Elabori 20 ordini al giorno. La gestione manuale va bene.
Ne elabori 200. Comincia a sembrare difficile.
Gestisci 2.000 articoli su Amazon, sul tuo negozio Shopify, su eBay e su TikTok Shop. Ora le scorte non sono più sincronizzate, i numeri di tracciamento vengono copiati nei canali sbagliati e il tuo team impiega ore per svolgere attività che dovrebbero richiedere solo pochi minuti.
È qui che l’automazione della gestione degli ordini smette di essere un semplice optional.
L’automazione della gestione degli ordini si articola in diversi livelli: evasione fisica degli ordini, instradamento degli ordini, sincronizzazione delle scorte e operazioni multicanale. La maggior parte dei venditori inizia con uno solo di questi livelli e ne aggiunge altri man mano che l’attività cresce. Le cinque soluzioni riportate di seguito coprono ciascuno di questi livelli e illustrano come si combinano tra loro.
Che cos’è l’automazione della gestione degli ordini su Amazon?
L’automazione della gestione degli ordini consiste nell’eliminare le fasi manuali che intercorrono tra l’invio dell’ordine da parte del cliente e la spedizione e il monitoraggio dello stesso, con l’aggiornamento delle scorte su tutti i canali lungo l’intero percorso.
Per i venditori su Amazon, ciò comprende in genere:
- Inoltro automatico degli ordini al metodo di evasione corretto;
- Sincronizzazione in tempo reale delle giacenze tra le diverse piattaforme;
- Invio dei dettagli di tracciamento al canale corretto senza necessità di inserimento manuale.
Oggi, circa l’82% dei venditori attivi su Amazon utilizza FBA come metodo principale di gestione degli ordini. Dato che FBA è così diffuso, è proprio l’efficienza con cui gestisci gli ordini a determinare la crescita.
Cosa comprende effettivamente il concetto di “automazione della gestione degli ordini”
Il termine viene usato in modo piuttosto generico. In pratica, automatizzare l’evasione degli ordini su Amazon significa eliminare le operazioni manuali da una o più delle seguenti aree:
- Gestione fisica degli ordini. Qualcuno preleva, imballa e spedisce l’ordine automaticamente, senza che tu debba toccarlo. È proprio quello che fanno FBA e MCF.
- Inoltro degli ordini. Un ordine in entrata viene automaticamente indirizzato al metodo di evasione corretto: FBA, MCF, un magazzino o un 3PL. Senza questo sistema, qualcuno dovrebbe decidere e inoltrare manualmente ogni singolo ordine.
- Sincronizzazione delle scorte. I livelli delle scorte vengono aggiornati su tutti i canali collegati nel momento stesso in cui viene effettuata una vendita. Senza questa funzione, lo stesso articolo potrebbe essere venduto due volte su piattaforme diverse.
- Operazioni multicanale. Le inserzioni, i prezzi, i dati di catalogo e gli ordini rimangono automaticamente allineati su tutti i canali. Questo è l’aspetto che la maggior parte dei venditori sottovaluta, e che è il primo a cedere quando si raggiunge una certa scala.
La maggior parte dei venditori ha bisogno di più di uno di questi strumenti. La domanda è: quali strumenti coprono quali ambiti e se funzionano in sinergia.
Perché è importante automatizzare la gestione degli ordini su Amazon
L’automazione dei processi di evasione degli ordini viene spesso associata al risparmio di tempo. Ma questo è solo il punto di partenza:
- Espanditi senza aumentare il personale. L’automazione elimina il limite per cui un aumento degli ordini comporta un aumento del personale. Il sistema gestisce i volumi mentre il tuo team si concentra sulla crescita.
- L’espansione verso nuovi canali diventa più semplice. Aggiungere eBay, TikTok Shop o un nuovo negozio online non aumenta la complessità operativa quando la gestione degli ordini è già automatizzata.
- Maggiore attenzione alla crescita. Dedicare meno tempo al coordinamento delle operazioni logistiche significa avere più tempo da dedicare al marketing, all’approvvigionamento e all’ampliamento delle linee di prodotti.
- Elaborazione più rapida degli ordini. Gli ordini vengono smistati e spediti automaticamente; gli acquirenti ricevono stime precise sui tempi di consegna e possono monitorare la spedizione senza ritardi.
- Una migliore esperienza del cliente. Una gestione coerente degli ordini crea fiducia e favorisce gli acquisti ripetuti, indipendentemente dal volume degli ordini.
- I periodi di picco rimangono gestibili. Black Friday, lanci di prodotti, picchi stagionali: i volumi aumentano, ma il carico di lavoro rimane invariato.
5 soluzioni per automatizzare l’evasione degli ordini su Amazon
Soluzione 1: Amazon FBA
Cosa comprende: Gestione logistica degli ordini su Amazon.com
Il programma FBA è il punto di partenza per la maggior parte dei venditori. Il venditore spedisce le scorte ai centri logistici di Amazon. Da quel momento in poi, Amazon si occupa di tutto: stoccaggio, prelievo, imballaggio, spedizione, assistenza clienti e resi.
Una volta che le tue scorte sono nella rete di Amazon, ogni ordine su Amazon.com viene elaborato automaticamente. Non devi occuparti dei singoli ordini.
Perché funziona su larga scala:
Amazon gestisce oltre 1 milione di robot nei propri centri logistici. Tale infrastruttura consente di garantire i tempi di consegna di uno o due giorni che i clienti Prime si aspettano. I prodotti FBA sono automaticamente idonei al servizio Prime, il che influisce sia sui tassi di conversione che sulla competitività nella Buy Box.
Requisiti fondamentali:
- I prodotti devono rispettare gli standard di Amazon in materia di imballaggio ed etichettatura (codice FNSKU su ogni unità, codice a barre leggibile, corretta preparazione in base alla tipologia di prodotto).
- Le scorte devono essere inviate ad Amazon prima che gli ordini possano essere evasi.
- Si applicano le commissioni FBA: costi di evasione dell’ordine per unità in base alle dimensioni e al peso, più il costo mensile di stoccaggio.
Cosa tenere a mente:
FBA gestisce i tuoi ordini su Amazon. Non si occupa degli ordini provenienti dal tuo sito web, da eBay, da Walmart o da qualsiasi altro canale. Per quelli, ti serve qualcos’altro.
Soluzione 2: Amazon MCF (Multi-Channel Fulfillment)
Cosa comprende: Gestione fisica degli ordini non Amazon, utilizzando le scorte FBA
MCF utilizza la stessa rete di logistica di Amazon di FBA, ma gestisce gli ordini provenienti da qualsiasi canale di vendita: il tuo negozio Shopify, eBay, TikTok Shop, Temu o qualsiasi altra piattaforma.
Come funziona:
- Le tue scorte sono già stoccate nei centri logistici di Amazon.
- Arriva un ordine dal tuo sito web o da un altro marketplace.
- L’ordine viene inoltrato all’MCF di Amazon.
- Amazon provvede al prelievo, all’imballaggio e alla spedizione, utilizzando imballaggi semplici e privi di marchio.
- I dettagli di tracciamento vengono inviati al canale di provenienza.
Cosa automatizza: La fase di evasione fisica degli ordini non provenienti da Amazon. Nessun magazzino separato. Nessun secondo fornitore di servizi logistici. Il tuo inventario FBA rifornisce tutti i canali.
Cosa tenere a mente:
Creare manualmente gli ordini MCF su Seller Central – per ogni vendita su eBay, per ogni ordine su Shopify – richiede tanto tempo quanto gestire personalmente l’evasione degli ordini. MCF necessita di un software di integrazione per funzionare su larga scala. Senza di esso, hai esternalizzato la spedizione ma ti sei lasciato il lavoro manuale.
È proprio questo l’obiettivo delle soluzioni che seguono.
Soluzione 3: Gli strumenti nativi di Seller Central di Amazon
Cosa comprende: Automazione dei prezzi e regole di spedizione, integrate in Seller Central
Prima di aggiungere software di terze parti, vale la pena utilizzare ciò che è già disponibile. In questo contesto, sono importanti due strumenti:
- Automate Pricing adegua automaticamente i tuoi prezzi in base all’attività dei concorrenti, allo stato della Buy Box o alla velocità di vendita, entro i limiti minimi e massimi da te impostati. Gratuito con un piano di vendita Professional. Reagisce alle variazioni di prezzo entro circa 15 minuti.
- Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA) definisce date di consegna precise per le inserzioni FBA sulla base dei tempi di transito effettivi dei corrieri. Non è necessaria alcuna configurazione per singolo SKU.
In quali casi funzionano bene:
- Venditori che utilizzano esclusivamente FBA con cataloghi di dimensioni ridotte
- Venditori che necessitano di prezzi competitivi di base senza costi aggiuntivi per il software
I punti deboli: Automate Pricing richiede l’impostazione dei prezzi minimi e massimi SKU per SKU: gestibile per cataloghi di piccole dimensioni, ma un vero e proprio peso quando si tratta di grandi volumi. Manca una logica basata sui margini e non è possibile adottare strategie competitive diverse nei confronti dei venditori FBA rispetto a quelli FBM. Inoltre, nessuno dei due strumenti gestisce la sincronizzazione delle scorte o l’instradamento degli ordini.
Soluzione 4: Software per la gestione delle scorte e degli ordini
Cosa comprende: Gestione delle scorte, automazione del rifornimento e smistamento degli ordini su tutti i canali
Quando si vendono prodotti su più canali, la gestione degli ordini può presentare due problemi: o si esauriscono le scorte prima ancora di rendersene conto, oppure gli ordini provenienti da canali diversi vengono indirizzati al metodo di evasione sbagliato. Un software per la gestione delle scorte e degli ordini risolve entrambi i problemi.
- Gli strumenti di gestione delle scorte monitorano i livelli delle scorte in tempo reale, analizzano la velocità di vendita, i tempi di consegna e le tendenze stagionali, e generano avvisi automatici di rifornimento prima che si verifichino esaurimenti delle scorte. Anziché controllare manualmente cosa deve essere rifornito, è il sistema a segnalarlo e può persino creare automaticamente gli ordini di acquisto.
- I sistemi di gestione degli ordini (OMS) raggruppano gli ordini provenienti da Amazon, dal tuo sito web, da eBay, da Walmart e da altri canali in un unico posto e indirizzano ciascuno di essi al metodo di evasione corretto — FBA, MCF, un magazzino o un 3PL — in base alle regole da te definite.
In quali casi funzionano bene:
- Venditori multicanale in cui gli ordini devono essere indirizzati verso diverse modalità di evasione
- Venditori con cataloghi di grandi dimensioni in cui le decisioni manuali relative al rifornimento comportano il rischio di esaurimento delle scorte
- Operazioni di gestione delle scorte distribuite su più sedi di magazzino
Cosa non automatizzano: La maggior parte degli strumenti autonomi gestisce bene la gestione delle scorte o l’instradamento degli ordini, ma raramente entrambi con il livello di dettaglio richiesto dai venditori multicanale. La gestione delle inserzioni, la sincronizzazione in tempo reale su più canali contemporaneamente e l’automazione MCF integrata richiedono in genere una piattaforma più completa.
Soluzione 5: Piattaforme di automazione multicanale end-to-end
Al vertice della piramide si trova una categoria di strumenti completamente diversa. A differenza di FBA, MCF o dei software di gestione dell’inventario autonomi – ciascuno dei quali automatizza uno o due livelli – le piattaforme multicanale end-to-end coordinano contemporaneamente tutti e quattro i livelli: instradamento fisico degli ordini, sincronizzazione dell’inventario, gestione delle inserzioni e operazioni multicanale, il tutto da un unico sistema.
Questo è il livello che la maggior parte dei venditori raggiunge quando le soluzioni puntuali smettono di funzionare in sinergia. Un repricer qui, uno strumento di gestione dell’inventario là, l’MCF configurato separatamente per ogni canale… e c’è ancora qualcuno che passa ore a collegare manualmente i vari elementi.
In che modo M2E è d’aiuto
M2E Cloud è una piattaforma multicanale di livello aziendale pensata per i venditori che hanno bisogno di operare su larga scala senza compromettere la stabilità operativa. Con oltre 18 anni di esperienza nel settore delle tecnologie per l’e-commerce, M2E è un partner affidabile per i commercianti che gestiscono cataloghi di grandi dimensioni, mercati multipli e flussi di lavoro complessi legati alla gestione degli ordini.
Cosa gestisce M2E Cloud:
- Inoltro automatico degli ordini a MCF. Gli ordini provenienti da Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid, TikTok Shop, eBay, Temu, Kaufland, Shein e altri canali collegati vengono inoltrati automaticamente ad Amazon MCF. Non è necessario creare manualmente gli ordini su Seller Central.
- Sincronizzazione delle scorte in tempo reale. I livelli delle scorte FBA vengono aggiornati su tutti i canali collegati nel momento stesso in cui viene effettuata una vendita. Una vendita su TikTok Shop aggiorna istantaneamente il tuo negozio Shopify. L’eccesso di vendite viene prevenuto a livello di inventario, non rilevato a posteriori.
- Tracciamento e aggiornamenti sullo stato. Una volta che Amazon ha effettuato la spedizione, M2E recupera automaticamente le informazioni di tracciamento e le invia al canale di origine. Niente copia-incolla, niente aggiornamenti manuali sullo stato.
- Gestione multicanale delle inserzioni. Collega il tuo catalogo prodotti ad Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland, Shein, Temu e oltre 600 altri marketplace con regole di inserzione personalizzabili, logiche di determinazione dei prezzi e mappatura degli attributi, configurabili a livello globale o sovrascrivibili a livello di prodotto o categoria.
- Repricer Amazon integrato. Prezzi competitivi basati su regole per venditori con volumi elevati e cataloghi estesi, senza l’onere della configurazione per singolo SKU richiesto dallo strumento nativo di Seller Central.
- Supporto piattaforme: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid.
Come funziona nella pratica:
- Un cliente effettua un ordine su una piattaforma di e-commerce: eBay, TikTok Shop, Walmart o un altro canale supportato.
- L’ordine viene sincronizzato con il tuo negozio collegato (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid, ecc.).
- M2E Cloud verifica se l’articolo ordinato è disponibile nel tuo inventario Amazon FBA
- In tal caso, viene inviata automaticamente ad Amazon una richiesta di evasione multicanale.
- Amazon spedisce il prodotto al cliente con la modalità di consegna selezionata.
- I dettagli di tracciamento vengono inviati al negozio e sincronizzati con il canale di vendita di origine.
In quali contesti è indicato M2E Cloud:
L’architettura di M2E è progettata per gestire cataloghi complessi. Che si tratti di gestire 500 SKU o 50.000, le impostazioni flessibili della piattaforma consentono di definire regole globali e di sovrascriverle a livello di prodotto o di categoria. Per le attività che prevedono prezzi regionali, inventario distribuito su più sedi, pacchetti virtuali o confezioni multiple, M2E gestisce configurazioni che strumenti più semplici non supportano.
Come scegliere
| Ordini su Amazon | Ordini non effettuati su Amazon | Instradamento degli ordini | Sincronizzazione dell’inventario | Annunci multicanale | |
|---|---|---|---|---|---|
| FBA | ✅ | — | — | — | — |
| MCF | — | ✅ | Manuale | — | — |
| Strumenti di Seller Central | ✅ | — | — | — | — |
| Gestione delle scorte e degli ordini | ✅ | Parziale | ✅ | ✅ | Parziale |
| M2E Cloud | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Oltre 600 marketplace |
Vendita esclusivamente su Amazon: il servizio FBA e gli strumenti di Seller Central coprono gran parte di ciò che ti serve per iniziare.
Vendita su Amazon e su uno o due altri canali: MCF, grazie a un’integrazione semplificata, gestisce la logistica. Un repricer autonomo o uno strumento di gestione dell’inventario si occupa del resto.
Vendita su tre o più canali con un catalogo in continua espansione: Una piattaforma come M2E Cloud elimina gli oneri legati all’integrazione. Avrai a disposizione un unico punto di controllo per gestire inserzioni, inventario, ordini, prezzi e instradamento delle spedizioni su tutti i canali.
Alcuni fattori che compromettono l’automazione nella pratica
Il primo passo è dotarsi degli strumenti necessari. Il secondo passo è assicurarsi che funzionino correttamente. Queste sono le problematiche che emergono più spesso:
Misaligned SKUs. Whether you’re using MCF directly or routing through M2E Cloud, SKU matching is what connects your channels. An eBay SKU that doesn’t match the Amazon SKU means fulfillment fails silently. Maintain a consistent SKU structure across every platform from the start.
Mancanza di soglie minime di prezzo. Ogni strumento di adeguamento dei prezzi necessita di limiti minimi. Senza di essi, le dinamiche di concorrenza spingono i prezzi al di sotto del costo di acquisto. Stabilisci la tua soglia minima in base al costo di acquisto più il margine desiderato, non in base a ciò che fanno i concorrenti.
Tempi di consegna non aggiornati. Gli strumenti di gestione delle scorte sono accurati solo nella misura in cui lo sono i dati relativi ai tempi di consegna su cui si basano. Quando le tempistiche dei tuoi fornitori cambiano – e capita spesso – aggiorna immediatamente le tue impostazioni, altrimenti gli avvisi automatici di rifornimento diventeranno inaffidabili.
Ritardi nella sincronizzazione durante i periodi di picco. Durante gli eventi di live shopping o le vendite lampo, gli ordini possono arrivare a un ritmo più veloce rispetto alla capacità di elaborazione di alcuni strumenti di sincronizzazione. Gli strumenti che supportano la sincronizzazione quasi in tempo reale e dispongono di buffer di quantità gestiscono meglio questa situazione rispetto alle soluzioni basate su elaborazione in batch.
In sintesi
L’automazione della gestione degli ordini su Amazon non significa più solo risparmiare tempo nelle singole attività. Si tratta piuttosto di creare un sistema in cui ordini, inventario e modalità di evasione rimangano sincronizzati su tutti i canali, in modo automatico.
FBA e MCF si occupano della gestione logistica. Gli strumenti di Seller Central e i software di gestione dell’inventario gestiscono la parte operativa. Tuttavia, man mano che il mix di canali si amplia, aumenta anche la complessità nel mantenere tutto ben coordinato.
Quando il processo di evasione degli ordini è ben strutturato, la scalabilità diventa gestibile. Senza tale struttura, piccoli intoppi – un aggiornamento delle scorte non effettuato, un ordine MCF creato manualmente, un’inserzione non sincronizzata – si trasformano in problemi ricorrenti che si aggravano col passare del tempo.
