TikTok je víc než jen cíl virálních videí. TikTok Shop je rychle rostoucí platforma pro elektronické obchodování, kde miliony nakupujících objevují a nakupují produkty přímo v aplikaci pro značky a prodejce, což nabízí přímý přísun nových zákazníků.
Salesforce Commerce Cloud je určen pro správu komplexních transakcí elektronického obchodování ve velkém měřítku. Přesto, pokud jde o TikTok Shop, je zde mezera. TikTok sice nabízí nativní kazetu pro synchronizaci katalogu a reklamy, ale nezvládá správu objednávek. To znamená, že zpracování prodejů v TikTok Shopu probíhá mimo váš hlavní systém, což může vést ke zpoždění, chybám a ztrátě příjmů.
Pro plnou integraci TikTok Shopu a Salesforce Commerce Cloud – nejen produktových dat, ale také cen, zásob a objednávek – potřebujete aplikaci třetí strany určenou pro vícekanálovou správu.
Díky správné integraci můžete synchronizovat data o produktech, udržovat aktuální stav zásob a vyřizovat objednávky z jednoho místa. To šetří čas, snižuje počet chyb a umožňuje vám to soustředit se na růst.
V tomto průvodci vám vysvětlíme, proč je propojení platforem důležité, jaké nástroje můžete použít a jak začít spravovat objednávky TikTok Shopu uvnitř Salesforce Commerce Cloud.
Aplikace TikTok Shop Salesforce, z nichž si můžete vybrat pro správu objednávek
Níže najdete hlavní možnosti – jejich silné stránky, omezení a co je třeba při výběru zvážit.
Aplikace #1. M2E Multichannel Connect
M2E Multichannel Connect je řešení, které propojuje Salesforce Commerce Cloud s předními tržišti, jako jsou TikTok Shop, Amazon, eBay, Temu, Shein, Walmart a další. Umožňuje řídit nabídky, synchronizovat zásoby a zpracovávat objednávky z jednoho systému namísto žonglování s několika ovládacími panely.
Aplikace nabízí dva způsoby propojení Salesforce Commerce Cloud s tržištěmi, takže si můžete vybrat model, který nejlépe vyhovuje vašemu podnikání:
- B2C Commerce Cartridge. Tato možnost je určena pro klasické online obchody Salesforce, instaluje se přímo do vašeho obchodu a poskytuje nejhlubší integraci. Obsahuje pokročilé pracovní postupy, jako je podpora Amazon FBA, a poskytuje vám úplnou kontrolu uvnitř Salesforce Commerce Cloud.
- Integrace B2C Commerce Headless. Lehčí přístup založený na rozhraní API, který funguje jak pro B2C, tak pro B2B Commerce. Snadněji se nasazuje, nevyžaduje náročné nastavení storefrontu a je vhodný pro společnosti budující headless architekturu.
Zjednodušeně řečeno, Cartridge je o hloubce, zatímco možnost Headless je o flexibilitě.
Hlavní funkce systému M2E Multichannel Connect
- Podpora více trhů. Není určena jen pro TikTok Shop – můžete se připojit také k Amazonu, eBay, Temu, Shein, Walmartu a dalším. To vám pomůže, pokud prodáváte na více než jednom místě.
- Synchronizace skladových zásob v reálném čase. Aktualizace skladových zásob v Salesforce Commerce Cloud se promítají na všech tržištích, aby se snížilo riziko přeprodávání.
- Správa objednávek. Objednávky z tržišť se zobrazují v Salesforce Commerce Cloud. Z jednoho centrálního systému můžete zpracovávat plnění, dopravu, vracení zboží a další související činnosti.
- Jednotné výpisy produktů. Konektor vám pomáhá mapovat atributy, ceny a varianty produktů tak, aby výpisy z tržiště zůstaly v souladu s vaším katalogem SFCC.
Jak funguje služba M2E Multichannel Connect
Zde je zjednodušený postup, jak může vypadat používání služby M2E Connect:
- Nainstalujte a nakonfigurujte Cartridge v Salesforce Commerce Cloud nebo nastavte připojení Headless API.
- Přidejte pověření k tržišti (např. TikTok Shop), aby se M2E mohl bezpečně připojit.
- Namapujte atributy produktů – názvy, ceny, obrázky, varianty – tak, aby odpovídaly požadavkům jednotlivých tržišť.
- Povolte synchronizaci zásob, abyste zajistili bezproblémový tok změn zásob ze Salesforce Commerce Cloud na TikTok a další tržiště.
- Importovat objednávky z obchodu TikTok do Salesforce Commerce Cloud a spravovat plnění, dopravu, vracení a sledování.
- Sledujte synchronizaci a protokoly o chybách a řešte neshody nebo neúspěšné aktualizace.
Kdy použít službu M2E Multichannel Connect
B2C Commerce Cartridge
- Provozujete klasický obchod Salesforce B2C a chcete co nejhlubší integraci.
- Potřebujete pokročilé pracovní postupy, jako je podpora Amazon FBA integrovaná přímo do vašeho obchodu.
- Dáváte přednost tomu, abyste vše spravovali uvnitř Salesforce Commerce Cloud a nespoléhali se na externí ovládací panely.
- Chcete mít plnou kontrolu nad výpisy, zásobami a objednávkami v jediném systému.
Integrace B2C Commerce Headless
- Používáte B2C nebo B2B Commerce a dáváte přednost jednoduššímu připojení založenému na API.
- Budujete nebo již používáte architekturu headless a chcete flexibilní integraci, která tomuto modelu vyhovuje.
- Chcete propojit TikTok Shop a další tržiště bez náročného nastavení storefront.
- Oceňujete rychlé nasazení a snadnější údržbu při zachování synchronizace zásob a objednávek v reálném čase.
Podrobnosti o ceně: M2E Multichannel Connect nabízí bezplatný tarif. Řešení můžete začít používat bezplatně s omezenými funkcemi. Chcete-li odemknout další možnosti využití, přidat další uživatele nebo získat přístup k pokročilým funkcím, je třeba mít placený plán.
Aplikace #2. Feedonomics
Feedonomics je společnost, která se specializuje na správu produktových kanálů, výpisy na trhu a plnění objednávek napříč různými prodejními kanály. Umožňuje optimalizaci viditelnosti katalogu na tržištích a v reklamních sítích pomocí čistých dat, správných výpisů a efektivního toku objednávek.
Hlavní funkce Feedonomics
- Správa a optimalizace krmiv. Můžete formátovat, čistit a optimalizovat data produktových kanálů tak, aby splňovala specifikace jednotlivých tržišť. To zahrnuje název, obrázek, atribut atd. ve snaze maximalizovat kvalitu výpisu.
- Rozhraní pro plnění objednávek. Poté, co přijdou objednávky prostřednictvím tržišť nebo kanálů, pomáhá Feedonomics s realizací na straně plnění, aby byly objednávky správně zpracovány.
- Podpora tržiště a reklamních kanálů. Integruje se s několika tržištěmi a reklamními sítěmi, čímž poskytuje alternativy pro inzerování a inzerci produktů.
- Sledování výkonu/oznámení. Poskytuje vám přehled o stavu feedu, identifikuje chyby, které vyžadují opravu, a upozorňuje vás v případě problémů s feedem nebo listingem.
Kdy používat Feedonomics
Feedonomics funguje nejlépe, pokud:
- Máte více tržišť a reklamních sítí, které v současné době používáte nebo plánujete používat, a chcete optimalizovat výkon umístění svých nabídek.
- Potřebujete mít přehled o výkonnosti feedu a ocenili byste upozornění nebo hlášení chyb, abyste problémy nepřehlédli.
Podrobnosti o ceně: Feedonomics používá model typu freemium. Zredukovanou verzi můžete využívat bezplatně. Chcete-li získat přístup ke zvýšeným limitům, dalším uživatelům nebo prémiovým funkcím, musíte si zaplatit předplatné.
Aplikace #3. Pipe17
Pipe17 je most, který propojuje Salesforce B2C Commerce s externími systémy, jako jsou poskytovatelé logistiky třetích stran, tržiště, sklady a systémy ERP. Automatizuje pracovní postupy objednávek a jejich plnění, a to pomáhá obchodníkům omezit manuální práci a chyby.
Hlavní vlastnosti systému Pipe17
- Rychlá synchronizace zásob. Úroveň zásob v Salesforce Commerce Cloud se aktualizuje na všech připojených tržištích, včetně TikTok Shopu, aby se snížilo riziko přeprodávání a nesouladu zásob.
- Správa objednávek. Objednávky z TikTok Shopu a dalších kanálů se nativně zobrazují v Salesforce Commerce Cloud, kde můžete vyřizovat plnění, dopravu a vracení zboží bez nutnosti přepínání systémů.
- Jednotné výpisy produktů. Atributy produktů, ceny a varianty jsou mapovány mezi vaším katalogem Salesforce Commerce Cloud a každým tržištěm pro přesné a kompatibilní výpisy.
Kdy použít Pipe17
Tento druh aplikace se vám bude hodit, pokud:
- zadáváte plnění jednomu nebo více externím poskytovatelům logistiky nebo více skladům, místo abyste vše prováděli vlastními silami.
- Vaše společnost vyžaduje systém ERP pro účetnictví, plánování zásob a další funkce a rádi byste měli vše integrované, abyste se vyhnuli duplicitnímu zadávání dat.
Podrobnosti o ceně: Tento konektor se řídí modelem freemium: základní verze nebo verze s omezenými funkcemi a omezenou kapacitou je zdarma, ale pro dosažení plného využití musíte přejít na placený plán, abyste získali přístup k dalším uživatelům nebo pokročilým funkcím.
Jak vybrat správný nástroj pro integraci obchodu TikTok Shop se Salesforce Commerce Cloud
Vzhledem k množství dostupných aplikací může být náročné vybrat tu nejvhodnější pro váš podnik. Nejlepší nástroj závisí na tom, čeho chcete dosáhnout, na vašem rozpočtu a na vaší budoucí strategii.
Zde je několik tipů, které vám pomohou učinit správné rozhodnutí:
Tip #1. Definujte rozsah integrace
Zeptejte se sami sebe, co nejvíce potřebujete. Pokud se zaměřujete na synchronizaci katalogů a reklamy TikTok, může vám stačit lehká kazeta. Pokud chcete také správu objednávek TikTok Shopu, vyřizování vratek a aktualizace skladových zásob v reálném čase, zvolte plnohodnotný konektor.
Tip #2. Podívejte se na své prodejní kanály
Pokud prodáváte výhradně na TikTok Shopu, možná nepotřebujete řešení pro více tržišť. Pokud ale prodáváte také na Amazonu, eBay nebo jiných platformách, vyplatí se vybrat nástroj, který je všechny pokrývá.
Tip #3. Proveďte audit svých technických zdrojů
Některé aplikace jsou plug-and-play, ale jiné vyžadují nastavení, mapování a údržbu. Upřímně si uvědomte, zda váš tým dokáže udržovat nepřetržitou technickou práci, nebo zda budete potřebovat nástroj, který bude dělat co nejméně těžké práce.
Tip #4. Přemýšlejte o škálovatelnosti
Vyberte si nástroj, který se škáluje s vámi. Když budete škálovat na více produktů, kanálů nebo zeměpisných oblastí, měla by vaše integrace zvládnout větší objemy, aniž by se zpomalila nebo zhroutila.
Tip #5. Zhodnoťte podporu a aktualizace
TikTok Shop a Salesforce často aktualizují svá pravidla a rozhraní API. Vyberte si poskytovatele, který svůj nástroj aktivně udržuje a nabízí pohotovou podporu, abyste při změnách nezůstali bez pomoci.
Tip #6. Vyvažte náklady a hodnotu
Bezplatná nebo levnější aplikace může na první pohled vypadat dobře, ale pokud nepokrývá synchronizaci objednávek nebo vyžaduje náročnou manuální práci, může se z dlouhodobého hlediska prodražit. Zvažte čas a chyby, které ušetříte s komplexnějším řešením.
Spojení TikTok Shopu a Salesforce Commerce Cloud pomocí M2E
Propojení TikTok Shopu se Salesforce Commerce Cloud je nutností pro značky, které chtějí růst, aniž by se vzdaly kontroly. Mít vše v jednom systému zaručuje, že vaše zásoby budou vždy aktuální, objednávky budou vyřízeny rychle a předejde se drahým chybám.
Zatímco nativní kazeta TikToku pokrývá synchronizaci katalogu, neřeší objednávky. Právě v této oblasti překlenuje mezeru řešení M2E Multichannel Connect. Nabízí dvě integrační cesty: Cartridge pro B2C Commerce pro ty, kteří vyžadují co nejhlubší kontrolu na úrovni výlohy, a Headless Integration pro ty, kteří potřebují lehčí integraci založenou na API, která podporuje B2C i B2B Commerce.
Ať už si vyberete kterýkoli z nich, získáte stav zásob v reálném čase, automatickou správu objednávek pro TikTok Shop a podporu více tržišť pro Amazon, eBay, Walmart, Temu a další – přímo ze Salesforce Commerce Cloud.
Díky plánu freemium pro začátek a placeným úrovním podle toho, jak rostou vaše potřeby, umožňuje M2E Multichannel Connect snadno rozšiřovat vaše podnikání a zároveň snižovat množství manuální práce. Pokud hledáte spolehlivý způsob, jak propojit TikTok Shop se Salesforce Commerce Cloud a zajistit budoucnost své vícekanálové strategie, M2E Multichannel Connect je jasnou volbou.
