Gestire le condizioni di pagamento, spedizione e reso in un catalogo eBay in continua espansione diventa difficile se lo si fa inserzione per inserzione. Anche piccole modifiche possono richiedere ore per essere applicate a più prodotti. Le Politiche aziendali di eBay risolvono questo problema. Trasformano tali condizioni in template riutilizzabili che potete assegnare ai vostri prodotti e aggiornare su larga scala.
Questa guida spiega cosa sono le Politiche aziendali, come utilizzarle e in quali casi potrebbero smettere di funzionare man mano che il tuo business cresce.
Cosa sono le politiche aziendali di eBay
Le politiche aziendali di eBay sono template riutilizzabili per le tre impostazioni fondamentali di ogni inserzione:
- Politica di pagamento: modalità di pagamento da parte dell’acquirente.
- Politica di spedizione: metodi di consegna, costi e tempi di evasione.
- Politica di Ritorno: se si accettano resi, il periodo di ritorno e chi si fa carico delle spese di spedizione per il ritorno.
È sufficiente configurare ogni template una sola volta per poi applicarlo a tutte le inserzioni che si desidera. Quando le condizioni cambiano, è sufficiente aggiornare il template ed eBay applicherà automaticamente la modifica a tutte le inserzioni corrispondenti.
Per gli acquirenti, le condizioni di vendita rimangono chiare e coerenti. Per i venditori, non è necessario modificare le inserzioni una per una.
Come funzionano le singole politiche aziendali di eBay
Politica di pagamento
Questa è la più semplice delle tre politiche. Il sistema Managed Payments di eBay gestisce la maggior parte del lavoro, quindi una politica predefinita è sufficiente per la maggior parte dei venditori. Tuttavia, è possibile creare politiche aggiuntive in caso di eccezioni ben definite, come ad esempio oggetti di alto valore che richiedono una gestione speciale.
Politica di spedizione
È qui che i template consentono di risparmiare più tempo, poiché le regole di spedizione variano maggiormente. Un piccolo accessorio e un’attrezzatura pesante raramente utilizzano lo stesso corriere o la stessa tariffa.
Per la spedizione standard nazionale, sono disponibili due opzioni di prezzo:
- Tariffa fissa: è l’utente a stabilire il costo di spedizione. Ideale quando i prodotti sono simili per dimensioni e peso.
- Calcolato: eBay determina il costo in base al peso, alle dimensioni e alla posizione dell’acquirente. Ideale quando gli oggetti variano molto, poiché protegge il margine di profitto sugli oggetti pesanti.
Per gli oggetti di grandi dimensioni, i venditori possono scegliere Trasporto merci. Per gli oggetti che non vengono spediti, è disponibile l’opzione Solo ritiro locale.
Per gli ordini internazionali, i venditori idonei negli Stati Uniti e in Canada possono utilizzare eBay International Shipping. eBay si occupa della consegna, delle pratiche doganali e dei resi una volta che l’oggetto raggiunge il centro di smistamento nazionale.
Politica di Ritorno
Condizioni di ritorno chiare riducono le esitazioni degli acquirenti e migliorano il tasso di conversione. Inoltre, garantiscono la conformità delle vostre inserzioni alle norme di eBay in materia di resi, uno degli aspetti che eBay controlla con particolare attenzione.
Una buona politica di Ritorno risponde a quattro domande:
- Accetta i resi?
- Quanto tempo ha a disposizione l’acquirente?
- Chi paga le spese di spedizione per il reso?
- Il rimborso consiste in un rimborso in denaro, una sostituzione o un cambio?
Le opzioni standard di eBay includono nessun reso, resi a carico dell’acquirente entro 30 o 60 giorni e resi gratuiti entro 30 o 60 giorni. Alcune categorie supportano anche resi entro 14 giorni.
Come creare e gestire le politiche aziendali su eBay
È possibile gestire le politiche nella dashboard Politiche aziendali, nella sezione Account di Il mio eBay. eBay consiglia di utilizzare Seller Hub se si desiderano strumenti per la modifica in blocco.
La configurazione richiede tre passaggi:
- Fare clic su Crea politica e scegliere un tipo di politica.
- Assegnarle un nome chiaro e descrittivo. Nomi come “Resi gratuiti entro 30 giorni (Elettronica)” sono più facili da gestire rispetto a quelli generici come “Politica 3”, specialmente quando si dispone di diversi template.
- Aggiungere i dettagli e salvare.
Come funzionano gli aggiornamenti delle politiche di eBay. Quando modifica un template, eBay applica la modifica a tutte le inserzioni che utilizzano quella politica. Se desidera eliminare una politica, deve prima riassegnare tutte le inserzioni ad essa associate.
Quando non è possibile applicare i nuovi aggiornamenti delle politiche di eBay. Alcune inserzioni non possono accettare immediatamente le modifiche, ad esempio quando è in corso una vendita, è in sospeso una Proposta d’acquisto o l’inserzione scade entro 12 ore. In questi casi, eBay crea una politica duplicata (denominata “Copia di…”) che mantiene i termini originali su quell’inserzione. Ciò protegge gli acquirenti da modifiche a sorpresa durante una transazione in corso. Una volta che l’inserzione non è più bloccata, è possibile riassegnarla alla politica aggiornata.
Limiti comuni delle politiche aziendali di eBay
Le politiche aziendali funzionano bene all’interno di eBay. Tuttavia, si tratta di template statici legati a un unico marketplace, il che causa problemi in alcune situazioni comuni:
1) Vendita su più siti eBay.
Si attivano le politiche aziendali una sola volta per il proprio account, ma i template non vengono trasferiti da un marketplace all’altro. Ad esempio, i template delle politiche aziendali di eBay UK non saranno disponibili su eBay DE, anche se si è lo stesso venditore su entrambi i siti.
Per aggiornare il periodo di restituzione, è necessario aprire ciascun marketplace, individuare la politica corrispondente e apportare la stessa modifica tre volte. Se ne tralascia una, i termini diventeranno incoerenti tra i vari siti senza che se ne accorga.
2) Gestione di un negozio collegato.
Se i dati principali dei Suoi prodotti risiedono su Shopify, Magento o BigCommerce, le Politiche aziendali di eBay non ne sono a conoscenza. Il Suo negozio potrebbe già disporre di informazioni relative a peso, dimensioni e tempi di evasione per ogni prodotto, ma le politiche di eBay non sono in grado di leggere tali dati. Pertanto, ogni volta che qualcosa cambia nel Suo negozio, deve aggiornare manualmente il template di politica su eBay.
3) Regole basate sui dettagli del prodotto.
Le politiche aziendali applicano un’impostazione fissa a qualsiasi inserzione a cui vengono associate. Non sono in grado di adattarsi in base alle caratteristiche effettive del prodotto. Se le spese di spedizione dipendono dal peso, il periodo di restituzione dalla categoria o i tempi di evasione dall’ubicazione del magazzino, un unico template non è in grado di gestire tale logica. Si finisce per creare una politica separata per ogni combinazione, ad esempio “articoli leggeri, elettronica, magazzino A” o “articoli pesanti, articoli per la casa, magazzino B”. Maggiore è la varietà, maggiore è il numero di template da gestire.
In tutti questi casi, le politiche aziendali di eBay funzionano in modo isolato. Non leggono i dati del Suo negozio, non condividono informazioni tra i vari marketplace e non si adattano in base alle caratteristiche effettive di ciascun prodotto. M2E Multichannel Connect adotta un approccio diverso. Anziché gestire le politiche all’interno di eBay, trasferisce il controllo alla Sua piattaforma di e-commerce, che dispone dei dati relativi ai Suoi prodotti.
Come M2E Multichannel Connect gestisce le politiche di eBay
Se gestisce il Suo catalogo su Shopify, BigCommerce, WooCommerce o un’altra piattaforma, M2E si collega ad esso e lo utilizza come base per le Sue inserzioni su eBay. Da lì, può collegare le Sue inserzioni esistenti ai prodotti del negozio o crearne di nuove direttamente dal catalogo.
Non è necessario ricreare da zero le politiche aziendali di eBay. M2E Multichannel Connect dispone di politiche integrate che coprono tutte le impostazioni necessarie per un’inserzione su eBay. È possibile configurarle una volta sola e applicarle alle proprie inserzioni:
- Politica di spedizione, che può estrarre i dettagli del prodotto dal proprio negozio, come i tempi di evasione dell’ordine o le dimensioni del pacco.
- Politica di Ritorno, che può essere configurata una volta sola e applicata in modo coerente a tutti i gruppi di prodotti.
Ad esempio, se le dimensioni dei prodotti cambiano nel Suo catalogo Shopify, M2E può riflettere tali modifiche nell’inserzione, senza che Lei debba apportare modifiche direttamente su eBay.
Oltre alla spedizione e ai resi, M2E consente di impostare regole di inserzione più ampie tramite politiche aggiuntive:
- Politica di Vendita, che offre impostazioni separate per prezzi e quantità per le inserzioni a prezzo fisso e le aste.
- Description Policy, che consente di personalizzare i titoli e le descrizioni dei prodotti per diversi gruppi di prodotti.
- Politica di sincronizzazione, che controlla la modalità di sincronizzazione dei dati dei prodotti tra eBay e il vostro negozio.
Queste politiche, nel loro insieme, vi offrono un unico punto di controllo per gestire l’aspetto e il funzionamento dei vostri prodotti su ciascun marketplace eBay. Inoltre, poiché M2E supporta oltre 600 marketplace principali, tra cui Amazon, Walmart, Temu e TikTok Shop, lo stesso Catalogo e le stesse impostazioni si estendono a tali canali quando sarete pronti ad aggiungerli.
Politiche aziendali di eBay vs. Politiche di M2E
| Politiche aziendali di eBay | Politiche di M2E | |
|---|---|---|
| Direzione | Separatamente all’interno di ciascun marketplace eBay | Raggruppati in un unico posto, su più siti eBay |
| Memorizzare i dati | Non collegato al catalogo del Suo negozio; tutte le impostazioni sono state inserite manualmente su eBay | Può attingere ai dati effettivi del Catalogo del Suo negozio |
| Applicazione su larga scala | Selezione singola o operazioni in blocco sulle inserzioni selezionate | I filtri salvati e le visualizzazioni personalizzate consentono ai venditori di raggruppare i prodotti in modo flessibile e di applicare politiche specifiche a ciascun gruppo |
| La scelta più adatta | Venditori attivi su un unico marketplace eBay con un Catalogo stabile e semplice | I venditori che gestiscono un catalogo più ampio, un negozio online o più marketplace |
Per scoprire in che modo M2E Multichannel Connect si adatta al tuo business su eBay e ottimizza la configurazione delle politiche dei venditori eBay, puoi collegare il tuo negozio e testare le politiche M2E sul tuo catalogo.
Conclusione
Le politiche aziendali di eBay regolano le condizioni di vendita. Non riguardano però il lavoro che le circonda: mantenere il negozio in sync, applicare le regole giuste ai prodotti giusti, implementare le modifiche su tutti i marketplace. Presi singolarmente, questi aspetti possono sembrare di poco conto. Ma, considerando l’intero Catalogo, è proprio qui che si concentra la maggior parte del tempo.
Per i venditori che iniziano a sentire questo peso, le politiche M2E offrono un modo per trasferire tale attività dai singoli marketplace alla piattaforma su cui è già presente il vostro Catalogo.
