Qu’est-ce que TikTok Shop Fulfillment ?
TikTok a évolué rapidement. L’application est passée du statut d’« application de contenu » à celui de véritable canal d’eCommerce avec paiement intégré, découverte de produits et outils pour les vendeurs qui permettent de conserver les achats au sein de TikTok Shop. Pour les vendeurs, c’est un avantage : la demande peut augmenter rapidement, parfois du jour au lendemain.
Mais outre la rapidité fulgurante des commandes, les vendeurs se posent souvent la question suivante : comment livrer correctement les commandes ? Comment assurer un suivi clair et éviter une baisse de productivité lorsque les volumes augmentent ou que le transporteur se perd ? C’est là que la plupart des opérateurs de TikTok Shop se stabilisent ou commencent à dépenser de l’argent et à améliorer la santé de leur compte.
Dans ce guide, nous nous concentrerons sur l’aspect pratique le plus important pour les vendeurs : l’exécution des commandes sur TikTok Shop. Nous examinerons les trois options d’exécution prises en charge par TikTok, plus un bonus (lisez jusqu’à la fin pour en savoir plus).
Nous expliquerons comment chaque processus fonctionne dans le Hub vendeur et décrirons ce à quoi vous pouvez vous attendre en termes de coûts, de délais et de responsabilités opérationnelles. Vous verrez également comment chaque option est liée aux indicateurs de performance suivis par TikTok (tels que l’expédition, la livraison, les annulations et le suivi valide) afin que vous puissiez choisir une configuration qui répond à vos besoins actuels et qui s’adapte à la croissance future de la demande sur TikTok.
La gestion des commandes TikTok Shop est l’ensemble des configurations logistiques que les vendeurs TikTok Shop peuvent utiliser pour traiter, expédier et livrer les commandes. En pratique, cela se résume à trois options :
- 4PL (expédié via la plateforme). Vous stockez et emballez les commandes, tandis que TikTok Shop gère la livraison.
- Fulfilled by TikTok (FBT). TikTok gère le stockage, l’emballage, l’expédition et le service client. Actuellement, cette option est disponible aux États-Unis, en Angleterre, en Allemagne, en France, en Irlande, en Italie et en Espagne.
- Expédié par le vendeur (SOF). Vous assumez l’entière responsabilité du stockage, de l’emballage, de l’expédition et du service client.
Lisez l’article jusqu’à la fin pour découvrir une autre méthode alternative pour livrer les commandes TikTok Shop.
TikTok Shop Indicateurs de performance à garder à l’esprit
Quelle que soit la méthode que vous utilisez pour traiter les commandes sur TikTok, vous devez suivre certains indicateurs afin d’accroître votre visibilité, d’interagir avec vos clients et d’éviter les pénalités imposées aux commerçants.
| Métrique | Description | Exigence minimale |
| Taux de livraison dans les délais (OTDR) | % des commandes livrées à la date promise ou avant celle-ci | ≥ 80% |
| Taux d’expédition tardive (LDR) | % des commandes expédiées après la date limite du SLA | ≤ 4% |
| Taux d’annulation pour faute du vendeur (SFCR) | % des commandes annulées par le vendeur avant expédition | ≤ 2.5% |
| Taux de suivi valide (VTR) | % des commandes avec des informations de suivi correctes | ≥ 95% |
3 façons d’expédier les commandes TikTok Shop
TikTok Shop propose trois modes de livraison principaux aux vendeurs. La différence est simple : qui est responsable du stockage, de l’emballage, de l’expédition et des questions liées à la livraison ?
Expédition via la plateforme
Dans ce modèle, en tant que vendeur, vous gérez votre propre inventaire et vos emballages, mais TikTok facilite la livraison grâce à son réseau de transporteurs partenaires. Concrètement, vous préparez le colis et TikTok organise l’enlèvement et la livraison au client en votre nom. Cette approche est considérée comme une « logistique de quatrième partie », car TikTok coordonne la logistique avec des transporteurs tiers, agissant comme une plateforme intermédiaire.
Comment fonctionne l’expédition via la plateforme
Du côté du vendeur : dans le Hub vendeur, allez dans Commandes > Gérer les commandes > À expédier, filtrez par Type d’exécution : expédié via la plateforme et Statut de la commande : en attente d’emballage, puis préparez le colis.
Du côté de TikTok : vous cliquez sur Organiser l’expédition, et TikTok attribue le prestataire logistique pour la commande. La plateforme génère les documents d’expédition et vous imprimez l’étiquette d’expédition (ainsi que la liste de colisage/liste de prélèvement si nécessaire). Le suivi est lié à la commande grâce à ce flux.
Remise : vous remettez le colis via un point de dépôt (centre de dépôt agréé/parcelshop/bureau de poste) ou un point de retrait, en fonction de la méthode de collecte définie dans les paramètres d’exécution. Le prestataire logistique scanne le colis pour confirmer la collecte.
Suivi et livraison : après le scan, le statut de la commande passe automatiquement à « Expédié ». Vous pouvez suivre l’expédition dans le Hub vendeur via « En transit » et « Livré », et consulter la preuve de livraison une fois celle-ci effectuée.
Avantages de l’utilisation de « Expédié via la plateforme » pour le traitement des commandes TikTok Shop
- Expédié via la plateforme peut se connecter à des outils externes, ce qui permet de synchroniser le suivi et les mises à jour des commandes avec votre infrastructure existante.
- En cas de problème lors de l’enlèvement, du dépôt ou de la livraison, TikTok Shop se charge de contacter le partenaire logistique. Vous n’avez pas à vous occuper seul du suivi du colis.
- Collection by TikTok peut scanner les colis sur place lors de l’enlèvement, ce qui réduit les retards de livraison pouvant entraîner des pénalités. TikTok mentionne également des options de ramassage adaptées à différentes tailles de vendeurs, y compris le ramassage en camionnette pour les volumes quotidiens de colis plus importants.
- TikTok note qu’une meilleure performance de livraison peut favoriser l’éligibilité à des incitations telles que l’augmentation du trafic et les subventions d’expédition. Certaines protections peuvent également s’appliquer en cas de litiges liés à la livraison (retards de livraison, réclamations pour perte/dommages, remboursements pour problèmes de livraison), mais les résultats dépendent de l’enquête menée par TikTok.
Fulfilled by TikTok
Fulfilled by TikTok (FBT) est l’option d’expédition interne de TikTok Shop. Au lieu d’expédier chaque commande depuis votre propre entrepôt, vous envoyez votre stock au réseau d’expédition de TikTok, qui se charge du stockage, de l’emballage et de l’expédition des objets éligibles. TikTok présente FBT comme un modèle « envoyez votre stock une seule fois, expédiez plus rapidement », avec une livraison gratuite en 3 jours pour les clients sur les annonces éligibles.
TikTok peut également travailler avec des partenaires tiers pour gérer certaines parties du programme sur des marchés spécifiques (par exemple, ShipBob aux États-Unis). Cependant, FBT n’est pas automatiquement disponible pour tous les vendeurs ou tous les pays. L’accès dépend du déploiement et de l’éligibilité de TikTok, de sorte que certains vendeurs peuvent devoir attendre ou utiliser d’autres méthodes de traitement des commandes jusqu’à ce qu’il soit disponible pour eux. Actuellement, cette option est disponible aux États-Unis, en Angleterre, en Allemagne, en France, en Irlande, en Italie et en Espagne.
Comment fonctionne Fulfilled by TikTok
Du côté du vendeur : vous vous inscrivez via le TikTok Shop Hub vendeur et préparez vos produits pour l’entrée (TikTok dirige les vendeurs vers un portail FBT où vous configurez les références et créez les expéditions entrantes).
Du côté de TikTok : vous expédiez une quantité de vos produits à l’entrepôt désigné par TikTok. Les centres de traitement des commandes TikTok Shop (souvent gérés par des partenaires tels que ShipBob) réceptionnent et stockent votre stock. Lorsqu’un client TikTok Shop achète votre produit, la commande est automatiquement acheminée vers le centre de traitement des commandes TikTok Shop qui détient votre stock. À l’entrepôt, l’équipe de TikTok (ou le personnel 3PL partenaire) sélectionne l’objet, l’emballe, l’étiquette et l’expédie à l’acheteur. Un partenaire d’expédition livre ensuite le colis au domicile du client. Le système TikTok met à jour la commande comme expédiée et fournit le suivi au client.
Remise : un transporteur livre le colis au client. TikTok gère également les retours.
Suivi et livraison : FBT inclut un service client pour les expéditions. Le service d’assistance de TikTok répondra aux questions telles que « Où en est ma commande ? » par messagerie instantanée, vous évitant ainsi d’avoir à traiter ces demandes liées à la logistique. Si l’acheteur doit retourner l’article, celui-ci est renvoyé au centre de TikTok, qui se charge pour vous du traitement du retour.
Avantages de Fulfilled by TikTok Shop
- Le FBT permet également d’afficher plus clairement les délais de livraison de vos annonces. Les produits éligibles peuvent afficher la mention « Livraison gratuite en 3 jours », ce qui permet de définir clairement les attentes dès la publication de l’annonce et rend l’offre plus fiable.
- Le FBT est également présenté comme un flux logistique « protégé ». TikTok précise que les problèmes logistiques liés aux commandes FBT, notamment les retards d’expédition, les annulations et les avis négatifs liés à la logistique, sont exclus des indicateurs de performance des vendeurs. Les demandes relatives à l’expédition sont traitées par TikTok, vous n’avez donc pas à assurer le service client pour ces commandes.
- En cas de problème avec les colis, TikTok décrit une procédure de réclamation pour les incidents FBT, y compris un processus de remboursement pour les colis perdus ou endommagés.
- Enfin, TikTok documente un mécanisme d’achat spécifique au FBT : les acheteurs peuvent combiner des objets provenant de plusieurs boutiques FBT pour atteindre le seuil de 30 $ donnant droit à la livraison gratuite, ce qui permet aux clients de bénéficier plus facilement de la livraison gratuite sans avoir à tout acheter dans une seule boutique.
Expédié par le vendeur
Expédié par le vendeur (SOF) est l’option d’expédition gérée par le vendeur de TikTok Shop. Au lieu d’utiliser TikTok pour coordonner la livraison, vous gérez vous-même l’ensemble du processus d’exécution : vous stockez les stocks, vous préparez et emballez chaque commande, vous choisissez votre propre prestataire de services d’expédition et vous expédiez le colis au client.
Le rôle de TikTok consiste principalement à assurer le suivi opérationnel. Vous confirmez l’exécution de la commande en téléchargeant les informations d’expédition dans le Hub vendeur (soit en masse via un tableur, soit commande par commande), et une fois la commande livrée, vous mettez également à jour le statut de livraison.
Comment fonctionne Expédié par le vendeur
Du côté du vendeur : Lorsqu’une commande est passée, vous la préparez comme vous le feriez pour n’importe quelle commande en ligne : vous prélevez l’objet dans votre stock, vous l’emballez soigneusement et vous joignez les documents nécessaires (bon de livraison, etc.). Toutes les opérations de traitement des commandes sont effectuées en interne ou par votre propre équipe. Vous devez acheter l’expédition du colis auprès du transporteur de votre choix (par exemple, USPS, UPS, FedEx, DHL, un service de messagerie local, etc.). Vous pouvez le faire via votre propre compte d’expédition professionnel ou dans un bureau de poste/centre d’expédition. L’important est que vous n’utilisiez pas d’étiquette TikTok ; vous payez le transporteur directement ou via un logiciel d’expédition tiers.
Du côté de TikTok : TikTok ne s’occupe pas de la livraison ici. La plateforme sert principalement de lieu où vous communiquez les données d’expédition et de livraison au Hub vendeur.
Remise : vous remettez les colis à votre transporteur (l’enlèvement ou le dépôt dépend du transporteur que vous avez choisi).
Suivi et livraison : vous devez télécharger les informations d’expédition dans le Hub vendeur afin que TikTok sache que la commande a été traitée. Vous pouvez le faire en masse (téléchargement de modèle) ou individuellement (Ajouter des informations de suivi). Après la livraison, vous devez également mettre à jour le statut de livraison (modèle groupé ou individuel, avec la possibilité de joindre des photos). En cas de retard ou de problème, c’est à vous qu’il revient de communiquer avec le client et de le résoudre. Les retours vous sont également directement renvoyés ; vous remboursez ou remplacez les objets conformément à votre politique et mettez à jour le statut de la commande sur TikTok.
Avantages de Shipped by Seller pour le traitement des commandes TikTok Shop
- Vous n’êtes pas limité aux transporteurs attribués par TikTok. Si vous bénéficiez déjà de meilleurs tarifs auprès d’un autre prestataire ou si vous avez besoin d’un service spécialisé, vous pouvez créer votre propre système d’expédition.
- Comme vous emballez vous-même les commandes, vous pouvez conserver votre style de déballage et votre routine d’emballage préférés, tant que vous respectez les règles de TikTok.
- Vous conservez vos stocks dans vos propres locaux. Vous n’avez pas besoin d’envoyer vos stocks vers un réseau de distribution distinct. Cela peut sembler plus simple si TikTok n’est qu’un des nombreux canaux que vous exploitez.
Comment choisir une méthode de traitement des commandes TikTok Shop
Commencez par la seule contrainte imposée par TikTok : la disponibilité. Si le FBT n’est pas disponible sur votre marché ou si vous n’êtes pas encore éligible, vous avez le choix entre « Expédié via la plateforme » et « Expédié par le vendeur ».
Choisissez Expédié via la plateforme si :
- Vous souhaitez conserver votre propre flux d’emballage, mais vous voulez que TikTok se charge de la coordination des livraisons.
- Vous souhaitez bénéficier d’un flux de travail plus guidé dans le Hub vendeur, où les étiquettes et le suivi sont générés via la plateforme.
- Vous préférez que TikTok assure la liaison avec le partenaire logistique en cas de problèmes liés à l’enlèvement, au dépôt ou à la livraison.
Choisissez Fulfilled by TikTok (FBT) si :
- Vous souhaitez que Fulfilled by TikTok gère l’exécution de bout en bout après réception de votre stock entrant.
- Vous souhaitez bénéficier du mécanisme d’achat FBT qui permet aux acheteurs de regrouper leurs achats dans plusieurs boutiques FBT.
- Vous êtes à l’aise avec l’envoi de stock à l’avance et la gestion d’un stock réparti sur plusieurs sites.
Choisissez Expédié par le vendeur (SOF) si :
- Vous pouvez gérer les frais généraux opérationnels : exporter les commandes, télécharger le suivi et mettre à jour le statut de livraison.
- Vous avez besoin d’un contrôle total sur les transporteurs, le niveau de service et la manière dont les commandes sont emballées.
- Vous disposez déjà d’une plateforme d’expédition et souhaitez exploiter TikTok comme un autre canal de vente indépendant.
Option de traitement des commandes en prime : Amazon Expédié Multi-Sites (MCF)
Si votre stock se trouve déjà dans Amazon FBA, vous n’avez pas besoin de mettre en place un système de traitement des commandes distinct réservé à TikTok. Vous pouvez utiliser Amazon Expédié Multi-Sites (MCF) pour expédier les commandes TikTok Shop en utilisant le même stock d’entrepôt Amazon auquel vous faites déjà appel.
Le principe est simple : TikTok apporte les commandes et Amazon se charge du travail physique. Au lieu de gérer votre propre chaîne d’emballage, vous acheminez les commandes TikTok éligibles vers Amazon MCF. Amazon se charge ensuite de la préparation, de l’emballage et de l’expédition au client, et vous renvoyez le suivi à TikTok afin que la commande reste conforme et visible dans le Hub vendeur.
Voici comment cela fonctionne : une commande TikTok arrive, elle est acheminée vers votre système de boutique et une demande d’exécution est créée dans Amazon MCF. Une fois qu’Amazon a expédié la commande, le suivi et le statut de l’expédition sont renvoyés par le même chemin, afin que les commandes TikTok soient correctement mises à jour.
M2E Cloud prend en charge un flux de travail Amazon MCF dans lequel les commandes TikTok Shop peuvent être traitées via FBA via MCF, le statut et le suivi étant synchronisés avec TikTok via votre boutique connectée.
Comment cela fonctionne avec M2E Cloud
- Un client passe une commande sur TikTok Shop.
- La commande est synchronisée avec votre boutique connectée (Shopify, WooCommerce, Ecwid, etc.).
- L’application M2E Amazon MCF vérifie si le produit est disponible dans votre inventaire FBA.
- Si c’est le cas, une demande MCF est automatiquement déclenchée. Amazon sélectionne, emballe et expédie l’objet.
- Les informations de suivi et le statut de traitement sont synchronisés depuis Amazon → vers votre boutique → vers TikTok Shop.
Vous trouverez plus d’informations dans notre guide.
Centralisez vos commandes TikTok avec M2E Cloud
Quelle que soit la méthode d’expédition choisie (expédition via la plateforme, FBT ou expédition par le vendeur), à un moment donné, vous n’êtes plus concerné par la logistique, mais par le système d’exploitation : statuts, suivi, soldes, « où se trouve cette commande actuellement » et « l’ont-ils vendue deux fois ».
La gestion des commandes M2E rassemble tout cela dans un seul centre de contrôle : vous pouvez connecter automatiquement les produits de votre boutique aux marketplace (y compris TikTok Shop), gérer les stocks et les commandes dans un seul logiciel et mettre à jour les soldes en temps réel afin de réduire le risque de surventes. Le système synchronise également automatiquement les commandes et les statuts d’expédition afin que vous puissiez visualiser le processus de traitement des commandes dans son ensemble, sans vous perdre dans une multitude d’onglets et de fichiers.
D’un point de vue routinier, cela se résume à des choses simples :
- Synchronisation entre les canaux : synchronisation en temps réel ou quasi réel pour les éléments critiques tels que les niveaux de stock et le statut des commandes (les mises à jour moins prioritaires peuvent être programmées).
- Gestion des stocks sans effort manuel : mises à jour automatisées des soldes et logique permettant d’éviter les ventes excessives.
- Gestion des commandes dans une interface unique : de l’achat à la livraison, avec statuts et points de contrôle, plutôt que de « rechercher la vérité » dans différents systèmes.
Conclusion
TikTok Shop vous propose trois façons de traiter vos commandes, mais elles se résument toutes au même compromis : quelle part de la logistique vous conservez en interne et quelle part vous confiez à TikTok ou à vos propres partenaires d’expédition.
- Expédié via la plateforme fonctionne lorsque vous souhaitez garder le contrôle de l’emballage, tandis que TikTok coordonne la livraison.
- Fulfilled by TikTok (FBT) est l’option la plus pratique : pour les objets éligibles, TikTok gère l’ensemble des opérations de traitement des commandes, vous n’avez donc pas à vous occuper des tâches quotidiennes liées à l’expédition.
- Expédié par le vendeur vous donne un contrôle total sur les transporteurs et le processus d’emballage, mais vous rend également entièrement responsable de la performance de la livraison, du suivi des mises à jour et des questions logistiques.
Il existe également une option supplémentaire si votre inventaire se trouve déjà dans Amazon FBA : Amazon Expédié Multi-Sites (MCF). Dans cette configuration, TikTok gère la commande, mais Amazon se charge de la préparation, de l’emballage et de l’expédition, ce qui vous évite d’avoir à gérer un flux de travail distinct pour TikTok.
Quel que soit le modèle que vous choisissez, les principes de base restent les mêmes : l’inventaire doit rester précis, le suivi doit rester clair et le statut des commandes doit rester synchronisé. M2E Cloud vous aide à maintenir ces principes de base en centralisant la gestion des commandes multicanales et en prenant en charge la synchronisation automatisée de l’inventaire et du statut des commandes, afin que le traitement des commandes TikTok Shop reste prévisible même en cas de pic de volume.
