5 řešení pro automatizaci vyřizování objednávek na Amazonu

Denně zpracováváte 20 objednávek. Ruční vyřizování je v pořádku.

Zpracujete 200. Začíná to být náročné.

Zpracováváte 2 000 objednávek přes Amazon, váš obchod na Shopify, eBay a TikTok Shop. Nyní dochází k nesouladu ve skladových zásobách, sledovací čísla se kopírují do nesprávných kanálů a váš tým tráví hodiny úkoly, které by měly trvat jen pár minut.

Právě v tomto bodě přestává být automatizace vyřizování objednávek pouhým „bonusem“.

Automatizace vyřizování objednávek funguje ve více úrovních: fyzické vyřizování, směrování objednávek, synchronizace skladových zásob a multikanálové operace. Většina prodejců začíná s jednou z těchto úrovní a další přidává postupně s tím, jak se rozrůstá. Níže uvedených pět řešení pokrývá všechny tyto úrovně a ukazuje, jak se navzájem propojují.

Co je automatizace vyřizování objednávek na Amazonu?

Automatizace vyřizování objednávek znamená odstranění ručních kroků mezi zadáním objednávky zákazníkem a jejím odesláním a sledováním – přičemž se během celého procesu aktualizují skladové zásoby ve všech prodejních kanálech.

Pro prodejce na Amazonu to obvykle zahrnuje:

• Automatické přiřazování objednávek ke správnému způsobu vyřízení;
• Synchronizace skladových zásob napříč platformami v reálném čase;
• Zasílání údajů o sledování zpět na správný kanál bez nutnosti ručního zadávání.

V současné době využívá přibližně 82 % aktivních prodejců na Amazonu službu Fulfillment by Amazon jako svůj hlavní způsob vyřizování objednávek. Vzhledem k tomu, že služba Fulfillment by Amazon je tak rozšířená, je to právě to, jak dobře zvládáte vyřizování objednávek, co určuje růst vašeho podnikání.

Co vlastně zahrnuje „automatizace plnění objednávek“

Tento pojem se používá poměrně volně. V praxi znamená automatizace vyřizování objednávek na Amazonu odstranění ručních kroků z jedné nebo více z následujících oblastí:

• Fyzické vyřízení objednávky. Někdo automaticky vybere, zabalí a odešle objednávku, aniž byste se jí museli dotknout. Právě to zajišťují služby FBA a MCF.
• Směrování objednávek. Příchozí objednávka je automaticky nasměrována ke správnému způsobu vyřízení: FBA, MCF, Sklad nebo 3PL. Bez tohoto systému by někdo musel každou objednávku ručně posoudit a přeposlat.
• Synchronizace skladových zásob. Hladiny skladových zásob se aktualizují ve všech propojených kanálech v okamžiku, kdy dojde k prodeji. Bez této funkce by se mohl stejný kus zboží prodat dvakrát na různých platformách.
• Vícekanálový provoz. Nabídky, ceny, údaje z katalogu a objednávky se automaticky synchronizují napříč všemi kanály. Právě tuto úroveň většina prodejců podceňuje, a přitom je to právě ona, která při větším rozsahu provozu selhává jako první.

Většina prodejců potřebuje více než jeden z těchto nástrojů. Otázkou je, které nástroje pokrývají které oblasti a zda spolu fungují.

Proč je automatizace vyřizování objednávek na Amazonu důležitá

Automatizace vyřizování objednávek se často spojuje s úsporou času. To je však teprve začátek:

• Rozšiřujte se bez zvyšování počtu zaměstnanců. Automatizace odstraňuje omezení, kdy více objednávek znamená více lidí. Systém zvládá objem práce, zatímco váš tým se soustředí na růst.
• Rozšiřování o nové prodejní kanály je nyní snazší. Přidání eBay, TikTok Shopu nebo nového internetového obchodu nezvyšuje provozní náročnost, pokud je vyřizování objednávek již automatizováno.
• Větší důraz na růst. Méně času stráveného koordinací expedice znamená více času na marketing, nákup a rozšiřování sortimentu.
• Rychlejší vyřizování objednávek. Objednávky se automaticky směrují a odesílají, zákazníci dostávají přesné odhady dodání a informace o sledování zásilky bez zpoždění.
• Lepší zákaznická zkušenost. Konzistentní vyřizování objednávek buduje důvěru a podporuje opakované nákupy, a to bez ohledu na objem objednávek.
• Špičky zůstávají zvládnutelné. Černý pátek, uvedení nových produktů na trh, sezónní výkyvy – objem práce stoupá, pracovní zátěž však nikoli.

5 řešení pro automatizaci vyřizování objednávek na Amazonu

Řešení 1: Amazon FBA

Co zahrnuje: Fyzické vyřizování objednávek pro Amazon.com

Služba Fulfillment by Amazon je pro většinu prodejců výchozím bodem. Zboží zasíláte do distribučních center společnosti Amazon. O vše ostatní se pak postará Amazon – skladování, vychystávání, balení, expedici, zákaznický servis a vrácení zboží.

Jakmile se vaše zásoby dostanou do sítě Amazonu, každá objednávka na Amazon.com se zpracovává automaticky. Jednotlivé objednávky nemusíte nijak upravovat.

Proč to funguje i ve velkém měřítku:

Společnost Amazon provozuje více než 1 milion robotů ve svých logistických centrech. Tato infrastruktura umožňuje dodání do jednoho až dvou dnů, jak to zákazníci služby Prime očekávají. Produkty v programu Fulfillment by Amazon jsou automaticky způsobilé pro službu Prime, což má vliv jak na konverzní poměry, tak na konkurenceschopnost v rámci Buy Boxu.

Hlavní požadavky:

• Produkty musí splňovat standardy společnosti Amazon týkající se balení a označování (FNSKU na každém kusu, skenovatelný čárový kód, správná příprava podle typu produktu).
• Skladové zásoby je nutné odeslat společnosti Amazon, než bude možné vyřídit objednávky.
• Platí poplatky FBA – poplatky za zpracování objednávky za kus podle velikosti a hmotnosti, plus měsíční skladovací poplatek.

Co je třeba mít na paměti:

Služba FBA zpracovává vaše objednávky z Amazonu. Objednávky z vašeho webu, eBay, Walmartu ani z žádného jiného kanálu nezpracovává. Pro tyto objednávky potřebujete jiné řešení.

Řešení 2: Amazon MCF (Multi-Channel Fulfilment)

Co zahrnuje: Fyzické vyřizování objednávek mimo Amazon s využitím zásob služby Fulfillment by Amazon

MCF využívá stejnou distribuční síť Amazonu jako služba FBA, zpracovává však objednávky z jakéhokoli prodejního kanálu – z vašeho obchodu na Shopify, z eBay, TikTok Shop, Temu nebo odkudkoli jinde.

Jak to funguje:

1. Vaše zásoby jsou již uloženy v distribučních centrech Amazonu.
2. Z vaší webové stránky nebo jiného tržiště přijde objednávka.
3. Tato objednávka je odeslána do distribučního centra Amazonu (MCF).
4. Amazon zboží vychystá, zabalí a odešle – v obyčejném balení bez loga.
5. Údaje o sledování zásilky se zasílají zpět na původní prodejní kanál.

Co automatizuje: Fyzickou realizaci objednávek mimo Amazon. Žádný samostatný sklad. Žádný další logistický poskytovatel. Vaše zásoby v rámci služby Fulfillment by Amazon pokrývají všechny prodejní kanály.

Co je třeba mít na paměti:

Ruční vytváření objednávek pro MCF v Seller Central – pro každý prodej na eBayi, každou objednávku ze Shopifye – je stejně časově náročné jako vyřizování zásilek na vlastní pěst. Aby MCF mohlo fungovat ve velkém měřítku, potřebuje integrační software. Bez něj jste sice outsourcingovali zasílání, ale ruční práci jste si nechali na sebe.

Právě tím se zabývají následující řešení.

Řešení 3: Nativní nástroje služby Seller Central od Amazonu

Co zahrnuje: Automatizace cen a pravidla pro dopravu, integrované do služby Seller Central

Než si nainstalujete software od jiných výrobců, vyplatí se nejprve využít to, co máte k dispozici. V tomto ohledu hrají důležitou roli dva nástroje:

• Funkce Automate Pricing automaticky upravuje vaše ceny na základě aktivit konkurence, stavu Buy Boxu nebo rychlosti prodeje – a to v rámci minimálních a maximálních limitů, které nastavíte. K dispozici zdarma v rámci prodejního plánu Professional. Na změny cen reaguje přibližně do 15 minut.
• Automatizace nastavení dopravy (SSA) stanovuje přesné termíny doručení u nabídek ve službě FBA na základě skutečných přepravních dob dopravců. Není třeba provádět žádné nastavení pro jednotlivé SKU.

Kde se osvědčují:

• Prodejci využívající výhradně službu FBA s menšími sortimenty
• Prodejci, kteří potřebují základní nástroje pro stanovení konkurenceschopných cen bez dodatečných nákladů na software

V čem zaostávají: Funkce „Automate Pricing“ vyžaduje nastavení minimálních a maximálních cen pro každou jednotlivou SKU – u malých katalogů je to zvládnutelné, ale při větším rozsahu představuje skutečnou zátěž. Chybí logika založená na marži a neexistuje možnost odlišně konkurovat prodejcům využívajícím služby FBA a FBM. Ani jeden z těchto nástrojů navíc nezajišťuje synchronizaci skladových zásob ani směrování objednávek.

Řešení 4: Software pro správu zásob a objednávek

Co zahrnuje: Řízení zásob, automatizaci doplňování zásob a směrování objednávek napříč kanály

Pokud prodáváte přes více než jeden prodejní kanál, může při vyřizování objednávek dojít ke dvěma problémům: buď vám dojdou zásoby, než si toho všimnete, nebo se stane, že objednávky z různých kanálů budou přiřazeny k nesprávnému způsobu vyřizování. Software pro správu zásob a objednávek řeší oba tyto problémy.

• Nástroje pro správu zásob sledují stav zásob v reálném čase, analyzují rychlost prodeje, dodací lhůty a sezónní výkyvy a generují automatická upozornění na doplnění zásob ještě předtím, než dojde k jejich vyprodání. Namísto ručního kontrolování, co je třeba doplnit, vás na to systém upozorní a může dokonce automaticky vytvářet objednávky.
• Systémy pro správu objednávek (OMS) shromažďují objednávky z Amazonu, vaší webové stránky, eBay, Walmartu a dalších kanálů na jednom místě a každou z nich směrují ke správnému způsobu vyřízení – Fulfillment by Amazon, MCF, do Skladu nebo k poskytovateli 3PL – na základě pravidel, která si sami nastavíte.

Kde se osvědčují:

• Prodejci působící na více kanálech, u nichž je třeba objednávky směrovat k různým způsobům vyřízení
• Prodejci s rozsáhlými katalogy, u nichž ruční rozhodování o doplnění zásob představuje riziko vyprodání
• Provozní oddělení spravující zásoby napříč několika skladovými lokalitami

Co neautomatizují: Většina samostatných nástrojů dobře zvládá správu skladových zásob nebo směrování objednávek – málokdy však obojí v takovém rozsahu, jaký potřebují prodejci působící na více kanálech. Správa nabídek, synchronizace v reálném čase napříč mnoha kanály současně a integrovaná automatizace MCF obvykle vyžadují komplexnější platformu.

Řešení 5: Komplexní platformy pro automatizaci napříč kanály

Na vrcholu této hierarchie se nachází zcela odlišná kategorie nástrojů. Na rozdíl od služeb FBA, MCF nebo samostatného softwaru pro správu zásob – z nichž každý automatizuje jednu nebo dvě úrovně – komplexní multikanálové platformy koordinují všechny čtyři úrovně současně: směrování fyzického vyřizování objednávek, synchronizaci zásob, správu nabídek a multikanálové operace, a to vše z jediného systému.

Toto je úroveň, na kterou se dostává většina prodejců, když přestanou spolupracovat jednotlivá bodová řešení. Tady nástroj pro úpravu cen, tam nástroj pro správu zásob, MCF nakonfigurované samostatně pro každý kanál – a někdo stále tráví hodiny ručním propojováním všech těchto prvků.

Jak pomáhá M2E

M2E Cloud je multikanálová platforma na podnikové úrovni určená pro prodejce, kteří potřebují fungovat ve velkém měřítku, aniž by tím ohrozili stabilitu provozu. Díky více než 18 letům zkušeností v oblasti technologií pro elektronický obchod je společnost M2E důvěryhodným partnerem pro obchodníky, kteří spravují rozsáhlé katalogy, působí na více trzích a řídí složité procesy vyřizování objednávek.

Co M2E Cloud zajišťuje:

• Automatické směrování objednávek do MCF. Objednávky ze systémů Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid, TikTok Shop, eBay, Temu, Kaufland, Shein a dalších propojených kanálů jsou automaticky směrovány do služby Amazon MCF. Není nutné ručně vytvářet objednávky v Seller Central.
• Synchronizace skladových zásob v reálném čase. Stav zásob v programu FBA se aktualizuje ve všech propojených kanálech v okamžiku, kdy dojde k prodeji. Prodej na TikTok Shopu se okamžitě promítne do vašeho obchodu na Shopify. K překročení skladových zásob nedochází již na úrovni skladových zásob, není to tedy zjišťováno až dodatečně.
• Sledování zásilek a aktualizace stavu. Jakmile Amazon zásilku odešle, M2E automaticky načte informace o sledování a odešle je zpět do původního kanálu. Žádné kopírování a vkládání, žádné ruční aktualizace stavu.
• Správa nabídek na více kanálech. Propojte svůj produktový katalog s Amazonem, eBay, Walmartem, TikTok Shopem, Kauflandem, Sheinem, Temu a více než 600 dalšími tržišti pomocí přizpůsobitelných pravidel pro zveřejňování nabídek, logiky stanovování cen a mapování atributů – nastavení lze konfigurovat globálně nebo přepsat na úrovni produktu či kategorie.
• Integrovaný nástroj Amazon Repricer. Cenotvorba založená na pravidlech pro prodejce s velkým objemem prodeje a rozsáhlými katalogy, bez nutnosti nastavování jednotlivých položek (SKU), jak je tomu u nativního nástroje Seller Central.
• Podporované platformy: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid.

Jak to funguje v praxi:

1. Zákazník zadá objednávku na tržišti – eBay, TikTok Shop, Walmart nebo jiném podporovaném kanálu.
2. Objednávka se synchronizuje s vaším napojeným obchodem (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid atd.).
3. Služba M2E Cloud ověřuje, zda je objednaná položka k dispozici ve vašem skladu Amazon FBA
4. Pokud ano, je na Amazon automaticky odeslána žádost o vyřízení objednávky prostřednictvím Multi-Channel Fulfilment.
5. Amazon doručí zákazníkovi zboží v rámci zvolené rychlosti doručení.
6. Údaje o sledování zásilky se odesílají zpět do obchodu a synchronizují se s původním prodejním kanálem.

Kde se M2E Cloud hodí:

Architektura M2E je navržena s ohledem na komplexnost katalogu. Ať už spravujete 500 nebo 50 000 položek (SKU), flexibilní nastavení platformy vám umožňuje definovat globální pravidla a přepsat je na úrovni produktu nebo kategorie. V případě provozů s regionálním cenotvorbou, skladovými zásobami na více místech, virtuálními balíčky nebo multipacky zvládá M2E konfigurace, které jednodušší nástroje nepodporují.

Jak si vybrat

	Objednávky na Amazonu	Objednávky mimo Amazon	Směrování objednávek	Synchronizace zásob	Vícekanálové nabídky
FBA	✅	—	—	—	—
MCF	—	✅	Návod k použití	—	—
Nástroje v Seller Central	✅	—	—	—	—
Správa zásob a objednávek	✅	Částečné	✅	✅	Částečné
M2E Cloud	✅	✅	✅	✅	Více než 600 tržišť

Prodej výhradně na Amazonu: Služba FBA spolu s nástroji Seller Central pokrývají většinu toho, co k zahájení potřebujete.

Prodej na Amazonu a na jednom či dvou dalších kanálech: O logistiku se postará MCF díky jednoduché integraci. O zbytek se postará samostatný nástroj pro automatickou úpravu cen nebo správu skladových zásob.

Prodej prostřednictvím tří nebo více kanálů s neustále se rozšiřujícím sortimentem: Platforma jako M2E Cloud eliminuje náklady spojené s integrací. Získáte tak jediné místo, odkud můžete spravovat nabídky, skladové zásoby, objednávky, ceny a směrování expedice napříč všemi kanály.

Několik věcí, které v praxi narušují automatizaci

Prvním krokem je zavedení příslušných nástrojů. Druhým krokem je zajistit jejich správné fungování. Nejčastěji se objevují následující problémy:

Nesoulad SKU. Ať už využíváte MCF přímo, nebo přes M2E Cloud, právě přiřazování SKU propojuje vaše prodejní kanály. Pokud se SKU na eBay neshoduje se SKU na Amazonu, dojde k tichému selhání vyřízení objednávky. Od samého začátku udržujte jednotnou strukturu SKU napříč všemi platformami.

Chybějící cenové dno. Každý nástroj pro úpravu cen potřebuje minimální cenové limity. Bez nich konkurence tlačí ceny pod úroveň vašich nákladů. Stanovte si cenové dno na základě nákladů včetně dovozu a cílové marže – nikoli na základě toho, co dělají konkurenti.

Zastaralé dodací lhůty. Nástroje pro správu zásob jsou přesné pouze do té míry, do jaké jsou přesné údaje o dodacích lhůtách, na nichž jsou založeny. Jakmile se termíny dodavatelů změní – a to se stává –, okamžitě aktualizujte nastavení, jinak se automatická upozornění na doplnění zásob stanou nespolehlivými.

Synchronizační zpoždění v obdobích s vysokým objemem objednávek. Během živých nákupních akcí nebo bleskových výprodejů mohou objednávky přicházet rychleji, než je některé synchronizační nástroje dokážou zpracovat. Nástroje, které podporují synchronizaci téměř v reálném čase a využívají vyrovnávací paměti pro množství, si s tím poradí lépe než řešení založená na dávkovém zpracování.

Závěr

Automatizace vyřizování objednávek na Amazonu už není jen o úspoře času při jednotlivých úkolech. Jde o vybudování systému, v němž jsou objednávky, skladové zásoby a způsoby vyřizování objednávek automaticky synchronizovány napříč všemi kanály.

FBA a MCF se starají o logistickou stránku. Nástroje Seller Central a software pro správu zásob zajišťují provozní úroveň. S rozšiřováním vaší kombinace prodejních kanálů však roste i složitost jejich vzájemného propojení.

Jakmile je váš logistický provoz dobře strukturovaný, lze jeho rozšiřování snadno zvládnout. Bez této struktury se drobné nedostatky – opomenutá aktualizace skladových zásob, ručně vytvořená objednávka MCF, nesynchronizovaný záznam v Nabídce – promění v opakující se problémy, které se v průběhu času kumulují.