Salesforce Commerce Cloud (SFCC) je jednou z nejmodernějších e-commerce platforem pro značky, které chtějí expandovat jak na B2C, tak na B2B trhy. Vyznačuje se úzkým propojením s ekosystémem Salesforce, díky čemuž obchodníkům nabízí ucelený přehled o zákaznících, výkonnou personalizaci založenou na umělé inteligenci a škálovatelnost na podnikové úrovni.
Poznámka k názvu: Salesforce Commerce Cloud se nyní nazývá Agentforce Commerce. Jelikož mnoho obchodníků, vývojářů a partnerů Salesforce stále používá název SFCC při diskusi o stávajících obchodech a integracích, tento článek používá oba názvy tam, kde je to relevantní. Agentforce Commerce odkazuje na aktuální název produktu Salesforce, zatímco Salesforce Commerce Cloud a SFCC jsou zachovány tam, kde odpovídají běžným vyhledáváním integrací na trhu.
Představte si Salesforce Commerce jako mozek vašeho podnikání. Procházejí jím zákaznická data, prodejní místa i provoz. Pokud však chcete růst a spustit obchod na Amazonu, eBay, Walmartu, TikTok Shopu, Kauflandu nebo Temu, cílem není spravovat je jako oddělené silo. Cílem je udržet je propojené s tímto centrálním uzlem.
Problémem je, že Salesforce Commerce Cloud neposkytuje nativní integrace pro tyto tržiště. I když na nich samozřejmě můžete prodávat, synchronizace údajů o produktech, skladových zásobách a objednávkách se Salesforce vyžaduje další úsilí.
Právě zde přichází na řadu M2E Multichannel Connect. Toto řešení propojuje Salesforce Commerce Cloud s předními světovými tržišti a poskytuje prodejcům rychlý a spolehlivý způsob synchronizace produktů, objednávek a skladových zásob napříč všemi kanály.
V tomto článku se podíváme na přednosti platformy Salesforce Commerce Cloud v rámci ekosystému Salesforce, na výzvy spojené s integrací tržišť a na to, jak je řeší řešení M2E Multichannel Connect.
Co je Agentforce Commerce, dříve Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) je cloudová e-commerce platforma, která firmám umožňuje vytvářet a spravovat online obchody, zpracovávat objednávky, spravovat produktové katalogy a ceny a poskytovat personalizované nákupní zážitky. Podporuje více prodejních kanálů, od webových stránek a mobilních aplikací přes sociální sítě až po kamenné prodejny.
SFCC vyniká díky své úzké propojenosti s ekosystémem Salesforce. Data z oblasti obchodu, marketingu a zákaznického servisu jsou shromážděna na jednom místě, což značkám poskytuje ucelený přehled o jejich zákaznících a nástroje pro efektivní škálování.
Platforma podporuje jak B2C, tak B2B obchodní modely. Maloobchodníci mohou prodávat přímo spotřebitelům, zatímco velkoobchodníci mohou ze stejného systému spravovat hromadné objednávky a individuální cenotvorbu. Díky této flexibilitě je platforma skvělou volbou pro firmy, které chtějí růst, aniž by musely přecházet mezi více platformami.
Další předností je škálovatelnost na podnikové úrovni. SFCC byl navržen pro globální značky, které potřebují podporu více měn, vícejazyčné internetové obchody a komplexní daňová či cenová pravidla. V kombinaci s integrovanými nástroji, jako je umělá inteligence Einstein pro personalizaci a prognózy, poskytuje prodejcům možnost nabízet zákazníkům na míru šité nákupní zážitky napříč všemi kanály.
Stručně řečeno, Salesforce Commerce Cloud je více než jen internetový obchod. Jedná se o obchodní centrum, které propojuje údaje o zákaznících, provoz a marketing a vytváří tak základ pro plynulý růst.
Klíčové výhody Salesforce Commerce Cloud v rámci ekosystému Salesforce
Agentforce Commerce ukazuje svou skutečnou hodnotu, když je používán jako součást širšího ekosystému Salesforce. Platforma je více než jen prodejní kanál – propojuje obchod s CRM, marketingem a službami na jednom místě.
Níže jsou uvedeny klíčové výhody, díky kterým SFCC vyniká pro rostoucí značky.
Výhoda č. 1. Jediný zdroj zákaznických dat
Salesforce Commerce Cloud se přímo propojuje se Salesforce CRM, čímž se stává více než jen prodejním portálem. Veškeré údaje o zákaznících jsou uloženy v jednom ekosystému – od kontaktních informací a historie nákupů až po případy podpory a marketingové kampaně. Tento sjednocený přehled je zásadním zlomem v oblasti personalizace.
Místo toho, aby se prodejci museli potýkat s více nástroji, mohou čerpat poznatky z jedné databáze a okamžitě na ně reagovat. Výsledkem je plynulejší zákaznická cesta a větší loajalita.
Výhoda č. 2. Personalizace pomocí umělé inteligence Einstein
Umělá inteligence Einstein je jednou z nejvýraznějších integrovaných funkcí SFCC. Poskytuje doporučení produktů přizpůsobená chování uživatelů při procházení stránek, dynamicky upravuje ceny na základě poptávky a pomocí prediktivní analýzy předpovídá potřeby skladových zásob.
Výjimečnost spočívá v tom, že Einstein je součástí balíčku. Konkurenční platformy, jako je Shopify, často vyžadují samostatné placené aplikace, aby mohly nabídnout podobné nástroje založené na umělé inteligenci. Pro uživatele Salesforce je personalizace k dispozici od prvního dne, bez nutnosti dalších integrací nebo skrytých poplatků.
Výhoda č. 3. Omnichannel je k dispozici ihned po instalaci
Moderní zákazníci se neomezují na jeden nákupní kanál a Salesforce Commerce Cloud tuto realitu řeší přímo.
Díky SFCC mohou značky spravovat webové stránky, mobilní aplikace, sociální obchodní portály a dokonce i prodejní místa v kamenných obchodech z jedné platformy.
Každá objednávka směřuje do Salesforce, čímž vzniká jednotný tok objednávek. To snižuje počet chyb, zlepšuje přehled o skladových zásobách a umožňuje týmům rychleji reagovat na změny poptávky napříč kanály.
Výhoda č. 4. Prodej B2B a B2C na jedné platformě
Mnoho e-commerce platforem nutí firmy oddělovat B2B a B2C operace. Salesforce Commerce Cloud umožňuje provozovat oba modely souběžně na stejném systému.
Společnost tak může obsluhovat maloobchodní zákazníky i velkoobchodní zákazníky, aniž by musela duplikovat katalogy nebo webové stránky. Tato flexibilita šetří čas a snižuje režijní náklady, přičemž stále podporuje pokročilé cenové úrovně, prodej založený na účtech a sjednané smlouvy pro B2B.
Výhoda č. 5. Rozsáhlé přizpůsobení a bezhlavá architektura
Salesforce Commerce Cloud je postaven s ohledem na flexibilitu podniků. Jeho bezhlavá architektura umožňuje vývojářům navrhovat jedinečné obchodní rozhraní a poskytovat konzistentní zážitky na webu, v mobilních zařízeních, aplikacích nebo dokonce v IoT.
Značky mohou integrovat SFCC s ERP, OMS a systémy třetích stran, aniž by narážely na technická omezení, která jsou často typická pro platformy určené pro střední segment trhu. Firmám, které potřebují přizpůsobenou zákaznickou cestu nebo pokročilé integrace na back-endové úrovni, nabízí SFCC svobodu škálování bez kompromisů.
Výhoda č. 6. Škálovatelnost pro globální značky
Globální maloobchodníci čelí výzvám, které přesahují pouhý překlad. Potřebují cenotvorbu v různých měnách, lokalizované propagační akce a dodržování regionálních daňových zákonů.
SFCC tyto potřeby pokrývá ihned po instalaci. Platforma podporuje komplexní cenová pravidla, globální katalogy a lokální modely plnění objednávek. Pro podniky působící ve více regionech tato škálovatelnost snižuje potřebu rozsáhlého přizpůsobování a zajišťuje konzistentní provoz po celém světě.
Vysvětlení cenového modelu Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud využívá model založený na využití, v němž jsou poplatky vázány na hrubou hodnotu zboží (GMV). Podle oficiální stránky s ceníkem Salesforce se náklady zvyšují s objemem prodeje.
Nezávislé recenze, jako například rozbor společnosti Twelverays, uvádějí, že tarif Starter začíná na 1 % z GMV a tarif Growth na 2 % z GMV ročně.
Tento model je v souladu s růstem podnikání, ale pro prodejce s velkým objemem prodeje může působit jako vysoká zátěž. Na druhou stranu umožňuje menším obchodníkům vstoupit do ekosystému Salesforce s nižšími počátečními náklady, zatímco větší podniky platí úměrně hodnotě, kterou generují.
Proč je integrace s tržišti důležitá
Salesforce Commerce Cloud je v ekosystému Salesforce velmi robustní. Spojuje marketing, služby a obchod na jednom místě. Na druhou stranu SFCC nemá nativní propojení s Amazonem, eBay, Walmartem, TikTok Shopem, Kauflandem ani Temu.
Pro většinu společností je to zásadní překážka. Tržiště pohánějí rostoucí segmenty přeshraničního online prodeje:
- Amazon představuje asi 40 % amerického e-commerce
- TikTok Shop a Temu rychle získávají na popularitě v Evropě a USA.
Bez přístupu k tržištím riskují prodejci, že budou vyloučeni z nákupních kanálů, kde zákazníci již utrácejí své peníze.
Neexistují žádné ideální náhrady. Prodejci se snaží vytvářet vlastní API integrace mezi SFCC a jednotlivými tržišti. To je nákladné, časově náročné a obtížně udržovatelné, protože tržiště své API průběžně aktualizují. Jiní se uchylují k ručnímu nahrávání a tabulkám, které však nejsou škálovatelné pro firmy zpracovávající stovky či tisíce položek.
Výsledkem jsou izolovaná data. Údaje o skladových zásobách se v jednotlivých kanálech liší, ceny se mění a objednávky se zpracovávají v oddělených systémech. Tyto nesoulady mohou potenciálně vést k nadměrnému prodeji, nesrovnalostem v objednávkách a špatným zákaznickým zkušenostem – přesně k tomu, čemu má Salesforce Commerce Cloud zabránit.
Právě zde vstupuje do hry most, jako je M2E Multichannel Connect. Propojuje Salesforce Commerce Cloud s předními tržišti a umožňuje prodejcům synchronizovat produktové katalogy, skladové zásoby a objednávky téměř v reálném čase. Místo toho, aby obchodníci spravovali každý kanál samostatně, mohou využít plný potenciál Salesforce napříč největšími tržišti na světě.
Prodej na tržištích bez vs. s M2E Multichannel Connect
| Bez integrace (pouze nativní SFCC) | Díky řešení M2E Multichannel Connect | |
| Přístup na trh | Žádné přímé odkazy na Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland, Temu | Přímá synchronizace s předními tržišti |
| Správa dat | Ruční nahrávání, tabulky, vlastní API | Centralizované aktualizace v Salesforce |
| Skladové zásoby a ceny | Zpožděné údaje o zásobách, nejednotné ceny | Pravidelná synchronizace napříč všemi kanály |
| Objednávky | Rozděleno mezi jednotlivé systémy | Sjednoceno v rámci Salesforce |
| Škálovatelnost | Nákladná údržba, není škálovatelná pro rozsáhlé katalogy | Systémy pro správu tisíců položek |
| Zákaznická zkušenost | Riziko nadměrného prodeje a chyb při zadávání objednávek | Plynulý a konzistentní zážitek |
Jak funguje M2E Multichannel Connect s Agentforce Commerce (Salesforce Commerce Cloud)
Propojením SFCC s předními globálními kanály mohou obchodníci rozšířit svůj dosah, aniž by se tím zvýšila technická náročnost. Takto funguje M2E Multichannel Connect v praxi.
Snadné nastavení v několika krocích
Zprovoznění M2E Multichannel Connect je rychlé. Většina obchodníků zvládne počáteční nastavení za 10–15 minut. Je to jednoduché:
- Propojte svůj účet Salesforce B2C. Autorizujte integraci pomocí přihlašovacích údajů k API.
- Přidejte účty na tržištích. Propojte Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop nebo jiné podporované kanály.
- Propojte produkty. Přiřaďte SKU ze Salesforce k nabídkám na tržištích, a to ručně nebo automaticky. K dispozici je také hromadné propojení prostřednictvím souborů CSV.
- Povolte synchronizaci. Zapněte synchronizaci cen, stavů zásob a podrobností o produktech v reálném čase nebo téměř v reálném čase.
- Nastavte preference objednávek. Vyberte, jakým způsobem se objednávky z tržišť importují do Salesforce a zpracovávají prostřednictvím standardního workflow.
- Zveřejněte nabídky. Odesílejte položky přímo na tržiště ze Salesforce a mějte přitom kontrolu nad cenami, kategoriemi a šablonami nabídek.
Každý z výše uvedených kroků je navržen tak, aby fungoval přímo v rozhraní Salesforce, takže prodejci nemusí přepínat mezi různými řídícími panely.
Pokročilé funkce pro rozvíjející se prodejce
Kromě standardního vkládání nabídek a synchronizace nabízí M2E Multichannel Connect pokročilé funkce, díky nimž lze multikanálový obchod snadno škálovat:
- Pravidelná synchronizace zajišťuje, že podrobnosti o produktech, skladové zásoby a stavy objednávek jsou vždy aktuální.
- Hromadné propojování a import/export CSV zefektivňuje správu katalogu u rozsáhlých sortimentů.
- Centralizovaná správa objednávek sjednocuje všechny objednávky z tržišť v Salesforce pro společné zpracování.
- Amazon Repricer a Sales Analytics umožňují prodejcům udržet si konkurenceschopnost díky dynamickému stanovování cen a přehledům o výkonu.
- Omnichannel Inventory (OCI) umožňuje značkám spravovat zásoby napříč více lokalitami a zabránit nadměrnému prodeji.
Díky těmto funkcím proměňuje M2E Multichannel Connect platformu Salesforce Commerce Cloud ve skutečné multikanálové centrum. Prodejci tak mohou těžit z viditelnosti na tržištích, aniž by ztratili kontrolu a přehled, které jim nabízí Salesforce.
Závěr
Agentforce Commerce, dříve známý jako Salesforce Commerce Cloud, je proslulý svou škálovatelností, flexibilitou a rozsáhlými možnostmi přizpůsobení. Pro podnikové prodejce spojuje klíčové části ekosystému Salesforce – od CRM přes marketing až po zákaznický servis – do jediného spolehlivého zdroje informací.
Na tržišti rozšíření Salesforce vždy najdete integrace, které potřebujete. A pokud je vaším cílem propojit více účtů na tržištích a obchodů do jednoho jádra Salesforce, M2E Multichannel Connect vám to usnadní.
Díky rychlému nastavení, synchronizaci v reálném čase, hromadnému propojování a pokročilým nástrojům, jako je přecenění a analytika, promění M2E Agentforce Commerce ve skutečný multikanálový hub.
Pokud jste připraveni rozšířit svůj obchod Salesforce o nové prodejní kanály, je nyní ten správný čas vyzkoušet M2E Multichannel Connect. A pokud je TikTok součástí vaší strategie růstu, prozkoumejte specializované řešení pro Salesforce TikTok Shop Cartridge a začněte prodávat tam, kde vaši zákazníci již tráví svůj čas.
