudes à votre routine hebdomadaire.
Marques déposées sur TikTok Shop
Une marque déposée est un mot, un symbole, un slogan, un dessin ou une combinaison de ces éléments qui identifie la source d’un produit ou d’un service.
Vous ne pouvez utiliser la marque d’une autre marque que de manière limitée et claire.
Utilisations autorisées
- Références précises dans les avis sur les produits.
- Commentaires, critiques ou parodies légaux.
- Comparaisons qui ne présentent pas la marque comme étant la vôtre.
- Pages de fans qui ne revendiquent aucune affiliation.
Interdit
- Toute utilisation susceptible de créer une confusion quant à la source, l’origine, le parrainage ou l’affiliation.
- Les profils qui usurpent l’identité d’une marque. TikTok peut réinitialiser les noms d’utilisateur, les surnoms, les photos et les biographies qui enfreignent ses politiques.
Qu’est-ce que la contrefaçon et pourquoi est-elle importante ?
La contrefaçon consiste à fabriquer, vendre ou promouvoir illégalement des produits sous une marque identique ou très similaire à une marque déposée, sans autorisation. Elle englobe diverses catégories, notamment les vêtements, les produits de beauté, l’électronique, les jouets, les logiciels, etc.
Pourquoi est-ce préjudiciable ?
- Menaces pour la sécurité dues à des matériaux de mauvaise qualité et à des composants dangereux.
- Perte de revenus et d’image de marque pour le propriétaire de la marque.
- Bénéfices susceptibles de soutenir le crime organisé.
La contrefaçon est illégale. TikTok n’autorise pas l’achat, la vente, l’échange ou la sollicitation de produits contrefaits.
Signaux d’alerte rapides
- Le prix est nettement inférieur à la fourchette habituelle du marché.
- Emballage manquant ou de mauvaise qualité, comportant des fautes d’orthographe.
Obtenez l’approbation et continuez à vous développer avec M2E Multichannel Connect
TikTok Shop gère l’approbation des marques. Une fois l’approbation obtenue, M2E fournit une plateforme fiable pour maintenir des données propres et des opérations stables.
- Synchronisez vos stocks, vos prix et vos titres entre TikTok Shop et votre boutique (Shopify, WooCommerce, Ecwid, Shopware, Salesforce, PrestaShop ou BigCommerce). Les mises à jour s’effectuent dans les deux sens en fonction de vos paramètres de synchronisation.
- Accélérez les vérifications grâce à l’assistant de validation des annonces TikTok Shop. Assurez-vous que les attributs manquants sont corrigés avant la soumission afin d’éviter tout retard.
- Importez toutes les commandes TikTok au même endroit. Traitez, expédiez et gérez les statuts de manière cohérente sans changer d’outil.
- Suivez les performances grâce à TikTok Sales Analytics. Consultez les ventes et les annulations par marque et par catégorie. Identifiez les tendances en temps réel.
Ce flux de travail permet de garder votre catalogue bien organisé, vos chiffres clairs et vos délais d’exécution des commandes courts.
Pour obtenir des instructions complètes, contactez-nous ou consultez nos guides. Connectez TikTok Shop à M2E Multichannel Connect pour synchroniser les mises à jour du catalogue et traiter les commandes en un seul endroit.
