Gestionar una tienda online en BigCommerce puede volverse muy ajetreado en muy poco tiempo.
Tareas como actualizar productos, hacer un seguimiento de los clientes, enviar correos electrónicos y gestionar los pedidos pueden parecer insignificantes. Pero a medida que tu tienda crece, esas pequeñas tareas empiezan a acumularse.
Antes de que te des cuenta, acabas dedicando horas y horas cada semana a tareas que podrían automatizarse fácilmente.
Ahí es donde la automatización puede marcar una gran diferencia.
La idea no es automatizar hasta el más mínimo detalle de tu negocio, sino liberarte del trabajo repetitivo para que puedas dedicar más tiempo a tus clientes, a tus productos y al crecimiento de tu negocio.
¿Por qué deberías automatizar tu tienda de BigCommerce?
Piensa en cuántas tareas siguen exactamente el mismo proceso cada vez.
Un cliente realiza un pedido. Tú envías un correo electrónico.
Se vende un producto. Hay que actualizar el inventario.
Alguien deja artículos en el carrito. Tú te pones en contacto con él.
Se entrega un pedido. Pides una valoración.
Son tareas importantes, pero no siempre es necesario que alguien de tu equipo las gestione manualmente, paso a paso.
La automatización de los flujos de trabajo adecuados puede ayudarte a:
- Ahorrar horas de trabajo repetitivo
- Reducir los errores
- Mantener la precisión de la información sobre productos e inventario
- Hacer un seguimiento más constante de los clientes
- Dedicar más tiempo al crecimiento real de tu tienda
Un buen punto de partida son las tareas que te ves obligado a realizar una y otra vez.
1. Mantén los productos y el inventario en sincronía
Gestionar el inventario es sencillo cuando vendes a través de una sola tienda. La cosa se complica mucho más en cuanto añades más canales. Si vendes a través de BigCommerce y de un marketplace como eBay, por ejemplo, tendrás que hacer malabarismos con los niveles de stock, los precios, los detalles de los productos y los pedidos en dos plataformas en lugar de una sola.
Intentar mantener todo eso actualizado a mano no es viable a largo plazo. Ahí es donde entra en juego una herramienta como M2E Cloud conecta BigCommerce con los marketplaces y automatiza la mayor parte del trabajo rutinario. En lugar de actualizar cada plataforma por separado, puedes utilizar M2E Cloud para:
- Sincronizar el inventario
- Mantener actualizada la información de los productos
- Sincronizar los precios
- Gestionar los pedidos de los marketplaces
- Reducir la gestión duplicada de productos
Esto significa que, si se produce algún cambio en una parte de tu negocio de e-Commerce, no tienes por qué realizar manualmente la misma actualización en todas las demás partes.
Si eBay es uno de tus canales de venta, M2E Cloud también ofrece una guía útil para vender en eBay con BigCommerce.
2. Enviar solicitudes de reseñas automáticamente
Las opiniones de los clientes son increíblemente valiosas para una tienda, pero recopilarlas manualmente no resulta muy escalable.
No te interesa que uno de los miembros de tu equipo revise cada día los pedidos completados y decida quién debe recibir una solicitud de valoración por parte de la empresa.
Bueno…
Con Fera, los comerciantes de BigCommerce pueden enviar automáticamente solicitudes de reseñas una vez que los clientes hayan realizado la compra definitiva.
Puedes utilizarlo para:
- Enviar solicitudes de reseñas tras un pedido (creado, tramitado, entregado)
- Elige cuándo reciben los clientes las solicitudes
- Envía recordatorios de seguimiento para fomentar la participación
- Recopila reseñas con fotos y vídeos durante el proceso
- Recopila opiniones sin tener que contactar manualmente con cada cliente
Una vez configurado el flujo de trabajo, todo el proceso sigue funcionando a medida que llegan nuevos pedidos.
Tú sigues controlando cómo y cuándo se contacta con los clientes, pero no tienes que acordarte de enviar cada solicitud tú mismo; muy útil, ¿verdad?
3. Pon tu marketing por correo electrónico en piloto automático
El correo electrónico es otro ámbito en el que la automatización puede ahorrarte una cantidad sorprendente de tiempo.
En lugar de decidir y seleccionar manualmente quién debe recibir el correo electrónico, puedes crear pequeños flujos de trabajo sencillos basados en lo que hacen los clientes:
Por ejemplo, un nuevo suscriptor de tu tienda podría recibir automáticamente un correo electrónico de bienvenida.
Alguien que deje productos en su carrito de la compra durante demasiado tiempo podría recibir un recordatorio de carrito abandonado.
Un cliente que acabe de recibir su primer pedido podría recibir un correo electrónico tras la compra un par de días después.
Entre las automatizaciones habituales del correo electrónico se incluyen:
- Correos electrónicos de bienvenida
- Recordatorios de carritos abandonados
- Correos tras la compra
- Solicitudes de opiniones
- Campañas de reactivación
- Recomendaciones de productos
Lo bueno de los flujos de trabajo es que la mayor parte del trabajo se realiza al principio.
Creas los correos electrónicos, decides cuándo deben enviarse y, a continuación, dejas que la automatización se encargue del funcionamiento diario.
A partir de ahí, puedes analizar los resultados y mejorar los correos electrónicos con el paso del tiempo.
4. Simplifica los flujos de trabajo de pedidos y cumplimiento de pedidos
Los pedidos generan muchas pequeñas tareas administrativas.
Los clientes necesitan recibir actualizaciones. Es necesario modificar el inventario. Hay que registrar la información de Envío. Es posible que haya que sincronizar los pedidos del marketplace con tu tienda principal.
Cuando el volumen de pedidos es bajo, gestionar estas tareas manualmente puede resultar factible.
Sin embargo, cuando hay que tramitar docenas o cientos de pedidos, la cosa cambia por completo.
Dependiendo de las herramientas que utilices, puedes automatizar tareas como:
- Notificaciones de pedidos
- Actualizaciones sobre el Envío
- Ajustes de inventario
- Sincronización de pedidos del marketplace
- Tareas internas de gestión de pedidos
Si vendes a través de varios marketplaces, herramientas como M2E Multichannel Connect pueden ayudarte a integrar los pedidos de esos marketplaces en un flujo de trabajo más centralizado, en lugar de obligarte a estar cambiando constantemente de una plataforma a otra.
5. Busca las tareas que repites cada semana
No hace falta que instales diez aplicaciones nuevas y automatices todo tu negocio de la noche a la mañana.
Un enfoque mejor es fijarte en lo que ya estás haciendo.
Pregúntate:
- ¿Qué tareas siguen prácticamente los mismos pasos?
- ¿Dónde se producen los errores con más frecuencia?
- ¿Qué tareas llevan tiempo sin que realmente requieran el criterio humano?
- ¿Qué podría suceder automáticamente tras una compra, una entrega o una acción del cliente?
Esos suelen ser los mejores puntos de partida.
Por ejemplo, si alguien de tu equipo dedica horas y horas cada semana a enviar solicitudes de reseñas, automatiza eso primero.
Si estás constantemente corrigiendo el inventario entre BigCommerce y otro marketplace, echa un vistazo a la sincronización de inventario.
La mejor automatización suele ser aquella que resuelve un problema real que ya existe.
Crea una tienda que requiera menos trabajo manual
La automatización no consiste en eliminar el lado humano del e-Commerce.
Tus clientes siguen queriendo una buena atención al cliente. Tus productos siguen necesitando una presentación bien pensada. Tu marketing sigue necesitando creatividad.
La automatización simplemente se encarga del trabajo repetitivo relacionado con esas tareas.
En el caso de una tienda de BigCommerce, eso podría significar utilizar:
- M2E Cloud para la gestión de anuncios en marketplaces, inventario, precios y sincronización de pedidos
- Fera para la gestión automatizada de solicitudes de reseñas y comentarios de los clientes
- Herramientas de marketing por correo electrónico para carritos abandonados, secuencias de bienvenida y comunicación tras la compra
- Aplicaciones de logística y e-Commerce para otras tareas operativas repetitivas
No hace falta automatizarlo todo.
Empieza por las tareas que te quitan tiempo una y otra vez a lo largo de la semana. Incluso eliminar unas pocas tareas manuales puede suponer un ahorro de varias horas al mes, y te dará más tiempo para centrarte en las partes de tu negocio que realmente te necesitan.
