TikTok is meer dan alleen een platform voor virale video’s. TikTok Shop is een snelgroeiend e-commerceplatform waar miljoenen shoppers producten van merken en retailers rechtstreeks in de app ontdekken en kopen, wat een directe pijplijn naar nieuwe klanten biedt.
Salesforce Commerce Cloud is bedoeld om complexe e-commercetransacties op grote schaal te beheren. Maar als het gaat om TikTok Shop, is er een gat. TikTok biedt wel een native cartridge voor catalogussynchronisatie en advertenties, maar het biedt geen ondersteuning voor orderbeheer. Dat betekent dat de verkoop via TikTok Shop buiten uw kernsysteem moet worden verwerkt, wat kan leiden tot vertragingen, fouten en gederfde inkomsten.
Voor volledige integratie van TikTok Shop en Salesforce Commerce Cloud – niet alleen productgegevens, maar ook prijzen, voorraad en bestellingen – hebt u een app van een derde partij nodig die is ontworpen voor multichannelbeheer.
Met de juiste integratie kunt u productgegevens synchroniseren, voorraadniveaus bijhouden en bestellingen vanaf één plek afhandelen. Dit bespaart tijd, vermindert fouten en stelt u in staat om u te concentreren op groei.
In deze gids leggen we uit waarom het koppelen van de platforms belangrijk is, welke tools u kunt gebruiken en hoe u TikTok Shop-bestellingen kunt beheren in Salesforce Commerce Cloud.
TikTok Shop Salesforce-apps om uit te kiezen voor orderbeheer
Hieronder vindt u de belangrijkste opties – hun sterke punten, beperkingen en waar u op moet letten bij het kiezen.
App #1. M2E Multichannel Connect
M2E Multichannel Connect is een oplossing die Salesforce Commerce Cloud koppelt aan toonaangevende marktplaatsen zoals TikTok Shop, Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart en meer. Hiermee kunt u aanbiedingen beheren, voorraden synchroniseren en bestellingen verwerken vanuit één systeem, in plaats van met meerdere dashboards te moeten jongleren.
De app biedt twee manieren om Salesforce Commerce Cloud aan marktplaatsen te koppelen, zodat u het model kunt kiezen dat het beste bij uw bedrijf past:
- B2C Commerce Cartridge. Deze optie is ontwikkeld voor klassieke Salesforce-webwinkels, kan rechtstreeks in uw winkel worden geïnstalleerd en biedt de meest diepgaande integratie. Het omvat geavanceerde workflows zoals Amazon FBA-ondersteuning en geeft u volledige controle binnen Salesforce Commerce Cloud.
- B2C Commerce Headless Integration. Een lichtere, op API’s gebaseerde aanpak die zowel met B2C- als B2B-commerce werkt. Deze aanpak is eenvoudiger te implementeren, vereist geen uitgebreide winkelconfiguratie en is zeer geschikt voor bedrijven die een headless architectuur opzetten.
Simpel gezegd gaat het bij de Cartridge om diepte, terwijl de Headless-optie draait om flexibiliteit.
Belangrijkste kenmerken van M2E Multichannel Connect
- Ondersteuning voor meerdere marktplaatsen. Niet alleen voor TikTok Shop, maar ook voor Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart en andere marktplaatsen. Dit is handig als u op meer dan één plek verkoopt.
- Realtime voorraadsynchronisatie. Wijzigingen in de voorraad in Salesforce Commerce Cloud worden doorgevoerd op alle marktplaatsen, zodat u minder risico loopt op oververkoop.
- Orderbeheer. Bestellingen van de marktplaatsen worden weergegeven in Salesforce Commerce Cloud. U kunt de afhandeling, verzending, retouren en andere gerelateerde activiteiten vanuit één centraal systeem verwerken.
- Uniforme productvermeldingen. Met de connector kunt u productkenmerken, prijzen en varianten in kaart brengen, zodat de vermeldingen op de marktplaats consistent blijven met uw SFCC-catalogus.
Hoe M2E Multichannel Connect werkt
Hier volgt een vereenvoudigde weergave van hoe het gebruik van M2E Multichannel Connect eruit zou kunnen zien:
- Installeer en configureer de cartridge in Salesforce Commerce Cloud of stel de Headless API-verbinding in.
- Voeg marktplaatsgegevens (bijv. TikTok Shop) toe, zodat M2E veilig verbinding kan maken.
- Koppel productkenmerken – titels, prijzen, afbeeldingen, varianten – aan de vereisten van elke marktplaats.
- Schakel voorraadsynchronisatie in om ervoor te zorgen dat voorraadwijzigingen naadloos worden doorgegeven van Salesforce Commerce Cloud naar TikTok en andere marktplaatsen.
- Importeer bestellingen van TikTok Shop in Salesforce Commerce Cloud en beheer de afhandeling, verzending, retourzendingen en tracking.
- Controleer synchronisatie- en foutenlogboeken om discrepanties of mislukte updates op te lossen.
Wanneer moet u M2E Multichannel Connect gebruiken?
B2C Commerce Cartridge
- U beheert een klassieke Salesforce B2C-winkel en wilt een zo diep mogelijke integratie.
- U hebt geavanceerde workflows nodig, zoals Amazon FBA-ondersteuning, die rechtstreeks in uw winkel zijn ingebouwd.
- U geeft er de voorkeur aan om alles binnen Salesforce Commerce Cloud te beheren zonder gebruik te maken van externe dashboards.
- U wilt volledige controle over aanbiedingen, voorraad en bestellingen in één enkel systeem.
B2C-commerce Headless-integratie
- U gebruikt B2C- of B2B-commerce en geeft de voorkeur aan een lichtere, op API’s gebaseerde verbinding.
- U bouwt een headless architectuur of gebruikt deze al en wilt een flexibele integratie die bij dit model past.
- U wilt TikTok Shop en andere marktplaatsen verbinden zonder een zware storefront-installatie.
- U hecht waarde aan snelle implementatie en eenvoudiger onderhoud, terwijl u toch realtime synchronisatie voor voorraad en bestellingen behoudt.
Prijsinformatie: M2E Multichannel Connect biedt een freemium-abonnement. U kunt de oplossing gratis gaan gebruiken met beperkte functies. Om meer gebruiksmogelijkheden te ontgrendelen, extra gebruikers toe te voegen of toegang te krijgen tot geavanceerde functionaliteit, is een betaald abonnement vereist.
App #2. Feedonomics
Feedonomics is een bedrijf dat gespecialiseerd is in productfeedbeheer, marktplaatsvermeldingen en orderafhandeling via meerdere verkoopkanalen. Het maakt optimalisatie van de zichtbaarheid van catalogi op marktplaatsen en advertentienetwerken mogelijk door gebruik te maken van schone gegevens, correcte vermeldingen en een efficiënte orderstroom.
Belangrijkste kenmerken van Feedonomics
- Feedbeheer en -optimalisatie. U kunt productfeedgegevens opmaken, opschonen en optimaliseren om te voldoen aan de specificaties van elke marktplaats. Dit omvat titel, afbeelding, kenmerken, enz., om de kwaliteit van de productvermeldingen te maximaliseren.
- Interface voor orderafhandeling. Nadat bestellingen via marktplaatsen of kanalen binnenkomen, helpt Feedonomics bij de afhandeling, zodat bestellingen correct worden verwerkt.
- Ondersteuning voor marktplaatsen en advertentiekanalen. Integreert met meerdere marktplaatsen en advertentienetwerken en biedt alternatieven voor het aanbieden en adverteren van producten.
- Prestatiebewaking/meldingen. Biedt u inzicht in de gezondheid van feeds, identificeert fouten die moeten worden verholpen en waarschuwt u in geval van problemen met feeds of vermeldingen.
Wanneer Feedonomics gebruiken
Feedonomics werkt het beste als:
- U maakt momenteel gebruik van meerdere marktplaatsen en advertentienetwerken of bent van plan dat te gaan doen, en u wilt de plaatsingsprestaties van uw advertenties optimaliseren.
- U wilt inzicht in de prestaties van uw feed en zou graag waarschuwingen of foutmeldingen ontvangen, zodat problemen niet over het hoofd worden gezien.
Prijsinformatie: Feedonomics maakt gebruik van een freemium-model. U kunt gratis gebruikmaken van een beperkte versie. Voor toegang tot hogere limieten, extra gebruikers of premiumfuncties moet u een abonnement nemen.
App #3. Pipe17
Pipe17 is een brug die Salesforce B2C Commerce verbindt met externe systemen, zoals externe logistieke dienstverleners, marktplaatsen, magazijnen en ERP-systemen. Het automatiseert bestel- en afhandelingsworkflows, waardoor handelaren handmatig werk en fouten kunnen verminderen.
Belangrijkste kenmerken van Pipe17
- Snelle voorraadsynchronisatie. Voorraadniveaus in Salesforce Commerce Cloud worden bijgewerkt op alle aangesloten marktplaatsen, inclusief TikTok Shop, om het risico op oververkoop en voorraadverschillen te verminderen.
- Orderbeheer. Bestellingen van TikTok Shop en andere kanalen verschijnen standaard in Salesforce Commerce Cloud, waar u de afhandeling, verzending en retourzendingen kunt regelen zonder van systeem te wisselen.
- Uniforme productvermeldingen. Productkenmerken, prijzen en variaties worden tussen uw Salesforce Commerce Cloud-catalogus en elke marktplaats in kaart gebracht voor nauwkeurige en conforme vermeldingen.
Wanneer Pipe17 gebruiken
Dit soort app is handig als:
- U besteedt de orderafhandeling uit aan een of meer externe logistieke dienstverleners of meerdere magazijnen in plaats van alles intern te doen.
- Uw bedrijf heeft een ERP-systeem nodig voor boekhouding, voorraadplanning en andere functies, en u wilt dat alles geïntegreerd is om dubbele gegevensinvoer te voorkomen.
Prijsinformatie: Deze connector volgt een freemium-model: een instapversie of versie met beperkte functionaliteit en beperkte capaciteit is gratis, maar om volledig gebruik te kunnen maken van alle mogelijkheden, moet u upgraden naar een betaald abonnement om toegang te krijgen tot extra gebruikers of geavanceerde functies.
Hoe u de juiste tool kiest voor uw TikTok Shop Salesforce Commerce Cloud-integratie
Met zoveel apps beschikbaar, kan het een uitdaging zijn om de meest geschikte voor uw bedrijf te selecteren. De beste tool hangt af van wat u wilt bereiken, uw budget en uw toekomstige strategie.
Hier zijn enkele tips om u te helpen de juiste beslissing te nemen:
Tip #1. Bepaal de reikwijdte van uw integratie
Vraag uzelf af wat u het meest nodig hebt. Als uw focus ligt op catalogussynchronisatie en TikTok-advertenties, is een lichtgewicht cartridge wellicht voldoende. Als u ook TikTok Shop-orderbeheer, retourverwerking en realtime voorraadupdates wilt, kies dan voor een connector met volledige functionaliteit.
Tip #2. Bekijk uw verkoopkanalen
Als u uitsluitend op TikTok Shop verkoopt, heeft u misschien geen oplossing voor meerdere marktplaatsen nodig. Maar als u ook op Amazon, eBay of andere platforms verkoopt, is het de moeite waard om een tool te kiezen die ze allemaal dekt.
Tip #3. Controleer uw technische middelen
Sommige apps zijn plug-and-play, maar andere vereisen installatie, mapping en onderhoud. Wees eerlijk over de vraag of uw team continu technisch werk kan onderhouden of dat u een tool nodig hebt die zo min mogelijk zwaar werk verricht.
Tip #4. Denk na over schaalbaarheid
Kies een tool die met u meegroeit. Naarmate u uitbreidt naar meer producten, kanalen of regio’s, moet uw integratie grotere volumes aankunnen zonder te vertragen of te crashen.
Tip #5. Evalueer ondersteuning en updates
TikTok Shop en Salesforce werken hun regels en API’s regelmatig bij. Kies een provider die zijn tool actief onderhoudt en responsieve ondersteuning biedt, zodat u niet zonder hulp komt te zitten wanneer er wijzigingen plaatsvinden.
Tip #6. Zoek een balans tussen kosten en waarde
Een gratis of goedkopere app lijkt in eerste instantie misschien aantrekkelijk, maar als deze geen ordersynchronisatie biedt of veel handmatig werk vereist, kan deze op de lange termijn meer kosten. Bedenk hoeveel tijd en fouten u kunt besparen met een completere oplossing.
TikTok Shop en Salesforce Commerce Cloud samenbrengen met M2E
Het koppelen van TikTok Shop aan Salesforce Commerce Cloud is een must voor merken die willen groeien zonder controle te verliezen. Door alles in één systeem te hebben, bent u ervan verzekerd dat uw voorraad altijd actueel is, bestellingen snel worden uitgevoerd en dure fouten worden voorkomen.
Hoewel de native cartridge van TikTok de synchronisatie van de catalogus verzorgt, biedt deze geen oplossing voor bestellingen. Daar vult M2E Multichannel Connect het gat. Het biedt twee integratiemogelijkheden: een cartridge voor B2C-commerce voor wie de meest diepgaande controle op winkelniveau nodig heeft, en een headless integratie voor wie een lichtere, op API gebaseerde integratie nodig heeft die zowel B2C- als B2B-commerce ondersteunt.
Welke optie u ook kiest, u krijgt realtime voorraadstatus, geautomatiseerd orderbeheer voor TikTok Shop en ondersteuning voor meerdere marktplaatsen, zoals Amazon, eBay, Walmart, Temu en andere marktplaatsen, rechtstreeks vanuit Salesforce Commerce Cloud.
Met een freemium-abonnement om mee te beginnen en betaalde abonnementen naarmate uw behoeften groeien, maakt M2E Multichannel Connect het gemakkelijk om uw bedrijf uit te breiden en tegelijkertijd handmatig werk te verminderen. Als u op zoek bent naar een betrouwbare manier om TikTok Shop te verbinden met Salesforce Commerce Cloud en uw multichannelstrategie toekomstbestendig te maken, dan is M2E Multichannel Connect de logische keuze.
