Intégrer et gérer les commandes de la boutique TikTok dans Salesforce Commerce Cloud

TikTok est plus qu’une simple destination de vidéos virales. TikTok Shop est une plateforme de commerce électronique en plein essor où des millions d’acheteurs découvrent et achètent des produits directement dans l’application pour les marques et les détaillants, ce qui leur permet d’accéder directement à de nouveaux clients.

Salesforce Commerce Cloud est conçu pour gérer des transactions de commerce électronique complexes à grande échelle. Cependant, en ce qui concerne TikTok Shop, il y a une lacune. TikTok propose une cartouche native pour la synchronisation des catalogues et la publicité, mais elle ne gère pas la gestion des commandes. Cela signifie que le traitement des ventes de TikTok Shop se fait en dehors de votre système principal, ce qui peut entraîner des retards, des erreurs et des pertes de revenus.

Pour une intégration complète de TikTok Shop et de Salesforce Commerce Cloud (non seulement des données produit, mais aussi de la tarification, de l’inventaire et des commandes), vous avez besoin d’une application tierce conçue pour la gestion multicanal.

Grâce à une intégration adéquate, vous pouvez synchroniser les données produit, maintenir les niveaux de stock à jour et exécuter les commandes à partir d’un seul et même endroit. Cela vous permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et de vous concentrer sur la croissance.

Dans ce guide, nous expliquons pourquoi il est important de relier les plates-formes, quels outils vous pouvez utiliser et comment commencer à gérer les commandes de TikTok Shop dans Salesforce Commerce Cloud.

Applications Salesforce pour TikTok Shop à choisir pour la gestion des commandes

Vous trouverez ci-dessous les principales options, leurs points forts et leurs limites, ainsi que les éléments à prendre en compte lors du choix.

Application #1. M2E Multichannel Connect

M2E Multichannel Connect est une solution qui relie Salesforce Commerce Cloud aux principales places de marché telles que TikTok Shop, Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart, etc. Elle vous permet de contrôler les listes, de synchroniser les stocks et de traiter les commandes à partir d’un seul système, au lieu de jongler avec plusieurs tableaux de bord.

L’application propose deux façons de connecter Salesforce Commerce Cloud aux places de marché, ce qui vous permet de choisir le modèle le mieux adapté à votre entreprise :

• Cartouche B2C Commerce. Conçue pour les boutiques en ligne Salesforce classiques, cette option s’installe directement dans votre vitrine et offre l’intégration la plus poussée. Elle inclut des flux de travail avancés, comme la prise en charge d’Amazon FBA, et vous offre un contrôle total au sein de Salesforce Commerce Cloud.
• B2C Commerce Headless Integration. Une approche plus légère, basée sur l’API, qui fonctionne à la fois avec le commerce B2C et B2B. Elle est plus facile à déployer, ne nécessite pas de configuration lourde de la vitrine et est bien adaptée aux entreprises qui construisent une architecture sans tête.

En termes simples, la cartouche est une question de profondeur, tandis que l’option Headless est une question de flexibilité.

Principales caractéristiques de M2E Multichannel Connect

• Prise en charge de plusieurs marchés. Il n’y a pas que TikTok Shop : vous pouvez aussi vous connecter à Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart et d’autres encore. C’est utile si vous vendez dans plusieurs endroits.
• Synchronisation de l’inventaire en temps réel. Les mises à jour de l’inventaire dans Salesforce Commerce Cloud sont répercutées sur toutes les places de marché afin de réduire le risque de survente.
• Gestion des commandes. Les commandes provenant des places de marché apparaissent dans Salesforce Commerce Cloud. Vous pouvez traiter l’exécution, l’expédition, les retours et d’autres activités connexes à partir d’un système central.
• Listes de produits unifiées. Le connecteur vous aide à mettre en correspondance les attributs, les prix et les variantes des produits afin que les listes des places de marché restent cohérentes avec votre catalogue SFCC.

Comment fonctionne M2E Multichannel Connect

Voici un schéma simplifié de l’utilisation de M2E Connect :

1. Installez et configurez la cartouche dans Salesforce Commerce Cloud, ou configurez la connexion Headless API.
2. Ajoutez les informations d’identification de la place de marché (par exemple, TikTok Shop) pour que M2E puisse se connecter en toute sécurité.
3. Mettez en correspondance les attributs des produits – titres, prix, images, variantes – pour répondre aux exigences de chaque place de marché.
4. Activer la synchronisation de l’inventaire pour garantir que les modifications de stock passent sans problème de Salesforce Commerce Cloud à TikTok et à d’autres places de marché.
5. Importer les commandes de la boutique TikTok dans Salesforce Commerce Cloud et gérer l’exécution, l’expédition, les retours et le suivi.
6. Surveillez la synchronisation et les journaux d’erreurs pour résoudre les problèmes de non-concordance ou d’échec des mises à jour.

Quand utiliser M2E Multichannel Connect

Cartouche de commerce B2C

• Vous gérez une vitrine Salesforce B2C classique et vous souhaitez une intégration aussi poussée que possible.
• Vous avez besoin de flux de travail avancés, comme la prise en charge d’Amazon FBA, directement intégrés à votre vitrine.
• Vous préférez tout gérer dans Salesforce Commerce Cloud sans dépendre de tableaux de bord externes.
• Vous voulez avoir un contrôle total sur les listes, les stocks et les commandes dans un système unique.

B2C Commerce Headless Integration

• Vous utilisez le commerce B2C ou B2B et préférez une connexion plus légère, basée sur une API.
• Vous construisez ou utilisez déjà une architecture headless et souhaitez une intégration flexible qui corresponde à ce modèle.
• Vous souhaitez connecter TikTok Shop et d’autres places de marché sans avoir à mettre en place une vitrine lourde.
• Vous souhaitez un déploiement rapide et une maintenance plus facile, tout en conservant une synchronisation en temps réel de l’inventaire et des commandes.

Détails des prix : M2E Multichannel Connect propose un plan freemium. Vous pouvez commencer à utiliser la solution gratuitement avec des fonctionnalités limitées. Pour débloquer plus d’utilisation, ajouter des utilisateurs supplémentaires ou accéder à des fonctionnalités avancées, un plan payant est nécessaire.

Application #2. Feedonomics

Feedonomics est une entreprise spécialisée dans la gestion des flux de produits, le référencement sur les places de marché et l’exécution des commandes sur plusieurs canaux de vente. Elle permet d’optimiser la visibilité des catalogues sur les places de marché et les réseaux publicitaires en utilisant des données propres, des listes appropriées et un flux de commandes efficace.

Principales caractéristiques de Feedonomics

• Gestion et optimisation des flux. Vous pouvez formater, nettoyer et optimiser les données des flux de produits pour répondre aux spécifications de chaque place de marché. Cela comprend le titre, l’image, l’attribut, etc., dans le but de maximiser la qualité de l’inscription.
• Interface d’exécution des commandes. Une fois que les commandes arrivent sur les places de marché ou les canaux, Feedonomics vous aide à les traiter correctement.
• Prise en charge des places de marché et des canaux publicitaires. Intégration avec de multiples places de marché et réseaux publicitaires, offrant des alternatives pour le référencement et la publicité des produits.
• Suivi des performances/notifications. Vous fournit des informations sur l’état des flux, identifie les erreurs qui doivent être corrigées et vous alerte en cas de problème avec le flux ou le référencement.

Quand utiliser Feedonomics

Feedonomics fonctionne mieux si :

• Vous avez plusieurs places de marché et réseaux publicitaires que vous utilisez actuellement ou que vous prévoyez d’utiliser, et vous souhaitez optimiser les performances de placement de vos annonces.
• Vous avez besoin d’une visibilité sur les performances des flux et apprécieriez des alertes ou des rapports d’erreur afin de ne pas négliger les problèmes.

Détails de la tarification : Feedonomics utilise un modèle de type freemium. Vous pouvez utiliser une version réduite gratuitement. Pour accéder à des limites plus élevées, à des utilisateurs supplémentaires ou à des fonctionnalités premium, vous devrez payer un abonnement.

Application #3. Pipe17

Pipe17 est un pont qui relie Salesforce B2C Commerce à des systèmes externes tels que des fournisseurs de logistique tiers, des places de marché, des entrepôts et des systèmes ERP. Il automatise les flux de commandes et d’exécution, ce qui aide les commerçants à réduire le travail manuel et les erreurs.

Principales caractéristiques de Pipe17

• Synchronisation rapide des stocks. Les niveaux de stock dans Salesforce Commerce Cloud sont mis à jour sur toutes les places de marché connectées, y compris TikTok Shop, afin de réduire le risque de survente et d’inadéquation des stocks.
• Gestion des commandes. Les commandes provenant de TikTok Shop et d’autres canaux apparaissent en mode natif dans Salesforce Commerce Cloud, où vous pouvez gérer l’exécution, l’expédition et les retours sans changer de système.
• Listes de produits unifiées. Les attributs, prix et variations des produits sont mis en correspondance entre votre catalogue Salesforce Commerce Cloud et chaque place de marché, pour des listes précises et conformes.

Quand utiliser Pipe17

Ce type d’application vous sera utile si :

• Vous confiez l’exécution des commandes à un ou plusieurs prestataires logistiques tiers ou à plusieurs entrepôts plutôt que de tout faire en interne.
• Votre entreprise a besoin d’un système ERP pour la comptabilité, la planification des stocks et d’autres fonctions, et vous aimeriez que tout cela soit intégré afin d’éviter la double saisie de données.

Détails des prix : Ce connecteur suit un modèle freemium : une version d’entrée de gamme ou aux fonctionnalités limitées est gratuite, mais pour obtenir une utilisation complète, vous devez passer à un plan payant pour accéder à des utilisateurs supplémentaires ou à des fonctionnalités avancées.

Comment choisir le bon outil pour l’intégration de votre boutique TikTok dans Salesforce Commerce Cloud ?

Avec les nombreuses applications disponibles, il peut être difficile de choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Le choix du meilleur outil dépend de vos objectifs, de votre budget et de votre stratégie future.

Voici quelques conseils pour vous aider à prendre la bonne décision :

Conseil #1. Define your integration scope

Ask yourself what you need most. If your focus is on catalog sync and TikTok ads, a lightweight cartridge may be enough. If you also want TikTok Shop order management, returns handling, and real-time stock updates, go for a full-featured connector.

Conseil #2. Examinez vos canaux de vente

Si vous vendez exclusivement sur TikTok Shop, vous n’avez peut-être pas besoin d’une solution multimarchés. Mais si vous vendez aussi sur Amazon, eBay ou d’autres plateformes, il vaut la peine de choisir un outil qui les couvre toutes.

Conseil #3. Vérifiez vos ressources techniques

Certaines applications sont prêtes à l’emploi, tandis que d’autres nécessitent une configuration, une cartographie et une maintenance. Déterminez honnêtement si votre équipe est en mesure d’assurer un travail technique continu ou si vous avez besoin d’un outil qui fasse le moins de travail possible.

Conseil #4. Pensez à l’évolutivité

Choisissez un outil qui évolue avec vous. Au fur et à mesure que vous augmentez le nombre de produits, de canaux ou de zones géographiques, votre intégration doit pouvoir gérer des volumes plus importants sans ralentissement ni panne.

Conseil #5. Évaluez l’assistance et les mises à jour

TikTok Shop et Salesforce mettent souvent à jour leurs règles et leurs API. Choisissez un fournisseur qui assure une maintenance active de son outil et offre une assistance réactive, de sorte que vous ne soyez pas laissé sans aide lorsque des changements surviennent.

Conseil #6. Équilibrer le coût et la valeur

Une application gratuite ou moins chère peut sembler intéressante à première vue, mais si elle ne couvre pas la synchronisation des commandes ou si elle nécessite un travail manuel important, elle peut s’avérer plus coûteuse à long terme. Pensez au temps et aux erreurs que vous économiserez avec une solution plus complète.

Réunir TikTok Shop et Salesforce Commerce Cloud avec M2E

Connecter TikTok Shop à Salesforce Commerce Cloud est indispensable pour les marques qui souhaitent se développer sans sacrifier leur contrôle. Le fait de tout regrouper dans un seul système garantit que votre stock est toujours à jour, que les commandes sont traitées rapidement et que les erreurs coûteuses sont évitées.

Si la cartouche native de TikTok couvre la synchronisation du catalogue, elle ne traite pas les commandes. C’est là que M2E Multichannel Connect comble le vide. Il propose deux voies d’intégration : une cartouche pour le commerce B2C pour ceux qui ont besoin d’un contrôle approfondi au niveau de la vitrine, et une intégration Headless pour ceux qui ont besoin d’une intégration plus légère, basée sur une API, qui prend en charge à la fois le commerce B2C et B2B.

Quel que soit votre choix, vous bénéficiez d’un état des stocks en temps réel, d’une gestion automatisée des commandes pour TikTok Shop et d’une prise en charge multimarchés pour Amazon, eBay, Walmart, Temu et d’autres places de marché, directement à partir de Salesforce Commerce Cloud.

Avec un plan freemium pour démarrer et des paliers payants en fonction de vos besoins, M2E Multichannel Connect facilite le développement de votre entreprise tout en réduisant les tâches manuelles. Si vous cherchez un moyen fiable de connecter TikTok Shop à Salesforce Commerce Cloud et de pérenniser votre stratégie multicanal, M2E Multichannel Connect est le choix qui s’impose.