Služba TikTok Shop je nyní spuštěna v Nizozemsku a nabízí značkám, maloobchodníkům a prodejcům na tržištích nový způsob, jak oslovit zákazníky na jednom z nejsilnějších evropských trhů elektronického obchodování.
Nizozemsko je sice kompaktní trh, ale vyznačuje se vysokou mírou digitalizace:
- 18 milionů lidí
- 36,5 miliardy eur v online tržbách
- Více než 98 % penetrace internetu
- 4,2 milionu aktivních uživatelů TikToku
- 18% meziroční nárůst počtu uživatelů TikToku
TikTok nedělá jen to, že ukazuje produkty – vytváří poptávku. 67 % uživatelů uvádí, že je aplikace přiměje k nákupu, i když nákup původně neměli v plánu.
Pro prodejce s rozsáhlými katalogy je to šance oslovit zákazníky dříve – ještě než začnou hledat na Amazonu, eBayi nebo jiných tržištích.
Jaké produkty se v Nizozemsku pravděpodobně budou dobře prodávat?
Přiznejme si to – TikTok Shop je platforma, kde hraje hlavní roli objevování nových věcí. To znamená, že lidé neotevírají aplikaci s nákupním seznamem – přitahuje je obsah.
Co si nizozemští spotřebitelé nakupují online:
- Oblečení a obuv – 59 % nizozemských spotřebitelů nakupuje tuto kategorii online; vede v přeshraničních nákupech s 40 %
- Dům a zahrada – druhá nejoblíbenější kategorie, 22 % přeshraničních objednávek
- Výrobky pro osobní péči – 15 % přeshraničních nákupů
Co na TikTok Shopu funguje v celé Evropě:
- Móda a oděvy
- Krása a péče o pleť
- Produkty pro domácnost a životní styl
- Zdraví a wellness
- Doplňky a šperky
V čem se liší nizozemský zákazník:
- Nizozemští spotřebitelé jsou pragmatičtí. Upřednostňují jasné informace a upřímné popisy produktů před vyumělkovaným marketingem. Nizozemští zákazníci se spoléhají spíše na recenze ostatních uživatelů a názory tvůrců než na reklamu značek – což ve skutečnosti znamená, že obchodní model TikToku založený na tvůrcích je pro ně jako stvořený.
- Udržitelnost je důležitá. 64 % nemá rádo nadměrné balení, 60 % aktivně recykluje. Ekologická pověst je skutečnou výhodou.
- Vyšší útraty na objednávku. 38 % objednávek přesahuje 50 € – kvalita má přednost před levnými impulzivními nákupy.
- Mobile-first. Většina nizozemských nákupů probíhá na smartphonech – přesně tam, kde TikTok Shop působí.
Kroky k zahájení prodeje na TikTok Shopu v Nizozemsku
TikTok Shop v Nizozemsku se řídí stejným rámcem pro prodejce v rámci EU, který již funguje v Německu, Francii a Itálii.
Pokud jste si ještě nezaložili účet na TikTok Shopu, začněte registrací. Noví prodejci mohou získat 20 dní zdarma na přípravu svého obchodu před zahájením prodeje.
Krok 1. Zaregistrujte se prostřednictvím centra pro prodejce TikTok Shop
Přejděte na Centrum pro prodejce TikTok Shop a vytvořte si účet:
- Zaregistrujte se pomocí e-mailu, nizozemského mobilního čísla nebo stávajícího účtu TikTok
- Každý účet vyžaduje jedinečný kontaktní údaj – jeden e-mail nebo telefonní číslo na prodejce
- Zadejte ověřovací kód zaslaný na váš kontakt a dokončete registraci
Krok 2. Vyberte typ svého podnikání
TikTok Shop strukturoval registraci podle typu vaší právnické osoby. Pro nizozemské prodejce jsou nejběžnějšími možnostmi:
- Samostojný podnikatel (Eenmanszaak / ZZP), pokud jste nezávislý podnikatel registrovaný u Kamer van Koophandel (KVK)
- B Soukromá společnostB (BV), pokud jste fyzické osoby, které vlastní společnosti
- B Veřejně obchodovaná společnostB (NV) – pro veřejně obchodované společnosti
Váš výběr zde určuje, jaké dokumenty budete muset předložit, proto vybírejte pečlivě. Změna typu podnikání po dokončení registrace je obvykle nemožná.
Krok 3. Ověřte svou totožnost a předložte požadované dokumenty
V tomto kroku TikTok provádí kontroly v rámci procesu KYC (Know Your Customer). Co budete potřebovat, závisí na typu vaší společnosti.
Pro právnické osoby (BV, NV):
- Informace o společnosti. Registrační číslo v obchodním rejstříku (KVK), oficiální název společnosti (přesně tak, jak je zapsán) a sídlo společnosti.
- Zástupce společnosti. Celé jméno, funkce (ředitel nebo oprávněný uživatel) a – v případě pověření k registraci – podepsané plné moc od aktivního ředitele společnosti.
- Ověření totožnosti. Platný cestovní pas, občanský průkaz, řidičský průkaz nebo povolení k trvalému pobytu; plus skeny přední a zadní strany dokladu a krátké selfie video.
- Doklad o adrese. Účet za služby, výpis z bankovního účtu nebo uittreksel BRP (úřední výpis z Basisregistratie Personen) – vystavený v posledních 3 měsících.
- Informace o skutečném majiteli (UBO). Každý, kdo přímo nebo nepřímo vlastní 25 % a více společnosti.
Pro živnostníky (Eenmanszaak):
- Registrační číslo KVK a registrovaný obchodní název
- Stejné ověření totožnosti a doklad o adrese jako výše
Použijte jasné a aktuální dokumenty s shodnými obchodními údaji. Rozmazané soubory nebo odlišná jména v jednotlivých dokumentech mohou registraci zpozdit.
Krok 4. Zadejte obchodní údaje
Zadejte svůj oficiální obchodní název a číslo KVK přesně tak, jak jsou uvedeny ve vašich obchodních dokumentech.
Název vaší společnosti by měl odpovídat vaší registraci v KVK. Váš obchodní název je značka, pod kterou vystupujete na veřejnosti. Pokud se oba názvy shodují, potvrďte to při nastavení.
Musíte také uvést veřejnou adresu pro podávání stížností. Musí se jednat o platnou fyzickou adresu v EU.
TikTok akceptuje:
- Účty za služby
- Bankovní výpisy
- Úřední dopisy z posledních 3 měsíců
Krok 5. Vytvořte profil svého obchodu
Nastavte hlavní údaje, které uvidí zákazníci:
- Název obchodu: zvolte jasný název, který je v souladu s vaší značkou. Počet změn je omezen, proto vybírejte pečlivě.
- Logo: nahrajte čistý obrázek, který bude dobře vypadat na mobilu.
- Kontaktní údaje: ověřte svůj e-mail a telefonní číslo.
- Zákaznická podpora: přidejte vyhrazený e-mail a telefonní číslo.
- Adresa pro vrácení zboží: přidejte adresu pro vrácení zboží v Nizozemsku.
- Adresa skladu: aktualizujte ji v Seller Center → Můj účet → Nastavení účtu → Nastavení skladu.
Jakmile je vše v pořádku, odešlete svou žádost. TikTok ji obvykle posoudí do 2 až 3 pracovních dnů.
Krok 6. Uveďte údaje o konečných skutečných majitelích (UBO)
Právnické osoby musí předložit údaje o všech konečných skutečných majitelích.
Obvykle se jedná o kohokoli, kdo vlastní nebo ovládá alespoň 25 % podniku. Pokud taková osoba neexistuje, může TikTok požadovat údaje o vedoucích manažerech nebo členy představenstva.
Pro každého konečného skutečného vlastníka (UBO) připravte následující údaje:
- Oficiální název
- Státní příslušnost a datum narození
- Adresa bydliště
- Údaje o dokladu totožnosti
- Důkaz o vlastnictví nebo kontrole
Zkušební doba pro nové obchody
Nové obchody na TikToku nezískávají plný přístup prodejce okamžitě. Nejprve procházejí zkušební dobou. To platí pro všechny nové obchody, včetně obchodů právnických osob a dalších obchodů pod jedním prodejním účtem.
Během zkušební doby TikTok stanovuje omezení pro:
- Denní počet objednávek
- Denní počet přidaných produktů
- Propojené marketingové nebo kanálové účty
U obchodů právnických osob je denní limit objednávek až 100 objednávek.
Prodejci mohou zkontrolovat limity objednávek, limity produktů, vyřízené objednávky, výkonnost a zbývající dobu zkušební doby v Seller Center → Zkušební doba obchodu.
K dokončení zkušební doby musí prodejci splnit následující podmínky:
- Minimálně 60 kalendářních dnů aktivního prodeje
- Minimálně 150 vyřízených objednávek za 60 dní
- SFCR pod 2,5 %
- SFRR pod 1,5 %
- ONRR pod 1,5 %
V EU TikTok posuzuje zkušební dobu na úrovni účtu. Pokud provozujete několik obchodů v EU, vaše limity a ukazatele výkonnosti se sčítají dohromady.
💡Více informací o zásadách registrace prodejců v TikTok Shop EU najdete v oficiální příručce.
Krok 7. Nastavení dopravy v TikTok Shop
Nastavení dopravy může ovlivnit rychlost doručení, důvěru zákazníků a stav účtu. Vyberte si model, který vyhovuje vašemu provozu.
Hlavní možnosti vyřizování objednávek:
- Doprava prostřednictvím platformy (4PL). Vy skladujete a balíte produkty. TikTok zajišťuje doručení. Toto je výchozí možnost pro prodejce v EU.
- Fulfilled by TikTok (FBT). TikTok zajišťuje skladování, balení, doručení i vrácení zboží. Tato možnost je nyní k dispozici z Německa a Španělska.
- Odesíláno prodejcem (3PL). Celý proces plnění zajišťujete vy. Tato možnost je vhodná pro prodejce s vlastní logistikou.
Pro nizozemské prodejce:
- Pro místní nizozemské objednávky lze použít 4PL nebo 3PL.
- Program „Sell Across EU“ podporuje 4PL i 3PL.
- Přeshraniční služba 3PL vyžaduje schválení account manažerem.
- Služba FBT je dostupná pouze prostřednictvím německých nebo španělských skladů.
V rámci služby 4PL mohou prodejci využít:
- Odevzdání zásilky v balíkové prodejně
- Vyzvednutí na skladu po dosažení požadovaného objemu objednávek
Dále je třeba uvést:
- Adresu skladu: kde jsou produkty skladovány
- Adresu pro vrácení zboží: kam zákazníci zasílají vrácené zboží
Nizozemská adresa pro vrácení zboží může pomoci budovat důvěru.
V Nizozemsku jsou očekávání ohledně dopravy vysoká. Mnoho zákazníků upřednostňuje dopravu zdarma nebo ceny produktů, které již zahrnují náklady na dopravu.
Abyste si udrželi dobrou pověst:
- Rychle odesílejte objednávky
- Přidejte platné sledovací číslo
- Používejte přepravce schválené platformou TikTok
- Aktualizujte stav realizace objednávek
Krok 8. K vytvoření nabídky použijte M2E Cloud
Ruční vkládání produktů může fungovat u malého katalogu. Pro větší prodejce však představuje příliš velké riziko. TikTok Shop má vlastní strukturu kategorií, povinná pole a pravidla pro dodržování předpisů. Chybějící údaje mohou zabránit zveřejnění produktů.
M2E Cloud propojí váš internetový obchod s TikTok Shopem, takže můžete spravovat nabídky, skladové zásoby, objednávky a ceny z jednoho systému.
Podporuje obchody postavené na platformách Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid a Shopware.
Mezi klíčové funkce patří:
- Synchronizace skladových zásob v reálném čase, která omezuje nadměrný prodej
- Centralizovaná produktová data pro snazší přiřazování kategorií a atributů
- Synchronizace objednávek a sledování zásilek pro aktuální údaje o vyřizování objednávek
- Cenová pravidla specifická pro jednotlivé kanály, jako je TikTok Shop a další tržiště
- Podpora více trhů pro prodejce expandující po celé Evropě
Pro rozvíjející se prodejce promění M2E Cloud TikTok Shop v součást propojeného pracovního postupu na tržišti, nikoli v samostatnou manuální činnost.
Listing Validator Assistant pro TikTok Shop
Než se produkty dostanou do prodeje, M2E je zkontroluje z hlediska běžných problémů s nabídkami.
Mezi ně patří chybějící údaje GPSR, nesprávné přiřazení do kategorií, neúplné atributy shody a nesouhlasné záznamy.
Listing Validator Assistant zobrazuje:
- Které produkty splňují požadavky
- Co je třeba opravit
- Odkud problém pochází
- Jak jej opravit
Nevyřešené položky lze uložit jako „Neukončené“, takže se k nim váš tým může později vrátit, aniž by musel začínat od začátku.
Podpora služby Amazon MCF
Pokud využíváte službu Amazon Multi-Channel Fulfilment, M2E Cloud vám pomůže ji propojit s vaším multikanálovým pracovním tokem. Díky tomu můžete vyřizovat objednávky z TikTok Shopu prostřednictvím logistické sítě Amazonu, aniž byste museli spravovat samostatný proces vyřizování objednávek.
Krok 9. Propojte svůj účet TikTok a začněte prodávat
Nyní je čas propojit svůj účet TikTok s Seller Center. Může se jednat o profil vaší značky nebo o osobní účet, který používáte pro své podnikání.
Otevřete Seller Center → Propojený účet TikTok a dokončete proces autorizace.
Poté bude váš obchod moci využívat funkce, díky nimž se TikTok liší od tradičních tržišť:
- Videa s možností nákupu umožňují zákazníkům nakupovat produkty přímo z vašeho obsahu.
- B LIVE ShoppingB vám pomáhá prezentovat produkty, odpovídat na dotazy a vést zákazníky v reálném čase.
- Stránka obchodu poskytuje vašemu profilu na TikToku vyhrazené místo pro váš katalog.
- Partnerský program pro tvůrce umožňuje nizozemským tvůrcům propagovat vaše produkty a získávat provizi z prodejů, které generují.
Tento krok by neměl být považován za pouhou drobnou technickou záležitost. Na TikTok Shopu je obsah součástí prodejního procesu. Pokud svůj účet propojíte včas, mohou se vaše produkty objevit tam, kde zákazníci již tráví svůj čas.
Co je třeba mít na paměti při prodeji v Nizozemsku
Prodej na TikTok Shopu v Nizozemsku není jen o nabídce produktů. Musíte také připravit ceny, dodržování předpisů a obsah pro místní trh.
Provize platformy
TikTok Shop účtuje provizi z dokončených objednávek. Poplatek se strhává z vyúčtování vaší objednávky a vychází z konečné hodnoty objednávky po vrácení peněz.
Pro prodejce z EU platí tyto hlavní sazby:
- 9 % standardní provize
- 7 % pro vybrané kategorie produktů
- 4 % pro nové prodejce splňující podmínky během prvních 60 dnů
Sazby provizí zahrnují příslušné daně, jako je DPH. Pokud zákazník vrátí celou objednávku, TikTok vrátí celou provizi.
Abyste se vyhnuli chybám v cenách, zkontrolujte nejnovější sazby pro jednotlivé kategorie na oficiální stránce provizí TikTok Shop v Seller Center.
💡Úplný rozpis provizí s příklady výpočtů najdete v průvodci M2E k provizím TikTok Shop pro prodejce z EU.
Soulad s předpisy
Nizozemské a evropské předpisy mohou ovlivnit vaše nastavení.
Před spuštěním zkontrolujte tyto oblasti:
- BTW / DPH: povinné pro nizozemské prodejce.
- OSS: užitečné pro přeshraniční prodej v EU.
- DAC7: TikTok může nahlásit příjmy prodejce po překročení určitých limitů.
- GDPR: údaje o zákaznících musí být chráněny.
- Štítky: informace o produktech by měly být v holandštině, je-li to vyžadováno.
- Vrácení zboží: zákazníci musí mít jasnou možnost vrácení zboží do 14 dnů.
- EPR: obaly mohou vyžadovat registraci.
- GPSR: údaje o bezpečnosti produktů musí být úplné.
- Údaje o prodejci: musí být viditelná identita vaší firmy a adresa v souladu s předpisy EU.
M2E Cloud může prodejcům pomoci při mapování polí GPSR a atributů nabídek pro TikTok Shop.
Lokalizace
Nizozemští zákazníci preferují jednoduchou a přímou komunikaci. Jasná fakta obvykle fungují lépe než přehnané marketingové slogany.
Zajistěte lokalizaci svého obchodu pomocí:
- nizozemských názvů a popisů, kde je to možné
- jasných výhod produktů
- transparentních cen
- místních sezónních kampaní
- žádných skrytých poplatků při placení
Jste připraveni prodávat? Začněte se připravovat hned
TikTok Shop je v Nizozemsku již v provozu. Registrační rámec, požadavky na dodržování předpisů a infrastruktura pro dopravu jsou funkční – což znamená, že není důvod čekat.
Výhodu budou mít ti prodejci, kteří začnou jednat hned: vyřešte si BTW a EPR, nechte si ověřit svou právnickou osobu, vybudujte si přítomnost na TikToku a připojte svůj obchod, než se trh přeplní.
Nizozemsko má digitálně vyspělé publikum s vysokou nákupní ochotou, ekosystém tvůrců, který odpovídá modelu platformy, a – prozatím – stále otevřené okno pro konkurenci.
Nastavte si vše správně hned od prvního dne.
