No necesita elaboradas estrategias de marketing para convencer a un comprador de que le compre a usted. A menudo, lo más persuasivo que puede hacer es ofrecerle información clara y detallada sobre el artículo que está considerando adquirir. Ahí es donde cobran importancia los atributos de los productos en el e-Commerce.
Según Retail Times, el 43 % de los consumidores devolvió un producto durante el último año porque la información previa a la compra resultó ser incorrecta. Unos atributos de producto bien definidos ayudan a evitar esa discrepancia. Proporcionan a los compradores los detalles que necesitan antes de finalizar la compra y reducen el riesgo de decepción tras la entrega.
¿Se pregunta qué es exactamente un atributo de producto, cómo utilizar los atributos en su beneficio y cómo gestionarlos de manera eficiente en todas las plataformas? Nuestra guía tiene todas las respuestas que necesita.
Significado de los atributos de producto
Los atributos son los detalles que describen un producto. Proporcionan a los compradores información objetiva y técnica sin el barniz del marketing, lo cual es parte del motivo por el que funcionan. Una especificación se lee como un hecho, no como persuasión.
Los atributos se dividen en dos categorías. Los atributos tangibles son características físicas que un comprador puede observar directamente, como el color, la forma, las dimensiones o la textura. Los atributos intangibles son cualidades que no se pueden ver ni tocar, pero que aún así influyen en la percepción. Ejemplos de atributos de producto en este grupo son la reputación de la marca, el país de origen o las condiciones de la garantía.
Ambas categorías son importantes porque los compradores rara vez se deciden solo por las características físicas. El objetivo de los atributos es ayudarles a localizar, comparar y elegir el producto que se adapta a sus necesidades.
Imagine que alguien busca una mochila con varios compartimentos. Docenas de anuncios afirmarán cumplir ese requisito. Los atributos son los que revelan la diferencia real: una mochila tiene dos compartimentos, otra tiene cuatro y una tercera tiene seis, además de una funda para el portátil. Ese nivel de detalle es a menudo lo que cierra la venta.
Cómo sacar partido a los atributos de los productos
Los atributos no parecen tener mucho que ver con el marketing, pero son los que realmente convencen al cliente en un anuncio. Transmiten a los clientes lo que una imagen no puede expresar y alimentan los filtros en los que se basan la mayoría de los marketplaces para mostrar los productos. Un catálogo de atributos completo y preciso mejora su negocio de varias maneras:
- Mayor conversión y menos devoluciones. Cuando los compradores saben exactamente lo que están comprando, se comprometen con confianza y rara vez devuelven los artículos. Esto protege sus márgenes por partida doble: gana más en el momento de la compra y dedica menos tiempo a gestionar las devoluciones posteriormente. Dado que casi la mitad de todas las devoluciones están relacionadas con datos inexactos sobre los productos, los atributos son una de las inversiones más rentables.
- Mayor confianza a través de la transparencia. Los atributos detallados sobre la composición y la fabricación demuestran que se toma en serio la calidad. Proporcionan a los compradores cautelosos la evidencia que necesitan para elegirle a usted en lugar de a un competidor con anuncios de producto menos detallados. Materiales de mobiliario resistentes al fuego, elaboración de alimentos sin alérgenos, certificación de comercio justo para los textiles: cada uno de ellos genera confianza entre el tipo de compradores que dejan reseñas positivas y vuelven a comprar.
- Un valor del producto más claro. Los atributos técnicos actúan como prueba de calidad y, a menudo, justifican un precio más alto sin necesidad de argumentos de venta adicionales. Una funda de móvil con protección contra caídas de grado militar o una chaqueta confeccionada con tejido orgánico reciclado atrae a los compradores que se preocupan por la durabilidad y la sostenibilidad. En este caso, es el atributo el que convence.
- Mayor visibilidad para las innovaciones. Si su producto incluye tecnología significativa, los campos de atributos son el lugar donde debe darla a conocer. Los paneles OLED, la compatibilidad con la realidad virtual, las funciones basadas en la inteligencia artificial y la carga rápida merecen un lugar destacado. Convierten las características más destacadas en algo con lo que su marketing puede liderar, en lugar de un detalle oculto en la descripción.
También hay una ventaja en cuanto a la búsqueda. Como señala Vahan Poghosyan, director ejecutivo de Linkee:
«La gestión de los atributos de los productos también puede influir de manera eficaz en el posicionamiento en buscadores (SEO). Unos atributos precisos y optimizados proporcionan a los motores de búsqueda un mejor contexto sobre sus productos, lo que mejora la visibilidad y permite la aparición de fragmentos enriquecidos, que a su vez aumentan las tasas de clics. Además, unos atributos coherentes y bien estructurados en todos los canales reducen los problemas de contenido duplicado y mejoran el rendimiento del sitio web en los rankings de búsqueda».
Gestión de los atributos de los productos
Los atributos determinan toda la información de los productos que publica, por lo que es importante gestionarlos con cuidado. El objetivo es mantenerlos precisos, actualizados y coherentes en todos los canales en los que aparecen sus productos.
Siga los pasos que se indican a continuación para mantener sus atributos en orden, tanto si tiene una sola tienda como si cuenta con una configuración multicanal.
Realice una investigación exhaustiva
Antes de perfeccionar los atributos, estudie el mercado. Observe cómo describen los competidores productos similares y qué atributos destacan. Los patrones que se observan en los anuncios con mejor rendimiento suelen revelar lo que realmente importa a los compradores de su categoría.
Preste mucha atención a las opiniones de los clientes, tanto a las suyas como a las de ellos. Las opiniones muestran carencias que no puede ver desde dentro de su propio catálogo, ya que reflejan lo que los compradores esperaban encontrar y no encontraron. Si una reseña negativa indica que un producto no se ajustaba a su descripción, eso es una señal clara de que falta un atributo o de que este es incorrecto. Las reseñas positivas en los anuncios de la competencia son igual de útiles, ya que señalan los detalles que más importaban a los compradores.
Rellene todos los atributos relevantes
Cada producto necesita un conjunto completo de atributos relevantes. La forma más fácil de crearlo es pensar en las preguntas que se haría un comprador atento antes de añadir el artículo a su carrito.
Supongamos que vende una camiseta blanca lisa con la talla, el material y el color ya indicados. Una segunda mirada podría revelar campos que faltan: estilo del cuello, corte, largo de la manga, gramaje del tejido, instrucciones de cuidado, país de fabricación. Cualquiera de estos podría ser el factor decisivo en una comparación directa.
Clasifique sus atributos
Agrupe sus atributos en categorías claras, como técnicos, físicos, logísticos y de marketing. Clasificarlos de esta manera facilita la detección de lagunas y garantiza que todas las publicaciones de productos tengan el mismo nivel de exhaustividad. Cuando los productos de un mismo catálogo no coinciden en los detalles, la confianza de los compradores disminuye, incluso si cada publicación parece correcta por sí sola.
También resulta útil pensar en términos de familias de productos. Cuando se vende una amplia gama de artículos similares, no hay dos familias que compartan exactamente el mismo conjunto de atributos. Las tazas de té y las bolsitas de té pertenecen a la misma categoría general, pero requieren plantillas muy diferentes.
Identifique las familias de productos dentro de cada categoría y, a continuación, cree una plantilla de atributos específica para cada una de ellas. Las plantillas agilizan la creación de anuncios de productos, evitan el tipo de incoherencias que confunden a los compradores y a los motores de búsqueda, y facilitan la incorporación de nuevos productos.
Utilice herramientas automatizadas
Siempre puede gestionar los atributos manualmente, especialmente si tiene un catálogo pequeño o vende solo en un canal. Pero una vez que venda en más marketplaces, resultará difícil confiar únicamente en hojas de cálculo para la gestión de atributos. Los conflictos de versiones, los campos que faltan y los datos duplicados empiezan a mermar su tiempo y precisión, y el riesgo aumenta con cada nuevo canal que añada.
Aquí es donde un conector resulta útil. M2E Multichannel Connect sincroniza los atributos de los productos entre su plataforma de e-Commerce y los marketplaces en los que vende, para que pueda olvidarse de las hojas de cálculo y de copiar los detalles en cada canal a mano.
Si gestiona los atributos de los productos en su tienda de Shopify, BigCommerce o WooCommerce, M2E los utiliza para completar sus anuncios en los marketplaces. Cuando eBay, Amazon o TikTok Shop solicitan una talla, un fabricante o cualquier otro detalle, los datos provienen directamente de su tienda. Y si actualiza el atributo allí, el anuncio en el marketplace se actualiza con él.
La herramienta también le libera del trabajo repetitivo:
- Mapas reutilizables. Asigne un atributo de su tienda a su equivalente en el marketplace una sola vez, y M2E aplicará automáticamente ese mapa a todos los anuncios futuros de la misma categoría.
- Atributos personalizados. Si un marketplace requiere un atributo que su tienda no tiene, créelo dentro del Catálogo de M2E sin modificar la configuración de su tienda.
- Gestión masiva. Utilice el Catálogo de M2E como un único espacio de trabajo para asignar atributos a los productos de forma masiva, o introduzca los valores mediante la carga de archivos CSV para catálogos de gran tamaño.
El resultado es una configuración de los datos de los productos más coherente en todos los canales en los que vende.
Cree un prototipo antes de publicar
Para los equipos que trabajan en la mejora de los flujos de trabajo de datos de productos, la creación rápida de prototipos también puede desempeñar un papel fundamental a la hora de probar y perfeccionar la forma en que se estructuran y muestran los atributos. Herramientas como la solución de prototipado con IA Magic Patterns, Figma o plataformas similares permiten a los equipos de producto y diseño convertir rápidamente las ideas en flujos de producto interactivos, lo que facilita visualizar el rendimiento de las páginas de producto con múltiples atributos antes de su implementación completa. Esto ayuda a reducir el tiempo de iteración y mejora la coordinación entre los equipos de diseño, producto y desarrollo.
Cómo aplicar atributos en plataformas de e-Commerce
En lo que respecta a la información de los productos, cada plataforma tiene su propia forma de rellenar los atributos principales y ampliar su lista. Repasemos los conceptos básicos de la configuración y la gestión de atributos en las principales plataformas de e-Commerce.
Shopify
Shopify proporciona atributos básicos predefinidos, como el título, la descripción, el SKU, el precio, el peso y el estado de stock. Estos abarcan la información esencial del producto que toda tienda online necesita para llevar a cabo sus ventas.
Además de los atributos de producto estándar de Shopify, puede ampliar aún más la información de sus páginas de productos utilizando metacampos. Estos actúan como atributos personalizados, lo que le permite añadir detalles valiosos como una muestra de color o la fecha de caducidad. Puede configurar metacampos para sus productos en el panel de administración de Shopify, en Configuración > Datos personalizados > Metacampos.
BigCommerce
BigCommerce ofrece atributos predeterminados similares a los de Shopify, como el título, la descripción, el SKU, el precio, el peso y el estado de existencias, que constituyen la base de la información del producto. No obstante, puede crear campos personalizados para recopilar información adicional sobre el producto que los atributos predeterminados no cubran.
Para definir campos personalizados, vaya a Productos > Ver. Al añadir un nuevo producto o editar uno existente, desplácese hacia abajo en la página hasta llegar al botón «Añadir campos personalizados» y haga clic en él. Una vez hecho esto, los atributos personalizados aparecerán automáticamente en la página del producto.
WooCommerce
WooCommerce proporciona campos de producto predeterminados, como título, descripción, SKU, precio, peso y estado de stock. Además de los predeterminados, WooCommerce admite dos tipos de elementos adicionales: atributos de producto y campos personalizados.
Los atributos de producto se utilizan para clasificar artículos y crear variantes como el color o la talla. Puede crearlos como atributos globales en Productos > Atributos para reutilizarlos en muchos productos. También existe la opción de añadir un atributo para un solo producto en el panel de datos del producto. Para almacenar cualquier otra información específica del producto, como la fecha de caducidad o las notas del fabricante, puede configurar campos personalizados en WooCommerce.
PrestaShop
PrestaShop incluye campos de producto estándar, como el nombre, la descripción, la referencia (SKU), el precio, el peso y el estado de las existencias. Estos campos recogen la información esencial que todo producto necesita para poder ser publicado y vendido.
Para ampliar los datos predeterminados del producto, puede crear atributos de producto en Catálogo > Atributos y características. Normalmente se utilizan para definir valores reutilizables como el color, la talla o el material, y luego combinarlos en variantes de producto. En cuanto a los campos personalizados para detalles específicos del producto, PrestaShop no los admite de forma nativa. Sin embargo, puede añadir campos personalizados a través de módulos de terceros o personalizando los formularios del back-office en el código.
Reflexiones finales
Es fácil pasar por alto los atributos de los productos cuando se centra en los precios, las imágenes o las promociones. Sin embargo, estos realizan gran parte del trabajo silencioso que hay detrás de un anuncio de productos exitoso. Responden a las preguntas de los compradores, facilitan la búsqueda y reducen las devoluciones, lo que los convierte en una de las formas más económicas de mejorar el rendimiento de sus productos.
Empiece por lo básico: revise una categoría de productos, identifique los atributos que faltan, agrupe productos similares en familias y cree plantillas reutilizables. A continuación, utilice una herramienta como M2E Multichannel Connect para mantener la coherencia de esos atributos en toda su tienda y en los marketplaces. Cuando los datos de sus productos sean completos y fiables, sus anuncios serán más fáciles de encontrar, comparar y comprar.
