Ces dernières années, TikTok est devenu un acteur mondial des médias sociaux avec une audience de plus de 1,1 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde. Au troisième trimestre 2023, TikTok a reçu environ 272,7 millions de téléchargements dans le monde.
Aujourd’hui, TikTok n’est pas seulement une plateforme de divertissement et de publicité avec des tendances modernes, des informations sur la mode et la beauté, c’est aussi devenu une plateforme de commerce électronique intégrée. En septembre 2023, TikTok a lancé la place de marché TikTok Shop aux États-Unis. Selon les prévisions, TikTok Shop deviendra la troisième plateforme de commerce électronique aux États-Unis, après Amazon et Shopify.
TikTok contre Amazon
Néanmoins, TikTok pourra-t-il rivaliser en termes de ventes avec le géant commercial Amazon, dont la réputation n’est plus à faire ? Amazon est une plateforme de commerce électronique bien établie, qui dispose d’un vaste catalogue de produits, d’une riche base d’utilisateurs, d’un réseau logistique mondial et de services d’informatique en nuage. Amazon est synonyme d’accessibilité et de fiabilité. Face à son principal concurrent, TikTok pourrait proposer une approche personnalisée et créative de la vente à son public, composé en majorité de jeunes.
Récemment, TikTok Shop a lancé une nouvelle offre logistique, “Fulfilled by TikTok” (FBT), qui permet aux entreprises utilisant TikTok Shop au Royaume-Uni de vendre plus facilement sur la plateforme. Cette offre est conçue pour faciliter les processus logistiques grâce à une solution abordable et permettre aux vendeurs de se concentrer sur les aspects les plus essentiels de leur activité. Bien que Tiktok ne dispose pas de ses propres entrepôts, il coopère avec des partenaires logistiques, pour l’instant uniquement au Royaume-Uni, mais il prévoit de s’étendre aux États-Unis. Ils peuvent également vendre directement par l’intermédiaire de leurs magasins. Certes, TikTok Shop ne peut pas encore rivaliser avec le puissant service FBA d’Amazon. Mais il a le potentiel d’évoluer avec le temps.
Avantages de TikTok Shop
En 2022, TikTok était l’application mobile la plus téléchargée au monde, ce qui fait de cette plateforme une place de marché très puissante pour vendre à un large public.
- Des ventes axées sur les tendances : La capacité unique de TikTok à créer des tendances et à les rendre virales en a fait un phénomène culturel et un lieu de prédilection pour les ventes axées sur les tendances. Grâce à l’engagement extrême des utilisateurs, les tendances peuvent devenir une sensation virale en quelques jours.
- FOMO : TikTok Shop s’appuie fortement sur la peur de manquer pour augmenter ses ventes. Les offres limitées dans le temps et les offres exclusives tiennent compte de la pertinence des tendances, encourageant les utilisateurs à prendre des décisions d’achat rapides.
- Achat rapide dans l’application : TikTok Shop offre une expérience d’achat transparente dans l’application, simplifiant ainsi la prise de décision et le processus d’achat pour les utilisateurs qui souhaitent acheter des produits qu’ils ont trouvés sur la plateforme.
- Intégration avec les plateformes de commerce électronique : Si vous vendez sur des plateformes majeures comme Shopify, vous pouvez connecter votre boutique Shopify à TikTok Shop, présentant ainsi vos produits à un large public d’acheteurs TikTok. L’intégration de Shopify à TikTok simplifie la gestion des listes, des ventes et de la synchronisation entre vos boutiques.
- Démonstration du produit : Les clients de TikTok peuvent visualiser les produits, lire les commentaires et acheter directement à partir du profil de leur marque préférée. Les entreprises peuvent créer leurs collections de produits directement sur leur page de profil.
- Potentiel pour les entreprises de niche : Les fonctionnalités de TikTok Shop relatives aux tendances permettent instantanément à des produits ou à des marques de niche de devenir célèbres. Les vendeurs qui proposent des offres uniques ou spécifiques peuvent en tirer profit.
- Public jeune : TikTok est une plateforme pour les vendeurs ciblant un public jeune. Elle est particulièrement avantageuse pour les marques et les produits qui s’adressent à la génération Z et aux milléniaux.
- Expansion mondiale : L’expansion mondiale de TikTok Shop permet aux vendeurs de mettre leurs produits à la disposition des clients internationaux au Royaume-Uni, à Singapour, en Thaïlande et ailleurs. Elle permet aux vendeurs d’atteindre un public plus large et de pénétrer de nouveaux marchés jusqu’alors hors de portée.
Inconvénients de TikTok Shop
Par ailleurs, TikTok est confronté à plusieurs problèmes liés à ses racines chinoises, à la sécurité des données et à la confiance, qui pourraient l’empêcher de rivaliser avec d’autres géants du commerce électronique.
- Limites démographiques : TikTok Shop en est encore à ses débuts et sa base d’utilisateurs est moins importante que celle de plateformes de commerce électronique plus connues, telles qu’Amazon. Les vendeurs peuvent disposer d’une clientèle potentielle plus restreinte sur TikTok Shop.
- Importance du contenu vidéo natif : Les vidéos natives peuvent exprimer des impressions et des opinions honnêtes, ce qui les rend plus dignes de confiance et plus attrayantes pour le public. La création d’un contenu vidéo de haute qualité nécessite davantage de ressources et d’investissements de la part des entreprises.
- Fonctionnalités limitées en matière de commerce électronique : TikTok Shop est avant tout une plateforme vidéo, et ses fonctions de commerce électronique sont en cours de développement. Elle ne peut pas offrir aux vendeurs les mêmes fonctionnalités et outils qu’Amazon.
- Manque de sécurité et de fiabilité des données : TikTok appartient à la société chinoise ByteDance. Les régulateurs des États-Unis, d’Europe et du Canada craignent que ByteDance ne partage les données sensibles des utilisateurs avec les autorités chinoises. Cela peut menacer la sécurité nationale et la vie privée des personnes.
Avantages d’Amazon
Alors que TikTok Shop possède des avantages uniques en termes de ventes axées sur les tendances et un public jeune, les forces d’Amazon comprennent une présence mondiale établie, des fonctionnalités étendues pour les vendeurs, la confiance, la crédibilité et une infrastructure robuste, ce qui en fait une force redoutable dans l’industrie du commerce électronique. Vous pouvez utiliser M2E Cloud pour votre intégration Amazon en quelques clics.
- Présence mondiale : Amazon compte environ 2,2 milliards de visites dans le monde et est la plateforme de commerce électronique la plus visitée aux États-Unis. Elle s’enorgueillit d’une clientèle massive et d’une large couverture du marché, ce qui permet aux vendeurs d’avoir accès à des millions de clients potentiels dans le monde entier.
- Des outils et des fonctions fiables pour les vendeurs : De la gestion des stocks aux outils marketing comme Amazon Advertising, les vendeurs ont accès à des ressources fiables qui peuvent les aider à optimiser leurs stratégies de vente.
- Des commentaires et des évaluations authentiques de la part des clients : Les clients d’Amazon peuvent laisser des commentaires et des évaluations, influençant ainsi les décisions d’achat d’autres acheteurs potentiels. Les avis de clients non sponsorisés jouissent d’un niveau de confiance plus élevé auprès des consommateurs que les intégrations payantes promues par des influenceurs sur la plateforme TikTok Shop.
- Adhésion au programme Prime : Le programme Amazon Prime Membership encourage la fidélité des clients et les achats répétés, ce qui peut être avantageux pour les vendeurs.
- Logistique et infrastructure intégrées : Amazon dispose d’un réseau et d’une infrastructure logistiques complexes, comprenant des entrepôts, des services de livraison et une gestion de la chaîne d’approvisionnement axée sur la technologie, qui garantissent un traitement et une livraison efficaces des commandes.
- Analyse avancée : Amazon propose des fonctions avancées d’analyse et de suivi des données pour aider les vendeurs à affiner leurs stratégies marketing.
En outre, M2E Cloud offre désormais aux utilisateurs un accès gratuit à Amazon Analytics. Vous pouvez donc essayer cet outil utile pour analyser vos ventes sur Amazon.
Inconvénients d’Amazon
En attendant, l’approche structurée d’Amazon, ses frais élevés, sa forte concurrence et ses politiques strictes peuvent ne pas convenir aux besoins de certains vendeurs, en particulier ceux qui recherchent des ventes en tendance et un engagement direct des clients, comme le montre TikTok Shop.
- Forte concurrence : La place de marché d’Amazon est très saturée, ce qui fait qu’il est difficile pour les nouveaux vendeurs de se démarquer. Cette saturation peut empêcher les nouveaux vendeurs ou les petits vendeurs de se démarquer et de gagner en visibilité parmi la vaste gamme de produits disponibles.
- Principe du “tout au vainqueur” : les vendeurs dont les ventes sont plus élevées, qui ont de meilleurs avis, des prix compétitifs et un excellent service à la clientèle ont tendance à se classer plus haut dans les résultats de recherche.
- Frais élevés : Amazon a une structure de frais complexe qui peut réduire la rentabilité des petits vendeurs.
- Politiques et réglementations strictes : Amazon applique des politiques et des règles strictes que les vendeurs doivent respecter. La violation de ces règles peut entraîner des amendes, des suspensions de compte ou des interdictions permanentes, c’est pourquoi les vendeurs doivent naviguer avec précaution sur la plateforme.
- Approche commerciale limitée et axée sur les tendances : L’approche commerciale d’Amazon est plus traditionnelle et moins axée sur la dynamique des tendances qui caractérise TikTok Shop. Cela pourrait limiter l’attrait de la plateforme pour les vendeurs qui s’appuient fortement sur les tendances de vente virales.
L’IA dans le secteur du commerce électronique
Un nouveau défi pour les places de marché est l’IA, qui modifie le marché du commerce électronique en modernisant la façon dont les acheteurs et les vendeurs interagissent. Grâce à des outils alimentés par l’IA, tels que des moteurs de recommandation, des expériences d’achat personnalisées et une gestion efficace des stocks, les places de marché optimisent la découverte des produits et renforcent l’engagement des utilisateurs.
Celles qui intègrent le plus rapidement les capacités de l’IA auront à l’avenir un avantage significatif dans le domaine du commerce électronique. Amazon, par exemple, met à la disposition des vendeurs de nouvelles capacités d’IA générative pour simplifier le processus de création de nouveaux titres et descriptions de produits. En septembre, TikTok a lancé le TikTok Creative Assistant, doté d’IA, qui a été conçu pour générer des idées pour les campagnes des marques sur TikTok.
Résumé
Il est difficile de prédire l’avenir, mais compte tenu des tendances, il est plausible que TikTok Shop puisse se tailler une place importante sur le marché du commerce électronique, en particulier pour certains types de produits et parmi les jeunes consommateurs. Toutefois, il est peu probable que TikTok Shop puisse dépasser ou même égaler Amazon à court terme, compte tenu de l’infrastructure étendue d’Amazon, de la confiance de ses clients et de l’élargissement de son public cible.
